某地产公司管理制度及工作手册

目录

一、前言..............................................1

（一）导论.........................................................................1

（二）公司简介.....................................................................2

（三）XX地产在地方经济发展中扮演的角色.......................................2

（四）XX地产经营的六大核心要素................................................3

（五）XX从业人员应有的四种心智模式............................................3

（六）XX地产作风..............................................................3

二、公司的基本政策..................................-5

（一）“开门政策”.................................................................5

二）人力资源的管理............................................................-6

1、考勤制度......................................................................6

⑴上班时间....................................................................6

（2）加班.........................................................................7

2、员工休假......................................................................7

（1）员工法定休假日.............................................................7

（2）员工的其他假

期............................................................-7

①事假.......................................................................…8

②病假.......................................................................…8

③婚假.........................................................................另

④产假.......................................................................…8

⑤哺乳假.....................................................................…9

⑥保育假........................................................................9

⑦计划生育假.................................................................…9

⑧丧假..........................................................................9

3、人事管理....................................................................9

(1)员工招聘..................................................................9

(2)合同管

理..................................................................10

(3)员工试用

期.................................................................10

(4)辞职制

度..................................................................U

(5)培训协

议..................................................................11

(6)工作岗位调

整..............................................................12

(7)员工仪容仪

表..............................................................12

(8)办公室日常管理规

定........................................................12

(9)付工资

日..................................................................13

(三)员工的基本责任...........................................................13

1、公正、公平.................................................................13

2、禁止性骚扰.................................................................14

3安全政

策.....................................................................14

4禁止招揽生

意.................................................................15

5利益冲

突.....................................................................15

6、健康政策....................................................................15

三、内部管理和福利...................................16

1、福利和保险.................................................................16

2、出差补助...................................................................16

3、激励活动...................................................................16

4、医疗费......................................................................17

四、档案管理..........................................17

（一）XX地产档案..........................................................17

（二）离职档案办

理..............................................................17

五、员工的训练与发展.................................17

（一）员工的训练...............................................................17

（二）公司人员发展.............................................................18

（三）管理人员训练.............................................................18

六、奖励，,•.......................................................................................................18

（一）销售精英奖...............................................................18

（二）行政部最高积分奖.........................................................18

（三）行政部最佳协作奖.........................................................18

（四）服务工龄

奖.................................................................19

七、工作纪律.........................................19

（一）正式口头警告.............................................................19

（二）书面警告..............................................................-19

（三）纪律性停职...............................................................20

（四）降职...................................................................-20

（五）解聘....................................................................20

（六）导致纪律处分直至解聘处分的例子..........................................20

（七）导致立即解聘的例子.....................................................21

八、公司架构及各岗位职责23

（一）公司架构.................................................................-23

（二）岗位职责.................................................................-23

（1）部门岗位职责......................................................-23

（2）员工岗位职责........................................................24

令总经理职责................................................................24

令行政总务职责..............................................................24

令行政助理职责.............................................................25

◊业务助理职责............................................................25

。营销助理职责............................................................26

◊财务部主管职责..........................................................26

令出纳员职责..............................................................27

令销售经理职责............................................................28

令销售副经理职责..........................................................28

令销售人员岗位职责........................................................29

结束语............................................…29

附录1：2005年销售部试行管理办法

附录2：员工绩效考核方案

附录3：财务管理实施办法

附录4:销售部奖惩加扣分制度

本手册适用于XX房地产全体职员，请注意保管!

2005年4月版

XX地产远景愿望：时尚生活新体现

XX地产企业文化：和谐共赢

XX地产经营、管理理念：以人为尊以人为本

XX地产客户服务理念：全心全意、尊尚服务

一、前言：

（一）导论：

欢迎你加入XX地产大家庭，并希望我们企业能成为你事业的新起点。

这是你的手册，也是我们XX地产公司对人员管理的基本准则，它的目的

是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔

细阅读。经常重温本手册会有助你在企业里发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象XX地产这样的服务性公

司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。我们都渴望能有互助、礼

让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排

及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司

沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询行政助理或总经理，他/她会指

导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政策，寻求各位伙伴的

帮助。总之，愿你在XX地产工作顺心，事业顺利！

XX房地产开发有限公司行政部

（本制度的最终解释权属XX地产公司）

（二）公司简介：XX房地产开发有限公司成立于2001年9月，主营商住

房地产开发，累计建筑面积已超过十万平方米，业主超过500户。

其中成功开发的楼宇包括：

（三）XX地产在地方经济发展中扮演的角色

♦XX地产使不断增长的房地产市场更趋于成熟，在拉动本地房地产消费的

同时，促进了外围新兴行业（如物管、建材、家具、电器、装修）的形成

和发展。

♦XX地产为立志改善人居条件和引领行业时尚，并能作出不懈努力的员

I,提供更多的就业机会和实践舞台。

♦XX地产的依法纳税给当地经济做出有意义的贡献。

♦XX地产对其具有的良好的社会关系引以为豪，这样关系包括：参与社会

公益活动，融法各届经营智慧，倡导和谐业主文明，羸得社会信任和支持

等。

♦XX地产的追求：为每一位业主营造最人性化的家。

（四）XX地产经营的六大核心要素

对XX地产来说，以下的六大核心要素将是保持企业可持续发展的不二法宝。

I.领先的开发概念

II.良好的对外关系

III.优质的土地储备

IV.科学的资本运营

V.出色的销售业绩

VI.时尚的品牌形象

（五）XX从业人员应有的四种心智模式：

对于XX人来说，以下四种心智模式可以使我们在长期而艰巨的创业工作

中保持最佳的状态。

I.感恩：以感恩和归零的心态开始每一天，感谢帮助自己和指出自己错误的

人，因为他们，提高你工作的质量，让你正确面对自己的不足。

II.善从：用善良的理念，积极的心态来观察人生

III.宽容：宽容是力量和自信的标志，宽容待人，宽容对事

IV.快乐：每个员工懂得首先想到别人，懂得合作，懂得双赢，多赢，就是

快乐。

（六）XX地产作风：

XX地产作风是由XX地产管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们

如何通过共同工作去达到目标。XX地产的七项原则，每一项都强调了团队合

作，列出了成为XX地产团队成员的基本要求。

1、注重整体利益

当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。

2、群策群力

两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每

一名员工都可以提出使客户满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到

困难时，应及时提供帮助。

3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人

员的参与，你不可能获得成功。

4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和客户的利益

XX地产的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我

们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新途径时，互相

得到启辿。

5.通过相互信任和垣率的沟通，去正视问题，解决问题

提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决

问题。

6、积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致

有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的

成员进行沟通。此外，你还应做到言行一致、言出必行。

7、百分之百地支持决定

在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决

定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果员工就同

一问题给业主不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始

后，就应像一个整体那样去工作。

8、学习型企业的建设

学习型企业文化建设的核心是认同和共享，没有认同的文化就没有价值，

而认同的关键是员工的参与和共享。

二、公司的基本政策

政策说明：XX地产对政策和制度的制定是严谨的。所有的管理层的职责是保证公司的

政策得以贯彻执行。在政策执行中遇到问题时，公司有责任对存在的问题进行个别调查

并作出解释，并对政策和制度给予适当的调整和补充。

（一）“开门政策”

★高效的沟通渠道

XX地产将充分利用网络办公的渠道及时收集所有员工营运中的意见，并

对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。

★开门政策和合理化建议

在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评，又

或者对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，XX地产鼓励你们

运用公司的“开门政策”提出批评和建议，请向你的直接上司转告你的建议。

★申诉程序

我们认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题乂

不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。这时，他们应自由地与他们的主

管或总经理进行面对面的沟通。当然，这种沟通亦应按照一定的程序进行：直

属上司，上司的上司，直至总经理。

★员工会议

XX地产会议制度是这样设定的：

①月度的例会于每月度的第一个周一早上召开。

②每周的例会于其它的每个周一召开。

③年度的总结会将于次年春节前夕召开。

④其它座谈会或专题会议在管理层认为必要时召开。

我们期望用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属感和凝聚力。

★员工活动

当然，日常轻松愉快的娱乐性活动也将是你在公司一种有效沟通方式。

（二）人力资源的管理

1、考勤制度

（1）上班时间

工作时间山公司根据现时需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通

知职员。

•XX地产行政职员从星期一到星期五，

工作时间：上午8:00~下午5:30

午休时间：中午11：30~下午2:30（午休时间需要工作的特殊作业，

如财务收费等除外）

•一线服务人员（销售部）由部门副经理每月排更，部门经理审批，属

于六天工作制，一天工作6.5小时。

•正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职

员

均要求准时上班，因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前12小

时电告或与你的上级或行政总务联系。

•若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员只能按制度

执行纪律的处分。

(2)加班：

为顾及员工的身体健康，公司不鼓励员工加班，但有时由于经营和工作的

需要不得不加班。

•国家法定假日以外的加班，由上级管理人员酌情采用调休方式作为补

偿。

・法定节假日加班的员工，可享受日工资两倍或补休1.5倍假期的待

遇。

•在法定假日或工作外时间处理例外事件者，属工作职责范围者，一般

不列入加班范畴，但可经总经理批准，特殊情况可酌情补休相应的工

作时间。

2、员工休假

(1)员工法定休假日：

元旦1天、春节3天、五一节3天、国庆节3天及法律、法规规定的其

他休假节日。

(2)员工的其他假期：

①事假

如需请三天以上事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的

同意。并须提交由部门主管签字的事假申请书，然后送交行政部，请事假

没有工资。事假最小单位为1天。3天及以下事假由部门经理批准，超过

3天的事假由总经现批准。

②病假

试用期满后的所有员工均可享有一定期限的病假和住院治疗假。如病假/

住院治疗天数超过规定期限（病假每年8天，住院治疗假每年5周）的，超

过部分当事假处理。试用期内员工病假按事假处理。所有病假和住院治疗假必

须持有医院出具的治疗证明，并经公司批准。

③辘

所有过试用期的员工在首次合法结婚时享有3天的婚假，作为公司对他/

她的祝贺、若达晚婚年龄婚假即延长为一周。

•婚假须一个月前提出申请，并获得批准。

•员工试用期未满不享有婚假。

•任何未能提供有效结婚证明或或因计划生育原因的结婚不享有婚假。

④产假

具有合法婚姻关系的女性员工在生第一胎时可享受90天（日历天数）带

薪产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。产假期间员

工可享受基本工资的待遇。试用期内员工不享受带薪产假，只按一般事假处

理。

非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有

权责成其承担。

⑤哺乳假

公司女职工在婴儿周岁前每天可享有1小时的有薪哺乳假。

⑥保育假

试用期满的男性员工在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受5个工作

日的休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。但应在休假1周前提出申请。

⑦计划生育假

女职工自愿做绝育手术者，公司给予一次性营养补助100元，有薪假5

天。男职工做绝育手术者，给予一次营养补助费100元，有薪假3天。

⑧丧假

员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的

父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

3、人事管理

（1）员工招聘

①公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、

民族有特别规定的从其规定。

②公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外

招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

③员工应聘公司职位时，应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体

健康，现实表现良好。

④员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关

系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。

⑤员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实

证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

⑥公司录用员工（合同工与临时工两种）不收取员工的押金（物），不扣

留员工的身份证、毕业证等证件。

（2）合同管理

★合同，合同期：

按照公平、公正的原则，XX地产会与你签订符合国家有关法律的劳动合

同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你

签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要

承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为一年。在这一期限中，双方彼

此会建立信任和了解，以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的

权力和义务

（3）员工试用期

•你在入职XX地产的头三个月的工作为试用期，这个时期是你与XX

地产互相了解的机会，试用期即享受试用工资待遇。如果试用期内的

任何时候，你认为XX地产对你不合适，你可以完全自由地提出辞

职。同样，XX地产如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除

双方的合同。（试用期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的

考核。在试用期结束时，你的主管和部门经理会与你讨论你的工作表

现。

•如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。

•如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试

用期需相应延长。

•若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管

有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于两个月。

（4）辞职制度

按照合同，公司与员工之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天

书面通知对方（试用期的通知期为一天）。

辞职的程序如下：

•所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。

•辞职的员工应向其部门的主管递交书面的辞职信。

•部门的经理将进行离别谈话。

•员工归还所有公司的财产、资金和训练物品。

•需要时，行政总务通知有关公司和机构，告诉该员工不再担任任

何XX地产职务也不能代表XX地产公司从事有关的经营活动。

•行政总务负责核准该员工最后应结算工资，并交由财务人员在下

一个工资发放日支付，离职的员工所遗失的公司任何财物将作价

酌情赔偿。

•员工不可使用他/她的累积假期来抵冲通知的时间。

•接受过培训的员工在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约

定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。

（5）培训协议：

为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，XX地

产会安排一些训练机会，一旦这种机会提供给你，XX地产将按照公平的原则

与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）C如果协议签订，

你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证

明XX地产的培训之有效以及对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满,

你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你在合同期内提出辞职或被

解聘，XX地产将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有

效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。

(6)工作岗位调整

由于业务需要，公司有权决定将各员工岗位作调整。如员工希望调动工作

岗位，请征求其主管的意见，主管会在合理又可能的情况下请示公司安排调

动。任何最近的一次工作表现被评估为“需改进”或“以下”的人员将不作调

动(不包括降职)。

(7)员工仪容仪表

员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：

•衣着整洁干净

•发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头后部

•男上头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清

・不准留胡子

•女士化妆及装饰不应太多

•注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙，手指甲保持清洁、剪短等

•行政人员穿行政着装上班，销售部须统一着装。

(8)办公室日常管理规定

♦所有的独立办公室(如总经理室)会见必须由公司邀请人陪同才可进入办

公室。

♦工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或服务区(公司批准的特殊活

动除外）。

♦上班时间应量少打私人电话，有事需打时不超过5分钟时间，不可以打私

人长途电话。如急事确须如此，请先征得领导同意并自觉按标准支付话

费。

♦办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或

挪用他/她的物品、文件。（特殊工作，紧急情况除外）。

♦办公室的传真机、电脑、复印机、打印机等均由公司行政人员负责管理和

使用，对其它人员的使用，任何行政人员有权作出监控。

♦保持办公室的清洁、整齐，是每一位员工的责任，请时刻注意你的座位

下，文件须摆放应整齐、清洁。

♦请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为

准。

（9）付工资日：

XX地产按月向员工发放工资。每月10号发放上月的工资，并通过银行

将工资输入个人帐户，再由个人提取使用。

（三）员工的基本责任：

员工的基本责任是保证XX地产独特的经营和管理正常发展的重要条

件，你应该在日常的工作中时时记住。

1、公正、公平

◊XX地产不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰公司的经营

和办公室的正常工作。

令XX地产鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的

气氛。

令公正，公平的原则还体现在员工的就业和培训发展上。

◊任何XX地产的员工不会因他/她的年龄、肤色、种族、宗教、信

仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。

2、禁止性骚扰

性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚

扰。

性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的

工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。

XX地产禁止任何员工作出性骚扰行为，它完全与XX地产的政策、管理

实务和管理哲学不符。

3、安全政策

•防盗

行政人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以

防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，XX地产不希望你将非常

贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦C管理人员有责任

督促员工和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发

生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。

•保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司

的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，当中包

括：你的工资情况、其它员工的信息、公司的财务经营情况、会议内容、及各

类政策制度等。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种

保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休

或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你有意无意将公司的情

报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损

失。

•接见新闻媒体

XX地产是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工，他在表达和介

绍XX地产的有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过

有关专门的训练和/或没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体

或其它单位或个人的采访，而应转告给总经理或其代理人处理，你更不可以以

投稿或新闻发布等形式来从事XX地产的宣传和介绍，以免有损于XX地产这

个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。

4、禁止招揽生意

我们需要你合作执行下列政策：

员工不在或办公室及所管辖物业中乞讨、募捐或散发与XX地产无关的

文件。

任何人不可利用办公室、或物业进行任何与XX地产无关的商业活动。

5、利益冲突

在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业

务，不可与XX地产及其供应商做生意或企图发生商业关系°每一雇员必须避

免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。

6、健康政策

•健康与安全

XX地产是一个关心你健康的公司，XX地产致力于向业主提供最高质量

的服务。在工作时，如果不注意，就有可能把病菌带给业主和其他员工，因此

如果你患有传染病或身染病菌，而又未能在规定的时间内治愈，是不能在本行

业工作的。公司将根据现行的有关法律规定与你解除劳动合同，这是因为XX

地产一贯重视业主及公司员工的利益。

三、内部管理和福利

1、福利和保险

・各岗位将视实际的工作需要享有通讯及交通补助，并印制统一CI的个

人名片。

•签订了劳动合同的员工在职期内统一由公司按现行法定比例购买社

保。当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应

法规变动

•公司为所有与公司签订劳动合同的人员（全职、兼职）购买人身意外

伤亡保险，以弥补你在工作中因意外事故遭受的不幸与损失。

2、出差补助

根据公司需要派往外地其他城市及地区学习、培训、会议等，将发给一定

的出差补助；

具体的补助及报销标准请参看《财务制度》。

3、激励活动

XX地产是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通

友谊，如：月度或季度员工活动、春节联欢、以及在效益达标的前提下的外出

旅游等。

4、医疗费

公司目前在发展的初期暂时对员工的医疗费用不作报销°

日后，在公司的效益提高的前提下，续步制订相关报销标准及细则，届时

将视员工服务公司年限作出不同的标准。

四、档案管理

（一）XX地产档案

员工档案是进入XX地产后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内

容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处

分记录等。当离职后，此档案留存本公司。

（二）离职档案办理

•全职人员辞职应从辞职生效日起30天内将本人档案从公司转出，放入新

单位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。

•过期不到公司办理的，本人将负担档案保存费，20元/每月。

・自辞职生效日后，公司将不负责购买任何保险及出具任何与调动档案无关

的证明。

五、员工的训练与发展

XX地产的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点。

（一）员工的训练

•训练：公司职员根据工作安排需在入职或上岗后进行2周以上的训练，以

了解营运的基本过程。

•课程训练：公司各部门人员（除营运部）根据不同职位及工作需要，选修

不同部分课程，课程参加时间及内容由各部门主管拟定。

•根据工作及发展需要，由部门助理、经理及正副总经理参加本行业的外送

专业课程及会议。

•参加公司特别组织的有关培训班。

•根据需要参加政府部门组织的有关训练课程。

•其他训练：日常工作中主管及资深人员给予的相互间的训练。

（二）公司人员发展

•部门内纵向发展、训练

•根据工作需要，本人特长，调往其他部门发展。

XX地产的训练更多的肩并肩、一对一的在工作中进行，你的主管和其他

员工是你不断获得训练的最好资源，只要你用心，你会发现训练无所不在，只

要你努力进取，你同样会发现成功就在你的脚下。

（三）管理人员训练

管理人员根据不同的职位及发展需要，由总经理安排管理课程。

六、奖励

（一）销售精英奖

在销售部范围内选出，详细请参阅销售部奖励机制。

（二）行政部最高积分奖（一个）

在行政部范围内选出，以每阶段个人最高累计工作积分为标准。

（三）行政部最佳协作奖（一个）

在行政部范围内选出，由全员投票的形式产生，视乎其全年与其它岗位和

部门的协作性工作表现来决定。

（四）服务工龄奖

服务奖将鼓励你对XX地产的忠诚和贡献。你在公司工作满三周年，五周

年，八周年，十周年，十五周年，二十周年…・•时将得到此实物奖。

七、工作纪律

纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求员工有一流的遵守纪律

的自觉性。

你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的

水准。应服从主管的指令，你的工作行为不应损害XX地产的利益。在给予纪

律处分前，员工会被告知他或她未能符合XX地产要求的标准或违反了某项政

策/程序，以便使员工有机会对此事作出说明、申辩。

较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根

据所造成的损害情况而定。

（一）正式口头警告

正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该员工的XX地产个人档案

中，保存一年。

（二）书面警告

对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的员工，将会受到

最终的书面警告。受到该警告的员工若工作表现没有改进，或再有任何错误发

生，将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存放在该员工的

XX地产个人档案中。这种记录将在XX地产公司档案中保存一年。两次口头

警告即可记一次书面警告。二次书面警告将被解聘。

（三）纪律性停职

受到纪律性停职处分的员工，没有薪金，且该记录存入个人档案，与书面

警告同时使用。

（四）降职

职工违反XX地产纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响

工作进行，可受到降职处分。

（五）解聘

对于严重的重复违规或表现过差的员工可能会被解聘，所有的解聘都会有

一个书面的通知。作为立即解聘的员工，公司将不再考虑任何的通知期。此

外，两次书面警告将导致解聘。

（六）导致纪律处分直至解聘处分的例子：

以下并未列尽行为失当的例子，但不表示其它的不诚实/或失当行为可以

不导致采取上述纪律处分。例子的排列不分先后。

•不服从、故意歪曲、不按XX地产政策、制度或指导方针工作。

,由于疏忽和大意造成员工个人受伤或导致XX地产的财产受损。

•擅自迟到、早退和旷工。

•擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理个人事务。

•不遵守XX地产卫生和清洁的标准。

•不及时向上级报告突发的事件。

•犯有任何可能危害其它员工和业主的安全的错误行为或失职行为。

•工作时间干扰其它员工的工作情绪和工作。

•工作拖拉或玩忽职守。

•不能或无法按计划上班又不及时通知主管。

•工作不按照公司规定目标任务执行，或拒绝执行XX地产的决议。

•工作态度不严肃，不端正或不热心工作。

•擅自进入禁区，使用XX地产财产、记录，没经批准将文件带出公司。

•员工监管的账户现金短少。

•个人技能或素质已不能胜任本职工作或缺乏工作效率。

•违反设施设备安全规定。

・违反公司仪容仪表规定。

•故意不完成公司及主管交给的工作或不服从上级的指示。

•泄露不应向其它人说明的管理级会议内容

•类似上述性质的事例。

（七）导致立即解聘的例子

员工犯有任何不忠诚和有意做错的行为，可能导致立即解聘，且公司不需

事先通知或支付费用。导致立即解聘的故意出错的定义是指任何会损害XX地

产利益的行为。下列不忠实和/或故意出错的事例会导致立即解雇。以下所列

事例并非详尽无遗。排列不分先后。

一些导致立即解雇的不忠诚和/或故意出错的事例:

•有意违犯安全规范或不服从指示而影响员工和业主的安全。

•故意填写XX地产文件虚报资料。

•未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入安全的地方。

・假编申请表或有关雇员的假的信息。

•未得到批准擅自拿取或赠送XX地产的财物予他人。

•向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关

XX地产的财务或贸易秘密或机密信息（包括本手册的详细内容和其他政

策，XX地产授权者除外）。

•故意对任何类型的营业收入不收帐和不记帐。

•对雇员和业主粗俗的举动，对同事和业主使用F流的，猥亵的，污辱性的

语言（如性骚扰）。

・不立即报告任何严重的慢性病或传染病，或故意危害雇员和业主的健康。

•来上班时，尚未摆脱酒醉或神经性药品的作用。

•上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售毒品。但

由医生开处方的药不包括在上述事例。

•接受承包商或货物供应商、业主的礼品或任何财务方面的利益。

•填假记录或为其它员工报假信息或是欺骗出勤。

•未经XX地产的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。

•违反XX地产安全政策，给公司造成损失。

,工作时间睡觉或表现懒散。

•未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。

•伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。

•在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，XX地产保留终止

聘用该员工的权利。在犯罪审查过程中，XX地产保留在审判结束之前暂

停支付其薪金，一旦收审或被捕，XX地产有权将其除名。

•故意攻击或伤害、威胁其他雇员或业主或企图如此。

•擅自修改公司政策及公告。

•故意毁坏公物。

•以任何手段侵占公司财务（如：伪造需填报销单、收据等）。

•违反国家和政府法令。

•其它类似上述性质的事例。

八、公司架构及各岗位职责

（一）公司架构：

（二）岗位职责:

（1）部门岗位基本职责:

行政部：综合协调、行政事务管理、文秘、档案、企业文化、内务、接待及信

访管理。

财务部：会计核算、资金管理、预算管理、成本管理、财务分析。

销售部：市场一线的信息收集、制定及完成年度销售目标。

(2)员工岗位职责如下：

总经理职责：

1、负责公司的日常各项经营管理工作，组织实施执行董事会决议。

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案。

3、拟订公司的基本管理制度和内部机构设置方案。

4、负责公司营销和工程方面全局工作。

5、负责公司人力资源策略和人力资源发展规划的组织和实施。

6、负责处理公司重大突发事件。

7、任免和调配公司管理人员和下属员工。

行政总务职责：

1、负责公司保密工作，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

2、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保

管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用。

3、负责人力资源管理，确保为公司发展战略提供有效人力资源支持。

4、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导正常工作用

车。

5、协助财务管理。

6、协助总经理，按公司的实际情况，负责公司员工的招聘、考核、录用、调

配、辞职、解聘和人事资料归档工作。

7、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

8、与销售部配合，做好楼盘销售契约的存档交接工作。

9、完成总经理交办的其他工作。

行政助理职责：

1、负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、

反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作目标和计划作

定期的督办和检查。

2、根据领导意图和公司发展战略，负责公司内部各类文件的起草。

3、协助总经理执行公司的计划及日常管理事务，协助总经理完成办公管理软

件及销售管理软件向规范化及科学化管理的过渡。

4、协助总经理组织安排公司办公会议，做好会议记录和整理会议纪要，根据

需要按会议决定发文。5、负

责前台接待、客人来访迎送等招待工作。6、协助

行政总务，做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统

计汇编、查阅等工作。

7、完成总经理交办的其它工作。

业务助理（兼职司机）职责：

1、司机为该车责任人，不得私自转借他人使用。

2、保持车辆内外整洁卫生，保持车况良好运行，确保行车安全。

3、严格遵守各项交通法规及《车辆管理制度》，凡因违反上述规定导致的事

故，一概由本人负责。

4、负责协调与市政府有关部门关系，确保市政配套设施符合公司开发项目的

需要。

5、负责协调房地产开发的前期主管部门，完善各种具体手续，保证开发计划

的顺利实施。

6、协调工程部的工作。

7、完善房屋入住所需的各种手续、证件等。

7、完成领导交办的其他工作（由总经理及行政总务安排日常事务性工作）。

营销助理职责：

1、根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作

计划，并制定细化的季度、月度营销计划。

2、积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做

好应收款项回笼的工作。

3、负责建立营销网络和售后服务体系。

4、负责营销广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效

果，并及时作出调整。

5、开发互联网上营销和上网广告及其实施。

6、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，

对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。

7、负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、

使用管理。

8、完成总经理交办的其他任务。

财务部主管职责：

1、根据会计法和公司的实际情况负责公司的全面会计核算工作，并直

接对总经理负责。

2、与制定公司的会计核算制度和财务管理制度工作。

3、负责审核票据的合法性、合理性、正确性，并以此填制凭证，登记

账簿。

4、负责填制科目汇总表，据以登记总帐，并与各明细帐核对相符。

5、负责编制会计报表，做到帐表相符，并检查预算和财务收支计划的

执行情况。

6、对出纳工作及其他会计工作进行督促和监督，并协调会计内部工

作。

7、办理有关税款的计算、申报工作和有关财政、工商的财务事宜。

8、负责会计档案的装订和保管工作。

9、加强与税务所及银行等相关部门的联络工作。

出纳员职责

1、严格遵守财务制度，坚决执行财会纪律，认真搞好财会工作。

2、财务帐目日清月结，单据齐全，财物准确，符合财务规定付款，否则

有权拒付，同时不得擅自违反规定付款，防止资金损失。

3、严格控制现金流通数，按核定数留存现金，无特殊情况不得突破。

4、现金、单据一律关在保险箱内，帐页、单据不得涂改、遗失。

5、财务帐目要妥善保管，在保管期内，帐页、单据不得涂改、遗失。

6、领取或存入巨额现金，必须两人同行，分点现金时，财会室不得有外

人在场。

7、严守财务机密，有关财务情况及时报告领导。

8、现金借支，非经领导审批同意，不得支付。

9、积极主动催收各项应收的款项。

10、认真审核各项收支凭证，发现问题及时请示汇报，做到各项收、付款

合法和手续完备。11、按

银行结算制度规定办理款项的收付;严禁签发空白支票;对已办妥的收付款

凭证，按顺序逐笔登记银行存款日记帐，并结出余额，及时与银行对帐单核

对，月末编制“银行存款余额调节表”，确保帐面余额与对帐单余额相符。

12、妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、空白收据和有关财务

印章。

销售经理职责：

1、协助总经理完成公司下达的各项销售经营目标。

2、协助总经理编制公司全年整年销售、经营计划。

3、协助总经理制订公司开发政策，拓展从化市区域市场。

4、制定并执行公司对销售部的各项管理制度和工作计划。

5、全面管理销售部的日常业务工作。

7、负责公司销售业务往来账目。

8、负责组织每周一次的销售例会，加强部门沟通，了解销售部上周工作

的完成情况及安排实施销售部下周的工作计划。

销售副经理职责：

1、协助销售经理管理日常业务工作。

2、具体分管销售部的工作。

3、负责对销售人员的日常管理及对销售人员的工作指导。

4、负责组织召开销售部的每日销售例会。

6、负责展厅的来电、来访工作，及时反馈相关信息。

7、负责销售情况的汇总及周报，并做分析报告。

8.负责销售部契约的管理及文档管理。

9.协助销售经理严格执行公司对销售部的各项管理制度和工作计划.

10.制定员工每月的工作上班时间表，并负责销售部员工的考勤工作，

于每月的25号前将上月员工的考勤情况及下月的员工排班表交到行政部。

11.负责安排购房款的催收工作，保证销售部每月到期的应收款催收达

到总款的90%以上。

销售人员岗位职责：

销售人员在以下五个方面对公司负责：即

1、销售额：保证销售任务的完成。

2、回款率：保证每笔应收购房款及时到位。

3、回款周期：与客户谈判时坚定立场，缩短资金回笼时间。

4、利涧率：灵活掌握折扣政策，争取获得最大的利润。

5、用户满意度：令客户满意的同时，建立了公司的良好形象和品牌。

结束语

再次欢迎你加入XX地产。我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你

的工作称心如意。我们正为你在XX地产的成功提供了你应该知道的资料。敬

请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的

主管或行政部询问。

本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关

这方面的资料我们会尽早通知你。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎你对

公司的政策及本手册提出宝贵意见。

我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，

如果你闪闪发亮，我们亦可分享一分光明。

我已经阅读了本手册上所述的政策，我将按照公司的政策方针行事，否则，自

愿接受公司的处理。

确认人职位日期

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第五篇生产管理制度

目录

1.制程管理办法

2.仓储管理办法

3.器材库管理办法

4.存货盘点管理办法

5.设备管理办法

6.生产安全管理办法

（二）

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