襄阳农村供电管理制度

襄阳农村供电管理制度一、总则（一）目的为加强襄阳农村供电管理，保障农村电力供应的安全、可靠、稳定，提高供电服务质量，满足农村经济社会发展和人民生活用电需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于襄阳地区农村供电所及其所属员工，涵盖农村电力设备运行维护、电力供应、客户服务等相关业务活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障农村电网安全运行放在首位，严格遵守电力安全法规和操作规程，防止发生各类电力安全事故。2.优质服务原则以客户为中心，不断提升供电服务水平，及时响应客户需求，提供高效、便捷、优质的电力服务。3.科学管理原则运用现代管理理念和方法，优化农村供电管理流程，提高管理效率和效益。4.持续改进原则不断总结经验，查找问题，持续完善管理制度和工作流程，推动农村供电管理水平不断提升。二、组织与职责（一）供电所组织架构1.所长全面负责供电所的行政管理、生产运营、安全管理、客户服务等工作。2.副所长协助所长开展工作，根据分工负责相关业务板块的管理。3.技术负责人负责供电所的技术管理工作，包括电网规划、设备技术维护等。4.安全专责具体负责供电所的安全管理工作，制定安全措施，开展安全检查等。5.营销专责负责供电所的市场营销、客户服务、电费收缴等工作。6.运维班负责农村电力设备的日常运行维护、检修等工作。7.营业班负责办理用电业务、电费核算与收取、客户咨询与投诉处理等工作。（二）各部门职责1.所长职责负责供电所全面工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与上级部门、地方政府及相关单位的关系。监督检查安全、生产、营销等各项工作的执行情况。负责员工队伍建设和绩效考核。2.副所长职责按照所长分工，负责相关业务的具体管理工作。协助所长开展工作，在所长不在岗时履行所长职责。组织实施分管业务的各项工作任务，确保工作质量和进度。3.技术负责人职责负责供电所的技术管理工作，编制电网发展规划和设备更新改造计划。指导和解决设备运行中的技术问题，提高电网运行可靠性。组织开展员工技术培训，提高员工技术水平。4.安全专责职责制定安全管理制度和安全措施，组织开展安全教育培训。定期进行安全检查和隐患排查治理，督促整改安全问题。负责安全事故的调查处理和统计分析，提出防范措施。5.营销专责职责负责市场营销工作，拓展电力市场，提高供电量和售电收入。组织开展客户服务工作，办理用电业务，处理客户投诉和咨询。负责电费核算与收缴，确保电费及时足额回收。6.运维班职责负责农村电力设备的日常运行维护、巡视检查和故障抢修。做好设备的检修、试验和维护记录，建立设备档案。参与电网建设和改造工程，负责设备的安装调试和验收。7.营业班职责负责办理各类用电业务，包括新装、增容、变更用电等。开展电费核算与收取工作，确保电费计算准确，收费及时。做好客户咨询、投诉和建议的受理与处理工作，提高客户满意度。三、安全生产管理（一）安全制度1.安全生产责任制明确各级人员的安全生产职责，签订安全生产责任书，确保安全生产责任落实到每个岗位和个人。2.安全工作规程严格执行电力安全工作规程，包括电气设备检修、运行维护、倒闸操作等方面的规程要求。3.安全教育培训制度定期组织员工进行安全教育培训，新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.安全检查与隐患排查治理制度定期开展安全检查和隐患排查治理工作，建立安全检查和隐患治理台账，对发现的安全隐患及时进行整改。（二）设备安全管理1.设备运行维护建立设备运行维护管理制度，明确设备维护周期和维护内容，定期对设备进行巡视检查、维护保养和试验检测。2.设备检修管理制定设备检修计划，按照检修计划开展设备检修工作，确保设备检修质量，检修后设备应进行验收。3.设备缺陷管理建立设备缺陷管理制度，及时发现和处理设备缺陷，对一般缺陷应及时消除，对重大缺陷应采取临时措施，并尽快安排处理。（三）安全事故管理1.事故报告发生安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。2.事故调查成立事故调查组，对事故进行调查分析，查明事故原因、经过和损失，认定事故性质和责任，提出处理意见和防范措施。3.事故处理根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行严肃处理，吸取事故教训，防止类似事故再次发生。四、电网运行管理（一）电网规划与建设1.电网规划结合襄阳农村经济社会发展需求，制定科学合理的电网发展规划，明确电网建设目标和重点项目。2.电网建设按照电网规划组织实施电网建设项目，加强电网建设工程管理，确保工程质量和进度。（二）电网运行维护1.运行方式管理根据电网实际运行情况，合理安排电网运行方式，确保电网安全稳定运行。2.设备巡视检查运维人员按照规定的巡视周期和巡视路线，对电网设备进行巡视检查，及时发现设备缺陷和异常情况。3.运行分析定期开展电网运行分析，总结电网运行规律，查找存在的问题，提出改进措施。（三）停电管理1.停电计划管理提前制定停电计划，明确停电时间、停电范围和停电原因，报上级部门批准后实施。2.停电通知在停电前通过多种渠道向客户发布停电通知，告知客户停电时间、停电范围和预计恢复供电时间。3.减少停电时间优化停电作业流程，采用带电作业等方式，尽量减少停电时间，降低对客户用电的影响。五、营销管理（一）用电业务办理1.新装用电客户申请新装用电时，营业班应及时受理，按照规定流程进行现场勘查、供电方案制定、装表接电等工作。2.增容用电客户申请增容用电时，营业班应根据客户用电需求和电网供电能力，办理增容手续。3.变更用电客户办理变更用电业务，如变更用电性质、用电容量、用电地址等，营业班应及时办理，确保客户用电安全和正常用电。（二）电费管理1.电费核算营业班应按照电价政策和用电计量装置记录，准确核算客户电费，确保电费计算准确无误。2.电费收缴通过多种方式开展电费收缴工作，如银行代扣、网上缴费、营业厅缴费等，确保电费及时足额回收。3.电费风险防控加强电费风险监控，对欠费客户进行跟踪管理，采取有效措施防范电费回收风险。（三）客户服务1.客户咨询与投诉处理设立客户服务热线，及时受理客户咨询和投诉，对客户提出的问题应在规定时间内给予答复和处理，确保客户满意度。2.供电质量提升加强电网运行管理，提高供电可靠性和电压质量，减少停电时间和电压波动，满足客户用电需求。3.优质服务活动定期开展优质服务活动，不断创新服务方式和手段，提升供电服务水平和企业形象。六、人力资源管理（一）人员招聘与配置1.根据供电所工作需要，制定人员招聘计划，招聘具有相关专业知识和技能的人员。2.按照岗位要求，合理配置人员，确保各岗位工作正常开展。（二）员工培训与发展1.制定员工培训计划，定期组织员工进行业务技能培训、安全教育培训和职业素养培训。2.鼓励员工参加各类培训和学习，为员工提供晋升和发展机会。（三）绩效考核与激励1.建立绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行考核评价。2.根据绩效考核结果，实施薪酬激励、晋升激励等措施，调动员工工作积极性。七、财务管理（一）预算管理1.编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.严格执行财务预算，控制各项费用支出，确保预算目标的实现。（二）成本管理1.加强成本核算与分析，降低供电成本，提高经济效益。2.优化电网建设和运行维护成本，合理控制各项费用支出。（三）资金管理1.加强资金管理，确保资金安全，提高资金使用效率。2.合理安排资金，保障电网建设、生产运营和员工工资等资金需求。八、物资管理（一）物资采购1.按照物资采购计划，规范物资采购流程，选择合格的供应商，确保物资质量。2.加强物资采购合同管理，严格履行合同条款。（二）物资仓储管理1.建立物资仓储管理制度，做好物资的入库、存储、保管和出库等工作。2.定期对物资进行盘点，确保物资账实相符。（三）物资使用管理1.规范物资领用流程，严格按照规定发放物资。2.加强物资使用监督，提高物资使用效率，避免浪费。九、农电特色管理（一）服务农村特色产业针对襄阳农村特色产业，如农产品加工、乡村旅游等，制定专项供电服务方案，保障特色产业用电需求。（二）助力乡村振兴积极配合地方政府推进乡村振兴战略，在电网建设、电力供应等方面提供支持，服