飞机场洗手间管理制度

飞机场洗手间管理制度总则1.目的为确保飞机场洗手间的清洁、卫生、安全与高效运行，为旅客和工作人员提供优质的使用体验，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于飞机场范围内所有公共洗手间，包括候机楼、登机口、行李提取区等区域的洗手间。3.基本原则坚持清洁卫生原则，确保洗手间环境整洁，无异味、无污渍。注重安全保障，保障设施设备正常运行，防止发生滑倒、触电等安全事故。提供优质服务，满足旅客和工作人员的合理需求，不断提升服务质量。洗手间设施设备管理1.设施设备配置标准根据客流量和使用需求，合理配置洗手间的洁具、水龙头、烘手器、卫生纸、垃圾桶等设施设备。洁具应选用质量可靠、易于清洁、节水型的产品。水龙头应采用感应式或脚踏式，确保使用方便且卫生。烘手器应具备快速烘干、低噪音、节能等特点。卫生纸应保证供应充足，垃圾桶应分类设置，便于垃圾清理和回收。2.设施设备日常检查与维护安排专人负责洗手间设施设备的日常检查，每日定时巡查，确保设施设备正常运行。检查内容包括水龙头、冲水阀、烘手器、卫生纸供应、垃圾桶状况等。对于发现的设施设备故障或损坏，及时记录并报告维修部门进行维修。定期对设施设备进行清洁和保养，如水龙头、烘手器等表面的清洁，马桶的消毒除臭等。3.设施设备更新与改造根据使用情况和旅客反馈，定期评估设施设备的使用状况，适时进行更新与改造。对于老旧、损坏严重或不符合卫生标准的设施设备，及时制定更新计划并组织实施。在更新与改造过程中，充分考虑旅客和工作人员的需求，优化设施设备布局，提高使用便利性。洗手间清洁卫生管理1.清洁标准地面干净无污渍、无水渍，保持干燥防滑。洗手台、镜子、水龙头等表面清洁光亮，无水印、无污渍。马桶内外清洁，无污垢、无异味，冲水功能正常。小便池清洁无尿垢，定期消毒除臭。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，垃圾不外溢。墙壁、隔断等表面无灰尘、无污渍。2.清洁频次高峰期每30分钟进行一次全面清洁，包括地面拖地、洗手台擦拭、马桶冲洗等。平峰期每1小时进行一次重点区域清洁，如地面局部清洁、垃圾桶清理等。夜间进行深度清洁，包括全面消毒、设施设备保养等。3.清洁流程准备清洁工具和清洁用品，如拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。先清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。依次清洁洗手台、镜子、水龙头等表面，使用专用清洁剂去除污渍。冲洗马桶，使用马桶刷清洁马桶内外，必要时进行消毒。清洁小便池，去除尿垢，进行消毒除臭。拖地，按照先周边后中间的顺序，确保地面干净无积水。清洁完毕后，整理清洁工具，关闭水龙头等设施设备。4.消毒管理洗手间定期进行消毒，消毒频次根据客流量和卫生状况确定，一般每天不少于2次。消毒范围包括地面、洗手台、马桶、小便池、墙壁、隔断等。使用符合卫生标准的消毒剂，按照正确的配比和方法进行消毒。消毒后做好记录，记录内容包括消毒时间、消毒剂名称、消毒人员等。洗手间安全管理1.防滑措施洗手间地面采用防滑地砖，并确保地砖表面干净、干燥，无积水。在洗手台、马桶等易滑倒区域设置防滑垫。定期检查防滑地砖和防滑垫的磨损情况，及时更换损坏的地砖和防滑垫。2.水电安全洗手间内的电器设备应符合安全标准，电线无外露、无破损。定期检查水龙头、冲水阀等设施设备，防止漏水造成地面湿滑和水电浪费。安排专人负责洗手间的水电管理，发现问题及时处理或报告相关部门。3.紧急救援在洗手间内设置明显的紧急求助标识和紧急呼叫按钮，并确保其正常运行。定期对紧急呼叫系统进行测试，保证在紧急情况下能够及时与相关部门取得联系。制定洗手间紧急救援预案，明确在发生滑倒、触电等安全事故时的应急处理流程和责任分工。洗手间服务管理1.服务人员配备与培训根据客流量合理配备洗手间服务人员，确保在高峰时段有足够的人员提供服务。服务人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、礼貌地为旅客和工作人员提供帮助。定期对服务人员进行培训，培训内容包括服务规范、清洁卫生标准、安全知识等，提高服务人员的业务水平和综合素质。2.服务内容与要求主动为旅客提供卫生纸、洗手液等用品，确保供应充足。及时清理洗手间内的垃圾和污渍，保持环境整洁。解答旅客的疑问，提供必要的帮助，如协助寻找失物、提供特殊需求服务等。关注旅客的使用情况，发现问题及时处理或报告上级。3.旅客反馈处理设立旅客意见箱或通过其他渠道收集旅客对洗手间服务的反馈意见。对旅客反馈的问题进行及时处理和回复，处理结果要让旅客满意。根据旅客反馈意见，定期分析洗手间服务存在的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。洗手间秩序管理1.使用规范宣传在洗手间内张贴使用规范和文明提示标语，引导旅客和工作人员文明使用洗手间。宣传内容包括节约用水、爱护设施设备、保持环境卫生等方面的要求。2.禁止行为管理禁止在洗手间内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、涂鸦等不文明行为。禁止在洗手间内进行商业活动或堆放杂物。对于违反规定的行为，及时进行劝阻和制止，情节严重的可按照相关规定进行处理。3.特殊情况处理如遇洗手间内发生排队等候时间过长的情况，服务人员应做好引导和解释工作，维持良好的秩序。对于老弱病残孕等特殊旅客，应提供优先使用和必要的协助服务。监督与考核1.监督检查机制成立洗手间管理监督小组，定期对洗手间的清洁卫生、设施设备运行、服务质量、秩序管理等情况进行检查。监督小组可采用定期检查、不定期抽查、旅客满意度调查等方式进行监督检查。对检查中发现的问题及时记录并反馈给相关责任部门和人员，要求限期整改。2.考核指标与方法制定洗手间管理考核指标体系，包括清洁卫生、设施设备、服务质量、安全管理、秩序管理等方面的指标。采用百分制考核方法，对各责任部门和人员的工作表现进行量化考核。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对不达标的部门和个人进行处罚。3.持续改进措施根据监督检查和考核结果，定期召开洗手间管理工作会议，分析存在的问题，制定改进措施。针对旅客反馈的热点问题和突出问题，及