门店货物存放管理制度

门店货物存放管理制度一、总则（一）目的为加强门店货物存放管理，确保货物安全、有序存放，提高货物存储效率，保障门店运营的正常进行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的货物存放管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：确保货物在存放过程中的安全，防止货物损坏、丢失、变质等情况发生。2.分类存放原则：根据货物的类别、特性、规格等进行分类存放，便于货物的查找、盘点和管理。3.合理规划原则：对门店存储空间进行合理规划，提高空间利用率，降低存储成本。4.先进先出原则：按照货物入库时间的先后顺序，优先发出先入库的货物，以保证货物的质量。二、货物存放区域规划（一）仓库分区1.门店应设置专门的仓库区域，仓库应根据功能划分为存储区、分拣区、包装区、退货区等。2.存储区应根据货物的类别进一步细分，如食品区、日用品区、文具区等，每个区域应设置明显的标识牌。（二）货架布局1.货架的布局应根据仓库的空间结构和货物的存储特点进行合理设计，确保货架之间有足够的通道，便于货物的搬运和存取。2.货架应按照货物的大小、重量、存储频率等因素进行分层、分区设置，较重、较大的货物应存放在货架的下层，较轻、较小的货物应存放在货架的上层。3.货架上应设置货物标识牌，标明货物的名称、规格、型号、批次、数量等信息，以便于查找和管理。（三）通道规划1.仓库内的通道应保持畅通无阻，通道宽度应根据货物搬运设备的类型和尺寸进行合理设置，一般不应小于1.5米。2.通道应设置明显的标识线，区分主通道和辅助通道，主通道应尽量保持直线，便于货物的快速搬运。三、货物入库管理（一）入库准备1.仓库管理人员应提前了解货物的入库时间、数量、规格、型号等信息，做好入库准备工作，包括清理存储区域、准备搬运设备、核对货架空间等。2.根据货物的类别和存储要求，确定货物的存放位置，并在货架上做好相应的标识。（二）货物验收1.货物到达门店后，仓库管理人员应及时组织验收，核对货物的数量、规格、型号、质量等是否与送货单一致。2.对验收合格的货物，仓库管理人员应在送货单上签字确认，并办理入库手续；对验收不合格的货物，应及时与供应商联系，协商处理办法。（三）入库操作1.仓库管理人员应按照预先确定的存放位置，使用搬运设备将货物搬运至相应的货架区域，并进行整齐码放。2.在货物码放过程中，应注意货物的方向、标识，确保货物码放整齐、稳固，便于查找和盘点。3.货物入库后，仓库管理人员应及时更新库存台账，记录货物的入库时间、数量、规格、型号、存放位置等信息。四、货物存储管理（一）分类存放1.仓库管理人员应按照货物的类别、特性、规格等进行分类存放，不同类别的货物应存放在不同的区域或货架上，避免货物混淆。2.对于有特殊存储要求的货物，如易燃易爆品、易腐食品等，应按照相关规定进行单独存放，并采取相应的防护措施。（二）存储环境控制1.根据货物的存储要求，对仓库的温度、湿度、通风等环境条件进行控制，确保货物在适宜的环境中存储。2.对于需要防潮、防虫、防霉的货物，应采取相应的防护措施，如密封包装、放置干燥剂、喷洒防虫剂等。3.定期对仓库的环境条件进行检查和监测，记录相关数据，发现问题及时采取措施进行调整。（三）货物标识1.货物应设置明显的标识牌，标明货物的名称、规格、型号、批次、数量、保质期等信息，便于货物的识别和管理。2.标识牌应保持清晰、完整，如有损坏或褪色应及时更换。3.对于退货货物、残次品等特殊货物，应设置专门的标识牌进行区分。（四）库存盘点1.仓库管理人员应定期对库存货物进行盘点，确保账实相符。盘点周期可根据实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次全面盘点。2.在盘点过程中，应认真核对货物的数量、规格、型号、质量等信息，记录实际库存情况，并与库存台账进行对比。3.对盘点中发现的差异，应及时查明原因，并进行相应的调整和处理。如属于货物丢失、损坏等原因造成的差异，应追究相关人员的责任。五、货物出库管理（一）出库申请1.门店各部门因业务需要领用货物时，应填写出库申请表，注明货物的名称、规格、型号、数量、用途等信息，并经部门负责人签字确认后提交给仓库管理人员。2.仓库管理人员应根据库存情况对出库申请进行审核，对于库存充足的货物，应及时办理出库手续；对于库存不足的货物，应及时通知相关部门，并协助其进行采购或调配。（二）出库操作1.仓库管理人员根据审核通过的出库申请表，按照先进先出的原则，从相应的货架区域取出货物，并核对货物的名称、规格、型号、数量等信息。2.将取出的货物搬运至分拣区或包装区，进行分拣、包装等操作，确保货物的准确性和完整性。3.在货物包装完成后，仓库管理人员应在出库申请表上签字确认，并办理出库手续，更新库存台账。（三）发货1.仓库管理人员应根据出库申请表上的收货地址和联系方式，及时安排发货，确保货物能够按时、准确地送达客户手中。2.发货时，应填写发货清单，注明货物的名称、规格、型号、数量、收货地址、联系方式等信息，并将发货清单随货物一同发送给客户。3.对于需要送货上门的货物，应安排专门的配送人员进行配送，并做好货物的交接手续；对于客户自提的货物，应通知客户在规定的时间内前来提货，并做好提货登记工作。六、退货管理（一）退货原因分类1.客户退货：因客户对货物的质量、规格、型号等不满意，或货物存在损坏、缺陷等问题，客户要求退货。2.供应商退货：因供应商提供的货物存在质量问题、数量不符等原因，门店与供应商协商后办理退货。3.内部调整退货：因门店内部业务调整、库存积压等原因，需要将部分货物进行退货处理。（二）退货流程1.客户退货：客户应填写退货申请表，注明退货原因、货物名称、规格、型号、数量等信息，并将退货申请表和货物一同提交给门店客服人员。客服人员对退货申请进行审核后，通知仓库管理人员接收退货货物。仓库管理人员在接收退货货物时，应认真核对退货申请表和货物的信息，对退货货物进行验收，如验收合格，办理退货入库手续，并将退货信息反馈给客服人员；如验收不合格，应与客户协商处理办法。2.供应商退货：门店采购人员应及时与供应商沟通，协商退货事宜，并填写退货通知单，注明退货原因、货物名称、规格、型号、数量等信息。仓库管理人员根据退货通知单接收退货货物，并按照货物入库管理的要求进行验收和入库操作。3.内部调整退货：门店相关部门应填写内部退货申请表，注明退货原因、货物名称、规格、型号、数量等信息，并经部门负责人签字确认后提交给仓库管理人员。仓库管理人员对内部退货申请进行审核后，办理退货入库手续。（三）退货处理1.对于验收合格的退货货物，仓库管理人员应按照货物存储管理的要求进行分类存放，并及时更新库存台账。2.对于因质量问题退货的货物，应及时与供应商联系，协商处理办法，如换货、补货、退款等。3.对于无法再次销售的退货货物，如残次品、过期食品等，应按照相关规定进行报废处理，并做好记录。七、货物搬运与装卸管理（一）搬运设备使用1.门店应配备必要的货物搬运设备，如叉车、托盘车、手推车等，并定期进行维护和保养，确保设备的正常运行。2.仓库管理人员应熟悉搬运设备的操作规程，严格按照操作规程使用搬运设备，避免因操作不当造成设备损坏或人员伤亡事故。3.在使用搬运设备时，应注意货物的重量、尺寸、形状等因素，合理选择搬运设备和搬运方式，确保货物的安全搬运。（二）装卸作业规范1.货物装卸作业应在指定的装卸区域进行，装卸区域应保持整洁、平整，无障碍物。2.装卸人员应按照装卸作业规范进行操作，轻拿轻放货物，避免货物受到碰撞、挤压、摔落等损坏。3.在装卸过程中，应注意货物的标识和方向，确保货物的码放整齐、稳固，便于后续的搬运和存储。4.对于易碎、易损、易燃易爆等特殊货物，应采取相应的防护措施，如使用专用包装材料、进行单独装卸等。八、货物安全管理（一）消防安全1.仓库应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、灭火器具等，并定期进行检查和维护，确保消防设施和器材的完好有效。2.仓库管理人员应熟悉消防设施和器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能，能够及时发现和处理火灾隐患。3.仓库内严禁吸烟和使用明火，如需进行电气焊等明火作业，应办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。4.定期组织仓库人员进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（二）防盗安全1.仓库应安装必要的防盗设施，如监控摄像头、门禁系统等，确保仓库的安全。2.仓库管理人员应加强对仓库的巡查，及时发现和处理异常情况，如门窗未关、货物丢失等。3.严格控制仓库人员的出入，非仓库工作人员未经许可不得进入仓库区域。4.对仓库内的贵重货物和重要物资，应采取特殊的防盗措施，如单独存放、设置保险柜等。（三）货物保管安全1.仓库管理人员应加强对货物的保管，定期检查货物的存储情况，及时发现和处理货物的损坏、变质、丢失等问题。2.对于有保质期要求的货物，应按照保质期的先后顺序进行存放，并定期进行盘点和清理，确保货物在保质期内销售。3.对仓库内的货物进行分类存放，避免货物之间相互挤压、碰撞，造成货物损坏。4.加强对仓库环境卫生的管理，保持仓库内的整洁卫生，防止货物受到污染。九、人员管理（一）人员培训1.仓库管理人员应定期接受货物存放管理方面的培训，包括货物分类、存储环境控制、库存盘点、搬运装卸等知识和技能的培训，不断提高业务水平和工作能力。2.新入职的仓库管理人员应进行岗前培训，使其熟悉仓库管理制度和工作流程，掌握基本的货物存放管理知识和技能。3.根据业务发展和实际工作需要，适时组织仓库人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，学习先进的管理经验和技术。（二）岗位职责1.仓库主管负责仓库的日常管理工作，制定和完善仓库管理制度和工作流程，并组织实施。合理规划仓库存储空间，优化货物存放布局，提高空间利用率。组织仓库人员进行货物的入库、存储、出库、盘点等工作，确保货物的安全、有序存放。定期对仓库的库存情况进行分析和报告，为门店的采购、销售等业务提供数据支持。负责仓库人员的培训、考核和管理工作，提高仓库人员的业务水平和工作效率。协调与其他部门的工作关系，确保货物的收发、存储等工作的顺利进行。2.仓库管理员负责货物的验收、入库、存储、出库等具体操作工作，严格按照仓库管理制度和工作流程进行操作，确保货物的准确性和完整性。对货物进行分类存放，做好货物的标识和记录工作，便于货物的查找和管理。定期对仓库进行巡查，检查货物的存储情况、消防设施和器材的完好情况等，及时发现和处理问题。协助仓库主管进行库存盘点工作，核对货物的数量、规格、型号等信息，确保账实相符。负责仓库的环境卫生管理工作，保持仓库内的整洁卫生。3.搬运装卸工负责货物的搬运和装卸工作，按照装卸作业规范进行操作，确保货物的安全搬运。协助仓库管理员进行货物的码放和整理工作，保持货物的整齐、稳固。对搬运设备进行日常维护和保养，确保设备的正常运行。完成仓库主管交办的其他临时性工作任务。（三）绩效考核1.建立仓库人员绩效考核制度，对仓库主管、仓库管理员、搬运装卸工等不同岗位的人员进行绩效考核。2.绩效考核指标应包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作等方面，具体指标可根据实际工作情况进行设定。