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文档简介

公共交通车辆驾驶人员行为规范制度一、总则第一条为加强公共交通车辆驾驶人员的管理，确保行车安全，提高服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于本公司所有公共交通车辆驾驶人员。第三条本制度自发布之日起施行。二、驾驶人员基本要求第四条驾驶人员应具备以下基本条件：（一）年龄在18周岁以上，60周岁以下，身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病或生理缺陷。（二）持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且在有效期内。（三）具备较强的责任心、安全意识和职业道德。（四）熟悉公共交通法规，掌握必要的驾驶技能和应急处置能力。三、行车规范第五条驾驶人员应严格遵守交通法规，确保行车安全。（一）按照交通信号灯指示通行，不得闯红灯、逆行、超速行驶。（二）保持安全车距，避免急刹车、急转弯，确保行车平稳。（三）在复杂路段、恶劣天气条件下，降低车速，注意观察路况，确保安全。（四）不得疲劳驾驶、酒后驾驶、带病驾驶。第六条驾驶人员在行车过程中，应做到以下几点：（一）文明驾驶，礼貌行车，尊重乘客，树立良好的职业道德形象。（二）保持车辆整洁，定期维护保养，确保车辆安全运行。（三）在乘客上下车时，做好引导和安全提醒工作。（四）发现乘客遗失物品，应及时上交。四、服务规范第七条驾驶人员应提供优质服务，为乘客创造舒适的乘车环境。（一）保持车内清洁卫生，及时清理垃圾。（二）在乘客询问线路、票价等问题时，耐心解答。（三）遇到乘客投诉，应认真倾听，积极处理，及时向上级报告。（四）积极参与公司组织的各类培训和活动，提高自身素质。五、应急处置第八条驾驶人员在行车过程中，遇到突发事件，应采取以下措施：（一）保持冷静，迅速判断情况，采取有效措施。（二）根据情况，及时报警，请求支援。（三）确保乘客安全，尽量减少损失。（四）配合相关部门进行调查和处理。六、考核与奖惩第九条公司定期对驾驶人员进行考核，考核内容包括：（一）行车安全情况。（二）服务质量情况。（三）职业道德表现。第十条对考核优秀的驾驶人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的驾驶人员，进行批评教育，情节严重的，依法依规处理。七、附则第十一条

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