银行口罩佩戴管理制度

银行口罩佩戴管理制度一、总则（一）目的为切实保障银行员工及客户的健康安全，有效防控疫情，规范银行内部口罩佩戴行为，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于银行全体员工、进入银行营业场所及办公区域的客户、供应商、合作伙伴等相关人员。（三）基本原则1.预防为主原则：通过规范口罩佩戴，降低病毒传播风险，预防疫情在银行内外传播扩散。2.全面覆盖原则：确保银行各营业网点、办公区域、自助设备区域等所有场所内人员均严格遵守口罩佩戴规定。3.科学规范原则：依据国家及地方疫情防控相关指南和标准，制定科学合理、易于操作的口罩佩戴要求。二、口罩佩戴要求（一）员工1.在营业网点内工作的员工，无论是否直接接触客户，均应全程正确佩戴口罩。口罩应完全覆盖口鼻，确保贴合面部，不得露出鼻子或嘴巴。2.客户经理、大堂经理、柜员等直接与客户接触的岗位，需佩戴符合医用标准的口罩，如医用外科口罩或N95口罩。3.后台运营人员、行政人员等在办公区域工作的员工，应佩戴一次性使用医用口罩或普通医用口罩。4.在银行自助设备区域进行日常巡检、维护等工作时，员工必须佩戴口罩。5.员工在参加会议、培训、内部活动等聚集场合时，应佩戴口罩，保持社交距离。6.员工在前往分行本部或其他分支机构办理业务、交流工作等外出活动时，需佩戴口罩。7.员工在乘坐银行内部通勤车辆时，应佩戴口罩。（二）客户1.进入银行营业场所的客户，应佩戴口罩，未佩戴口罩者，工作人员应礼貌提醒其佩戴口罩后再进入。2.在营业网点内办理业务过程中，客户需全程佩戴口罩，与他人保持适当社交距离。3.对于无法佩戴口罩的特殊客户群体（如儿童、患有某些疾病不宜佩戴口罩等），银行应采取必要的防护措施，如安排单独区域办理业务、加强通风消毒等，并提示其他客户和员工注意防范。（三）供应商及合作伙伴1.进入银行营业场所及办公区域的供应商工作人员、合作伙伴代表等，应佩戴口罩。2.在与银行员工进行业务洽谈、送货、安装设备等活动期间，需全程佩戴口罩，遵守银行相关防疫规定。三、口罩的选择与使用（一）口罩类型1.医用外科口罩：具有良好的过滤性、阻隔性和舒适性，能有效过滤空气中的飞沫、血液、体液、分泌物等，适用于在有较多人员聚集、可能接触感染源的场所佩戴，如银行营业网点直接接触客户的岗位。2.N95口罩：对非油性颗粒物的过滤效率达到95%以上，防护效果优于医用外科口罩，适用于在高风险环境或需要更高防护级别的岗位佩戴，如在疫情防控重点地区的银行网点工作或处理疑似感染病例相关业务的人员。3.一次性使用医用口罩：可有效阻隔口腔和鼻腔呼出或喷出污染物，适用于一般办公区域、自助设备区域等人员流动性相对较小的场所佩戴。（二）口罩佩戴方法1.医用外科口罩佩戴方法：洗手，确保双手清洁。鼻夹朝上，口罩颜色深的一面朝外（或褶皱朝下）。上下拉开褶皱，使口罩覆盖口、鼻、下颌。将双手指尖放在鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按压，并逐步向两侧移动，根据鼻梁形状塑造鼻夹，使口罩贴合面部。检查口罩边缘与面部是否贴合紧密，避免漏气。2.N95口罩佩戴方法：洗手后，先将头带每隔24厘米拉松，手穿过头带，头带挂在颈后，双手将口罩的鼻夹部位放在鼻梁上。用双手的食指和中指分别从鼻夹的中间向两侧轻轻按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，使口罩与面部紧密贴合。向下拉伸口罩，使口罩覆盖下巴，确保口罩边缘完全覆盖口鼻和下巴，无漏光处。调整头带位置，使口罩佩戴舒适，避免头带过紧或过松。3.一次性使用医用口罩佩戴方法：洗手后，将口罩罩住鼻、口及下巴，口罩下方带系于颈后，上方带系于头顶中部。双手食指将鼻夹沿鼻梁两侧按紧，使口罩与面部贴合。（三）口罩更换频率1.医用外科口罩：一般46小时更换一次，如口罩被污染、潮湿或出现破损，应及时更换。2.N95口罩：原则上连续佩戴不超过8小时，如出现呼吸困难、口罩变形等情况，应立即更换。3.一次性使用医用口罩：建议每4小时更换一次，如遇口罩变湿、变脏或破损，需及时更换。（四）口罩丢弃处理1.员工使用后的口罩应按照医疗废弃物进行处理，放入专用的黄色医疗废物垃圾袋中。2.禁止随意丢弃口罩，避免造成环境污染和病毒传播风险。3.营业网点及办公区域内设置专门的口罩回收垃圾桶，并定期进行清理和消毒。4.对于集中收集的废弃口罩，由银行统一联系有资质的医疗废物处理机构进行无害化处理。四、培训与宣传（一）培训1.人力资源部门负责组织开展口罩佩戴相关培训，确保全体员工熟悉口罩佩戴要求、方法及更换频率等知识。2.培训内容应包括疫情防控基本知识、口罩选择与使用、正确佩戴方法演示、口罩更换及丢弃处理等。3.新员工入职培训时，应将口罩佩戴管理制度作为重要培训内容，确保新员工上岗前掌握相关要求。4.定期组织员工进行口罩佩戴知识更新培训，根据疫情形势变化和最新防控要求，及时调整培训内容。5.通过现场演示、视频教学、模拟操作等多种方式进行培训，提高培训效果，确保员工能够熟练正确佩戴口罩。（二）宣传1.利用银行内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等渠道，广泛宣传口罩佩戴管理制度及疫情防控知识。2.在营业网点入口处、自助设备区域、办公区域等显著位置张贴口罩佩戴提示标语和海报，提醒员工和客户遵守规定。3.向客户发放宣传资料，告知客户进入银行营业场所需佩戴口罩，并在办理业务过程中全程佩戴，配合银行做好疫情防控工作。4.在银行官方网站、手机银行APP等平台发布口罩佩戴相关信息，引导客户了解并遵守规定。五、监督与检查（一）监督检查部门成立由银行管理层、人力资源部门、行政部门、运营管理部门等相关人员组成的口罩佩戴监督检查小组，负责对银行各营业网点、办公区域等场所的口罩佩戴情况进行监督检查。（二）检查内容1.员工是否按照规定正确佩戴口罩，包括口罩类型选择是否合适、佩戴方法是否正确、口罩是否完全覆盖口鼻等。2.员工口罩更换频率是否符合要求，是否及时更换被污染、潮湿或破损的口罩。3.客户进入营业场所时是否佩戴口罩，在营业网点内办理业务过程中是否持续佩戴口罩。4.供应商及合作伙伴人员进入银行时是否佩戴口罩，在业务活动期间是否遵守口罩佩戴规定。（三）检查方式1.定期检查：监督检查小组每周至少开展一次全面的口罩佩戴情况检查，对各营业网点、办公区域进行逐一巡查。2.不定期抽查：在日常工作期间，监督检查小组随时对各场所进行抽查，重点检查高峰时段、重点岗位的口罩佩戴情况。3.视频监控检查：通过银行内部视频监控系统，对营业网点、自助设备区域等场所内人员的口罩佩戴情况进行实时监控，发现问题及时通知相关人员进行整改。（四）问题处理1.对于检查中发现的未按规定佩戴口罩的员工、客户或供应商及合作伙伴人员，工作人员应及时进行提醒和纠正，告知其口罩佩戴的重要性及相关规定要求。2.对于多次提醒仍不遵守规定的人员，银行可采取进一步措施，如拒绝其进入营业场所（针对客户）、记录违规行为并纳入绩效考核（针对员工）等。3.对口罩佩戴管理制度执行不力的部门或分支机构，监督检查小组应及时下达整改通知书，要求限期整改，并跟踪整改情况，确保制度有效执行。六、应急处置（一）发现疑似症状人员1.在银行营业场所或办公区域内，如发现员工或客户出现发热、咳嗽、呼吸困难等疑似新冠病毒感染症状且未佩戴口罩，现场工作人员应立即保持安全距离，并提醒其佩戴口罩。2.迅速将疑似症状人员转移至相对独立的临时隔离区域，为其提供一次性医用外科口罩，并要求其佩戴好。3.立即通知银行疫情防控领导小组和当地医疗卫生机构，等待专业人员前来处置。（二）疑似症状人员接触追踪1.配合医疗卫生机构对疑似症状人员在银行内的活动轨迹进行调查，确定其密切接触者。2.对密切接触者进行登记，记录其姓名、联系方式、在银行内的活动时间和地点等信息。3.通知密切接触者原地等待，并要求其佩戴好口罩，避免与他人接触。（三）场所消毒与防控升级1.在疑似症状人员被转移后，对其所在的营业网点、办公区域、临时隔离区域等相关场所进行全面消毒。2.加强对银行内其他区域的通风换气，增加消毒频次，提高防控等级。3.对密切接触者可能接触的物品和设施进行重点消毒，如桌椅、柜台、自助设备等。（四）员工心理关怀与支持1.关注员工在疫情防控期间的心理状态，对于因接触疑似症状人员而产生心理压力的员工，提供