公司楼管员管理制度

公司楼管员管理制度总则目的为加强公司大楼的管理，维护大楼的正常秩序，为公司员工提供安全、整洁、舒适的工作环境，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于公司楼管员及在大楼内工作、办公的所有人员。管理原则1.以人为本原则：以保障员工的工作和生活需求为出发点，提供优质服务。2.安全第一原则：确保大楼的安全，预防各类安全事故的发生。3.规范管理原则：严格按照规定的流程和标准进行管理。4.服务至上原则：树立服务意识，积极主动为员工解决问题。楼管员职责日常巡查1.每日定时对大楼的公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、大厅、卫生间等进行巡查，确保环境卫生良好，设施设备正常运行。2.检查消防设施、器材是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻。3.巡查大楼的水电设施，发现漏水、漏电等异常情况及时报告并协助处理。门禁管理1.负责大楼门禁系统的日常管理，严格执行门禁制度，对进出大楼的人员和车辆进行登记和检查。2.禁止无关人员和车辆进入大楼，对携带大件物品出门的人员进行核实和登记。安全保卫1.维护大楼内的治安秩序，防范各类治安案件的发生。对可疑人员进行询问和盘查，及时发现和处理安全隐患。2.协助公安机关处理突发事件，配合做好安全保卫工作。环境卫生维护1.组织清洁人员对大楼公共区域进行定期清扫和消毒，保持环境整洁。2.督促清洁人员及时清理垃圾，确保垃圾桶及时清空，周边无垃圾堆积。设施设备维护1.对大楼内的设施设备进行日常检查和维护，发现故障及时报修，并跟踪维修进度。2.协助维修人员进行设施设备的维修和保养工作，提供必要的协助和支持。客户服务1.接待大楼内员工的咨询和投诉，及时解答问题，处理投诉，并跟踪处理结果。2.积极主动为员工提供帮助和服务，树立良好的服务形象。工作流程门禁管理流程1.员工凭有效证件刷卡进入大楼。2.外来人员来访时，需在门禁处登记，经被访人员同意后，方可进入大楼。3.车辆进入大楼时，需出示有效证件，经核实后放行。巡查工作流程1.楼管员按照规定的巡查路线和时间进行巡查。2.巡查过程中，认真检查公共区域的环境卫生、设施设备运行情况等，并做好记录。3.发现问题及时报告上级，并协助处理。设施设备报修流程1.楼管员在巡查或接到员工反馈设施设备故障后，填写《设施设备报修单》。2.将报修单提交给维修部门，并跟踪维修进度。3.维修完成后，对维修情况进行验收，并在报修单上签字确认。客户投诉处理流程1.接到客户投诉后，楼管员应热情接待，认真倾听客户诉求，并做好记录。2.对投诉问题进行分析和判断，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时报告上级。3.及时反馈投诉处理情况，跟踪处理结果，确保客户满意。考核制度考核内容1.工作态度：包括责任心、敬业精神、服务意识等。2.工作业绩：包括门禁管理、巡查工作、设施设备维护、环境卫生维护等工作的完成情况。3.客户满意度：通过客户投诉、满意度调查等方式进行考核。考核方式1.定期考核：每月进行一次考核，由上级领导对楼管员的工作进行评价。2.不定期考核：根据工作需要，随时对楼管员的工作进行抽查和考核。考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对考核优秀的楼管员进行表彰和奖励，对考核不合格的楼管员进行批评教育或调整岗位。培训与发展培训计划1.根据楼管员的工作需求和岗位特点，制定年度培训计划。2.培训内容包括安全知识、服务技能、设施设备维护等方面。培训方式1.内部培训：由公司内部的专业人员进行培训。2.外部培训：选派楼管员参加外部专业机构组织的培训课程。职业发展1.为楼管员提供晋升机会，根据工作表现和能力水平，晋升为楼管主管或其他管理岗位。2.鼓励楼管员参加相关职业资格考试，提升自身业务水平。奖惩制度奖励1.对工作表现突出、为公司做出显著贡献的楼管员，给予以下奖励：通报表扬；奖金奖励；晋升机会。2.具体奖励标准根据实际情况制定。惩罚1.对违反公司制度、工作失职的楼管员，给予以下惩罚：批评教育；扣发绩效奖金；警告、记过、记大过等行政处分；辞退。2.具体惩罚措施根据违规行为的严重程度确定。沟通与协调内部沟通1.楼管员与上级领导保持密切沟通，及时汇报工作进展和存在的问题。2.与其他部门的员工相互协作，共同做好大楼的管理和服务工作。外部沟通1.与物业管理公司、维修单位等外部机构保持联系，协调解决相关问题。2.积极参与社区组织的活动，维护公司与周边社区的良好关系。应急处理突发事件应急预案1.制定火灾、地震、盗窃等突发事件的应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高楼管员和员工的应急处理能力。突发事件处理流程1.突发事件发生后，楼管员应立即报告上级领导，并按照应急预案采取相应的措施。2.组织人员疏散、灭火、报警等工作，确保人员生命安全和财