劝导岗管理制度

劝导岗管理制度一、总则（一）目的为加强劝导岗管理，规范劝导员行为，提升劝导工作成效，维护良好的社会秩序和公共环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司设立的所有劝导岗及其劝导员。（三）管理原则1.依法依规原则：劝导工作严格依据国家法律法规及相关政策开展。2.文明劝导原则：劝导员秉持文明、礼貌、耐心的态度进行劝导。3.职责明确原则：明确各劝导岗及劝导员的职责范围，确保工作有序进行。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，确保劝导工作质量。二、劝导岗设置（一）设置依据根据辖区内人员流动、交通状况、公共秩序等实际情况，合理设置劝导岗。（二）岗位分布1.在主要交通路口设置交通劝导岗，引导行人遵守交通规则，协助维护交通秩序。2.在人员密集场所，如商场、广场、车站等设置秩序劝导岗，维护公共秩序，防止拥挤、踩踏等事件发生。3.根据实际需要，在其他重点区域设置特定类型的劝导岗，如环境卫生劝导岗等。（三）岗位标识1.统一制作劝导岗标识牌，明确标识岗位名称、职责范围等信息。2.劝导员应统一穿着带有明显标识的工作制服，便于识别。三、劝导员职责（一）交通劝导职责1.引导行人遵守交通信号灯，走人行横道，不闯红灯、不走机动车道。2.劝阻非机动车闯红灯、逆行、不走非机动车道等违法行为。3.协助交警维护交通秩序，对轻微交通事故进行现场引导和处理，确保交通顺畅。（二）秩序劝导职责1.在人员密集场所，引导群众有序排队，不拥挤、不插队。2.劝阻公共场所内的吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。3.及时发现并处理各类突发事件，如打架斗殴、争吵纠纷等，维护现场秩序，并及时报告相关部门。（三）环境卫生劝导职责1.劝导市民不要随意丢弃垃圾，保持公共场所环境卫生整洁。2.对乱扔垃圾等行为进行制止和教育，引导市民养成良好的卫生习惯。（四）其他职责1.完成上级交办的其他临时性劝导任务。2.收集群众对公共秩序、环境卫生等方面的意见和建议，并及时反馈。四、劝导员任职条件（一）基本条件1.年龄在[具体年龄段]之间，身体健康，能胜任劝导工作。2.具有良好的道德品质和责任心，遵纪守法，无违法违纪记录。（二）工作能力要求1.具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够与不同人群进行有效的交流。2.具有一定的应变能力，能够妥善处理各类突发事件。3.熟悉所在岗位的相关法律法规和业务知识。（三）其他要求1.能够服从工作安排，按时到岗，认真履行职责。2.具有团队合作精神，积极配合其他工作人员开展工作。五、招聘与培训（一）招聘1.通过公开招聘、劳务派遣等方式选拔劝导员。2.招聘过程包括报名、资格审查、面试、体检等环节，确保选拔出符合条件的人员。（二）培训1.入职培训：对新招聘的劝导员进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、工作流程、文明礼仪、相关法律法规等。2.定期培训：定期组织劝导员进行业务培训，不断提升其业务水平和工作能力。培训内容可根据实际工作需要进行调整，如交通法规更新、突发事件处理技巧等。3.专项培训：针对特定的劝导任务或问题，开展专项培训，提高劝导员在某一领域的专业能力。六、工作流程（一）上岗准备1.提前到达劝导岗位，检查工作设备是否齐全、完好，如标识牌、指挥旗等。2.整理工作制服，佩戴好工作证件，确保着装规范、整齐。（二）劝导工作1.按照岗位职责要求，对发现的不文明行为或违法行为进行劝导。劝导时应保持文明礼貌的态度，先敬礼，再进行劝说。2.对于不听从劝导的人员，应耐心解释，说明其行为的危害性，并做好记录。如遇态度恶劣、拒不配合的情况，及时报告相关部门处理。3.在劝导过程中，注意观察周边环境和人员动态，及时发现并处理各类突发事件。（三）工作记录1.认真填写工作记录，记录劝导时间、地点、劝导对象、劝导内容、处理结果等信息。2.工作记录应及时、准确、完整，字迹清晰，妥善保管，以备查阅。（四）交班1.下班前，与接班人员进行交接，将工作设备、工作记录等交接清楚。2.向接班人员说明在岗期间的工作情况，包括发现的问题、处理结果等，确保工作的连续性。七、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。2.请假期间应安排好工作交接，确保劝导工作不受影响。（二）工作纪律1.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。如因工作需要暂时离开岗位，应告知周边群众，并委托他人代为值守。2.不得在工作时间内从事与劝导工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.严格遵守劝导工作规范和流程，不得敷衍了事、推诿责任。（三）廉洁纪律1.严禁接受劝导对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用工作之便谋取私利。2.公正、公平地开展劝导工作，不得偏袒、歧视任何一方。八、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督小组，定期对劝导岗工作进行巡查，检查劝导员的工作纪律、工作质量等情况。2.开通群众监督举报渠道，接受市民对劝导员工作的监督和投诉。对群众的举报和投诉，应及时进行调查处理，并将结果反馈给举报人。（二）考核内容1.工作纪律：考核劝导员遵守考勤纪律、工作纪律等情况。2.工作质量：考核劝导员劝导工作的成效，包括劝导行为是否规范、问题处理是否及时等。3.群众满意度：通过问卷调查、现场询问等方式，了解群众对劝导员工作的满意度。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对劝导员进行一次定期考核，考核结果作为绩效工资发放、评优评先等的依据。2.不定期考核：根据工作需要，对劝导员进行不定期考核，及时发现和解决问题。（四）考核结果运用1.对于考核优秀的劝导员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对于考核不合格的劝导员，进行批评教育、诫勉谈话等，并根据情况进行相应的处理，如扣发绩效工资、调整岗位、解除劳动合同等。九、奖惩制度（一）奖励1.对在劝导工作中表现突出的劝导员，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部进行通报表扬，肯定其工作成绩。物质奖励：发放奖金、奖品等。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升。2.奖励标准根据劝导员的具体表现和贡献大小确定。（二）惩罚1.对违反工作纪律、工作质量不达标、群众满意度低的劝导员，给予以下惩罚：批评教育：进行口头或书面批评教育，指出问题并要求改正。警告处分：给予警告处分，记录在个人档案中。扣发绩效工资：根据情节轻重，扣发一定比例的绩效工资。解除劳动合同：对于严重违反规章制度、造成恶劣影响的，解除劳动合同。2.惩罚措施应根据具体情况进行综合运用，确保起到警示作用。十、福利待遇（一）工资待遇1.劝导员的工资由基本工资、绩效工资等组成。基本工资按照当地最低工资标准执行，绩效工资根据考核结果发放。2.工资发放时间为每月[具体日期]，如遇节假日提前发放。（二）社会保险公司按照国家规定为劝导员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（三）其他福利1.