2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”等知识考试内部题库及答案

2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”

等知识考试内部题库及答案（最新）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：告知业主但无需处理

B：自行排除

C：报告给政府部门处理

D：立即采取措施消除隐患

答案：D

2.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：日常维修

B：普通检修

C：零星维修

D：中修

答案：C

3.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：看护病人

B：金融门市

C：装修公司

D：汽车维修

答案：A

4.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：报警处理

B：要求占用者立即清理

C：自行清理

D：报告给政府部门处理

答案：B

5.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：立即修复

B：通知业主自行处理

C：等待业主报修

I）：报告给消防部门

答案：A

6.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

B：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

C:保险允许被保险人通过保险获得额外利益

I）：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

答案：C

7.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

B：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

C：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

D：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

答案：C

8.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述是

不正确的？

A：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

B：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

C：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

D：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

答案：B

9.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项是

不正确的？

A：清洁工作无需考虑业主的作息时间

B：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

C：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

D：应定期进行公共区域的卫生清洁

答案：A

10.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度内

容要点一（）一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一

领导审阅。

A：上报政府主管部门

B：文本定稿

C：征求意见

D：批准实施

答案：C

11.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业服务成本

B：物业收人预算

C：物业服务支出

D：专项维修资金

答案：D

12.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项

描述是正确的？

A：业主有权自行在公共区域设置广告

B：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

C：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

I）：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

答案：D

13.下列不是法的特征的是（）。

A：引导实施

B：权责内容

C：国家制定

1）:普遍适用

答案:A

14.物业服务企业在管理过程中，如何保障叱主的隐私？

A：严格保密，未经业主同意不得泄露

B：可以将业主信息用于商业用途

C：在必要时，可以公开业主信息

D：无需保障，因为物业有权查看业主信息

答案：A

15.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）。

A：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

B：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

C：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

I）：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求培训工作人员准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

答案：C

16.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：业主委员会

B：政府部门

C：物业公司

D：开发商

答案：A

17.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：72个

B：32个

C：64个

D：16个

答案：A

18.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：出租代理模式

B：包租转租模式

C：委托管理模式

D：以上三种

答案：C

19.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）o

A：书面承诺

B：另行约定

C：表示同意

D：补充完善

答案:A

20.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

B：无需对业主的财物损失承担责任

C：物业服务企业应主动为业主购买保险

D：赔偿业主的全部损失

答案：A

21.房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：物业服务成本

B：物业服务企业的办公费用

C：保险费用

D：专项维修资金

答案：A

22.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

B：澄清处理后

C：直接

D：消毒处理后

答案：A

23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：拖延维修工作，直至业主多次催促

B：及时回应业主的维修请求

C：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

D：确保维修工作的质量和进度

答案：A

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

B：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

C：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

D：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

答案：A

25.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：国家

B：房地产行政主管部门

C：国家授权的国有企事业单位

D：各级地方人民政府

答案：B

26.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

B：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

C：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

D：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

答案：D

27.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

（）。

A：做出投标决策

B：测算物业管理方案实施后的效益

C：了解物业项目的实际情况

D：拟订物业管理方案

答案：B

28.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）。

A：第三方造成的质量缺陷

B：因使用不当造成的质量缺陷

C：正常使用造成的质量缺陷

D：不可抗力造成的质量缺陷

答案：C

29.在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全俣卫

工作。

A：写字楼

B：工业区

C：医院

D：学校

答案：D

30.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：尽快给出解决方案或答复

B：详细了解业主的友诉内容

C：对业主的投诉置之不理

D：及时回应业主的役诉

答案：C

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

B：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

C：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

D：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

答案：D

32.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

B：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

C:以分散布局为主

D：将地下室作为理想的经营场所之一

答案：B

33.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：企业综合管理制度

B：企业员工管理制度

C：业主内部管理制度

D：物业管理的公共管理制度

答案：D

34.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：20日

B：30日

C：15日

D：10日

答案：B

35.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是？

A：业主委员会有权决定使用

B：物业服务企业有权自行决定使用

C：必须经过业主大会的决定才能使用

D：政府部门有权决定使用

答案：C

36.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：不转移占有

B：不动产抵押

C：动产质押

D：转移占有

答案：A

37.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面积

C：居住人口的收人

D：居住人口规模

答案：D

38.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：2

B：4

C：5

I）：3

答案：D

39.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：立即反驳

B：转移给其他部门处理

C:耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

D：忽视不理

答案：C

40.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：确定工作时间安琲和工作方式

B：落实费用

C：落实人员

D：掌握房屋建筑的完好状况

答案：D

41.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：公安机关

B：物业服务企业

C：居民委员会

D:业主委员会

答案:A

42.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

（）倍以下的罚款

A：5

B：2

C：1

D：10

答案：B

43.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：规划设计

B：施工安装

C：接管准备阶段

D：立项决策

答案：B

44.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：无形性和可变性

B：不可分离性

C：易逝性

D：多样性和灵活性

答案：D

45.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：物业管理部门

B：房地产行政主管部门

C：保安部门

D：消防