公司自营店管理制度

公司自营店管理制度一、总则（一）目的为加强公司自营店的规范化管理，提高店铺运营效率和服务质量，确保公司品牌形象和经济效益的提升，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有自营店铺，包括但不限于实体店铺、线上店铺等。（三）基本原则1.合规经营原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展经营活动。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质的产品和服务，满足顾客期望。3.团队协作原则：强调各部门、各岗位之间的协作与配合，共同实现店铺经营目标。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时改进，持续提升店铺运营水平。二、组织架构与职责（一）组织架构自营店设立店长、副店长、销售部门、陈列部门、仓库管理部门、财务部门等岗位，各岗位之间相互协作，共同保障店铺的正常运营。（二）职责分工1.店长职责全面负责店铺的日常运营管理工作，制定并执行店铺经营计划。组织团队建设，提升员工素质和业务能力。协调店铺各部门之间的工作，确保各项工作顺利开展。负责店铺的财务管理，控制成本，确保店铺盈利目标的实现。与上级领导保持密切沟通，及时汇报店铺运营情况和问题。2.副店长职责协助店长开展工作，在店长不在时履行店长职责。负责销售团队的管理，制定销售策略，完成销售目标。监督店铺陈列和商品管理，确保店铺形象和商品陈列符合公司标准。处理顾客投诉和突发事件，维护店铺良好的经营秩序。3.销售部门职责负责接待顾客，提供专业的产品咨询和销售服务。挖掘顾客需求，促成交易，完成个人销售任务。收集顾客反馈，及时向上级汇报，为产品优化和服务改进提供依据。4.陈列部门职责根据公司要求和店铺实际情况，进行商品陈列设计和调整。保持店铺陈列的整洁、美观和时尚，突出产品特色和卖点。定期更新陈列方案，营造良好的购物氛围，吸引顾客购买。5.仓库管理部门职责负责店铺商品的出入库管理，确保库存数量准确。对商品进行分类存放，做好防潮、防虫、防火等工作。定期盘点库存，及时上报库存异常情况。协助销售部门做好商品发货工作，确保发货及时、准确。6.财务部门职责负责店铺的财务管理和会计核算工作。制定财务预算和成本控制计划，监督店铺费用支出。负责店铺的收银工作，确保收款准确无误。定期编制财务报表，向上级领导汇报店铺财务状况。三、店铺运营管理（一）营业时间与考勤1.店铺应按照公司规定的营业时间按时开门营业，不得擅自提前或推迟。如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向上级领导申请并获得批准。2.员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。3.店长应做好考勤记录，每月末将考勤情况上报给上级领导。（二）店铺卫生与安全1.店铺应保持环境整洁卫生，每天营业前和营业结束后进行全面清扫。包括地面、货架、陈列道具等，确保无灰尘、无杂物。2.定期对店铺进行消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，要加强消毒频次，保障顾客和员工的健康安全。3.做好店铺的安全防范工作，配备必要的消防器材，并确保其处于正常使用状态。员工应熟悉消防器材的使用方法和疏散通道位置。4.注意店铺的用电、用水安全，定期检查电器设备和水电线路，发现问题及时维修，防止发生安全事故。（三）商品管理1.商品采购店铺应根据销售情况和库存状况，定期向上级领导提交商品采购计划。采购人员应严格按照公司采购流程进行采购，选择优质供应商，确保商品质量。对采购的商品进行严格验收，检查商品的数量、质量、规格等是否符合要求，如有问题及时与供应商沟通解决。2.商品陈列陈列部门应根据商品特点和销售数据，合理安排商品陈列位置。遵循分类陈列、关联陈列、重点陈列等原则，提高商品的展示效果和销售机会。定期更新商品陈列，保持店铺的新鲜感和吸引力。根据季节、节日、促销活动等因素，及时调整陈列布局和商品组合。3.商品库存管理仓库管理部门应建立完善的库存管理制度，对商品进行准确的出入库登记和库存盘点。定期对库存商品进行检查，及时清理滞销商品和过期商品。对于滞销商品，应分析原因并采取相应的促销措施或退货处理。根据销售情况和库存周转率，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。（四）销售管理1.销售目标制定公司根据店铺的位置、规模、市场情况等因素，为各自营店制定年度、季度和月度销售目标。店长应将销售目标分解到每个销售员工，并制定相应的销售计划和激励措施，确保销售目标的完成。2.销售服务销售员工应热情、主动地接待顾客，使用礼貌用语，提供专业的产品知识和销售建议。了解顾客需求，帮助顾客挑选合适的商品，解决顾客的疑问和问题，提高顾客满意度。积极促成交易，在销售过程中注意把握销售技巧，提高销售成功率。3.促销活动店铺应根据公司的促销计划和市场情况，适时开展促销活动。促销活动包括打折、满减、赠品、抽奖等形式。在促销活动前，应做好宣传推广工作，通过店内海报、宣传单页、线上渠道等向顾客传达促销信息。促销活动期间，销售员工应积极向顾客介绍促销活动内容，引导顾客购买商品。同时，要做好库存管理和收银工作，确保促销活动的顺利进行。四、人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘根据店铺经营需要，制定员工招聘计划。明确招聘岗位、人数、任职要求等。通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，选拔出符合岗位要求的优秀人才。2.培训新员工入职后，应进行入职培训。培训内容包括公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧等。定期组织员工参加业务培训，提升员工的专业知识和业务能力。培训方式可以包括内部培训、外部培训、线上培训等。鼓励员工自主学习，提供学习资源和支持，营造良好的学习氛围。（二）员工绩效考核1.建立员工绩效考核制度，明确考核指标、考核周期和考核方法。2.考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。工作业绩主要考核销售业绩、库存管理、顾客满意度等指标；工作态度主要考核考勤、责任心、执行力等指标；团队协作主要考核与同事的沟通协作情况等指标。3.定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行相应的奖励和惩罚。奖励包括奖金、晋升、荣誉证书等；惩罚包括警告、罚款、降职等。4.考核结果应与员工的薪酬调整、职业发展等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。（三）员工薪酬福利1.薪酬制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资根据员工岗位和工作经验确定；绩效工资根据员工绩效考核结果发放；奖金根据店铺经营业绩和个人贡献发放。定期对薪酬体系进行评估和调整，确保薪酬具有竞争力，能够激励员工的工作积极性。2.福利为员工提供法定福利，如五险一金、带薪年假、病假等。根据公司实际情况，提供其他福利，如节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划等，增强员工的归属感和忠诚度。五、财务管理（一）预算管理1.店铺应根据年度经营计划，编制年度财务预算。预算内容包括销售收入、成本费用、利润等方面。2.每月末对预算执行情况进行分析和总结，对比实际数据与预算数据的差异，找出原因并采取相应的措施进行调整。3.根据预算执行情况和市场变化，适时调整预算指标，确保预算的科学性和合理性。（二）费用控制1.严格控制店铺的各项费用支出，制定费用报销制度，明确费用报销标准和审批流程。2.对费用支出进行分类管理，如办公费用、差旅费、业务招待费等。严格审核各项费用报销凭证，确保费用支出真实、合理、合规。3.定期对费用支出情况进行分析，找出费用控制的关键点，采取有效措施降低费用成本，提高店铺的盈利能力。（三）收银管理1.店铺应配备专业的收银设备，并确保其正常运行。2.收银员应严格按照收银操作规程进行操作，准确收款、找零，开具发票或收据。3.每天营业结束后，收银员应及时核对现金、银行卡、电子支付等收款金额，确保收款准确无误。同时，将收款金额与销售记录进行核对，如有差异及时查明原因并处理。4.定期对收银数据进行备份，防止数据丢失。六、数据分析与决策支持（一）数据收集1.建立店铺数据收集系统，收集销售数据、库存数据、顾客数据、市场数据等相关信息。2.数据收集渠道包括收银系统、库存管理系统、会员管理系统、市场调研等。3.确保数据的准确性和及时性，对收集到的数据进行审核和整理，剔除无效数据。（二）数据分析1.运用数据分析工具和方法，对收集到的数据进行深入分析。分析内容包括销售趋势分析、商品销售分析、顾客购买行为分析、库存分析等。2.通过数据分析，找出店铺运营中的问题和规律，为决策提供依据。例如，根据销售趋势分析调整商品采购计划；根据顾客购买行为分析优化商品陈列和营销策略。3.定期向上级领导提交数据分析报告，汇报店铺运营情况和分析结果，提出合理化建议。（三）决策支持1.根据数据分析结果，协助店长制定店铺经营决策。决策内容包括商品采购决策、促销活动决策、人员调配决策等。2