2025年加油站操作员（技师）职业技能鉴定理论考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE12025年加油站操作员（技师）职业技能鉴定理论考试题库（含答案）一、单选题1.加油站确定要停业后,加油站人员在站级数据交换状态监控中确认当日()(包含EPS卡日结)数据已上传。A、班结B、日结C、充值D、业务答案：B2.商流费总额是指加油站为销售商品或提供劳务所发生的单位商流费用,主要用于评价加油站()控制情况。A、整体费用B、单日费用C、管理费用D、非油成本答案：A3.从整体上看,SWOT可以分为()部分。A、2B、4C、8D、6答案：A4.联名卡卡片设计包括卡片外观设计和()设计。A、卡片应用B、卡片形状C、卡片图案D、卡片尺寸答案：A5.油品的蒸发速度与()没有直接关系。A、油品的组成B、液面压力C、液面面积D、体积答案：D6.下列选项用于判断现场服务效率的是()。A、单车加油量B、流程标准(平均)时间比C、油品标准服务能力D、油品销售高峰期答案：B7.加油站油罐车运输损耗可与()一并统计申报。A、零售损耗B、定额损耗C、保管损耗D、输转损耗答案：A8.站级系统班结时提示“无法获取EPS信息”的原因之一是()。A、BOS防火墙开启B、FUEL防火墙被开启C、POS防火墙开启D、POS与BOS连接异常答案：B9.近几年发展较快的一种新型不动火带压堵漏技术是(),使用这种方法应该首先用专门制作的套管夹具套于管道的渗漏部位。A、焊接法B、环氧树脂补漏C、密封剂堵漏D、管卡堵漏答案：A10.加油站拟报废的设备应由()对设备报废情况进行评估、检定和审查。A、加油站B、加油站经理C、加油站设备管理人员D、加油站上级公司答案：D11.下列选项中()为开展加油站诊断、实施优化、精准营销及改造提供参考。A、加油站外观条件B、潜在销量C、进站率D、商圈类型答案：D12.纯枪升油价格到位率是指()的幅度,主要用于评价加油站效益控制能力。A、加油站优惠B、加油损耗C、油品价格变动D、加油站纯枪折扣让利答案：D13.某企业销售量(额)在整个行业中所占比重称为()。A、总体市场份额B、目标市场份额C、相对市场份额D、绝对市场份额答案：A14.加油站设备实行()管理原则。A、“两定”B、“三定”C、“四定”D、“五定”答案：B15.地区公司审核岗在加油卡系统“系统管理—业务规则设置—客户合同规则审核”中予以“批准”或“拒绝”。批准后,如设置生效日期为批准日期当天或早于该日,则批准时立即生效;如设置生效日期晚于批准日期,则自生效日期()起生效。生效后售卡充值网点立即可以使用。A、0时B、12时C、16时D、24时答案：A16.加油站盈利能力指标税前利润的计算公式是()A、销售收入-成本-流转税B、销售收入-成本-费用C、销售收入-成本-费用-所得税D、销售收入-成本-费用-流转税答案：D17.管线冲洗时,空气吹扫压力不得超过设备和管线系统的设计压力,空气流速不得小于()。A、5m/sB、10m/sC、15m/sD、20m/s答案：D18.柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用()直接连在一起,共同安装在钢制底盘上,组成发电机组。A、连杆B、曲轴C、联轴器D、活塞销答案：C19.非油消费阶段的优化措施中,品类陈列效率(),表明该商品浪费了陈列空间资源,可以适当减少陈列面积(数量),并安排在便利店非黄金位置陈列。A、小于1B、大于1C、大于等于1D、等于1答案：A20.非油消费阶段计算分时段油非转化率,其中时段范围是()。A、1~12B、1~24C、1~6D、6~12答案：B21.培训教师应提前到达培训教室,为学员创建()的学习环境,如将灯开得亮一些,调节好教室温度,将椅子排成直线,确保资料摆放整齐并计划出足够的休息时间等。A、舒适B、安全C、安静D、轻松答案：A22.硫含量是汽油检测中与()和环保有关的重要指标。A、污染B、腐烂C、腐蚀D、变质答案：C23.加油站员工保养维修设备的过程中须做好()。A、记录B、安全防护C、调整D、管理答案：B24.采用公路方式运送汽油,运输距离在50km以内,汽油的定额运输损耗率是()。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.05%答案：A25.潜油泵加油机的安装必须配备()。A、安全阀B、单向阀C、双向阀D、电磁阀答案：A26.差异化服务策略的特点中,()指这种差异很难被竞争对手所模仿。A、沟通性B、独占性C、可支付性D、重要性答案：B27.灌桶作业过程中油品的挥发损耗称为()。A、零售损耗B、运输损耗C、定额损耗D、灌桶损耗答案：D28.加油站出现促销品断档,应向上级公司申请()的替代促销品,做好促销登记。A、同品质B、同价值C、同类型D、合理答案：B29.对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析,可将潜在客户分为A类、B类、C类和D类,其中()是潜在客户开发的主攻目标。A、B类B、A类C、D类D、C类答案：B30.学员参加培训时会有一些压力,因此可以考虑为学员创建安全的学习环境,如尽早做好准备,在教室门口迎接学员,分享培训目标,()等。A、记住学员的名字B、让学员签到C、进行安全提示D、向学员问好答案：A31.如果双层防渗漏油罐内罐发生渗、泄漏,双层间隙中带有一定压力的气体或带有静压的液体会进入内罐;()触发报警装置。A、内罐的压力或液位会发生变化B、双层间隙中的压力或液位会发生变化C、外罐的压力或液位会发生变化D、内罐中的液体密度会发生变化答案：B32.CRM系统套现分析报表统计周期为()。A、一周,每周起止日期为周日到下周的周六B、一周,每周起止日期为周一到周日C、一个月,每月的1日到本月的最后一日D、一个月,每月的10日到次月的10日答案：B33.突发自然灾害事件不包括()。A、环境突发事件B、地质灾害C、气象灾害D、洪汛灾害答案：A34.加油机安装完毕,整机流量可通过()调节。A、电机B、油泵溢流阀C、流量测量变换器D、视油器答案：B35.储输油管线冲洗采用空气吹扫时,应在排出口设白色油漆靶检查,以()内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。A、2minB、3minC、4minD、5min答案：D36.加油站投运前安全检查的内容主要有()。A、消防器材工具检查B、安全标识检查C、油罐区安全检查D、选项A,B和C答案：D37.HSE内部审核频次一般为()1次。A、每年B、每季度C、每半年D、每月答案：C38.诊断持卡顾客对品牌忠诚度的指标是()。A、顾客净推荐值B、卡销比C、潜在销量D、商圈类型答案：A39.在加油卡消费折扣规则设置各级管理权限中,地市公司在折扣客户操作中的权限有()。A、客户折扣绑定B、客户折扣审核C、客户折扣绑定和审核D、批量修改申请答案：C40.售卡充值网点管理人员可通过EPS、()等系统,开展加油卡异常数据筛查核实工作,对储值频次较多、金额较大的疑似异常卡片对比视频监控进行复核,对于套利、套现等违规行为,及时上报地市公司。A、CRMB、HOSC、BOSD、BW答案：A41.加油站在服务过程中,应不断完善更新客户消费信息,开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析,掌握客户需求、消费动态、行为特征等,做好客户分析和()。A、全方位营销B、品牌营销C、精准营销D、服务营销答案：C42.站内员工应规范使用设备,按规定做好()、保养和维修,保证设备完好。A、日常巡检B、记录C、调整D、管理答案：A43.联名卡卡片外观设计包括卡片形状设计和()设计。A、卡片应用B、卡片用材C、卡片图案D、卡片尺寸答案：C44.非油消费阶段计算堆头油非转化率主要需要堆头商品实现销售的次数和()数据。A、非油交易笔数B、非油销售收入C、加油交易笔数D、人均提枪次数答案：C45.对新建加油站,液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的()。A、左端轴线上B、右端轴线上C、正中间D、人孔盖上答案：C46.油品在储输过程中,由于油品的特性、储输技术水平和正常设备技术状态等所造成油品数量损失的极限值称为()。A、定额损耗B、存储损耗C、输转损耗D、保管损耗答案：A47.加油站全流程诊断中评估加油站非油创效能力的指标是()。A、品类布局效率B、堆头油非转化率C、便利店平效指数D、非油客单价答案：C48.班结时校验加油机泵码提示差异过大的原因可能是()。A、FUEL未开机B、加油机跳码C、BOS未开机D、POS未开机答案：B49.开展应急救援的“底线”是()。A、编制基本应急预案B、及时拨打救援电话C、及时上报相关部门D、选项A,B和C答案：A50.顾客加油加满程度的衡量指标是()。A、单车加油量B、流程标准(平均)时间比C、油品标准服务能力D、油品销售高峰期答案：A51.站级系统班结时提示“无法获取EPS信息”的原因之一是()。A、EPSIP地址配置错误B、OSIP地址配置错误C、网络配置错误D、POSIP地址配置错误答案：A52.若加油站属于()组合,则应该考虑如何用自身资源优势去应对和化解外部环境中的威胁和不利变化,发挥优势去降低威胁。A、优势与威胁组合(ST)B、优势与机会(SO)C、弱点与机会组合(WO)D、弱点与威胁组合(WT)答案：A53.下列加油站中()定位的目标客户群既关注消费环境,也关注价格及优惠待遇,但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。A、中心城区高端加油站B、一般城镇及国道中端加油站C、城郊、国省道及乡村低端加油站D、乡村个体加油站答案：B54.顾客离站阶段的诊断指标有()。A、合理用工数B、员工流失率C、员工薪酬结构D、选项A,B和C答案：D55.设备的更新应逐级上报,由()统一购置。A、加油站B、站经理C、地市公司D、集团公司答案：C56.差异化服务策略的特点中,()是指目标客户认为因差异化服务而付出额外花费是值得的,从而愿意而且有能力接受你的服务。A、沟通性B、独占性C、可支付性D、重要性答案：C57.顾客进站阶段优化措施中路口站能见距离要求()以上。A、1000m以上B、300m以上C、500m以上D、200m以上答案：B58.白名单管理责任主体是(),应对上报白名单数据逐一核查。A、地市公司B、加油站经理C、地区公司D、加油站员工答案：A59.加油机底座下部必须用()填满,以减少油气聚集的危险性。A、混凝土B、细沙C、粗沙D、泡沫答案：B60.人均油非量效关联指数是分别测算分时段人均提枪次数与分时段客单价的相关系数,以及分时段人均提枪次数与分时段油非转化率相关系数,各给()权重求和。A、30%B、50%C、20%D、10%答案：B61.油罐坐落在高原地区,则要根据油罐所处海拔高度对()进行修正。A、储存量B、储存定额损耗率C、定额损耗率D、储存率答案：B62.便利店店面优化提升进行周边商圈诊断时应调研()油品商圈数据。A、周边1km以内B、周边6km以内C、周边3km以内D、周边4km以内答案：A63.设计开发微课一是要关注学习者群体,二是与()问题紧密结合。A、实际业务B、受训者自身C、时事热点D、加油站答案：A64.针对可能发生的事故,为迅速有效地开展应急行动而预先所做的各种准备是()。A、应急预案B、预案编制C、应急准备D、事故预防答案：C65.一门完整的微课应当包括引言、()、课程总结和练习反馈等几部分。A、主体内容B、中心思想C、目录D、概述答案：A66.采用铁路方式运送汽油,运输距离在500km以内,汽油的定额运输损耗率是()。A、0.12%B、0.16%C、0.24%D、0.32%答案：B67.针对特定网点,加油卡系统中“消费所在地”选择地市公司或加油站(不超出“合同类别”的适用区域),可组合搭配,每条特殊规则限定的机构总数不超过();如需()以上机构也可通过设置多条特殊规则实现。A、10个;10个B、5个;5个C、3个;3个D、1个;1个答案：A68.纯枪销售指加油站对外纯枪销售成品油和车用燃气的数量、收入,主要用于评价加油站()能力。A、盈利B、管理C、销售D、服务管理答案：C69.店面优化提升现场诊断不包括()。A、目标顾客诊断B、商品陈列诊断C、开口营销诊断D、店面营销诊断答案：C70.下面不适合乡镇级县乡道路站的营销策略是()。A、产品优化策略B、优质服务策略C、优农惠农策略D、沟通协调策略答案：A71.液位仪的电源电缆规定为()芯绞合铜线电缆,线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。A、三B、四C、五D、七答案：A72.氢燃料作为能源的突出特点是无污染、()可循环利用。A、效率高B、节能C、环保D、动力好答案：A73.培训教师应提前准备好一些问题,提出的问题要(),在开课时就引起学员的思考,提高参与度。A、简短B、专业C、复杂D、趣味性答案：B74.非油收入指加油站对外销售非油商品的收入,主要用于评价加油站()能力。A、非油商品销售B、非油盈利C、非油商品管理D、非油创效答案：A75.编制应急预案要根据危险分析和应急能力评估的结果,确定最佳的()。A、应急策略B、救援路线C、削减措施D、参与人选答案：A76.促销效果评价应包括促销活动概况、目标实现程度、()等内容。A、促销价格B、综合评价结论C、剩余促销品处置方案D、商品陈列情况答案：B77.储存损耗量计算公式正确的是()。A、储存损耗量=前次油罐计量数-本次油罐计量数B、储存损耗量=前次油罐计量数+本次油罐计量数C、储存损耗量=前次油罐计量数/本次油罐计量数D、储存损耗量=本次油罐计量数-本次油罐计量数答案：A78.A类地区立式储油罐(浮顶罐)在春、冬季汽油的输转定额损耗率()。A、0.05%B、0.01%C、0.12%D、0.09%答案：B79.加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例是指()。A、卡销比B、持卡率C、油非转换率D、非持卡率答案：A80.客户组是在原有客户管理基础上增加的客户分类方式,可对()客户进行群组划分,主要用于零散客户、车友会、社交团体等群体进行分组管理,开展针对特定客户群体的营销活动。A、个人卡B、单位卡C、记名卡D、不记名卡答案：C81.客户合同规则设置功能是针对()客户按有效充值记录(或向客户新售卡时按指定卡类型)由系统通过自动匹配、审核后为客户卡片绑定对应的“合同类别”。A、个人卡B、单位卡C、记名卡D、不记名卡答案：C82.油品积分规则是汽油1元积1分,柴油2元积1分,不足()不积分。A、1元B、1角C、1分D、2元答案：C83.提高辛烷值的方法有:改进炼油工艺;在汽油中加入()和抗爆剂。A、芳香烃B、高辛烷值组分C、烯烃D、乙醇答案：B84.差异化服务的关键在于对()需求有着正确的把握。A、服务B、客户C、细分市场D、质量答案：C85.培训教师最基本的工作就是用()进行沟通,这就决定了语言交流对于培训教师的重要性。A、语言B、肢体C、表情D、眼神答案：A86.中转代保管油品,在储存、收发环节中发生的一切(),由委托方负担。A、运输损耗B、定额损耗C、库存损耗D、保管损耗答案：B87.顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为()以上,表明情况非常好。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下答案：B88.风险识别法是指对()进行分类,判定属于资金、发票、商品、资产、信息系统中的哪类风险,结合相关的财务管理制度进行分析,提出防范措施。A、风险大小B、风险案例C、风险类别D、风险防范答案：B89.促销品价格标签上价格应确保(),发现促销品价签缺失或价格错误时,应立即更换。A、正确B、清楚C、明了D、完整答案：A90.在燃料中同时使用抗氧防胶剂和金属钝化剂,是保证()不易变质的最有效方法。A、含芳烃燃料B、含乙醇燃料C、含烯烃燃料D、含双烯烃燃料答案：C91.对于因设备长期失修、带病运转,又不采取紧急措施而造成事故的()要严肃处理,触犯刑律、构成犯罪的,由司法机关追究刑事责任。A、事故责任单位领导B、主要责任者C、值班人员D、设备管理人员答案：B92.催化裂化是目前最重要的一种()加工工艺。A、重复B、高压C、精炼D、二次答案：D93.应急预案明确了应急救援的()和体系,使应急准备和应急管理不再是无据可依、无章可循。A、时间B、范围C、内容D、计划答案：B94.突发公共卫生事件不包括()。A、突发急性职业中毒事件B、重大传染病疫情事件C、重大食物中毒事件和群体性不明原因疾病,以及严重影响公众健康和生命安全的事件D、新闻媒体突发事件答案：D95.有些商品品牌差异明显,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是不断变换所购产品的品牌,这种行为是()。A、习惯性购买行为B、变换型购买行为C、复杂型购买行为D、协调型购买行为答案：B96.油品装车计量后至收货点计量验收止,运输途中发生的损耗为()。A、铁路及公路运输损耗B、汽车运输损耗C、水上运输损耗D、航空运输损耗答案：A97.加油站通过()审核后,可进行倒罐处理。A、站经理B、上级C、片区D、前庭主管答案：B98.选择不同的客户组类型,客户组类型填写内容有区别,()客户组仅需要填写客户组名称。A、查询B、限购C、按组给积分D、月末返利答案：A99.爆震会导致车身振动和(),严重影响车辆行驶的稳定性,怠速时发动机急剧抖动,使得车身舒适性大为下降。A、噪音污染B、动力不足C、环境污染D、机械损坏答案：A100.对于加油站来说,最有价值的客户就是形成了()的客户。A、习惯性购买行为B、变换型购买行为C、复杂型购买行为D、协调型购买行为答案：A101.压力试验的环境温度不得低于()。A、5℃B、10℃C、15℃D、20℃答案：A102.预案编制后,应组织开展预案评审工作,以确保应急预案的科学性、()以及与实际情况的符合性。A、合理性B、针对性C、应急性D、全面性答案：A103.昆仑柴油机油()适用于东风天龙系列车辆。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：B104.吐字清晰是对培训教师的最基本要求之一。基本要领是吐字(),归音干净利索、不拖长音。A、准确有力B、响亮C、清脆D、清晰答案：A105.全天每小时到站加油顾客同时购买非油商品的比例,高于全天24h平均值的时间段为油非转化高峰时段是指()A、分时段油非转化率B、非油客单价C、堆头油非转化率D、班次油非转化率答案：A106.加油站全流程诊断的阶段性目标是努力实现提高()。A、进站率B、购满率C、回头率D、选项A,B和C答案：D107.紧张情绪是任何人在公众表达时都会出现的问题,适度的紧张有利于(),但是过度紧张则会严重影响表达。A、表达水平的发挥B、教学氛围的提升C、课堂气氛的融洽D、进入教学状态答案：A108.油品的危险等级是根据()来划分的,闪点在()以下的为易燃品,以上的为可燃品。A、凝点;35℃B、闪点;45℃C、冷滤点;-35℃D、馏程;55℃答案：B109.分析事故时,应从()入手,逐步深入到(),从而掌握事故的全部原因。A、直接原因间接原因B、间接原因直接原因C、简单原因复杂原因D、复杂原因简单原因答案：A110.在加油站选择市场定位策略时,服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取()必须考虑的。A、油品差异化B、服务差异化C、形象差异化D、市场差异化答案：D111.净推荐值指将()作为访问对象,其中推荐中国石油品牌人数占比与批评该品牌人数占比之差。A、持卡顾客B、持卡活跃顾客C、现金顾客D、非持卡顾客答案：B112.下列加油站中()定位的目标客户群更关注价格利益,价格是其购买决策的主要指标,一般主要由为雇主开车的长途汽车司机、农用机械用户等组成。A、中心城区高端加油站B、一般城镇及国道中端加油站C、城郊、国省道及乡村低端加油站D、乡村个体加油站答案：C113.按照责权利一致原则,地区公司所开展的积分活动审核权限下放至(),具体操作流程:在卡系统“客户管理—客户忠诚度管理—积分管理—本级积分活动审核”进行审核。A、地市公司B、售卡网点C、前庭主管D、加油站答案：B114.按季度返利的月末返利交易统计周期为()。A、1月1日至3月31日B、4月1日至6月30日C、7月1日至9月30日D、10月1日至12月31日答案：B115.站级系统班结时提示“无法获取EPS信息”的原因之一是()。A、网络故障B、加油机未连接C、FCC连接异常D、BOS故障答案：A116.油品消费阶段计算拥堵指数,其中平均服务周期为加油站站服务()所需的时间。A、一位顾客B、当班顾客C、全天顾客D、1h内的顾客答案：A117.品类战术是为实现品类()而采取的行动。A、经营策略和目标B、销售数量和收入C、经营规模和效益D、库存数量和金额答案：A118.液化石油气(简称LPG)的主要组分是()(超过95%)。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、异丁烷答案：C119.相关职能部门和加油站应定期对加油枪进行抽检和自检,发现超差的应立即停止加油,向当地质量技术监督局申请()。A、强制检定B、检定C、自校D、调校答案：A120.按月度返利进行返利的交易统计周期为()。A、每月1日至当月最后1日B、上月盘点时点至当月盘点时点C、上月25日至当月25日D、每月1日至30日答案：A121.顾客离站阶段指标计算中,CTR代表()。A、卡销售金额B、总销售金额C、卡销比D、顾客净推荐值答案：C122.液化天然气(LNG)是在()下将气态的天然气冷却至-162℃,使之凝结成液体。A、常压B、常温C、高温D、高压答案：A123.应急预案编制的基本格式包括()。A、封面B、正文C、附件D、选项A,B和C答案：D124.液位仪安装施工时应注意调整卸油管道的出油口方向,使油流方向与探棒方向成()夹角。A、60°B、90°C、120°D、180°答案：D125.当加油卡折扣特殊规则需要设置92号汽油99折时,在加油卡系统中设资金折扣率为(),则92号加油100元时持卡扣款99元。A、1B、1%C、99%D、0.1%答案：C126.当出现大量的车辆密集加油,加油站设施高频次运转,单位时间内员工工作强度明显加大的特定区间,需要重点诊断和优化油品消费阶段诊断指标中的()。A、油品销售高峰期B、高峰期拥堵指数C、加油枪效率D、人均提枪次数答案：A127.马达法辛烷值=研究法辛烷值×0.8+()。A、10B、15C、1D、7答案：A128.昆仑汽油机油()适用于保时捷、凯迪拉克等豪华轿车。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T答案：D129.站级系统部署前环境检查时需要检查加油站()是否开通并调试完成。A、网络B、OSC、POSD、FUEL答案：A130.加油站采用()动火修补前,必须取得动火作业许可证,做好隔离防范和消防措施。A、焊接法B、环氧树脂补漏C、密封剂堵漏D、管卡堵漏答案：A131.恢复工作应在事故发生后()进行。A、及时B、立即C、视情况D、快速答案：B132.加油站在当前条件下应达到的理论销量是指()。A、商圈类型B、加油站外观条件C、潜在销量D、进站率答案：C133.ONI用来表示汽油在汽车行驶中的()。A、安定性B、爆震现象C、抗爆性能D、运转情况答案：C134.加油站根据油品销售规模、位置类型对加油站进行两次叠加分类,同时考虑是否()、是否(),对加油站进行分类。A、改造站;新建站;B、停业站;低效站;C、拟建站;自助站;D、运营站;双低站答案：C135.作为培训教师要为人师表。为人师表不仅要有内在的品行,还要有得体的()。A、外貌B、外表C、形象D、着装答案：B136.十六烷的体积百分数是衡量柴油在压燃式发动机中()的重要指标。A、低温启动B、减少爆震C、发火性能D、动力答案：C137.财务风险案例分析的目的之一是有效防范财务风险的发生以保障企业的()及生产经营工作顺利开展。A、财务管理B、安全管理C、营销管理D、经营管理答案：A138.非油消费阶段的优化措施中,若站内非油潜在销售能力显著()非油实际销售额,表明非油销售有较大提量空间。A、小于B、大于C、等于D、大于或小于答案：B139.对油罐进行清理所发生的油品损耗称为()。A、零售损耗B、运输损耗C、清罐损耗D、灌桶损耗答案：C140.根据购买者角色的定义,首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为()。A、影响者B、购买者C、发起者D、使用者答案：C141.昆仑柴油机油()适用于奔驰Actros系列车型。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：C142.便利店店面优化提升中商品选择诊断的目的是()。A、明确畅销商品清单,找出核心商品B、调整商品结构,确定要引入该站的新品和服务C、明确滞销商品清单,找出滞销商品D、与商圈类似的先进站进行对标,确定要引入该站的新品和服务答案：B143.加油站经理通过()分析当天损耗情况,若有异常盈亏应立即查明原因,并上报上级管理部门。A、年度盘点B、季度盘点C、月盘点D、日盘点答案：D144.站级系统数据库备份的推荐方式为()。A、BOS数据库备份到POSB、OS备份到发卡计算机C、BOS备份到FUELD、FUEL备份到发卡计算机答案：A145.便利店品类优化调整需要以()为出发点,进行淘汰低效品、补充新品、突出便利店特点。A、消费者需求B、市场走势C、员工销售能力D、员工对商品的熟悉程度答案：A146.双层防渗漏油罐监测系统通过监测()的变化,判断储罐是否出现渗、泄漏现象。A、密度B、气压或液位C、油罐周边环境D、气味答案：B147.欢迎下次光临。英文翻译是()。A、Welcomeagain.B、WelcometoPetroChinagasstation.C、Nicetomeetyou.D、Welcometoback.答案：A148.微课通常被定义为以学员自主学习为目标,围绕一个知识点或技能,运用多媒体和网络技术,采用有效的教学方法,实现培训过程的视频文件,其最佳时长为()。A、5~8minB、3~6minC、8~10minD、10~20min答案：A149.月末返利是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,依照加油卡系统中已制定的优惠规则比例,系统自动计算返利金,经审核后定期返还至客户()中。A、加油卡的备用金账户B、加油卡的资金账户C、银行卡账户D、对公账户答案：A150.应急预案编制的“附件”标在附件的(),附件名称、序号应在目录中体现,并保持前后标识一致。A、右上角B、左上角C、右下角D、中间答案：B151.微课设计中()非常重要,能使学习者对所学内容进行练习,促进微课知识的内化。A、主体内容B、课程总结C、引言D、练习反馈答案：D152.加油卡系统只将每个“合同类别”向其设置的“适用区域(机构)”所对应加油站的()下发。A、EPSB、OSC、EFTD、HOS答案：A153.手势是指用手指、手掌和手臂的运作和造型来表情达意的一种()。A、体态B、语言C、体态语言D、教学方法答案：C154.在加油卡系统“合同类别管理”中可设置“最低机构等级”,如果“最低等级机构”设为“售卡网点”,则客户折扣根据“客户合同规则”自动绑定该合同或由()审核。A、加油站B、售卡网点C、地市公司D、地区公司答案：C155.下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是()。A、便利店类型B、加油站进出站口照片C、卡销比D、便利店大小答案：D156.站级系统部署时加油站人员需要提供的信息包括()。A、油罐油品信息B、OS的IP地址C、前庭控制器的连接方法D、发卡网点计算机的安装方法答案：A157.油品损耗是因为液体的()以及容器难以避免的洒漏等而产生的。A、蒸发B、泄漏C、损耗D、丢失答案：A158.油品价格到位率反映加油站()的幅度,表现出竞争激烈程度和效益控制的情况。A、提枪频率B、进油频率C、折扣让利D、市场占有答案：C159.便利店店面优化提升中库存管控诊断的方法不包括()。A、对重点品类的周转天数进行分析,给出提升改进措施B、依据收入、毛利贡献等数据分析重点品类并给出提升意见C、给出滞销品库存处理和库存结构调整的措施和意见D、开展订货、库存和陈列的关联性分析并给出提升意见答案：B160.如遇特殊情况,需要在加油站立即实施新的合同类别(含具体折扣规则),在加油卡系统设置后需要对应加油站进行人工()操作以更新合同类别。A、EPS初始化B、重启计算机C、EFT初始化D、重启BOS答案：A161.便利店店面优化提升中店面营销诊断是依据()的特点,对于商品选择的重点、商品的铺货情况进行诊断,给出合理化建议提升意见。A、布局和陈列B、商圈和顾客C、顾客支付方式D、油非转换答案：B162.事故分析是在事故调查取得()基础上进行的。A、初步成果B、巨大进展C、重大突破D、确凿证据答案：D163.授课的基本方法不包括()。A、讲授法B、现场指导法C、研讨法D、案例教学法答案：B164.加油站市场定位常以其()所产生的一系列因素为依据。A、销售的油品与购买油品的客户B、销售的商品与购买商品的客户C、销售的非油品与购买油品的客户D、销售的油品与购买商品的客户答案：A165.地罐交接综合差量率的公式是:地罐交接()/原发标准体积×100%。A、保管损耗B、零售损耗C、库存损耗D、综合差量答案：D166.油品从某一油罐输往另一油罐时,因油罐大呼吸而产生的损耗称为()。A、运输损耗B、零售损耗C、输转损耗D、蒸发损耗答案：C167.在加油卡系统中,合同类别的功能是针对具有相同属性、享受()标准的客户群体而设置的。A、同一优惠B、不同优惠C、统一折扣D、不同折扣答案：A168.各地区公司只能设定本地区范围内消费客户的月末返利规则,客户在其他地区的月末返利规则由其他地区公司设定。返利金额最低维度可核算分摊至()。A、地区公司B、地市公司C、加油站D、售卡充值网点答案：B169.That’sexactly200yuan.中文翻译是()。A、收您200元。B、收您200元,正好。C、为您加注200元。D、找您200元。答案：B170.每()检查一次泄漏检测管,看其有无油气味或管底有无油迹,由此可判断油罐有无泄漏。A、日B、周C、月D、半年答案：B171.店面优化提升工作流程分为()步骤。A、6个B、8个C、5个D、7个答案：A172.汽油的抗爆性是指汽油在发动机中()时不发生爆震现象的性能。A、闪爆B、燃烧C、点火D、做功答案：B173.储输油管线系统安装完成后应进行()试验。A、沉降B、压力C、排气D、清洗答案：B174.配电室、发电机房安全检查不包括()。A、检查电压表、电流表是否正常B、检查各法兰之间是否用金属线跨接C、检查是否安装挡鼠板、网D、检查是否安装应急照明灯答案：B175.B类地区立式油罐(其他罐)在夏、秋季汽油的输转定额损耗率()。A、0.05%B、0.18%C、0.12%D、0.09%答案：B176.非油潜在销售能力是以油品潜在销量为基础,按照()中区域平均的油非转化率的1.2倍、区域平均的客单价的1.2倍测算出来的非油销售额。A、一个班次B、一个月C、全天24hD、一个季度答案：C177.下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是()。A、BRB、NPSC、TRD、ETR答案：D178.清罐作业结束,在系统油品报废界面中点击操作结束并保存后,还需要进行()。A、数据输入B、数据审核C、数据导出D、数据输出答案：B179.应急预案编制要求()。A、有明确的应急保障措施,并能满足本地区、本部门、本单位的应急工作要求B、不用符合有关规章和标准的规定C、只结合本单位的安全生产实际情况即可D、符合加油站实际情况答案：A180.针对特定危害编制专项应急预案,有针对性地制定应急措施,进行专项应急准备和()。A、协调B、防范C、演习D、检查答案：C181.利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能,进行客户数据全面诊断,找到需要重点关注的客群,有针对性采取差异化的()。A、营销策略B、优惠政策C、服务管理D、定位管理答案：A182.安装液位仪电缆线的导线管一般采用管径为()的镀锌管。A、15mmB、20mmC、25mmD、30mm答案：B183.事故调查结束后,事故单位应将事故调查情况和对责任人的处理结果以()的形式下发,组织全体职工学习,从中吸取教训,防止重复事故的发生。A、《事故说明》B、《事故通报》C、《事故分析》D、《事故教训》答案：B184.为避免液位仪读数不准造成储存环节损溢,加油站()不少于一次对油罐进行人工计量比对。A、每天B、每周C、每月D、每季度答案：B185.下列属于诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度的指标是()。A、加油站外观条件B、加油站基本情况C、进站率D、商圈类型答案：C186.顾客进站阶段计算商圈类型需站经理提供调查数据和()数据。A、查询B、经验C、计算D、竞争对手答案：B187.便利店店面优化提升中商品陈列诊断的方法是:分析店内布局分区,按()做出布局调整图;按基本陈列原则、重点区域陈列效果、固化陈列执行维护、仓库商品储存管理等现场情况,给出相应诊断意见。A、顾客行走路线B、磁石点C、货架陈列现状D、店内布局现状答案：A188.促销品应确保品质,对临近保质期或外观异样的商品(如包装破旧污损,商品变质变色异味等)应立即(),并上报促销发起单位,进行处理。A、销毁B、下架C、换货D、退货答案：B189.加油机安装完毕进行调试,可以用()作为测试介质。A、清水B、肥皂水C、柴油D、纯净水答案：C190.油品的诱导期越短,则稳定性(),生成胶质(),安全储存期也就越短,要尽早销售。A、越差;越快B、越差;越慢C、越好;越快D、越好;越慢答案：A191.整体促销和区域促销由上级公司负责效果评价,单站促销由()负责效果评价。A、上级公司B、第三方C、加油站D、地市公司答案：C192.应急预案编制要求预案()齐全、完整,预案附件提供的信息准确。A、基本要素B、内容C、应急程序D、措施答案：C193.对于交易频次、消费金额超出常规消费的异常交易行为的加油卡,经()逐级核查,确属是客户自主消费行为,经审批后,可纳入至CRM系统中白名单管理。A、网点、地市公司、地区公司B、地市公司、地区公司C、地市公司、地区公司、销售公司D、网点、地市公司、地区公司、销售公司答案：A194.若加油站属于()组合,加油站应创造条件抓机会,使弱点趋于最小,机会趋于最大。A、优势与威胁组合(ST)B、优势与机会(SO)C、弱点与机会组合(WO)D、弱点与威胁组合(WT)答案：C195.石油炼制就是应用各种物理或()方法,把原油加工成符合各种质量标准的石油产品。A、常压B、化学C、加工D、分离答案：B196.下面属于应急救援基本任务的是()。A、开展救援工作B、救援过程管理C、救援结果管理D、查清事故原因,评估危害程度答案：D197.差异化服务是指在业务开发与推广上,努力提供多种业务应用,对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择,是一种市场细分的()。A、产品策略B、服务营销C、品牌营销D、营销策略答案：D198.应急预案编制要求结合本地区、本部门、本单位的()。A、实际情况B、危险性分析情况C、上报内容D、特殊要求答案：B199.在规定条件下车用汽油蒸发残留物中的()不溶部分称为实际胶质。A、十六烷B、辛烷C、芳香烃D、正庚烷答案：D200.加油站外观条件指数包括()、进口宽度、出口宽度。A、高度B、清晰度C、能见度D、亮度答案：C201.零售损耗量=月初库存量+本月入库量-()-月末库存量。A、上月销售量B、本月销售量C、上月出库量D、本月出库量答案：D202.应急预案编制封面的中国石油宝石花标志位于预案封面()。A、右上角B、左上角C、右下角D、中间答案：B203.可通过系统查询或台账查询,查看加油站扣除()后的超耗部分是否全额索赔。A、运输损耗B、定额损耗C、库存损耗D、保管损耗答案：B204.加油站巡检发现加油机()编号不一致或损坏的,应立即组织调查,调查后报公司形成处理意见。A、加油枪B、计量元件铅封C、加油机D、流量计答案：B205.加油站确定要停业后,加油站人员做完副POS、主POS当日()后,进行开班登录但不允许交易,接着退出POS收银程序。A、班结B、日结C、补录D、结算答案：A206.试机时,当油液被抽吸上来后,必须检查()是否有渗漏现象。A、油滤B、底阀C、各连接和密封部位D、加油枪答案：C207.昆仑汽油机油()适用于大众宝来、现代伊兰特等中档轿车。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T答案：C208.加油站储存环节油罐、管线发生渗漏会造成()异常。A、运输损耗B、蒸发损耗C、保管损耗D、呼吸损耗答案：C209.人均纯枪量主要用于评价加油站的()。A、效益水平B、盈利能力C、劳动效率D、管理水平答案：C210.清洁配电柜时,应佩戴绝缘手套,使用()擦拭配电柜外壳,注意电气安全。A、湿抹布B、抹布C、干抹布D、湿巾答案：C211.HSE内部审核范围包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有()和活动。A、内容B、人员C、机构D、场所答案：D212.“通过商圈定位和目标顾客分析,确定便利店商品定位”属于便利店店面优化提升()诊断环节。A、商品选择B、商品陈列C、店面营销D、库存管控答案：A213.油品消费阶段油品销售高峰期持续时间应在()以上。A、2hB、3hC、4hD、5h答案：A214.售卡充值网点管理人员()对售卡凭证进行抽查,记录检查情况,发现问题及时进行整改。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A215.昆仑柴油机油()适用于一汽J6P/J6M系列车型。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：B216.倒罐中对于倒入罐,与油品接收流程相同,在选择单据类型时,选择()。A、“站内调拨入库”B、“油品移库/倒罐”C、“新建”D、“油品接收”答案：A217.便利店兑换积分需先对客户积分进行圈存,积分商城兑换积分的方式是()。A、不需圈存可直接兑换并且支持混合支付B、需圈存并且支持混合支付C、不需圈存可直接兑换且不支持混合支付D、需圈存且不支持混合支付答案：A218.顾客进站阶段优化措施中直交开口站,大货车要求进出口宽度在()。A、15m以上B、8m以上C、10m以上D、13m以上答案：D219.突发社会安全事件包括()。A、群体性突发事件B、网络与信息安全突发事件C、恐怖袭击突发事件D、选项A,B和C答案：D220.在系统中进行清罐操作,进入油品报损单后应在报损原因中选择()并填入相关信息。A、倒罐B、清罐C、编罐D、清罐/编罐答案：B221.氢燃料燃烧的产物是(),没有灰渣和废气,不会污染环境。A、水B、二氧化硫C、二氧化碳D、一氧化碳答案：A222.顾客进站阶段()无需计算方法,正确录入即可,如有布局及数据变动及时录入。A、加油站的基本情况B、商圈类型C、潜在销量D、进站率答案：A223.便利店品类优化的目的是保持现有品类完整的情况下,挖掘品类潜力,优化货架空间,()。A、优化陈列B、优化商品C、优化布局D、优化库存答案：D224.HSE内部审核实施时受审部门应根据指出的问题,按有关规定进行纠正,并分析原因,制定纠正措施,经审核组认可,报()批准后实施。A、加油站经理B、管理者代表C、安全部门D、主管部门答案：B225.形成提升报告是指依据()的数据分析、问题判断及提升建议,出具完整的提升报告,为现场整改提供依据。A、库存管控诊断B、现场诊断C、店面营销诊断D、商业氛围营造诊断答案：B226.课堂提问与应答是课堂授课的重要组成部分。应当鼓励学员提问,并对问题的应答做好()。A、应对B、充分准备C、探讨D、预案答案：B227.清罐作业结束,在系统油品报废界面中点击操作结束后,需填入温度和()。A、高度B、水高C、密度D、体积答案：C228.顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为()以上,表明情况还不错,继续保持。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下答案：A229.汽油馏分的沸点是()。A、55~180℃B、200~350℃C、140~280℃D、35~205℃答案：D230.若加油站属于()组合,则应该组织利用自身资源优势去赢得多种发展机会。A、优势与威胁组合(ST)B、优势与机会(SO)C、弱点与机会组合(WO)D、弱点与威胁组合(WT)答案：B231.促销品应按照促销发起单位的要求在加油站管理系统中做好(),未纳入系统管理的商品做好手工进、销、存台账,定期上报给促销发起单位。A、入库和出库B、入库、销售和盘点C、入库和盘点D、销售和盘点答案：B232.便利店店面优化提升中现场氛围营造诊断的目的是:强化陈列和氛围营造,全方位吸引顾客消费,提升购物体验,()。A、提高昆仑好客品牌形象B、提高店面增收创效能力C、提高油非转换率D、提高昆仑好客品牌形象和店面增收创效能力答案：D233.油品在使用过程中也会生成(),水溶性酸几乎对所有金属都有很强的腐蚀性。A、有机碱B、胶质C、有机酸D、盐酸答案：C234.油品价格到位率的计算公式()。A、到位率=实际收入/应实现的收入B、到位率=应实现的收入/实现的收入C、到位率=实际收入/应实现的收入×100%D、到位率=收入/应实现的收入答案：C235.损耗量是由于()而减少的数量。A、损溢B、损耗C、溢耗D、收溢答案：B236.油罐只有一个人孔时,应对人孔盖法兰盘进行改造,要让()位于油罐的中间。A、通气管B、上伸管C、卸油管D、量油管答案：B237.蒸气压的大小主要由燃料中()的多少来决定。A、轻质组分B、重质组分C、水D、甲烷答案：A238.月末返利规则建立后,需要地区公司进行()操作,月末返利规则才能生效。A、先“审核”后“启用”B、先“启用”后“审核”C、“启用”D、“审核”答案：B239.液位仪每一根探棒配一根()芯屏蔽通讯电缆,单芯线径不得小于0.3mm。A、三B、四C、五D、七答案：B240.售卡充值网点管理人员()对发票开具情况进行抽查,对检查情况进行记录,发现违规开票的要及时上报地市公司。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A241.为了防止柴油机锈蚀,产品出厂时,其内外均已油封。因此,新机组安装完毕,符合安装技术要求后,必须启封才能启动,否则会造成()的危险。A、机组振动过大B、齿轮打坏C、“飞车”D、电压无法升起答案：C242.事故应急救援的总目标是通过有效的(),尽可能地降低事故的危害程度。A、应急预案B、应急管理C、应急分析D、应急救援行动答案：D243.SW主要用来分析(),内部资源条件有其优势和劣势。A、外部条件B、内部条件C、客观条件D、主观条件答案：B244.交流发电机与柴油机偶合时,要求联轴器的平行度和同心度均应小于0.05mm。()的发电机在偶合时,发电机中心高度要调整得比柴油机中心略低些。A、滑动轴承B、滚动轴承C、单轴承D、多轴承答案：A245.编制应急预案应成立预案(),指定负责人。A、评审小组B、演练小组C、学习小组D、编制小组答案：D246.金属钝化剂与金属作用,生成一种(),使金属离子失去原有的活性。A、有机物B、螯合物C、化合物D、无机物答案：B247.系统应用指对加油站各类信息系统应用的()评价结果,主要用于评价加油站对信息系统运用、维护的能力。A、总体B、定性C、主观D、量化答案：D248.培训教师现场情绪紧张调整,()是指通过深呼吸、互动、板书等个性化动作放松内在的紧张。A、由内及外B、由外及内C、情绪紧张D、情绪调整答案：B249.下列选项中()应配合进站率等指标使用。A、加油站外观条件B、潜在销量C、进站率D、商圈类型答案：A250.非油消费阶段计算便利店平效指数,主要包括便利店月毛利和()。A、便利店面积B、便利店员工人数C、便利店顾客人数D、便利店营业时间答案：A251.单站日销量指加油站在运营时间内平均每座站每日的加油(气)枪销售量,主要用于评价加油站()能力。A、盈利B、管理C、日销售D、销售答案：C252.汽油的定额零售损耗率为()。A、0.18%B、0.29%C、0.35%D、0.20%答案：B253.2020年我国将实施国Ⅵ排放标准,届时烯烃的含量限值将降至()国ⅥA、()(国ⅥB)。A、18%;15%B、15%;18%C、13%;16%D、12%;21%答案：A254.下列选项中()不是常见的市场定位方法。A、根据商品属性和利益定位B、根据商品质量和价格定位C、根据商品用途定位D、根据加油站的规模定位答案：D255.差异化服务策略的特点中,()是指提供的油品品种、质量、数量的差异。A、沟通性B、独占性C、显著性D、重要性答案：C256.储输油管线冲洗采用空气吹扫时,应在排出口设()油漆靶检查,以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。A、黄色B、红色C、白色D、黑色答案：C257.一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油,该车辆驾驶员既是使用者,同时也是()。A、影响者B、购买者C、发起者D、使用者答案：A258.加油机的电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的()两层保护电缆。A、五芯单股铝芯B、五芯单股铜芯C、五芯多股铜芯D、五芯多股铝芯答案：C259.在授课过程中的自然节点停顿下来,留有足够长的时间,鼓励学员积极提问,在鼓励学员提问中,关注学员的()。A、心理变化B、面部表情C、肢体动作D、有语言表达答案：B260.设备选型必须符合()有关技术标准。A、地方B、国家C、企业D、行业答案：B261.加油站按油品销售规模分为3000t以下、3000~5000t及()。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000~5500t答案：A262.加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”()3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。A、“顾客体验”B、“顾客离站”C、“顾客服务”D、“顾客维护”答案：B263.在消费折扣规则设置各级管理权限中,售卡网点在折扣客户操作中的权限有()。A、客户折扣绑定B、客户折扣审核C、批量修改申请D、批量修改审核答案：A264.班结时校验加油机泵码提示差异过大的原因可能是()。A、FUEL服务异常B、OS网络故障C、错误补录离线交易或未补录D、FCC离线答案：C265.品类管理的优劣往往通过()在落地层面的实施效果得以体现。A、品类战略B、品类战术C、品类策略D、品类数量答案：B多选题1.下面的营销策略适合城郊站的有()。A、优惠折让策略B、客户联谊策略C、全局开发策略D、便利服务策略答案：ABCD2.50%馏出点表示汽油的平均蒸发性,对汽车发动机的()有影响,其馏出温度越低,表示其平均蒸发性越好,使发动机的加速性和工作稳定性也越好。A、加速性B、过滤性C、工作稳定性D、燃烧性答案：ABC3.爆震的危害有()。会造成发动机运行状况变差,导致发动机的功率下降、油耗增加。A、造成发动机运行状况变差B、导致发动机的功率下降C、导致发动机的油耗增加D、造成发动机解体答案：ABC4.在培训课堂上,比起讲授,引导更能够提升每个学员的学习效果,如引导()展开讨论,在讲授内容之前,让学员发表自己的意见和想法,在课堂中为学员提供机会去评估自己在培训中所学到的内容等。A、学员与老师B、学员与学员C、老师与老师D、学员在课后答案：AB5.蒸馏又叫直接蒸馏,是制取()等燃料油的基本方法。A、汽油B、煤油C、柴油D、润滑油答案：ABC6.一般而言,实际胶质较大的燃料应尽早使用,否则颜色变深、酸度增大,使用时在发动机的()会产生胶状沉积物,从而影响发动机的正常工作。A、进油系统B、燃烧系统C、出油系统D、催化系统答案：AB7.品类战术主要包含()和供应链的管理。A、商品组合B、商品价格C、商品促销D、商品陈列答案：ABCD8.加油站按照公司管理规定,规范()等非销售油品管理,严格履行申报、签字审核手续,完善相关记录台账。A、采样油B、自用油C、检定用油D、维修回罐油答案：BCD9.辛烷值的测定方法有()两种。A、马达法B、研究法C、提炼法D、催化法答案：AB10.非油销售阶段的诊断指标有()。A、非油潜在销售能力B、人均油非量效关联指数C、堆头油非转化率D、未动销商品序列答案：ABCD11.损耗管理的重要指标有()。A、损耗率B、损耗量C、定额损耗D、储存损耗答案：ABC12.与抗暴指数计算相关的参数有()。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、马达法辛烷值D、烯烃含量答案：AC13.效率类评价指标包括()。A、加油站人数B、人均纯枪量C、纯枪升油价格到位率D、单站日销量答案：AB14.品类战术可根据()进行自由拆分和组合。A、品类策略B、品类角色C、经营目标D、品类定位答案：AB15.事故案例分析的步骤有()。A、整理和阅读调查材料B、分析原因C、确定事故的直接原因和间接原因D、确定事故责任者答案：ABCD16.差异化服务策略的显著性指提供的()的差异。A、油品品种B、数量C、质量D、服务答案：ABC17.下列有关柴油机试机前,检查水冷却系统的情况的说法中正确的是()。A、检查水箱内的冷却水量是否充足,若水量不足,应加足清洁的软水B、检查水管接头处有无漏水现象,发现渗漏要及时处理C、检查冷却水泵的叶轮转动是否灵活,传动皮带松紧是否适当D、检查传动皮带松紧,在皮带中部用手推压,皮带被压下10~15mm为宜答案：ABCD18.应急准备包括()等。A、应急体系的建立B、预案的编制C、预案的演练D、应急队伍的建设答案：ABCD19.探棒安放位置与()的距离如果小于1m,卸油管的进油冲击力将冲击探棒,引起探棒的弯曲变形,并冲击浮子,导致读数精度下降,严重的将引起探棒损坏。A、卸油管B、潜油泵C、出油管D、人孔盖答案：AB20.顾客进站阶段计算进站率,其数据主要包括()。A、所在地区实名卡顾客年消费次数B、所在地区实名卡顾客数量C、加油站提枪次数D、5km范围内加油站数量答案：ABD21.我能为您服务吗?英文翻译可以是()。A、Doyouneedit?B、MayIhelpyou?C、anIhelpyouD、Whatkindoffueldoyouneed?答案：BC22.商品优化调整中的“突”是要突出()。A、高收入商品B、核心商品C、高毛利商品D、差异化商品答案：BD23.顾客进站阶段优化措施中对于低进站率站点,需从()方面进行二次诊断。A、进出口便利性B、能见距离C、服务水平D、开口营销答案：AB24.上级公司组织对加油站上报的设备报废情况进行(),符合报废条件的设备由财务、资产部门处理。A、评估B、检定C、审查D、验收答案：ABC25.差异化营销的作用有()。A、增加加油站的销量B、提升客户满意度C、提高回头率D、提升加油站的形象答案：ABCD26.油品损耗按油品作业性质划分为()。A、运输损耗B、保管损耗C、零售损耗D、大呼吸损耗答案：ABC27.收油环节损溢的原因有()。A、加油站未进行全额索赔B、地埋罐容积表不准确C、车罐交接时罐车容积表不准确D、收油环节未收干卸净答案：ABCD28.突发事故灾难事件包括()。A、危险化学品严重泄漏失控和中毒突发事件B、化学品道路运输突发事件C、群体性突发事件D、油气站库爆炸着火突发事件答案：ABD29.下列选项中,属于利用CRM系统,以数据驱动精准营销的主要业务环节的是()。A、客户数据智能分析B、促销活动制定C、营销效果评价D、模型优化答案：ABCD30.培训教师的坐姿要求头部要端正,不出现()等情况。A、仰头B、低头C、歪头D、扭头答案：ABCD31.目前常见的燃料电池有()。A、固体氧化物燃料电池B、氢燃料电池C、乙醇燃料电池D、直接甲醇燃料电池答案：ABD32.下列属于CRM系统加油卡异常监控规则的有()。A、单笔汽油消费×××元及以上B、单日刷卡×次及以上C、一周内汽油消费超过×××元(含)D、一周内×天及以上深夜刷卡答案：ABCD33.培训授课常用方法有()。A、案例教学法B、视听法C、研讨法D、角色扮演法答案：ABCD34.站级系统部署前环境检查时需要检查()。A、部署人员是否到位B、机柜放置空间是否符合要求C、加油站网络是否开通并调试完成D、检查液位仪、加油机等设备信号线是否已经铺设完成答案：BCD35.适用昆仑天威系列柴油机油CJ-4的发动机具有()技术特点。A、燃油电控高压喷射B、涡轮增压中冷C、EGR+DPFD、EGR+DPF+SCR答案：ABCD36.潜在客户可分为()。A、老客户B、新客户C、流失客户D、迁移客户答案：BCD37.在加油卡系统中,“适用区域(机构)”限制该合同仅在选定机构执行,机构等级可以是(),通过“添加”、“删除”机构进行调整。A、地区公司B、地市公司C、售卡充值网点D、总部答案：ABC38.站外安全环境检查有()。A、检查有无过境高压线、通信线、变配电站,安全距离是否符合要求B、检查道路安全距离是否符合要求C、检查有无民宅、厂矿、学校、医院等建筑,安全距离是否符合要求D、检查站房与油罐、加油机、通气管口、卸油点的安全距离是否符合要求答案：ABC39.促销活动开展后,应随时检查促销品,确保数量充足。当发现促销品()时,应立即上报订单要求配货,中央仓商品可按照中央仓紧急配货流程操作。A、破损B、种类不全C、商品变质D、数量不足答案：BD40.可适当追加内部审核的情况有()。A、国家法律法规和行业政策的调整对本公司经营影响较大时B、公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时C、发生重大事故或重大质量投诉时D、即将进行第二方、第三方审核答案：ABCD41.下列选项中,()属于设备安装的程序。A、调试B、验收C、安装D、投入运行答案：ABCD42.加油卡系统折扣特殊规则“执行结果”中的3种优惠形式是()。A、资金折扣率(%)B、折扣金额(元)C、每升油优惠(元)D、最高优惠金额(元)答案：ABC43.下列选项中,正确的是()。A、加油机应安装在室外的雨棚下B、加油机应安装在加油岛上,加油岛要高出加油车道水平面200mmC、潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过60m,且弯道拐角应尽可能少D、安全阀与输油管的连接采用碳钢波纹管答案：ABC44.突发事件分为()。A、自然灾害事件B、事故灾难事件C、公共卫生事件D、社会安全事件答案：ABCD45.加油站市场定位常以其()所产生的一系列因素为依据。A、提供的服务B、制定的策略C、销售的油品D、购买油品的客户答案：CD46.便利店店面优化提升时周边商圈诊断的方法内容具体包括()。A、通过访谈、现场观察了解加油站基本情况B、通过走访调查周边市场情况C、通过顾客调查问卷了解顾客需求D、通过电话调查周边市场情况答案：ABC47.全流程诊断中加油站基本情况包括()。A、销售相关信息B、基本信息C、员工数量D、潜在销量答案：AB48.B类地区立式油罐在()汽油的储存定额损耗率为0.05%。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季答案：AD49.人均油非量效关联指数用于评估员工是否能够兼顾()营销两方面工作。A、现场B、非油C、油品D、便利店答案：BC50.要想真正做到克服紧张情绪,关键在于事前做好各项准备,包括()。A、培训内容的准备B、培训前的心理准备C、培训前的生理准备D、与培训相关的人际关系准备答案：ABCD51.下面的营销策略适合国省道站的有()。A、贴近市场策略B、盘活资产策略C、延伸开发策略D、客户管理策略答案：ABCD52.加油站常见的市场定位有()。A、小区市场定位B、中心城区高端市场定位C、一般城镇及国道中端市场定位D、城郊、国省道及乡村低端市场定位答案：BCD53.应急救援的基本任务有()。A、立即组织营救受害人员B、成立应急队伍C、迅速控制事态D、编制应急预案答案：AC54.站级系统班结时提示“无法获取EPS信息”的原因有()。A、POS与FUEL网络故障B、FUEL防火墙被开启C、EPSIP地址配置错误D、BOSIP地址设置错误答案：ABC55.联名卡卡面图案设计在卡片正面显著位置,体现的核心元素有()。A、单位名称B、企业标识C、品牌标识D、客户服务电话答案：ABC56.培训教师回答要尽可能简洁,可以适当的把问题转给其他学员,鼓励小组内其他学员给出答案;如果无法及时给出答案,可以回答()。A、我目前尚不知道,但我会找出答案B、我不是很了解,但我会找到答案C、无可奉告D、下课后私聊答案：AB57.汽油油轮、油驳的装车(船)定额损耗率为0.07%适用于()地区。A、类B、类C、类D、类答案：ABC58.促销品陈列应(),符合陈列要求。A、突出B、新奇C、具有吸引力D、打破常规答案：AC59.顾客离站阶段计算卡销比主要需要()2个数据。A、非油销售金额B、卡销售金额C、油品销售金额D、总销售金额答案：BD60.计算卡销比用到的参数有()。A、昆仑加油卡支付金额B、昆仑加油卡支付销量C、对外销量D、对外销售总金额答案：AD61.针对加油站没有全额索赔的情况开业采取的措施有()。A、相关职能部门,通过二配系统逐车核准加油站报送的索赔明细B、发现超耗未报送的追加索赔并按规定追究相关人员责任C、由业务部门通知车队到双方认可的检定机构,重新对罐车容积进行检定D、对以往手工计量罐车验收数据,重新核算答案：AB62.可自行设置客户组的权限机构有()。A、地市公司B、地区公司C、售卡充值网点D、加油站答案：AB63.应急预案编制要求有()。A、结合本地区、本部门、本单位的危险性分析情况B、应急组织和人员的职责分工明确,并有具体的落实措施C、有明确的应急保障措施,并能满足本地区、本部门、本单位的应急工作要求D、预案内容与相关应急预案相互衔接答案：ABCD64.下列选项中属于安装液位仪需配备管材的有()。A、导线管B、立管C、法兰D、盲板答案：ABCD65.影响地罐交接综合差量的因素有()。A、液位仪系统误差B、装车损耗C、运输损耗D、接卸损耗答案：ABCD66.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者的购买行为分为()。A、习惯性购买行为B、变换型购买行为C、复杂型购买行为D、协调型购买行为答案：ABCD67.加油站设备的一般维修工作主要包括()等。A、停机状态下,更换加油机易耗小配件B、更换及维修水龙头、门锁、门铰等小配件C、给、排水管道的疏通与维修D、修补小面积损坏的墙面、地面、瓷砖;修补小面积的墙面、门、柜、设备油漆答案：ABCD68.对埋地输油管线是否渗漏进行分析判断,通常采用的方法有()。A、埋地管线附近的地面或水面是否有油迹或油花,周围植物是否出现发黄枯死现象B、对管道进行试压,看是否出现压力慢慢下降现象,如出现下降则说明有渗漏C、防腐层检漏法是对埋地管道防腐层质量状况的检测,通常是利用地下管道防腐层检测仪来检测D、向管道内注入柴油,观察管线是否有泄漏的现象答案：ABC69.下列公式正确的是()。A、运输损耗量=起运前罐车计量数+卸货前罐车计量数B、运输损耗率=运输损耗量/起运前罐车计量数×100%C、起运前罐车计量数=油罐(流量计)计量数-装车定额损耗量D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量答案：BCD70.昆仑柴油机油CJ-4适用于()车型。A、沃尔沃FEB、沃尔沃FMC、沃尔沃FMXD、沃尔沃FH答案：ABCD71.下列关于加油站常用的油罐测漏方法的说法中,正确的是()。A、进销存核对法:每日加油作业结束后,经对油罐投尺计量(或液位仪自动计量);记录加油机当日付油数量;核对当日进油数量,当发现进销存的数量差额较大时,应怀疑是否有泄漏B、加油机吸入管有无空气进入的判断方法:加油时,应仔细监视加油枪口,当发现喷油时断时续,或数码器不转,或显示过早或不显示,均应怀疑管路有泄漏C、试压法:每5~6年,结合清罐作业,进行油罐试压D、开挖检查:结合油罐的清洗作业,每3~5年对埋地管线进行一次开挖检查答案：ABD72.加油站要制定()等异常情况导致促销无法正常开展的应急预案。A、防偷防抢B、促销品断档C、促销引发现场拥堵D、网络或系统崩溃答案：BCD73.站级系统进行注册表备份的建议方式有()。A、BOS注册表备份到POSB、FUEL注册表备份到BOSC、POS注册表备份到BOSD、BOS注册标备份到FUEL答案：ABC74.事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动,尽可能地降低事故的危害程度,包括()等。A、财产损失B、环境破坏C、人员伤亡D、利润降低答案：ABC75.差异化服务是指在业务开发与推广上,努力提供多种业务应用,对客户的不同需求而提供(),是一种市场细分的营销策略。A、个性服务B、资费选择C、多种产品D、多种价格答案：AB76.SWOT可以分为()两部分。A、SWB、WTC、SO境D、OT答案：AD77.破冰技巧常用的方法有()。A、开门见山法B、游戏法C、故事法D、互动提问法答案：ABCD78.视听法是指利用()等视听教材进行培训,多用于对新员工的培训。A、幻灯片B、电影C、录像D、录音答案：ABCD79.便利店店面优化提升中店面营销诊断的目的是根据顾客动线优化商品陈列和营销策略,对()等进行分析,提高店面营销能力。A、商品定价B、口头促销C、商品选择和陈列D、油非联动的营销策略答案：ABD80.站级系统班结时提示“TCPCOM不可用”的原因有()。A、BOS服务异常B、网络故障C、FUEL中的TCPCOM组件异常D、BOS断线答案：BC81.应急预案在应急救援中的作用有()。A、制定应急预案有利于做出及时的应急响应,降低事故的危害程度B、当发生超过应急能力的重大事故时,便于与上级应急部门协调C、有利于提高风险防范意识D、事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础答案：ABCD82.加油站商圈类型根据加油站所处()并结合地理信息数据确定。A、位置类型B、道路类型C、地市D、省份答案：AB83.昆仑汽油机油KR9-T能满足各种高端及豪华轿车,其特点有()。A、极致抗磨B、优异的冷启动性能C、满足国V排放标准D、卓越抗氧化性能答案：ABCD84.柴油机试机前,需检查润滑系统的情况,若发现油面高度在规定高度以上,应认真分析润滑油增多的原因,并采取相应措施。通常原因有()。A、加润滑油时加得过多B、冷却水漏入润滑油中C、柴油漏入曲轴箱,将润滑油冲稀D、汽缸漏气答案：ABC85.按闪点的高低可确定油品()的各种防火安全措施。A、运送B、储存C、使用D、销售答案：ABC86.事故处理坚持的原则包括()。A、事故原因未查清不放过B、事故责任人未受到处理不放过C、事故责任人和相关人员没有受到教育不放过D、未采取防范措施不放过答案：ABCD87.SWOT矩阵只不过是为明确列举()提供了一种图表式的方法,重点不应该只停留在图表上,而在于收集外部环境变化信息、分析判断的准确性和实施行动上。A、机会B、威胁C、优势D、劣势答案：ABCD88.燃料添加剂有()、抗磨防锈剂和清净分散剂。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、金属钝化剂D、抗静电剂答案：ABCD89.应急预案在应急救援中的作用包括()。A、应急预案明确了应急救援的范围和体系,使应急准备和应急管理不再是无据可依、无章可循B、针对特定危害编制专项应急预案,有针对性地制定应急措施、进行专项应急准备和演习C、当发生超过应急能力的重大事故时,便于与上级应急部门协调D、有利于提高风险防范意识答案：ABCD90.差异化服务策略的特点有()等。A、重要性B、沟通性C、显著性D、独占性答案：ABCD91.基础管理类评价指标包括()。A、加油站人数B、系统应用C、神秘顾客访问得分D、95504投诉数量答案：BCD92.加油站效益评价中效益类评价包含()A、税前利润B、零售损耗率C、纯枪升油价格