银行保安公司管理制度

银行保安公司管理制度一、总则（一）目的为规范银行保安公司的管理，提高保安服务质量，保障银行安全运营，维护金融秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于银行保安公司全体员工，包括保安队员、队长、内勤人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障银行及客户的人身、财产安全放在首位，预防和应对各类安全事故及突发事件。2.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及银行的相关规定，依法开展保安服务活动。3.服务至上原则：以优质、高效的服务满足银行的安全需求，树立良好的企业形象。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和工作流程，实现规范化、标准化管理。二、组织架构与职责（一）组织架构银行保安公司设立总经理室、业务部门、管理部门、培训部门、督察部门等。业务部门负责具体的保安服务项目实施；管理部门负责人事、行政等综合管理工作；培训部门负责保安人员的业务培训；督察部门负责对保安服务质量进行监督检查。（二）职责分工1.总经理职责全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和年度经营计划。组织实施各项管理制度，确保公司正常运转。协调与银行及其他相关部门的关系，拓展业务渠道。负责公司的财务预算、成本控制和人力资源管理等工作。2.业务部门职责根据客户需求，制定保安服务方案并组织实施。合理安排保安人员的工作岗位，确保服务区域的安全。指导保安队员正确履行职责，处理各类安全问题。与客户保持密切沟通，及时反馈服务情况，解决客户提出的问题。3.管理部门职责负责人事管理工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。制定行政管理制度，处理公司日常行政事务，如文件管理、办公用品采购等。负责公司的后勤保障工作，如车辆管理、食堂管理等。协助总经理进行公司内部协调和沟通工作。4.培训部门职责制定保安人员培训计划，组织开展各类业务培训。包括安全防范知识、军事技能、职业道德等方面的培训。不断提升保安人员的业务素质和服务水平。负责培训效果的评估和反馈，根据评估结果调整培训内容和方式。5.督察部门职责建立健全督察机制，对保安服务质量进行定期和不定期检查。检查保安人员的工作纪律、执勤规范、服务态度等情况。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。受理客户投诉和举报，调查处理违规违纪行为。三、人员招聘与录用（一）招聘标准1.基本条件年满18周岁，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。具有初中以上文化程度。2.身体素质男性身高不低于170厘米，女性身高不低于160厘米。具备良好的体能和耐力，能够适应保安工作的需要。3.技能要求具备一定的军事素质和安全防范知识，熟悉保安业务流程。能够熟练使用各类保安器械和设备。4.其他要求具有较强的责任心和团队协作精神，服从管理。具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各类突发事件。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等内容。2.报名：应聘者通过电话、邮件或现场报名等方式提交个人简历和相关证明材料。3.资格审查：对报名人员进行资格审查，筛选出符合基本条件的应聘者。4.面试：组织面试，对应聘者的综合素质、业务能力、工作经验等进行考察。5.体能测试：对应聘者进行体能测试，包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等项目，测试其体能是否符合要求。6.背景调查：对通过面试和体能测试的应聘者进行背景调查，核实其个人信息和工作经历的真实性。7.录用：根据面试、体能测试和背景调查结果，确定录用人员名单，办理录用手续。（三）入职培训1.培训内容公司规章制度、企业文化、职业道德等方面的培训。安全防范知识、法律法规、保安业务技能等方面的培训。军事训练，包括队列训练、擒拿格斗、应急处置等内容。2.培训时间：新员工入职培训时间不少于15天。3.培训考核：培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。四、员工培训与发展（一）培训计划1.年度培训计划：每年年初，培训部门根据公司发展战略和员工实际需求，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。2.专项培训计划：根据业务发展需要，适时制定专项培训计划，如针对新保安服务项目的培训、应急处置培训等。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部的培训师或业务骨干进行授课，培训内容包括公司规章制度、业务知识、技能操作等。2.外部培训：选派员工参加外部专业机构举办的培训课程或研讨会，学习先进的安全防范理念和技术。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，员工可以自主学习相关知识和技能。4.实地演练：组织员工进行实地演练，如应急处置演练、安全检查演练等，提高员工的实际操作能力和应对突发事件的能力。（三）培训考核1.建立培训考核机制：对每次培训进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核、日常表现评估等。2.考核结果应用：将培训考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极参加培训，提高自身素质。（四）职业发展规划1.制定职业发展通道：为员工提供管理、专业技术等不同的职业发展通道，明确各通道的晋升条件和要求。2.职业发展指导：帮助员工制定个人职业发展规划，提供职业发展指导和建议。3.晋升与轮岗：根据员工的工作表现和职业发展需求，适时进行晋升和轮岗，为员工提供更多的发展机会。五、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守作息时间：按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格履行岗位职责：认真履行保安职责，不得擅自离岗、脱岗、串岗。3.保守工作秘密：对工作中知悉的银行机密、客户信息等严格保密，不得泄露。4.严禁酒后上岗：工作期间严禁饮酒，确保工作状态良好。5.遵守工作流程：严格按照工作流程和规范开展工作，不得违规操作。（二）行为规范1.着装规范：统一着装，保持制服整洁、得体，佩戴工作证件。2.仪容仪表：保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容清洁，不得留怪异发型、纹身等。3.言行举止：文明礼貌，言行得体，不得使用粗俗语言，不得与客户发生争执。4.服从指挥：服从上级领导的指挥和调度，积极完成各项工作任务。5.团队协作：加强团队协作，相互配合，共同完成保安服务工作。六、保安服务规范（一）执勤准备1.提前到岗：保安人员应提前15分钟到达执勤岗位，做好交接班准备工作。2.检查装备：认真检查保安器械、通讯设备等装备是否完好，确保正常使用。3.了解情况：与上一班保安人员进行交接，了解服务区域的安全状况、客户需求等情况。（二）执勤巡逻1.定时巡逻：按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保服务区域无安全隐患。2.重点部位检查：加强对银行营业场所、金库、自助设备等重点部位的检查，确保安全。3.人员车辆出入管理：严格执行人员、车辆出入登记制度，对进出人员和车辆进行认真盘查和登记。4.异常情况处理：发现异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理，如制止违法犯罪行为、保护现场等。（三）应急处置1.制定应急预案：针对可能发生的各类突发事件，制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急培训与演练：定期组织保安人员进行应急培训和演练，提高应急处置能力。3.突发事件处理：发生突发事件时，保安人员应立即按照应急预案进行处置，及时报告上级领导和相关部门，并配合做好后续工作。（四）服务质量监督1.客户反馈：定期收集客户对保安服务的反馈意见，及时了解客户需求和满意度。2.内部监督检查：督察部门定期对保安服务质量进行监督检查，发现问题及时整改。3.服务质量评估：定期对保安服务质量进行评估，根据评估结果调整服务策略和措施，不断提高服务质量。七、薪酬福利与绩效考核（一）薪酬体系1.基本工资：根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定基本工资标准。2.绩效工资：与员工的工作绩效挂钩，根据绩效考核结果发放。3.加班工资：按照国家法律法规规定，支付员工加班工资。4.奖金：根据公司经营业绩、员工工作表现等情况，发放奖金。（二）福利政策1.社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：按照规定为员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工享有带薪年假，年假天数根据工作年限确定。4.节日福利：在重要节日为员工发放节日福利。5.培训与发展机会：为员工提供丰富的培训和发展机会，帮助员工提升自身素质和能力。（三）绩效考核1.考核指标：制定科学合理的绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.考核周期：绩效考核周期为月度、季度和年度。3.考核方式：采用上级评价、同事评价、客户评价等多种方式相结合的考核方式。4.考核结果应用：将绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。八、奖惩制度（一）奖励制度1.奖励类型：设立优秀员工奖、突出贡献奖、创新奖等多种奖励类型。2.奖励条件：对工作表现优秀、为公司做出突出贡献、提出创新建议并取得良好效果的员工给予奖励。3.奖励方式：包括荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚制度1.惩罚类型：分为警告、罚款、辞退等惩罚类型。2.惩罚条件：对违反公司规章制度、工作纪律、服务规范等行为的员工给予惩罚。3.惩罚程序：按照规定的程序进行调查核实，听取员工的陈述和申辩，做出惩罚决定。九、保密制度（一）保密范围1.银行机密：包括银行的客户信息、业务数据、财务状况等。2.公司机密：包括公司的经营策略、业务计划、技术资料等。3.客户信息：客户的个人资料、交易记录、账户信息等。（二）保密措施1.签订保密协议：与员工签订保密协议，明确保密义务和违约责任。2.加强教育：开展保密教育，提高员工的保密意识。3.规范管理：对涉及机密的文件、资料、设备等进行严格管理，限制接触范围。4.技术防范：采取加密、防火墙等技术措施，防