装修公司管理制度通知

装修公司管理制度通知一、总则（一）目的为加强公司管理，规范公司员工行为，提高工作效率，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本装修公司管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理层、设计师、施工人员、客服人员及其他相关工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：公司各项管理制度应符合国家法律法规及相关政策要求。2.公平公正原则：对待所有员工一视同仁，在考核、晋升、奖惩等方面遵循公平公正的标准。3.以人为本原则：充分尊重员工的权益和需求，营造良好的工作氛围，促进员工与公司共同发展。4.效益优先原则：以提高公司经济效益和社会效益为核心目标，优化各项工作流程，确保资源有效利用。二、组织架构与职责（一）公司组织架构图[绘制公司详细的组织架构图，包括各部门名称及相互关系]（二）各部门职责1.管理层制定公司发展战略和年度经营计划，确保公司发展方向的正确性和可持续性。全面管理公司运营，协调各部门工作，保障公司各项业务的高效运转。负责公司重大决策的制定和执行，监督公司各项制度的落实情况。2.设计部负责与客户沟通，了解客户需求，提供专业的装修设计方案。根据客户反馈和项目实际情况，对设计方案进行修改和完善，确保设计方案满足客户要求并符合项目实际情况。配合施工部门进行现场技术交底，解答施工过程中的设计问题。3.工程部负责装修项目的施工组织和管理，制定施工计划并确保按时完成。组织施工人员进行施工，保证施工质量，严格按照施工规范和工艺要求进行操作。负责施工现场的安全管理，确保施工过程中无安全事故发生。协调解决施工过程中出现的各种问题，与供应商、设计师等保持良好沟通。4.采购部根据项目需求，负责装修材料、设备的采购工作。筛选合格的供应商，建立供应商档案，确保采购物资的质量和供应稳定性。控制采购成本，进行市场调研，争取最优惠的采购价格和条款。负责采购物资的验收、入库和保管工作，确保物资安全和质量。5.客服部负责与客户保持沟通，解答客户关于装修的各种疑问，提供专业的咨询服务。协调处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，确保客户满意度。负责客户信息的收集和整理，建立客户档案，为公司后续业务拓展提供支持。6.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制计划。审核各项费用支出，确保公司财务支出的合理性和合规性。负责财务报表的编制和分析，为公司管理层提供财务决策依据。管理公司资金，确保资金安全和正常流转，做好税务申报和缴纳工作。7.人力资源部负责公司人力资源规划和招聘工作，吸引优秀人才加入公司。制定员工培训计划，组织员工培训和发展，提升员工素质和业务能力。建立员工绩效考核体系，对员工进行考核和评价，为员工晋升、奖惩等提供依据。负责员工薪酬福利管理，制定合理的薪酬体系和福利政策，保障员工权益。处理员工关系，维护公司良好的企业文化氛围，解决员工之间的矛盾和问题。三、员工行为规范（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退[x]分钟以内，每次扣除[x]元；迟到或早退超过[x]分钟，按旷工半天处理，扣除半天工资；旷工一天扣除当天工资的[x]倍，并根据情节轻重给予警告、记过等处分。2.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批流程进行审批。请假[x]天以内由部门负责人批准，请假[x]天以上[x]天以内由分管领导批准，请假超过[x]天由总经理批准。未经批准擅自离岗视为旷工。3.员工如需加班，应提前填写加班申请表，经部门负责人批准后报人力资源部备案。加班后应及时填写加班记录，公司将根据实际加班情况给予相应的加班补贴或调休安排。（二）工作纪律1.员工应遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排和管理。2.上班时间不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网站等。3.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、客户信息等重要资料。4.爱护公司财物，不得故意损坏公司设备、办公用品等。如有损坏，应照价赔偿。5.保持工作场所的整洁卫生，不得在办公区域内吸烟、吃东西、乱扔垃圾等。（三）沟通协作1.员工之间应保持良好的沟通协作关系，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。2.部门之间应建立有效的沟通协调机制，及时解决工作中出现的问题和矛盾。3.员工应积极参加公司组织的会议、培训等活动，认真听取他人意见和建议，不得无故缺席。（四）职业道德1.诚实守信，不得欺骗客户、隐瞒事实真相。2.廉洁奉公，不得接受供应商、客户的贿赂或不正当利益。3.敬业爱岗，认真履行工作职责，努力提高工作质量和效率。4.团结协作，不得搬弄是非、挑拨离间，维护公司内部团结和谐的工作氛围。四、设计工作管理制度（一）设计流程1.客户沟通阶段设计师接到客户需求后，应及时与客户取得联系，了解客户的装修风格、预算、房屋尺寸等详细信息。与客户进行现场沟通，实地查看房屋情况，解答客户疑问，为客户提供初步的设计建议。2.方案设计阶段根据客户需求和现场情况，设计师进行设计方案的构思和绘制。设计方案应包括平面布局图、效果图、施工图等，确保方案的完整性和可行性。设计师应与客户进行多次沟通，根据客户反馈对设计方案进行修改和完善，直至客户满意。3.方案审核阶段设计方案完成后，提交给设计部负责人进行审核。设计部负责人应从设计风格、空间利用、造价控制等方面对方案进行审核，提出修改意见。设计师根据审核意见对方案进行修改，确保方案符合公司要求和客户需求。4.方案确认阶段修改后的设计方案提交给客户进行最终确认。设计师应向客户详细介绍设计方案的内容和特点，解答客户疑问，确保客户对方案完全理解并满意。客户确认后，签订设计合同，设计方案正式确定。（二）设计质量控制1.设计师应不断提升自身的专业素养和设计水平，关注行业最新动态和趋势，为客户提供高质量的设计方案。2.设计部应定期组织内部培训和交流活动，分享设计经验和技巧，提高团队整体设计能力。3.建立设计方案评审机制，邀请公司内部相关部门人员、专家等对设计方案进行评审，从不同角度提出意见和建议，确保设计方案的科学性和合理性。4.对设计方案进行质量跟踪，及时了解施工过程中客户对设计方案的反馈，如有问题及时进行调整和解决。（三）设计变更管理1.如客户提出设计变更需求，设计师应及时与客户沟通，了解变更原因和具体要求。2.设计师对变更内容进行评估，判断是否会对项目进度、造价等产生影响，并向客户说明情况。3.如变更涉及到项目进度和造价的变化，应与工程部、采购部等相关部门进行沟通协调，共同制定变更方案。4.设计变更方案经客户确认后，设计师应及时修改设计图纸，并将变更信息传达给相关部门，确保各部门工作的顺利衔接。五、工程施工管理制度（一）施工准备1.工程部在接到装修项目任务后，应组建项目施工团队，明确各成员的工作职责。2.组织施工人员进行技术交底，使施工人员熟悉施工图纸、施工规范和工艺要求。3.根据施工进度计划，准备好施工所需的材料、设备和工具，并确保其质量合格、数量充足。4.对施工现场进行清理和平整，搭建临时设施，为施工创造良好的条件。（二）施工过程管理1.严格按照施工图纸和施工规范进行施工，确保施工质量符合标准要求。2.建立施工质量检查制度，定期对施工质量进行检查，发现问题及时整改。3.加强施工现场的安全管理，设置安全警示标志，对施工人员进行安全教育培训，确保施工过程中无安全事故发生。4.做好施工进度管理，按照施工进度计划有序推进施工工作，及时解决施工过程中出现的影响进度的问题。5.协调好与供应商、设计师、客户等各方的关系，保持良好的沟通，确保施工工作顺利进行。（三）施工验收1.施工完成后，施工团队应进行自检，确保施工质量符合要求。2.工程部组织相关部门人员进行竣工验收，包括客户、设计师、质检人员等。3.验收内容包括工程质量、工程进度、工程资料等方面，对验收中发现的问题，施工团队应及时进行整改，直至验收合格。4.验收合格后，办理工程竣工验收手续，签署竣工验收报告。（四）工程保修1.公司对装修工程提供一定期限的保修服务，具体保修期限按照合同约定执行。2.在保修期内，如客户发现工程质量问题，应及时通知公司客服部。3.客服部接到通知后，应及时安排工程部人员到现场查看情况，并根据问题的严重程度制定维修方案。4.工程部按照维修方案进行维修，确保维修质量，维修完成后由客户签字确认。5.对维修过程中产生的费用，按照合同约定进行处理。六、采购管理制度（一）采购计划1.采购部应根据工程部提供的项目材料需求清单，结合施工进度计划，制定详细的采购计划。2.采购计划应包括材料名称、规格型号、数量、采购时间等信息，确保采购工作的准确性和及时性。3.在采购计划执行过程中，如因工程变更等原因需要调整采购计划，采购部应及时与工程部沟通协调，重新制定采购计划。（二）供应商管理1.建立供应商筛选机制，对供应商的资质、信誉、产品质量、价格等方面进行综合评估，选择合格的供应商建立合作关系。2.与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括产品质量标准、交货期、价格、付款方式等条款。3.定期对供应商进行评估和考核，根据考核结果调整合作关系，对表现优秀的供应商给予奖励，对不合格的供应商进行淘汰。（三）采购流程1.采购人员根据采购计划选择合适的供应商，向供应商发送采购订单。2.供应商收到采购订单后，确认订单内容并安排生产或发货。3.采购人员跟踪采购订单的执行情况，及时了解货物的生产进度和运输情况，确保按时到货。4.货物到货后，采购人员组织相关人员进行验收，验收合格后办理入库手续。5.采购人员根据合同约定，及时与供应商结算货款。（四）采购成本控制1.采购人员应进行市场调研，了解材料价格走势，争取最优惠的采购价格。2.在保证材料质量的前提下，合理选择供应商和采购渠道，降低采购成本。3.控制采购过程中的各项费用，如运输费、仓储费等，确保采购总成本最低。4.建立采购成本分析制度，定期对采购成本进行分析，总结经验教训，不断优化采购工作流程。七、客户服务管理制度（一）客户接待1.客服人员应热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，为客户提供专业的咨询服务。2.了解客户基本信息和装修需求，及时将客户需求传达给相关部门，确保信息传递的准确性和及时性。3.为客户提供公司的相关资料和案例，帮助客户更好地了解公司的实力和服务水平。（二）客户沟通1.定期与客户进行沟通，了解客户对装修项目的进展情况和满意度，及时解答客户疑问。2.及时向客户反馈装修项目的相关信息，如设计方案、施工进度、材料采购等情况，让客户随时了解项目动态。3.认真倾听客户意见和建议，对客户提出的问题要及时记录并反馈给相关部门，协调解决问题，确保客户满意度。（三）客户投诉处理1.接到客户投诉后，客服人员应立即记录投诉内容，并安抚客户情绪。2.在[x]小时内将投诉信息传达给相关部门，相关部门应在[x]个工作日内制定解决方案，并将处理结果反馈给客服人员。3.客服人员将处理结果及时反馈给客户，跟踪客户满意度，确保客户投诉得到妥善解决。4.对客户投诉进行分析总结，找出问题产生的原因，采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。（四）客户满意度调查1.定期开展客户满意度调查工作，了解客户对公司服务质量、装修效果、工程质量等方面的评价。2.设计合理的客户满意度调查问卷，通过电话、邮件、上门拜访等方式收集客户反馈意见。3.对客户满意度调查结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，制定改进计划，并跟踪改进效果。4.将客户满意度调查结果作为公司绩效考核的重要指标之一，激励员工不断提高服务质量，提升客户满意度。八、财务管理制度（一）财务预算1.财务部应根据公司年度经营计划，制定财务预算方案，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经公司管理层审核批准后，作为公司年度财务管理的依据，各部门应严格按照预算执行。3.在预算执行过程中，如因特殊情况需要调整预算，应按照规定的审批程序进行申请和审批。（二）费用报销1.员工应按照公司规定的费用报销流程进行费用报销，填写费用报销申请表，并附上相关发票和凭证。2.部门负责人对员工的费用报销申请进行审核，确保费用支出的合理性和合规性。3.财务部对报销凭证进行审核，审核无误后予以报销。对不符合规定的报销申请，财务部有权拒绝报销。4.严格控制费用报销标准，不得超标准报销费用。对违反规定的报销行为，公司将追究相关人员的责任。（三）资金管理1.财务部负责公司资金的管理和调度，确保资金安全和正常流转。2.合理安排资金，根据公司业务需求和资金状况，制定资金使用计划，提高资金使用效率。3.加强对资金收支的监控，及时发现和解决资金管理中存在的问题。4.定期对公司资金状况进行分析，为公司管理层提供资金决策依据。（四）财务核算与报表1.财务部按照国家财务会计准则和公司财务制度进行财务核算，确保财务数据的准确性和完整性。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，为公司管理层提供财务决策信息。3.及时向税务机关申报纳税，缴纳税款，确保公司税务合规。4.配合审计机构进行审计工作，提供相关财务资料和信息，接受审计监督。九、人力资源管理制度（一）招聘与录用1.根据公司发展需要，人力资源部制定