光大银行黄鹤楼支行电子银行业务推广营销活动方案

光大银行黄鹤楼支行电子银行业务推广营销活动方案一、活动背景随着信息技术的飞速发展，电子银行业务已成为银行业竞争的焦点领域。光大银行黄鹤楼支行作为金融服务的重要窗口，为了提升市场竞争力，拓展客户群体，提高电子银行业务的使用率和客户满意度，特策划本次电子银行业务推广营销活动。

二、活动目标1.在活动期间，新增电子银行客户[X]户，其中手机银行客户[X]户，网上银行客户[X]户。2.提高存量电子银行客户的活跃度，使月均动账笔数提升[X]%以上。3.增强客户对光大银行电子银行业务的认知度和美誉度，树立良好的品牌形象。

三、活动时间[具体活动时间区间]

四、活动地点1.光大银行黄鹤楼支行营业网点2.周边社区、商圈、写字楼等人流量较大的场所

五、活动对象1.尚未开通电子银行业务的个人客户2.已开通电子银行业务但使用频率较低的存量客户

六、活动内容1.开户有礼活动期间，成功开通手机银行或网上银行的新客户，可获赠精美礼品一份，如定制保温杯、无线鼠标等。在网点设置专门的开户引导区，安排工作人员为客户提供一站式开户服务，讲解电子银行业务的功能和优势，帮助客户快速完成开户流程。2.动账抽奖针对存量电子银行客户，每月动账笔数达到一定标准的客户，可参与线上抽奖活动。奖品包括话费充值卡、购物优惠券、实物礼品等。通过手机银行APP推送动账抽奖活动信息，引导客户关注并参与。客户动账后，系统自动记录动账信息，符合抽奖条件的客户可在规定时间内进入抽奖页面进行抽奖。3.电子银行知识讲座在周边社区、商圈、写字楼等地举办电子银行知识讲座，邀请专业讲师为客户详细介绍电子银行业务的操作方法、安全注意事项以及各类特色功能。讲座现场设置互动环节，解答客户的疑问，收集客户对电子银行业务的意见和建议。对于积极参与互动的客户，可赠送小礼品一份。4.优惠活动与周边商家合作，推出电子银行专属优惠活动。客户使用光大银行电子银行在指定商家消费，可享受折扣优惠、满减优惠等。在网点和合作商家显著位置张贴活动海报，宣传优惠信息。同时，通过手机银行APP推送优惠活动通知，引导客户前往参与。5.邀请有礼鼓励现有电子银行客户邀请新客户开通电子银行业务。成功邀请新客户开通并满足一定条件的老客户，可获得奖励，如积分兑换、现金返还等。老客户可通过手机银行APP或线下网点获取邀请链接或邀请码，分享给新客户。新客户成功开户后，老客户即可获得相应奖励。

七、活动宣传1.线上宣传利用光大银行官方网站、手机银行APP、微信公众号、微博等渠道发布活动信息，制作活动专题页面，详细介绍活动内容、参与方式和优惠信息。通过短信平台向存量客户发送活动短信，邀请客户参与活动。短信内容简洁明了，突出活动亮点和优惠信息。与当地知名金融资讯网站、生活服务类平台合作，投放活动广告，扩大活动影响力。2.线下宣传在光大银行黄鹤楼支行营业网点悬挂活动横幅、张贴活动海报，摆放宣传资料，营造浓厚的活动氛围。在周边社区、商圈、写字楼等地发放活动传单，向过往行人宣传电子银行业务推广活动。传单设计要突出活动亮点和吸引力，方便客户携带和保存。与社区居委会、物业公司合作，在社区内张贴活动海报、摆放宣传资料，并通过社区广播、微信群等渠道宣传活动信息，提高活动知晓度。

八、活动实施步骤1.筹备阶段（[筹备起始时间区间]）成立活动策划小组，负责活动方案的制定、组织实施和协调工作。完成活动所需礼品、宣传资料、抽奖奖品等物资的采购和准备工作。与合作商家沟通协调，确定合作细节和优惠活动内容。对工作人员进行培训，使其熟悉活动流程、电子银行业务知识和营销技巧，能够为客户提供专业的服务和指导。2.宣传推广阶段（[宣传起始时间区间]）按照活动宣传方案，全面开展线上线下宣传工作。通过各种渠道发布活动信息，吸引客户关注。及时收集客户咨询信息，安排专人进行回复和解答，为客户提供详细的活动指导。3.活动执行阶段（[活动执行起始时间区间]）开户有礼活动：在营业网点设置专门的开户引导区，为新客户提供快速、便捷的开户服务。工作人员在客户开户过程中，积极宣传电子银行业务的功能和优势，引导客户体验电子银行服务，并发放精美礼品。动账抽奖活动：每月定期统计存量客户动账笔数，符合抽奖条件的客户通过手机银行APP推送的信息进入抽奖页面进行抽奖。及时为中奖客户发放奖品，并做好记录和反馈工作。电子银行知识讲座：根据活动安排，在周边社区、商圈、写字楼等地举办电子银行知识讲座。提前与场地提供方沟通协调，确保讲座顺利进行。讲座过程中，讲师要生动形象地介绍电子银行业务知识，与客户进行互动交流，解答客户疑问。优惠活动：与合作商家密切配合，确保优惠活动的顺利开展。在网点和合作商家显著位置张贴活动海报，宣传优惠信息。客户在使用电子银行消费时，工作人员要及时告知客户优惠活动内容，并协助客户完成支付操作。邀请有礼活动：鼓励现有电子银行客户邀请新客户开通电子银行业务。老客户通过手机银行APP或线下网点获取邀请链接或邀请码后，分享给新客户。新客户成功开户后，老客户按照活动规则获得相应奖励。工作人员要及时跟进邀请情况，为老客户和新客户提供必要的帮助和支持。4.活动总结阶段（[活动总结起始时间区间]）对活动期间的各项数据进行统计和分析，包括新增客户数量、动账笔数、客户满意度等，评估活动效果。收集客户反馈意见和建议，总结活动过程中的经验教训，为今后的电子银行业务推广营销活动提供参考。召开活动总结会议，对活动策划小组和工作人员的表现进行评价，表彰优秀个人，激励员工积极参与后续的营销活动。

九、活动预算1.礼品费用：[X]元（包括开户礼品、讲座互动礼品、邀请有礼奖励等）2.宣传资料制作费用：[X]元（包括活动传单、海报、宣传手册等）3.抽奖奖品费用：[X]元（话费充值卡、购物优惠券、实物礼品等）4.场地租赁费用：[X]元（用于举办电子银行知识讲座）5.合作商家优惠补贴费用：[X]元6.线上宣传推广费用：[X]元（包括网站广告投放、短信发送、微信公众号推广等）7.其他费用：[X]元（如活动横幅制作、办公用品等）

总预算：[X]元

十、活动效果评估1.客户指标新增电子银行客户数量：通过系统数据统计，对比活动前后新增电子银行客户的数量，评估开户有礼活动的效果。存量客户动账笔数：分析活动期间存量客户的动账数据，计算月均动账笔数的增长率，评估动账抽奖活动对提高客户活跃度的作用。2.业务指标电子银行产品使用率：统计活动期间电子银行各项功能的使用频率，如手机银行转账、缴费、理财等功能的使用笔数，评估客户对电子银行产品的接受程度和使用习惯的变化。电子银行渠道交易占比：对比活动前后电子银行渠道交易在全行总交易中的占比，评估活动对提升电子银行渠道交易份额的影响。3.客户满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对活动的满意度评价，了解客户对活动内容、服务质量、礼品奖品等方面的意见和建议。客户满意度得分=（非常满意客户数量+满意客户数量）/总调查客户数量×100%。4.品牌影响力监测活动在当地市场的知名度和美誉度提升情况，通过网络舆情监测、社交媒体关注度等指标进行评估。分析活动宣传报道的数量、曝光量以及客户在社交媒体上对活动和光大银行品牌的提及次数，评估活动对品牌形象的塑造效果。

十一、活动风险控制1.技术风险提前对电子银行系统进行压力测试，确保活动期间系统的稳定性和安全性，避免因系统故障导致客户无法正常开户、动账抽奖等问题。安排技术人员随时待命，及时处理可能出现的技术问题，确保活动的顺利进行。2.客户投诉风险加强对工作人员的培训，提高服务意识和专业水平，确保在为客户提供服务过程中能够准确、耐心地解答客户疑问，避免因服务不当引发客户投诉。建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，妥善解决客户问题，将客户投诉对活动的影响降到最低。3.市场竞争风险关注同行业竞争对手的动态，及时调整活动策略，突出光大银行电子银行业务的特色和优势，保持竞争优势。不断优化活动内容和服务质量，提高客户参与度和满意度，以应对市场竞争的挑战。

十二、注意事项1.活动期间，工作人员要统一着装，佩戴工作牌，保持良好的服务形象。2.严格遵守相关法律法规和银行规章制度，确保活动的合法性和合规性。3.注意保护客户信息安全，在活动宣传和服务过程中，不得泄露客