银行监控设施管理制度

银行监控设施管理制度一、总则（一）目的为加强银行监控设施的管理，确保监控系统正常运行，保障银行安全运营，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点、自助设备、办公区域等所有安装监控设施的场所。（三）管理原则1.安全可靠原则：监控设施应具备高度的稳定性和可靠性，确保能够实时、准确地记录和传输监控信息。2.全面覆盖原则：对银行各个重要区域和业务操作环节进行全面覆盖，不留监控死角。3.保密原则：监控信息属于银行敏感信息，应严格保密，防止信息泄露。4.规范操作原则：监控设施的安装、使用、维护等应遵循相关规范和标准，确保操作的规范性和合法性。二、监控设施的安装与布局（一）安装要求1.监控设施应安装在能够清晰覆盖监控区域的位置，不得有遮挡物影响监控效果。2.安装高度应符合相关标准，一般室内摄像头安装高度为2.53.5米，室外摄像头安装高度根据实际情况确定，但应确保能够有效监控到目标区域。3.摄像头应安装牢固，避免因松动、晃动等影响监控质量。4.监控设施的安装应符合消防安全要求，不得影响消防设施的正常使用。（二）布局规划1.营业网点营业大厅应安装多个摄像头，覆盖客户办理业务区域、现金柜台、自助设备区等，确保能够清晰记录客户和员工的行为。金库、重要单证库等重要区域应安装高清摄像头，进行24小时实时监控。营业网点的出入口应安装摄像头，记录人员进出情况。2.自助设备每台自助取款机、自助存取款一体机等自助设备应安装独立的摄像头，监控设备操作区域和客户面部特征。自助设备所在的区域应安装全景摄像头，对整个自助设备区进行监控。3.办公区域办公室、会议室等区域应根据实际情况安装摄像头，重点监控重要文件存放区域、人员活动频繁区域等。机房、数据中心等关键区域应安装全方位、多角度的摄像头，确保设备运行安全和数据安全。三、监控设施的使用与操作（一）日常使用1.监控系统应保持24小时不间断运行，确保能够实时监控各区域的情况。2.监控设备操作人员应定期查看监控画面，及时发现异常情况，并做好记录。3.严禁非授权人员操作监控设施，不得擅自更改监控设备的参数和设置。（二）远程监控1.银行应建立远程监控中心，实现对各营业网点、自助设备等监控设施的远程实时监控。2.远程监控中心应配备专业的监控人员，负责实时查看监控画面，及时处理各类报警信息和异常情况。3.监控人员应熟练掌握远程监控系统的操作技能，能够准确判断监控画面中的异常情况，并及时通知相关人员进行处理。（三）数据存储与备份1.监控数据应进行长期存储，存储期限应符合相关法律法规和监管要求。2.数据存储设备应定期进行检查和维护，确保数据的完整性和安全性。3.监控数据应进行备份，备份方式可采用磁带备份、硬盘备份、云存储等多种方式，以防止数据丢失。四、监控信息的管理（一）信息查看1.因工作需要查看监控信息的，应填写《监控信息查看申请表》，经相关部门负责人批准后，方可查看。2.查看监控信息应在指定的监控室进行，不得私自拷贝、传播监控信息。3.查看监控信息时，应严格遵守保密规定，不得将监控信息用于非工作目的。（二）信息调阅1.司法机关、监管部门等因工作需要调阅监控信息的，应出具相关法律文书或正式公函，经银行相关部门负责人批准后，按照规定程序进行调阅。2.银行内部审计、安保等部门因工作需要调阅监控信息的，应填写《监控信息调阅申请表》，经本部门负责人批准后，报上级主管部门备案，方可调阅。3.调阅监控信息应做好记录，记录内容包括调阅时间、调阅人员、调阅目的、调阅信息的内容等。（三）信息保密1.监控信息属于银行商业秘密和敏感信息，所有接触监控信息的人员应严格遵守保密规定，不得泄露监控信息。2.严禁将监控信息通过互联网、电子邮件、移动存储设备等方式外传。3.监控信息存储设备应妥善保管，防止信息被窃取或篡改。五、监控设施的维护与保养（一）日常巡检1.监控设施操作人员应每天对监控设备进行巡检，检查设备运行状态、画面清晰度、网络连接等情况，发现问题及时处理。2.巡检内容包括摄像头外观是否完好、镜头是否清洁、设备是否正常工作、线缆是否连接牢固等。3.对巡检中发现的问题应做好记录，并及时通知维护人员进行维修。（二）定期维护1.银行应定期对监控设施进行全面维护，维护周期一般为每季度或每半年一次。2.定期维护内容包括设备清洁、设备性能检测、软件升级、数据备份等。3.维护人员应按照维护计划对监控设施进行维护，并填写《监控设施维护记录》。（三）故障维修1.监控设施出现故障时，操作人员应及时报告上级主管部门，并通知维护人员进行维修。2.维护人员应在接到故障报告后及时赶到现场进行维修，确保监控设施尽快恢复正常运行。3.对于重大故障，应及时组织相关技术人员进行会诊，制定维修方案，尽快排除故障。4.故障维修完成后，维护人员应填写《监控设施故障维修记录》，详细记录故障原因、维修过程和维修结果。六、监控设施的安全管理（一）设备安全1.监控设施应采取必要的安全防护措施，如安装防盗报警装置、设置密码锁等，防止设备被盗或损坏。2.设备存放场所应保持干燥、通风，温度、湿度应符合设备运行要求。3.对监控设施的关键部件和存储设备应进行定期检查和维护，防止因老化、损坏等影响设备正常运行。（二）网络安全1.监控系统应采用安全可靠的网络连接方式，如专线连接、VPN连接等，防止网络攻击和数据泄露。2.网络设备应定期进行安全检查和维护，安装防火墙、入侵检测系统等安全防护软件，确保网络安全。3.监控系统的网络账号和密码应严格保密，定期更换密码，防止账号被盗用。（三）数据安全1.监控数据应进行加密存储，防止数据在传输和存储过程中被窃取或篡改。2.对数据存储设备应进行定期备份，并异地存放，防止因自然灾害、设备故障等原因导致数据丢失。3.严格控制数据访问权限，只有经过授权的人员才能访问监控数据。七、人员培训与考核（一）培训1.银行应定期组织监控设施操作人员和维护人员进行培训，培训内容包括监控设备的操作技能、维护知识、安全保密规定等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式，确保培训效果。3.培训结束后，应对培训人员进行考核，考核合格后方可继续从事相关工作。（二）考核1.建立监控设施操作人员和维护人员考核制度，考核内容包括工作表现、业务能力、安全保密等方面。2.考核周期一般为每年一次，考核结果作为员工绩效评定、晋升、奖励等的重要依据。3.对于考核不合格的人员，应进行补考或培训，仍不合格的应调整工作岗位或辞退。八、监督与检查（一）内部监督1.银行内部审计、安保等部门应定期对监控设施的管理情况进行监督检查，检查内容包括制度执行情况、设备运行情况、信息管理情况等。2.对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改，并跟踪整改情况。3.内部监督检查结果应定期向上级主管部门报告。（二）外部检查1.积极配合司法机关、监管部门等对银行监控设施的检查，如实提供相关资料和信息。2.对于外部检查中提出的问