超市突发疫情管理制度

超市突发疫情管理制度总则目的为有效预防、及时控制和妥善处理超市内突发疫情，保障员工和顾客的身体健康与生命安全，维护超市正常运营秩序，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于超市全体员工、供应商以及进入超市的所有顾客。基本原则1.预防为主：建立健全疫情监测、预警机制，加强日常防控措施，做好人员培训和物资储备，防患于未然。2.快速反应：一旦发现疫情，能够迅速启动应急响应，采取有效措施进行处置，控制疫情扩散。3.科学应对：依据科学的防控知识和方法，合理调配资源，确保防控工作科学、规范、有序进行。4.协同配合：超市各部门、员工、供应商及相关政府部门之间密切配合，形成合力，共同应对疫情。疫情防控组织架构与职责成立疫情防控工作领导小组超市成立以总经理为组长，各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组，全面负责超市疫情防控工作的指挥、协调和决策。职责分工1.总经理：全面负责超市疫情防控工作，协调各方资源，确保防控措施落实到位；根据疫情发展情况，及时做出决策，指挥应急处置工作。2.各部门负责人负责本部门员工的疫情防控工作，组织员工学习防控知识，落实各项防控措施。配合超市整体防控工作，及时向领导小组汇报本部门疫情防控情况，协调解决本部门防控工作中出现的问题。3.防损部负责超市入口处的体温检测、健康码查验等工作，对进入超市的人员进行严格管控。加强超市内巡逻，维护秩序，及时发现和处理异常情况。协助相关部门做好疫情防控物资的储备和管理工作。4.营运部负责督促各专柜、供应商做好营业场所的清洁消毒工作，确保环境整洁卫生。合理安排商品陈列，避免人员聚集，引导顾客有序购物。根据疫情防控要求，调整营业时间和营业方式，保障超市运营安全。5.人力资源部负责制定员工疫情防控培训计划，组织员工开展疫情防控知识培训。做好员工健康监测工作，建立员工健康档案，及时掌握员工身体状况。按照疫情防控要求，做好员工的考勤管理和薪酬福利工作。6.财务部负责保障疫情防控所需资金，确保防控物资采购、人员防护、消毒等费用及时足额支付。做好疫情防控资金的财务管理和监督工作，确保资金使用合规、透明。7.采购部负责采购疫情防控所需的物资，如口罩、手套、消毒液、体温枪等，确保物资供应充足。加强与供应商的沟通协调，及时了解疫情对物资供应的影响，保障超市正常运营。疫情防控措施人员管理1.员工管理建立员工健康监测制度，要求员工每日上岗前进行体温检测，如实报告健康状况。如出现发热、咳嗽、乏力等症状，应立即停止工作，及时就医，并向超市报告。加强员工疫情防控知识培训，包括个人防护、清洁消毒、社交距离等方面的知识，提高员工自我防护意识和能力。要求员工在工作期间佩戴口罩，保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤消毒、勤通风。合理安排员工工作岗位和工作时间，避免员工过度劳累，降低感染风险。减少员工聚集活动，如会议、培训等，如需开展，应采取线上方式或控制参与人数，并做好防护措施。2.供应商管理要求供应商员工进入超市时遵守超市疫情防控规定，进行体温检测和健康码查验。加强与供应商的沟通协调，督促供应商做好自身员工的疫情防控工作，确保供应商品的安全。对供应商送货人员进行登记管理，记录其体温、健康状况、送货时间等信息，如有异常及时报告。3.顾客管理在超市入口处设置体温检测点，安排专人负责对进入超市的顾客进行体温检测，体温正常且健康码为绿码方可进入。提醒顾客在超市内佩戴口罩，保持社交距离，避免人员聚集。加强超市内广播宣传，提醒顾客遵守疫情防控规定，做好个人防护。对于不遵守疫情防控规定的顾客，工作人员应及时进行劝阻和引导。场所管理1.营业场所清洁消毒制定详细的清洁消毒计划，明确消毒区域、消毒频次和消毒方法。每日营业前、营业中、营业后对超市内公共区域，如入口、收银台、货架、通道、电梯、卫生间等进行全面清洁消毒，重点部位增加消毒频次。对生鲜区域、冷链食品销售区域等特殊区域，按照相关规定进行严格消毒和防控管理。保持营业场所通风良好，定期开窗通风，增加空气流通。2.设施设备管理对超市内的设施设备，如空调、电梯、收银机等进行定期检查和维护，确保正常运行。在电梯、收银台等位置配备免洗洗手液、消毒湿巾等防护用品，方便顾客和员工使用。对超市内的电子秤、购物篮、购物车等公用物品，定期进行清洁消毒。3.布局调整根据疫情防控要求，合理调整超市商品陈列布局，扩大顾客购物间距，避免人员密集。优化购物路线，设置单向通道，引导顾客有序购物，减少交叉感染风险。物资管理1.物资储备建立疫情防控物资储备制度，储备充足的口罩、手套、消毒液、体温枪、防护服等防护物资，确保满足超市日常运营和应急处置需要。定期对物资进行盘点和检查，及时补充短缺物资，确保物资质量合格、数量充足。2.物资使用管理制定物资使用规范，明确各类物资的使用范围、使用方法和使用流程。严格按照规定发放和使用物资，做好物资领用登记，确保物资使用合理、合规、透明。加强对物资使用情况的监督检查，防止浪费和滥用物资。应急处置1.疫情报告建立疫情报告制度，员工如发现疑似疫情情况，应立即向超市疫情防控工作领导小组报告。领导小组接到报告后，应及时核实情况，并在规定时间内向上级主管部门和当地疾控机构报告。2.隔离与送医对体温异常或出现疑似症状的员工或顾客，应立即安排到超市内的隔离区域进行隔离，并通知其家属或相关部门。及时联系当地医疗机构，将隔离人员送往指定医院进行诊断和治疗。3.现场管控对确诊病例或疑似病例所在区域立即进行封闭管理，禁止无关人员进入。配合疾控机构对相关区域进行流行病学调查和消毒处理，对密切接触者进行追踪和管理。4.舆情监测与应对加强对超市疫情防控相关舆情的监测，及时了解社会公众的关注焦点和意见建议。制定舆情应对预案，对可能出现的舆情及时进行回应和引导，避免造成不良影响。疫情期间超市运营管理营业时间调整根据疫情防控形势和政府相关要求，合理调整超市营业时间，适当缩短营业时间或采取错峰营业方式，减少人员聚集。商品供应与价格管理1.商品供应加强与供应商的沟通协调，确保各类生活必需品的供应稳定，特别是米面粮油、蔬菜水果、肉禽蛋奶等民生商品的供应充足。优化商品采购计划，根据销售情况和库存状况，合理调整采购数量和品种，避免商品积压或缺货。2.价格管理严格遵守价格法律法规，不得哄抬物价、囤积居奇，确保商品价格稳定。加强对商品价格的监测和检查，发现价格异常情况及时采取措施进行处理，并向市场监管部门报告。线上业务拓展1.加大线上平台推广力度充分利用超市自有线上平台、第三方电商平台等，开展线上销售业务，为顾客提供便捷的购物渠道。加强线上平台的运营管理，优化商品展示、下单流程和配送服务，提高顾客购物体验。2.无接触配送服务提供无接触配送服务，顾客下单后，配送人员将商品放置在指定位置，由顾客自行取货，减少人员接触。加强对配送人员的管理，要求其做好个人防护，确保配送过程安全。培训与宣传培训1.定期组织员工疫情防控知识培训，培训内容包括疫情防控政策法规、个人防护知识、清洁消毒方法、应急处置流程等。2.邀请专业医护人员或疾控专家进行培训指导，提高培训的专业性和实用性。3.通过线上学习平台、视频教程等方式，方便员工随时进行学习和复习，确保培训效果。宣传1.在超市内通过广播、海报、宣传栏等多种形式，宣传疫情防控知识和超市防控措施，提高员工和顾客的防控意识。2.利用超市官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布疫情防控信息和超市运营动态，回应社会关切。3.向顾客发放疫情防控宣传资料，提醒顾客做好个人防护，配合超市防控工作。监督与检查成立监督检查小组超市成立疫情防控监督检查小组，负责对超市各部门疫情防控措施落实情况进行定期检查和不定期抽查。检查内容1.人员管理方面：员工体温检测、健康码查验、口罩佩戴、健康监测记录等情况。2.场所管理方面：营业场所清洁消毒、通风换气、设施设备维护、布局调整等情况。3.物资管理方面：物资储备、物资使用、物资登记等情况。4.应急处置方面：疫情报告、隔离与送医、现场管控、舆情应对等情况。结果运用