街道政务平台管理制度

街道政务平台管理制度一、总则（一）目的为加强街道政务平台的规范化管理，提高政务服务水平和效率，确保政务信息的准确、及时、安全传递，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于街道政务平台的所有使用人员、管理人员以及涉及政务信息处理的相关部门和岗位。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及相关政策规定，确保政务平台的各项操作合法合规。2.高效便民原则：以提高政务服务效率、方便群众办事为宗旨，优化政务流程，提供便捷、优质的服务。3.信息安全原则：高度重视政务信息安全，采取有效措施防止信息泄露、篡改和丢失，保障信息系统的稳定运行。4.责任明确原则：明确各部门和人员在政务平台管理和使用中的职责，做到责任到人，奖惩分明。二、平台架构与功能（一）平台架构街道政务平台主要由硬件设施、软件系统和网络环境组成。硬件设施包括服务器、计算机终端、存储设备等；软件系统涵盖政务服务应用程序、办公自动化系统、信息发布系统等；网络环境包括内部局域网、政务外网以及与上级部门和其他相关单位的网络连接。（二）平台功能1.政务服务功能：提供各类行政审批、公共服务事项的在线办理入口，实现办事指南查询、申请受理、进度跟踪、结果反馈等全流程服务。2.信息发布功能：及时发布街道各类政务信息、政策法规、通知公告、工作动态等，方便群众了解街道工作情况。3.互动交流功能：设置在线咨询、投诉举报、意见建议等栏目，方便群众与街道工作人员进行互动交流，及时解决群众关心的问题。4.数据统计与分析功能：对政务平台的业务数据、用户行为数据等进行统计分析，为街道决策提供数据支持。三、人员管理（一）人员配备根据政务平台的工作需要，合理配备平台管理人员、技术维护人员、窗口服务人员等。管理人员负责平台的整体规划、协调和管理；技术维护人员负责平台的技术支持、系统维护和安全保障；窗口服务人员负责为群众提供面对面的政务服务。（二）人员培训1.定期培训：制定年度培训计划，定期组织平台使用人员参加业务培训和技术培训，提高其业务水平和操作技能。2.专项培训：针对新上线的政务服务事项、政策法规变化等，及时开展专项培训，确保工作人员准确掌握相关知识和技能。3.培训考核：建立培训考核机制，对培训效果进行考核评估，将考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极参加培训，提高自身素质。（三）人员考核1.考核指标：制定科学合理的考核指标体系，包括工作态度、业务能力、服务质量、工作效率、信息安全等方面。2.考核方式：采取定期考核与不定期考核相结合的方式，通过日常工作检查、用户评价、数据分析等途径进行考核。3.考核结果应用：根据考核结果，对表现优秀的人员进行表彰奖励，对不称职的人员进行批评教育、调整岗位或依法依规进行处理。四、政务服务管理（一）事项梳理与公开1.事项梳理：按照国家和地方有关规定，对街道政务服务事项进行全面梳理，明确事项名称、办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素。2.事项公开：通过政务平台、政务服务大厅等渠道，将梳理后的政务服务事项向社会公开，接受群众监督。（二）业务办理流程1.网上申请：群众可通过政务平台在线提交政务服务事项申请，填写相关信息并上传申请材料。2.受理审核：窗口服务人员或后台管理人员收到申请后，及时进行受理审核，对申请材料不齐全或不符合要求的，一次性告知申请人需要补正的材料。3.办理反馈：按照规定的办理时限，对政务服务事项进行办理，并及时将办理结果反馈给申请人。可通过短信、邮件、平台消息等方式告知申请人办理进度和结果。4.结果送达：对于需要送达纸质证照或批复文件的，通过邮寄或申请人现场领取等方式进行送达。（三）服务质量监督1.建立监督机制：设立专门的服务质量监督岗位或部门，通过现场巡查、视频监控、用户评价等方式，对政务服务过程进行全程监督。2.用户评价：在政务平台上设置用户评价功能，申请人可对办理事项的服务质量、办理效率等进行评价，评价结果作为工作人员考核的重要依据。3.投诉处理：建立投诉举报渠道，及时受理群众的投诉举报，对投诉举报事项进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。五、信息发布与管理（一）信息发布内容1.政务信息：包括街道工作计划、工作总结、重要会议精神、领导活动等。2.政策法规：及时发布国家和地方出台的与街道工作相关的政策法规、解读文件等。3.通知公告：发布街道各类通知、公告、公示等信息，如办事指南更新、项目招标公告、人事任免通知等。4.工作动态：报道街道各部门的工作进展、创新举措、典型经验等。（二）信息发布流程1.信息采集：各部门确定信息采集人员，负责收集、整理本部门的相关信息，并填写信息发布申请表。2.审核把关：信息发布申请表提交至信息发布审核部门，审核人员按照信息发布规范对信息内容进行审核，确保信息真实、准确、合法、合规。3.发布操作：经审核通过的信息，由信息发布人员在政务平台上按照规定的格式和要求进行发布。（三）信息安全管理1.保密制度：严格遵守国家保密法律法规，建立健全信息保密制度，明确信息保密范围、保密措施和保密责任。2.访问控制：对政务平台的信息访问进行严格权限管理，根据工作人员的岗位职责和工作需要，授予相应的信息访问权限，防止信息泄露。3.数据备份与恢复：定期对政务平台的数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。同时，制定数据恢复预案，在数据出现故障时能够及时恢复，保障政务平台的正常运行。4.安全防护：采取防火墙、入侵检测、防病毒等安全防护措施，防止网络攻击和恶意软件入侵，保障政务平台的网络安全。六、平台运行与维护（一）日常运行管理1.系统监控：安排专人对政务平台的服务器、网络设备、软件系统等进行实时监控，及时发现并处理系统故障和异常情况。2.日志记录：建立完善的系统日志记录制度，对政务平台的操作记录、访问记录、错误记录等进行详细记录，以便进行审计和追溯。3.应急处理：制定政务平台应急预案，明确应急处理流程和责任分工。在系统出现故障或突发事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处理，确保政务服务不受影响。（二）系统维护与升级1.定期维护：制定系统维护计划，定期对政务平台的硬件设备、软件系统进行维护保养，确保设备和系统的正常运行。2.故障排除：及时处理系统运行过程中出现的故障和问题，对一般性故障应在规定时间内修复，对复杂故障应组织技术人员进行会诊，尽快恢复系统正常运行。3.软件升级：根据业务发展需要和技术进步要求，及时对政务平台的软件系统进行升级，优化系统功能，提高系统性能和安全性。七、监督与考核（一）内部监督1.成立监督小组：由街道纪检部门牵头，相关部门负责人参与，成立政务平台监督小组，定期对政务平台的运行情况、政务服务质量、信息发布等进行监督检查。2.监督检查方式：通过查阅资料、实地查看、系统监测、用户调查等方式，对政务平台管理和使用情况进行全面检查。3.问题整改：对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，督促相关部门和人员进行整改。整改完成后，对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。（二）外部监督1.接受群众监督：通过政务平台、政务服务大厅意见箱、投诉举报电话等渠道，广泛接受群众的监督和意见建议，及时处理群众反映的问题。2.接受上级部门监督：主动接受上级部门对街道政务平台建设和运行情况的监督检查，积极配合上级部门的工作，及时整改存在的问题。（三）考核评价1.制定考核标准：根据政务平台管理和使用的实际情况，制定详细的考核标准，明确考核内容、考核指标、考核方式和考核周期。2.组织考核评价：定期组织对政务平台各部门和人员的考核评价工作，考核结果作为部门和个人评先评优、绩效奖励的重要依据。3.结果通报与应用：及时通报考核评价结