保洁档案及管理制度

保洁档案及管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作的规范化管理，提高保洁服务质量，保障公司办公环境的整洁、舒适，特制定本保洁档案及管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域及附属设施的保洁工作管理。（三）职责分工1.人事行政部门负责制定和完善保洁管理制度，并监督执行。负责保洁人员的招聘、培训、考核、调配及辞退等工作。定期检查保洁工作质量，对存在的问题提出整改意见，并跟踪落实情况。2.保洁人员严格按照本制度及相关操作规程，认真完成各项保洁工作任务。负责维护保洁工具、设备的正常使用，并及时报告损坏情况。积极配合公司其他部门的工作安排，接受公司的监督和检查。二、保洁档案管理（一）档案内容1.保洁人员基本信息档案包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等个人基本资料。学历、工作经历、健康状况等相关信息。入职时间、试用期情况、转正记录、岗位变动情况等工作履历。2.保洁人员培训档案培训计划：每次培训前制定的详细培训计划，包括培训时间、地点、内容、培训师等信息。培训记录：每次培训的签到表、培训内容摘要、培训效果评估等。培训证书：保洁人员参加外部培训获得的相关证书复印件。3.保洁人员考核档案考核标准：明确保洁工作各岗位的考核指标、评分标准及权重。考核记录：每月、每季度及年度的考核评分表、考核评语、考核结果公示记录等。奖惩记录：保洁人员获得的奖励及受到的处罚情况记录。4.保洁工作安排档案保洁区域划分表：详细标注公司内各个保洁区域的范围、责任人员及工作频次。排班表：每月的保洁人员排班情况，包括上班时间、休息时间、轮休安排等。特殊工作安排记录：如节假日加班安排、临时任务分配等记录。5.保洁工具及设备档案工具设备清单：记录公司为保洁工作配备的各类工具、设备名称、型号、数量等信息。采购记录：工具设备的采购日期、供应商、采购价格等采购凭证。维修保养记录：工具设备的维修时间、维修内容、维修人员、保养周期及保养情况等记录。6.保洁质量检查档案检查计划：定期和不定期的保洁质量检查计划，包括检查时间、检查人员、检查区域等。检查记录：每次检查的详细情况记录，如发现的问题、问题所在位置、问题描述、整改要求等。整改记录：针对检查中发现的问题，保洁人员的整改情况记录，包括整改时间、整改措施、整改结果验证等。（二）档案建立与更新1.专人负责：指定专人负责保洁档案的建立、整理、归档及保管工作，确保档案资料的完整性和准确性。2.及时录入：各项档案资料应在相关事件发生后及时录入，不得拖延。例如，保洁人员入职后应立即建立基本信息档案；培训结束后应及时整理培训档案；考核工作完成后应尽快记录考核档案等。3.动态更新：随着保洁人员的工作变动、工具设备的增减及维修保养情况的变化，以及保洁质量检查结果的不同，相应档案内容要及时进行更新，保证档案信息与实际情况相符。（三）档案保管与查阅1.保管要求保洁档案应分类存放，整齐有序，便于查找。档案存放地点应具备防火、防潮、防虫等条件，确保档案资料的安全。电子档案应定期进行备份，防止数据丢失。2.查阅权限人事行政部门内部人员因工作需要可查阅保洁档案。公司其他部门因涉及与保洁工作相关的事宜，如需查阅档案，需经人事行政部门负责人批准。外部单位（如政府部门、审计机构等）因特殊原因需要查阅保洁档案，必须经过公司相关领导批准，并办理查阅登记手续。三、保洁工作流程及标准（一）办公区域保洁流程及标准1.每日清晨打开门窗通风换气，保持空气清新。用干净的湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，重点清洁走廊、会议室、电梯厅等人员往来频繁的区域，拖完后地面应无水印、无脚印。擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，去除灰尘，保持表面整洁光亮。清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味。2.上午及下午定时巡回检查办公区域，及时清理地面上的杂物、纸张等垃圾。对使用过的会议室进行清理，擦拭会议桌椅、桌面、茶具等，整理会议文件，保持会议室整洁有序。检查卫生间卫生情况，补充卫生纸、洗手液等用品，清洁洗手台、便器、镜子等设施，确保卫生间无异味、无污渍。3.下班前再次拖地，确保地面干净整洁。关闭门窗、电器设备等。整理保洁工具，摆放整齐。保洁标准：办公区域地面干净、无杂物、无污渍；家具表面清洁光亮；垃圾桶及时清理，无垃圾堆积；卫生间清洁卫生，设施完好，无异味。（二）公共区域保洁流程及标准1.大厅及走廊每日定时清扫地面，包括电梯口、楼梯间等，保持地面干净整洁，无灰尘、无污渍。擦拭大厅的门窗玻璃、宣传栏、指示牌等，确保玻璃明亮、宣传栏和指示牌清晰干净。清洁大厅内的绿植，去除叶片上的灰尘，整理花盆周围的杂物。2.楼梯及扶手每天清扫楼梯踏步，清除灰尘和杂物。用湿布擦拭楼梯扶手，从上至下擦拭，确保扶手无灰尘、无污渍。3.电梯每天对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、墙面、轿厢门、按钮等部位。先用湿拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干燥清洁。用清洁剂擦拭墙面和轿厢门，去除污渍和手印。清洁电梯按钮，确保按钮灵敏，无污渍。定时更换电梯内的地毯，保持地毯清洁。保洁标准：公共区域地面干净、无积水、无杂物；门窗玻璃明亮；绿植美观；楼梯扶手清洁；电梯轿厢整洁卫生，运行正常。（三）附属设施保洁流程及标准1.停车场定期清扫停车场地面，清除垃圾、灰尘和杂物。冲洗停车场地面，去除油污和顽固污渍。擦拭停车场内的标识牌、消防设施等，保持其清洁完好。清理停车场内的排水设施，确保排水畅通。2.外墙定期对外墙进行清洁，去除墙面的灰尘、污渍和蜘蛛网等。根据外墙材质选择合适的清洁工具和清洁剂，避免对外墙造成损伤。清洁外墙时要注意安全，做好防护措施。3.其他附属设施对公司内的其他附属设施，如路灯、景观小品等，定期进行清洁和维护，确保其外观整洁、正常运行。保洁标准：停车场地面干净、无垃圾、无积水；外墙清洁美观；附属设施整洁完好，正常运行。四、保洁人员行为规范（一）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续。3.严格遵守工作流程和操作规范，确保保洁工作质量。（二）服务态度1.对待同事和公司员工要热情、礼貌，主动打招呼。2.耐心倾听员工的意见和建议，及时改进保洁工作。3.不得与员工发生争吵或冲突，如有问题应及时向上级汇报。（三）安全意识1.严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。2.注意防火、防盗、防触电等安全事项，发现安全隐患及时报告并采取措施消除。3.在清洁卫生间、电梯等区域时，如遇突发情况，应保持冷静，及时采取应急措施，并向上级报告。（四）职业素养1.爱护公司财物，不得随意损坏或浪费保洁工具、设备及清洁用品。2.保守公司机密，不得泄露公司内部信息。3.积极参加公司组织的培训和会议，不断提高自身业务水平和综合素质。五、保洁工作考核与奖惩（一）考核方式1.日常检查：人事行政部门定期或不定期对保洁工作进行现场检查，按照保洁工作标准对各区域的清洁情况进行评分。2.员工反馈：收集公司员工对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。3.工作记录审查：检查保洁人员的工作记录，如排班表、工作日报等，核实工作完成情况。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以各季度考核平均成绩为依据。（三）考核评分标准1.清洁质量（60分）地面清洁：地面干净、无污渍、无积水、无杂物，达到规定的清洁频次和标准，得4060分。地面有明显污渍、积水或杂物较多，酌情扣分，扣完40分为止。家具及设施清洁：办公桌椅、文件柜、门窗玻璃、卫生间设施等清洁光亮，无灰尘、无污渍，得1020分。发现一处未清洁到位或有污渍，扣12分，扣完20分为止。2.工作纪律（20分）遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得1015分。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分，扣完15分为止。工作期间无擅自离岗、串岗行为，得510分。发现一次擅自离岗或串岗，扣12分，扣完10分为止。3.服务态度（10分）对待员工热情、礼貌，主动提供服务，无与员工发生争吵或冲突情况，得58分。因服务态度问题被员工投诉一次，扣12分，扣完8分为止。能及时响应员工需求，处理问题得当，得25分。响应不及时或处理问题不当，酌情扣分，扣完5分为止。4.安全意识（10分）严格遵守安全操作规程，未发生安全事故，得58分。因违反安全操作规程导致安全事故发生，视情节轻重扣15分，扣完8分为止。注意防火、防盗、防触电等安全事项，发现安全隐患及时报告并采取措施消除，得25分。发现安全隐患未及时报告或未采取措施，酌情扣分，扣完5分为止。（四）奖惩措施1.奖励月度考核成绩在90分及以上的保洁人员，给予当月绩效奖金的10%作为奖励。季度考核成绩优秀（平均成绩在90分及以上）的保洁人员，除给予季度绩效奖金的20%作为奖励外，还可获得公司颁发的"优秀保洁员"荣誉证书，并在公司内部进行通报表扬。年度考核成绩突出（平均成绩在90分及以上）的保洁人员，除给予年度绩效奖金的30%作为奖励外，优先晋升、调薪，并可获得公司组织的一次旅游机会。2.处罚月度考核成绩低于60分的保洁人员，给予警告处分，并要求其在一周内整改。如整改后仍未达到要求，扣除当月绩效奖金的20%。季度考核平均成绩低于60分的保洁人员，给予记过处分，扣除当季绩效奖金的50%，并安排参加专项培训。如培训后考核仍不合格，予以辞退。年度考核平均成绩低于60分的保洁人员，直接予以辞退。六、保洁工具及设备管理（一）工具及设备配置根据保洁工作的实际需要，为保洁人员配备以下工具及设备：1.清洁工具：拖把、扫帚、畚箕、抹布、刷子、清洁剂、垃圾袋等。2.清洁设备：吸尘器、洗地机、高压水枪、抛光机等。（二）采购与发放1.采购计划：人事行政部门根据保洁工具及设备的使用情况和损耗程度，定期制定采购计划，确保工具和设备的及时供应。2.采购流程：采购计划经公司领导审批后，由采购部门按照公司采购制度进行采购。采购过程中要严格把控质量，选择信誉良好的供应商。3.发放登记：保洁工具及设备采购回来后，由专人负责登记入库，并根据保洁人员的实际需求进行发放。发放时要填写发放登记表，注明工具或设备名称、型号、数量、领取人等信息，由领取人签字确认。（三）使用与维护1.使用培训：新采购的工具及设备在发放前，由人事行政部门组织保洁人员进行使用培训，确保保洁人员熟悉工具和设备的性能、操作方法及注意事项。2.日常使用：保洁人员在工作中应正确使用保洁工具及设备，按照操作规程进行操作，不得违规使用或野蛮操作，以免造成工具和设备的损坏。3.定期维护：人事行政部门制定保洁工具及设备的维护保养计划，定期对工具和设备进行检查、清洁、保养和维修。例如，每周对吸尘器进行清理尘盒和滤网，每月对洗地机进行检查和保养等。发现工具和设备有损坏或故障，应及时报修，并记录维修情况。（四）报废与更新1.报废鉴定：对于无法修复或已达到使用年限且无维修价值的保洁工具及设备，由人事行政