保洁服务方案

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文档仅供参考

5.保洁应急预案

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01（清洁）卫生间管道阻塞导致污水外流★★★★★

★★★

02（清洁）垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出

★★★

03（清洁）夏季大雨

★★★

04（清洁）冬季大雪、暴雪

★★★

05（清洁）清洁用水用电发水故障影响清洁服务

★★★★

06（清洁）天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢

07（清洁）水管爆裂★★★★

08（清洁）火灾事故★★★★

09（清洁）工作中员工受伤★★★★★

10（清洁）化学药品使用不当★★★★★

11（清洁）保洁人员罢工★★★

O应急预案执行标准

标准响应级别响应时间

★★★★★一级立即

★★★★二级二十分钟

★★★三级一小时

★★四级三小时

★五级五小时

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预案编码和地蓝湾环境:01适用范围和地蓝湾环境:通用

事件名称卫生间、厨房管道阻塞导致污水外流紧急程度★★★★

场景描述室内卫生间、厨房因使用不当或其它原因而造成阻塞导致污水外流、异味外溢。

应对预案

一、信息处理

保洁组接到信息或通知后,要了解清楚:区域、楼号、单元、门牌号等具体位置，并初

步了解其严重程度。根据已知情况确定:保洁主管具体负责、派出人员数量、需要配备的工具。并及时通

知工程部、客服部等有关部门。

二、响应时间

此项工作具体负责人接到通知后,及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。

三、现场主责

白天:保洁主管现场主责,协调配合其它部门,取得良好沟通,研究解决方案,并根据

实际情况调动本部门人力、物力。

四、工具配备

水桶、扫把、拖布、地拖、撮子、干擦布、湿擦布、塑料垃圾袋、吸水机、空气清新剂、

塑料鞋套、胶质手套、必要时配穿雨鞋。

五、要求标准

1、在工程等其它工作人员进入前，要进行第一次简单清洁，达到:无杂物、无积水；

2、工程人员处理完成后,清洁人员要对现场进行彻底清洁；

3、首先对地面以上管道、家具、电器、墙面、洁具及本次原因所造成的水迹、污迹全部擦净；

4、对可移动的物品,征求客户同意后,进行近距离移动，工作完成后移动回原位置.；

5、由内向外逐步清擦地面,达到:洁净、干爽、明亮；

6、基本清洁完成后,根据室内空气情况，喷洒适量空气清新剂；

7、征求客户意见,对不满意的部位进行再次清洁,直到满意为止.

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预案编码和地蓝湾环境:02适用范围和地蓝湾环境:通用

事件名称垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出紧急程度★★★★

场景描述由于垃圾外运车辆发生故障或其它原因导致垃圾无法运出形成堆积。

应对预案

一、信息处理

保洁组接到通知或沟通确定,垃圾清运车辆暂时无法按规定时间到达。在延迟8—24小时的情况下，

保洁组要立即通知保洁主管,并到达现场,确定处理方案。

二、响应时间

根据垃圾转运站垃圾储存情况,及时调配清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。

三、现场主责

保洁主管现场主责,研究确定解决方案,并根据实际情况调动本部门人力、物力。

四、工具配备

大扫把、小扫杷、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。

五、要求标准

1、立即启用备用垃圾箱，启用的数量可根据现场垃圾存储情况确定；

2、用240升塑料袋、双层，把垃圾箱内的垃圾装入袋内，不超过容积的75/%,用胶带封口，使可能产生的异

味、水汽不能外溢；

3、移空垃圾箱的数量要满足垃圾清运车辆到达时的需要，保证地面无散垃圾堆放；

4、封好的垃圾塑料袋,统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐；

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预案编码和地蓝湾环境:03适用范围和地蓝湾环境:通用

事件名称夏季大雨紧急程度★★★★

场景描述大雨造成路面积水、车辆出入口雨水倒灌、个别窗户漏水进入室内。

应对预案

一、重点排序

个别窗户漏水进入室内、车辆出入口雨水倒灌、大雨造成路面积水。

二、响应时间

此项工作具体负责人接到通知后,及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。

三、现场主责

统一协调指挥并与其它部门沟通协作。项目经理现场主责，根据实际

情况要及时汇报工作进展情况,充分利用本部门的人力、物力,协调配合好其它部门工作。

四、工作职责

1、谒有大雨、暴雨天气保洁组全体人员停休,做好应对准备，执行响应时间：

2、雨季夜间值班人员，必须坚守岗位,执行命令，服从安排,及时沟通汇报；

3、接到客户或其它部门的通知,发生室内漏水情况,要严格执行〈应急预案（0D＞的程序进

入工作。同时保证大雨不停、漏水没有制止的情况下，人员不能撤离；

4、与其它部门密切配合，启动防洪沙袋,及时对车辆出入口、下沉广场等进行封堵。根据水

势情况,确定是否留有通行车道,或修成斜面、铺垫地毯等物品使车辆能够通行；

5、售楼处清洁员主责:大门出入口积水清除，放置“小心地滑”牌；

6、地面公共区域清洁员主责:区域内主要路段、人行路积水清除，

7、机动清洁员（包括休息人员）主责:服从安排，执行命令，配合各岗位做好清除雨水工作。同时对车辆出

入口、下沉广场、各安全通道等进行监控。

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预案编码和地蓝湾环境:04适用范围和地蓝湾环境:通用

事件名称冬季大雪、暴雪紧急程度★★★★

场景描述冬季大雪、暴雪造成车行道、人行道积雪过厚，影响人员、车辆安全通行。

应对预案

一、重点排序

明珠广场主干道，高木桥路、孙农路两个出入口

二、现场主责

经理统一协调指挥并与其它部门沟通协作，负责检查、指导、验收。

三、工具配备

竹扫把：60把、铁锹:40把、推雪板:40把、“小心地滑”牌:150个、融雪剂:200kg（用于车辆出入

口）、防滑脚垫：150块（用于单元门等进出防滑、挡雪）、线手套:300付。

四、工作职责

1、每天注意天气预报情况，做好雪前的各项准备工作，遇有雪天全体清洁员工停休：

2、小雪要对全园区的所有人行通道、人夕亍路、车行路、广场、景观、休闲座椅等进行清扫；

3、中雪要随下随扫；

4、西区公寓楼清洁员与西区地面清洁员配合对西区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放”小心地

滑”牌、防滑地毯；

5、东区公寓楼清洁员与东区地面清洁员配合对东区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放”小心地

滑”牌、防滑地毯；

6、机动清洁员（含休息人员）配合除雪；

7、地下清洁员要时地下车辆出入口放置"小心地滑”牌，根据实际情况铺设防滑地毯或抛洒融雪剂；

8、积雪要堆放到路侧的绿化带内或保洁组指定地点。

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预案编码和地蓝湾环境:05适用范围和地蓝湾环境:通用

事件名称清洁用水用电发生故障影附清洁服务紧急程度★★★

场景描述因各种原因造成公寓区、办公区，停水、停电影响清洁用水、用电。

应对预案

一、信息处理

保洁组接到通知或使用中发现停水、停电,要及时通知区域主管,并报工程部,确定短时间内不能解决

时,要改变用电工作安排,启用应急水井。

二、响应时间

基本情况确定后,一小时之内落实解决办法，使清洁员进入正常工作状态。

三、现场主责

清洁主管接到通知后,及时调整人员、调整清洁程序,确保重点区域正常清洁。

四、工作职责

1、停电期间对已经安排的洗刷地面、清洗地段、吸平等工作要推后进行，对必须完成的清洁T作，采取重

点小面积手工进行作业。为弥补不足,可采取清扫、清洗、清擦；

1、对需要或正在使用的吸水机，不能因停电而停止作业的工作,要加派人力、物力,人工进

行清淘、清理,要保证达到正常效果,不能因此而扩大损失范围；

2、停水期间要到雨水井取水，首先按区域重点清洁、擦拭，争取达到正常清洁标准；

3、机动清洁员要按计划协助各清洁岗位提水、送水,保证重点区域用水；

4、不能因水源紧张,而使用污水、脏水，造成清擦后留有污迹或有异味。

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预案编码和地蓝湾环境:06适用范围和地蓝湾环境:通用

事件名称天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢紧急程度★★★

场景描述天气炎热等原因造成生活、绿化等垃圾,腐烂、变质导致垃圾转运站气味外溢。

应对预案

一、信息处理

保洁组经过巡查或其它渠道获得信息,立即通知区域主管对垃圾转运站进行处理,消除

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二、响应时间

根据垃圾转运站垃圾储存情况，及时调配清洁人员携带必要工具一小时内到达现场。

三、现场主责

区域主管现场主责,研究确定解决方案,并根据实际情况调动本部门人力、物力。

四、工具配备

大扫把、小扫杷、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。

五、要求标准

1＞经过逐个垃圾箱检查确定异味的来源，并确定哪些垃圾箱内存放的是生活、绿化垃圾；

2、用240升塑料袋、双层,把垃圾箱内的生活、绿化垃圾装入袋内，不超过容积的75/%,用胶带封口，使可

能产生的异味、水气不能外溢；

3、封好的垃圾塑料袋,统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐；

4、对垃圾转运站进行清扫、冲刷、消杀，并喷洒适量空气清新剂。

文档仅供参考

预案编码和地蓝湾环境:07适用范围和地蓝湾环境:通用

事件名称水管爆裂紧急程度★★★★

场景描述水管突发性爆裂

应对预案

一、信息处理

保洁组经过巡查获得信息,立即通知区域主管对水管爆裂进行处理,清扫水迹,防止结冰

二、响应时间

根据水管爆裂的大小,及时调配清洁人员携带必要工具15内到达现场。

三、现场主责

区域主管现场主责,研究确定解决方