景区门卫管理制度

景区门卫管理制度一、总则1.目的为了加强景区门卫管理，维护景区正常秩序，保障游客和景区的安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于景区门卫工作人员以及进入景区的所有人员和车辆。3.管理原则严格执行门禁管理，坚持文明执勤、热情服务，确保人员和车辆进出有序，为景区营造安全、舒适的游览环境。二、人员出入管理1.游客出入管理游客凭有效门票进入景区。门卫工作人员应仔细查验门票，确认门票的真实性和有效性，对无票或持无效票的人员，应礼貌劝阻其进入景区。对携带大件行李或特殊物品的游客，门卫应进行必要的询问和检查，确保所带物品符合景区规定，无安全隐患。在游客高峰时段，门卫应合理引导游客有序排队进入景区，避免出现拥挤混乱现象。游客离开景区时，门卫应进行简单的询问，如是否玩得愉快等，以提升游客的游览体验。2.员工出入管理景区员工凭工作证进入景区。门卫应核对工作证照片与本人是否相符，工作证是否在有效期内。对于临时进入景区的外来工作人员，如施工人员、维修人员等，必须持有景区相关部门开具的临时出入证明，并佩戴明显的标识牌。门卫在查验证明和标识牌无误后，做好登记方可放行。员工携带大件物品或设备离开景区时，门卫应进行检查，确认物品来源及相关手续齐全后，予以放行。3.特殊人员出入管理持有景区特殊通行证的人员，如政府部门检查人员、重要嘉宾等，门卫应在核实身份和通行证有效性后，优先放行，并及时通知景区相关部门做好接待准备。对受伤、突发疾病等特殊情况需要紧急进入景区的人员，门卫应立即开启绿色通道，协助其进入景区，并及时通知景区医务室或相关救援部门。三、车辆出入管理1.旅游大巴出入管理旅游大巴凭景区发放的通行证进入景区。门卫应检查通行证是否与车辆信息一致，确认无误后，引导车辆按照指定路线进入停车场停放。旅游大巴离开景区时，门卫应核对车内游客人数与门票销售记录是否相符，防止出现漏载游客的情况。同时，检查车辆是否有损坏景区设施或环境的行为。2.私家车出入管理私家车进入景区，门卫应引导其前往指定停车场停放。对未购买景区门票的私家车，不得放入景区。离开景区时，门卫应检查车辆是否在景区内有违规行为，如是否压坏草坪、是否随意丢弃垃圾等。对存在违规行为的车辆，应要求车主进行整改或按照景区规定进行处理后，方可放行。3.景区工作车辆出入管理景区内的工作车辆，如巡逻车、清扫车、工程车等，凭景区内部车辆通行证进出。门卫应定期检查车辆通行证的有效性，并对车辆外观、标识等进行核对。工作车辆在景区内执行任务时，应按照规定的路线和速度行驶，不得随意停放或超速行驶。离开景区时，门卫应检查车辆是否携带景区内的物品或设备，如有异常情况应及时核实。4.应急救援车辆出入管理应急救援车辆（如救护车、消防车等）在执行紧急任务时，门卫应立即开启大门，优先放行，并引导车辆快速前往事发地点。救援任务结束后，门卫应记录车辆进入和离开景区的时间及相关情况。四、物品出入管理1.游客携带物品管理游客允许携带适量的食品、饮料、背包等物品进入景区。门卫应提醒游客注意保管好个人物品，不得携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入景区。对游客携带的大件行李或特殊物品，如三脚架、无人机等，门卫应告知游客相关使用规定，并进行必要的登记。2.景区物品出入管理景区内的物资、设备等物品出入景区，必须持有相关部门开具的出入证明。门卫应仔细核对证明内容，包括物品名称、数量、去向等，确认无误后，做好登记放行。对于施工单位或其他外来单位运输建筑材料、设备等进入景区的，门卫应检查运输车辆是否有遮盖措施，防止物料洒落污染景区环境。同时，督促施工单位做好施工区域的环境卫生清理工作。景区内的垃圾清运车辆离开景区时，门卫应检查车辆是否密闭运输，防止垃圾沿途泄漏。五、门禁设施管理1.门禁系统维护定期对门禁系统进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现门禁设备出现故障，应及时通知技术人员进行维修，并做好记录。每天对门禁系统的数据进行备份，防止数据丢失。同时，定期清理门禁系统数据库，删除过期或无效的信息。2.门禁卡管理严格控制门禁卡的发放范围，只有景区工作人员和经过授权的人员才能领取门禁卡。门禁卡应妥善保管，不得转借他人。对丢失或损坏的门禁卡，持卡人应及时向景区管理部门报告，并办理挂失和补办手续。新办理的门禁卡应重新设置密码或权限。3.门禁通道管理保持门禁通道畅通无阻，不得在通道内堆放杂物或设置障碍物。在门禁通道设置明显的标识牌，提醒游客和工作人员遵守门禁规定。六、岗位职责与工作流程1.门卫岗位职责负责景区出入口的值守工作，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行检查、登记和管理。维护景区出入口的秩序，引导游客和车辆有序进出，及时处理各类纠纷和突发事件。协助景区其他部门做好安全保卫工作，如发现异常情况及时报告上级领导。做好门禁设施的日常巡查和维护工作，确保设备正常运行。完成上级领导交办的其他临时性任务。2.工作流程接班：提前10分钟到达工作岗位，与上一班门卫进行交接，了解景区当天的人员和车辆进出情况、有无特殊事件等。检查门禁设施是否正常，清理工作区域卫生。游客接待：对进入景区的游客，微笑迎接，礼貌询问，查验门票，引导进入。对离开景区的游客，进行简单询问，观察是否有异常情况。车辆管理：按照车辆出入管理规定，对进出景区的车辆进行检查、登记和引导。对特殊车辆（如应急救援车辆、旅游大巴等）优先放行，并做好记录。物品检查：对游客和景区物品进出进行检查，防止危险物品进入景区，确保物品出入符合规定。巡逻检查：每隔一定时间对景区出入口周边区域进行巡逻，检查是否有安全隐患，如发现问题及时报告并处理。交班：下班前10分钟，整理好工作记录和相关资料，与下一班门卫进行交接，将当天的工作情况详细告知对方。对未完成的工作事项进行说明，提醒注意事项。七、培训与考核1.培训定期组织门卫工作人员进行业务培训，培训内容包括景区规章制度、门禁管理知识、安全保卫知识、文明服务规范等。邀请专业人员进行授课，如安全专家、礼仪培训师等，提高门卫工作人员的业务水平和综合素质。鼓励门卫工作人员参加相关的职业技能培训和考试，获取相应的资格证书。2.考核建立门卫工作人员考核机制，对其工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、工作态度、工作质量、业务能力等方面。考核方式采用日常检查、定期评估、游客反馈相结合的方式进行。对考核优秀的门卫工作人员给予表彰和奖励，对考核不称职的人员进行批评教育、警告甚至辞退处理。八、奖惩制度1.奖励对在工作中表现突出的门卫工作人员，如严格执行门禁制度、及时发现并处理安全隐患、热情服务游客受到表扬等，给予以下奖励：通报表扬，在景区内部进行公开表彰。物质奖励，如奖金、奖品等。晋升机会，优先考虑晋升到更高的岗位。2.惩罚对违反景区门卫管理制度的工作人员，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育，责令其作出书面检讨。警告处分，扣除当月部分绩效奖金。