软件公司质量管理制度

软件公司质量管理制度一、总则（一）目的为了加强公司软件产品的质量管理，提高软件产品质量，满足客户需求，增强公司市场竞争力，特制定本质量管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有与软件产品质量相关的活动，包括软件项目的策划、需求分析、设计、编码、测试、维护等各个阶段。（三）质量管理原则1.以客户为中心：充分理解客户需求，确保软件产品满足客户期望。2.全员参与：公司所有员工都对软件质量负有责任，积极参与质量管理活动。3.预防为主：强调在软件开发过程中预防质量问题的发生，而不仅仅是事后检查。4.持续改进：不断寻求改进软件质量的机会，持续提高质量管理水平。二、质量管理体系（一）质量管理组织架构1.质量管理委员会由公司高层领导组成，负责制定公司质量管理方针、目标和重大质量决策，指导和监督质量管理工作。2.质量管理部门负责制定和实施质量管理计划，组织开展质量评审、质量检查等活动，协调解决质量问题。3.项目质量保证小组由项目经理担任组长，成员包括项目关键岗位人员，负责对项目进行质量保证活动，确保项目按质量管理要求执行。4.质量评审小组由公司内部技术专家、业务骨干等组成，负责对软件产品、文档等进行质量评审。（二）质量管理职责1.质量管理部门职责制定和完善公司质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。组织开展质量管理培训，提高员工质量意识和技能。对软件项目进行质量跟踪和监控，定期发布质量报告。协调解决质量问题，对重大质量问题进行分析和处理。参与软件项目的验收工作，确保产品质量符合要求。2.项目经理职责负责项目质量管理计划的制定和实施，确保项目按质量计划执行。组织项目团队进行质量控制活动，及时发现和解决项目中的质量问题。定期向质量管理部门汇报项目质量情况，配合质量管理部门开展质量检查和评审工作。对项目组成员进行质量培训和考核，提高团队质量意识。3.项目成员职责严格按照质量管理要求开展工作，确保所承担的工作符合质量标准。及时反馈工作中发现的质量问题，积极参与质量改进活动。配合项目经理和质量管理部门进行质量检查和评审工作，提供相关资料和信息。三、软件项目质量管理流程（一）项目策划阶段1.项目可行性研究对项目的技术可行性、经济可行性、操作可行性等进行分析，评估项目风险，为项目决策提供依据。2.项目计划制定制定项目计划，明确项目目标、任务、进度安排、资源需求等。在项目计划中应包括质量管理计划，明确质量目标、质量活动安排、质量责任等。3.质量计划评审质量管理部门对项目质量计划进行评审，确保质量计划的合理性和可行性。评审通过后，项目方可进入下一阶段。（二）需求分析阶段1.需求调研与客户进行充分沟通，了解客户需求，收集相关资料，形成需求调研报告。2.需求规格说明书编写根据需求调研报告，编写需求规格说明书，明确软件产品的功能、性能、界面等要求。需求规格说明书应清晰、准确、完整，避免模糊和歧义。3.需求评审组织相关人员对需求规格说明书进行评审，包括客户代表、项目团队成员、质量管理部门等。评审过程中应充分讨论，确保需求的正确性和完整性。对评审中提出的问题进行记录和跟踪，及时修改需求规格说明书。（三）设计阶段1.总体设计根据需求规格说明书，进行软件总体设计，包括软件架构设计、数据库设计、模块划分等。总体设计应满足软件需求，具有良好的可扩展性、可维护性和性能。2.详细设计对总体设计中的各个模块进行详细设计，包括模块的功能实现、接口设计、算法设计等。详细设计应具有足够的细节，便于编码人员理解和实现。3.设计评审组织相关人员对设计文档进行评审，包括总体设计文档和详细设计文档。评审内容包括设计是否满足需求、设计的合理性和可行性、模块之间的接口是否清晰等。对评审中发现的问题进行记录和跟踪，及时修改设计文档。（四）编码阶段1.编码规范制定制定统一的编码规范，包括代码结构、变量命名、注释要求等。编码人员应严格按照编码规范进行编码，确保代码的可读性和可维护性。2.代码编写编码人员根据详细设计文档进行代码编写，确保代码实现功能正确，符合质量要求。在编码过程中应进行自我检查，及时发现和纠正代码中的错误。3.代码审查定期对代码进行审查，由经验丰富的开发人员对代码进行检查，发现代码中的逻辑错误、性能问题、安全隐患等。代码审查可以采用同行评审、走查等方式进行。对审查中发现的问题进行记录，编码人员及时进行修改。（五）测试阶段1.测试计划制定根据软件需求和设计文档，制定测试计划，明确测试目标、测试范围、测试方法、测试进度安排等。测试计划应覆盖软件的各个功能和性能要求。2.测试用例设计根据测试计划，设计测试用例。测试用例应覆盖软件的各种输入情况和可能的输出结果，确保软件功能的正确性和稳定性。测试用例应包括测试步骤、预期结果等详细信息。3.测试执行测试人员按照测试用例对软件进行测试，记录测试结果。在测试过程中发现的问题应及时报告给相关人员，进行跟踪和处理。4.缺陷管理建立缺陷管理系统，对测试过程中发现的缺陷进行记录、跟踪和管理。开发人员对缺陷进行修复后，测试人员进行回归测试，确保缺陷得到彻底解决。5.测试总结测试结束后，编写测试总结报告，总结测试执行情况、测试结果、发现的问题及解决情况等。测试总结报告应作为软件验收的重要依据。（六）验收阶段1.验收申请项目完成测试后，项目经理向质量管理部门提交验收申请，申请验收的软件产品应满足测试要求，缺陷得到有效解决。2.验收准备质量管理部门组织相关人员对验收申请进行审核，审核通过后，确定验收组成员。验收组成员应包括客户代表、项目团队成员、质量管理部门等。验收组成员应熟悉软件产品的功能和性能要求，具备验收能力。3.验收执行验收组按照验收标准对软件产品进行验收，包括功能测试、性能测试、文档审查等。验收过程中应记录验收情况，对发现的问题进行详细记录。4.验收报告验收结束后，验收组编写验收报告，明确软件产品是否通过验收。验收报告应包括验收依据、验收过程、验收结果等内容。如果软件产品未通过验收，应明确整改要求和期限，项目团队进行整改后重新申请验收。（七）维护阶段1.维护计划制定根据软件产品的使用情况和客户反馈，制定维护计划，明确维护目标、维护内容、维护方式、维护进度安排等。维护计划应确保软件产品的稳定性和可靠性。2.维护实施维护人员按照维护计划对软件产品进行维护，包括缺陷修复、功能优化、性能提升等。在维护过程中应严格按照质量管理要求进行操作，确保维护后的软件产品质量不低于原有水平。3.维护记录对维护过程中的活动和结果进行记录，包括维护时间、维护内容、维护人员、维护效果等。维护记录应作为软件产品维护历史的重要依据，便于后续查询和分析。四、质量评审管理（一）评审类型1.需求评审在需求分析阶段结束后，对需求规格说明书进行评审，确保需求的正确性和完整性。2.设计评审在设计阶段结束后，对总体设计文档和详细设计文档进行评审，确保设计满足需求，具有良好的质量。3.代码评审在编码阶段定期进行代码评审，发现代码中的问题，提高代码质量。4.测试评审在测试计划制定、测试用例设计等阶段进行评审，确保测试工作的有效性和全面性。5.项目阶段评审在项目的关键阶段结束后，如项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、验收阶段等，进行项目阶段评审，评估项目的进展情况和质量状况。（二）评审流程1.评审准备评审负责人确定评审时间、地点、参与人员等，并提前将评审资料分发给参与人员。评审资料应包括相关文档、代码等。2.评审会议评审会议由评审负责人主持，参与人员对评审资料进行审查和讨论。参与人员应充分发表意见，提出问题和建议。评审负责人对会议进行记录，包括讨论的问题、提出的建议等。3.评审结果处理评审结束后，评审负责人整理评审意见，形成评审报告。对评审中发现的问题，责任部门应制定整改措施，明确整改期限，进行整改。整改完成后，由评审负责人进行复查，确保问题得到彻底解决。五、质量检查管理（一）检查类型1.日常检查质量管理部门定期对软件项目进行日常检查，检查项目的质量管理活动执行情况、文档完整性等。2.专项检查针对软件项目中的特定问题或关键环节进行专项检查，如代码质量专项检查、测试用例覆盖度专项检查等。3.不定期抽查质量管理部门不定期对软件项目进行抽查，及时发现项目中存在的质量问题。（二）检查流程1.检查准备检查人员确定检查内容、检查方法、检查时间等，并准备好检查所需的工具和资料。2.检查实施检查人员按照检查计划对项目进行检查，通过查看文档、代码审查、测试等方式，发现项目中存在的质量问题。检查人员应详细记录检查情况，包括发现的问题、问题所在位置、问题描述等。3.检查结果反馈检查结束后，检查人员向被检查项目团队反馈检查结果，提出整改要求。被检查项目团队应对检查结果进行确认，并制定整改措施，明确整改期限。4.整改跟踪质量管理部门对项目团队的整改情况进行跟踪，确保整改措施得到有效执行。整改完成后，检查人员进行复查，验证整改效果。六、质量改进管理（一）质量问题分析1.问题识别通过质量检查、测试、客户反馈等渠道，识别软件产品中存在的质量问题。2.原因分析对识别出的质量问题进行原因分析，采用鱼骨图、5Why等方法，找出问题产生的根本原因。3.影响评估评估质量问题对软件产品的功能、性能、可靠性等方面的影响程度。（二）改进措施制定1.根据质量问题的原因分析结果，制定相应的改进措施。改进措施应具有针对性、可操作性和有效性。2.对改进措施进行评估，确保改进措施不会带来新的质量问题或风险。（三）改进措施实施1.责任部门按照改进措施计划组织实施改进工作，确保改进措施得到有效执行。2.在改进措施实施过程中，质量管理部门进行跟踪和监控，及时发现和解决实施过程中出现的问题。（四）改进效果验证1.改进措施实施完成后，对改进效果进行验证。验证方式可以包括测试、检查、客户反馈等。2.如果改进效果达到预期目标，将改进措施纳入公司质量管理体系文件，形成标准化的工作流程或方法。如果改进效果未达到预期目标，重新进行原因分析，调整改进措施，继续实施和验证。七、质量培训管理（一）培训需求分析1.根据公司质量管理要求和员工实际情况，定期进行培训需求分析。2.培训需求分析可以通过问卷调查、员工访谈、绩效评估等方式进行，了解员工对质量管理知识和技能的掌握情况，确定培训需求。（二）培训计划制定1.根据培训需求分析结果，制定年度培训计划和月度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等内容。培训内容应涵盖质量管理体系、软件质量保证、测试技术、编码规范等方面。（三）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，培训方式可以包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.培训师资可以由公司内部专家、外部讲师等担任。培训过程中应注重互动和实践，提高员工的参与度和学习效果。（四）培训效果评估1.培训结束后，对培训效果进行评估。评估方式可以包括考试、实际操作、问卷调查等。2.根据培训效果评估结果，总结培训工作的经验教训，为后续培训计划的制定和实施提供参考。八、质量奖惩管理（一）奖励制度1.对在软件质量工作中表现突出的个人或团队进行奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.表现突出的情况包括：提出创新性的质量改