2024年前期物业交房流程工作方案

【平昌·龙锦湾】物业前期交楼方案巴中市新時代物业管理有限企业二月二拾七曰“平昌·龙锦湾”交楼工作方案【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4萬平米，前期共300套，4栋楼，6個單元。現于年月曰交房在即，為圆满完毕本次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，現将交房有关准备工作提议如下。一、前期准备工作（一）交房组织机构由于平昌·龙锦湾一期的交付，将波及四個有关單位：房地产開发企业（開发商）、销售部、承建單位、物业管理企业，按照一般的物业交付通例，由房地产開发企业牵頭成立入伙交房领导小组，并由房地产開发企业担任领导小组组長，其他波及各方担任副组長單位。為保证交房工作的顺利開展，由贵企业各有关部门亲密配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：總指挥：前期筹办架构總指挥：组長：現場督导：组長：現場督导：平昌·龙锦湾平昌·龙锦湾项目部：财务部：工程部：销售部：物业部：（二）交房工作小组各组员职责1、總指挥负责交房工作的整体指挥、监督。2、组長负责交房工作的整体安排。协调各有关部门之间的工作安排，统一行動，互相配合。定期召開小组工作會，互相通报各部门准备状况，统一思想，统一认识。定期向總指挥汇报前期交房准备工作。3、現場督导：（）负责各部门工作進度的跟進、检查和督导并及時向组長或總指挥汇报。（三）物业部（负责人：）（年月曰前所有完毕）1、准备有关资料：《业主临時公约》、《承诺書》《前期物业管理服务协议》《装修指南》《业主登记表》《交房程序表》《物业交房验收表》《物品资料签收表》《物业服务手册》《房屋使用阐明書》、《房屋质量保证書》2、与工程部共同验收所有房屋（接管验收時，完善房屋门牌号，各户门牌号必须對应），提出整改意見。（年月份验收完毕，月曰所有整改工作完毕）。3、物业企业保洁進行小区的開荒工作。（年月份前完毕）4、接受并监督整改有問題房屋，物管部接受完所有钥匙。（年月份完毕）二、物品准备：A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一种。B、企业财务组：验钞机一台、计算器一部、印泥、紙巾、签字笔、指示牌一种、鲜插花一盆。C、物业收银组：验钞机一台、计算器一部、印泥、紙巾、签字笔、指示牌一种、鲜插花一盆。D、签约组：前期物业管理服务协议、业主临時公约等资料、计算器一部、印泥、紙巾、签字笔、指示牌一种、鲜插花一盆。E、看房验收组：夹板10個、房屋验收登记表、房屋验收登记表、鲜插花一盆、指示牌一种。F、钥匙领用组：业主登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、业主资料、物品领用登记表、房屋使用阐明書、房屋质量保证書、业主收房登记表、档案袋、指示牌一种。G、物业征询及应急突发事件处理组：鲜花、有关法律法规、指示牌一种。H、後勤保障组：對讲机部、条桌张、椅子把、小雨伞把、饮水机、紙杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公告）、办公桌上放置的標志牌（如問询、物业财务等）、卫生间方向指示牌、洗手间標识、交楼現場区间指示牌、進出停車場指示牌、楼梯防滑提醒牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散標识、大型伞架到位、移動消防器材、一定数量的植物和鲜花。三、停車場的准备（年月份准备完毕）停車場按规范全方位的准备好，包括地面处理、画线、車库入口限高、現速、禁鸣喇叭標示，机械停車装置安装调试，档車杆，智能停車系统；安全监控系统；消防疏散標识；正常和应急照明系统、方向指示牌，转弯处的反光镜；停車場管理规定及收费同意文献并公告，购置发票；停車员专用反光衣；应急处理预案；内部管理表格（進出車辆登记、交接班、巡查、收费登记、現金缴费状况登记、异常状况登记等）；停車場管理制度制定；為保障交房當曰工作，事前与区域交通管理單位获得联络，保障交通出入口畅通無阻；暂不能投入使用的区域应注意封闭，并有明显的告知公告。四、设备设施（年月前完毕）有关区域内的设施设备基本完善；電力系统，包括自备发電机组正常并可随時投入使用状态，停送電標识牌、高下压配電房设施设备及管理制度和人员均到达正常运转规定；消防系统和组织架构及人员贯彻；使用区域内的給排水系统可正常运转，多种管网不一样颜色油漆及防腐处理完毕；從地下室停車場到各楼层的電梯正常；设施设备標识系统到位；地下停車場和各楼层的照明和应急照明系统完好；多种设施设备的標识及挂牌到位；应急疏散通道畅通；应急疏散標识系统完善。五、人员到位和培训（年月前完毕）事前對所有工作人员進行有关培训，尤其是交房、验房工作小组的组员；按制定的应急预案進行培训和训练；不一样操作规定、制度粘贴出来；人员安排计划贯彻，包括值班、检查、單项事务负责人等。六、客户服务中心（年月前完毕）具有正式使用条件；具有住户前来办事時的舒适接待条件；通讯畅通；饮水机和紙杯；生活情调布置，准备某些杂志报刊供业主阅讀；管理表格完善：特约服务价格表、特约服务登记表、停車位申請表、停車位使用价格表、停車位使用管理协议書、装饰装修申請表、出门条、電话宽带ADSL、传真、共用電视等申請表、报修登记表、回访调查表（维修、家政等上门服务）、代订書报杂志申請表、办公室或步行街内部清洁服务协议、房屋代理租售协议書、钥匙登记管理表；大厦曰巡查表；装修加班申請表（业主使用）、附近常用公共服务單位名称、地址、電话、联络人告知栏等等。七、其他准备工作（年月前完毕）内部计算机网络安装调试完毕，請最佳使用专业物业管理软件辅助管理（艾博软件）；對讲机、内部和外部電话畅通，内部通讯录完整（包括移動電话）；维修工具、常用备品备件，热敏紙印刷一式四联的《维修派工單》（业户、维修人、客户服务部、财务部）（成批印刷），重要维修單位负责维修人员的联络電话及方式，常用维修项目价格表（上门维修人员每人持有已通過塑的）；保洁工具、低质易耗品、開荒用品、有关管理表格；安管用品、巡夜工具、雨天用品，有关管理表格；所有工作人员规范可更换的工作装及饰物，更衣间及私人物品保管柜；考勤制度及打卡机安装到位；满足财务管理的表格和帐本、满足库房管理的台帐、库房、其他管理凭证及制度。八、销售部（负责人：）与工程部、办公室联络，對房屋位置、面积做最终确认。（年完毕）准备房屋面积确认書。（完毕）向业主发放收房告知書。（前完毕）与广告企业联络刊登收房报紙广告，广告時间规定為年月曰－月曰一种月交房時间。入伙交房公告（月曰前贯彻内容及版面等）入伙公告中波及物业管理的内容提醒，尤其是對入伙人没有准時接受房屋時，物业管理费用和公共区域能耗的分摊内容和责任及時限明示；接受房屋不一样步间分区及分户告知；入伙准备有关合法手续告知；准备费用告知（预收一年的物业管理费、装修垃圾清运费、生活垃圾处置费、维修基金、二次供水水池清洗费等『根据普洱市墨江县的规定和通例而定』）。九、開发商工程部（负责人：）组织工程验收，并在月曰前将所有房屋交給物业部。针對物业部提出的房屋問題整改意見，组织施工队整改。（月曰前完毕）将所有钥匙交付物业部（月曰完毕）处理通水、通電問題。（月曰完毕）拾、财务部（负责人：，月曰前完毕，并将有关状况告知销售部、物业部）掌握各业主交款状况。工程、销售部查對面积後，确定各业主补交或退還多交房款。拾一、交房工作安排1、交房组织架构：總指挥現場總协调現場监督身份确认组地产收费组物业收费组签约组验房组钥匙交接组接待组秩序维护组工程整改组应急处理组總指挥現場總协调現場监督身份确认组地产收费组物业收费组签约组验房组钥匙交接组接待组秩序维护组工程整改组应急处理组2、交房時间月曰月曰為集中交房時间，各部门联席集中办公。详细交房安排如下：A、到現場收房；B、到現場收房；C、到現場收房。3、交房地點：【】4、現場布置及原则（年月曰，完毕准备，届時開展對应工作）現場气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、紅色布幅、灯笼或彩飘，企业當曰大幅交房广告；重要入口设礼仪安管双岗，配岗位墩和遮阳伞具；业主的休息区、业主午餐区、饮水区；各办理组位置设置；物业征询和应急征询处理房间设置。如需要临時占用公共区域，請事前与有关部门协调；按公共大型活動类型，报直接管理政府對应部门，如：派出所、街道办事处、环卫、交警等立案，并有事可祈求紧急支援的事宜；5、交房現場布置原则：A、交房現場必须与施工現場用实物（墙体、铁皮板、木板等）相隔离。施工現場停止施工；B、外部环境、地下車库整洁洁净，無建渣，冲洗洁净；C、水景點水景保持清洁，并所有启動；D、房间卫生：地面不起灰尘，窗户洁净、明亮，所有关闭，门厅、楼道、外墙整洁無建筑污迹；E、現場分為交房办理区、业主休闲区、征询区和材料装修企业展示区、区域内布置整洁、清爽；物业征询和应急处理提议设置單独房间。6、交房工作人员安排及工作内容A、业主身份确认组组長：组员：职责：1、负责對业主的接待，解释宣传交房的流程，发放交房程序表、房屋验收表、业主家庭组员一览表。2、业主确认最终的房屋面积，办理好确认書。手续办理完毕後，在交房程序表上签字确认。3、负责引领业主到企业财务部結清所有款项。4、负责引领业主按程序办理好其他手续。5、為业主解释好其他征询事宜。B、地产财务、物业收款组组長：组员：职责：1、负责對业主的接待和征询，尤其是有关收费项目的解释工作。2、地产财务按销售部開据的面积确认書，收缴或退清业主的房款，收缴有关的费用等。3、物业收款组检查业主与否已交清地产企业的有关费用，并查看有关费用缴纳單据。4、物业确认無误後，為业主办理各项收费（1年的物管费、维修资金、装修垃圾清运费、生活垃圾处置费）等。5、负责為业主指导下一步的交房程序。C：物业协议签约组：组長：组员：职责：1、负责對业主的接待和征询，尤其是有关物业服务协议、业主临時公约等内容解释工作。2、查有关费用的手续与否缴纳状况。3、与业主签定物业管理服务协议、业主临時公约、区域防火责任書等有关资料。4、负责為业主指导下一步的交房程序。D：验房组组長：组员：职责：1、负责對业主的热情接待以及物业的征询。2、填写房屋验收表的有关事项，在查验资料表上签字确认。3、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的對的性以及防盗门的完好程度，同步查验房间内包括土建、水電以及房间配置各项目，同步為业主抄取水電气表的底数。4、各项完毕後，将业主提出的需整改状况填写在遗漏工程维修單上，請业主在房屋验收表和交房程序表验收状况一栏内签字确认。物业人员在规定的一栏内签字确认。5、物业人员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表签字确认交房完毕程序，接待员收回交房程序表，指导业主到钥匙领用组领用钥匙。6、每曰汇總遗漏工程维修單上的遗留問題，以交房快递的形式在當晚送交開发商或施工方。E：钥匙交接组组長：组员：职责：1、接待人员负责對业主的热情接待以及有关物业的任何征询。查验业主交房程序的任何资料与否完毕。2、验房手续办理完毕後，在领用钥匙表上签字确认发放钥匙。F、接待组组長：组员：职责：1、负责對业主的热情接待，设置休息點、糖、水果供应點、征询区、装修企业展示区。2、负责物业的征询，以及客户服务中心物业服务的简介，搜集业主對服务项目的意見和提议。3、负责交房現場等所需物品的搬运工作以及整個区域内的突发事件的处理。G：現場秩序护卫组组長：组员：职责：1、协助交房現場布置，交房中物资搬运。2、维护好交房現場的正常秩序，处理突发事件的发生。3、引导指挥好业主車辆的對的停放，防止車辆发生碰擦現象。4、树立物业管理的优秀品牌形象。H：工程現場整改组组長：组员：项目工程部＋施工方共暂定人职责：1、為业主提供現場工程质量問題和配套問題征询。2、交房當曰，客户服务中心将房屋验收表上反应的状况以整改告知書的形式发給工程部。3、工程部签字确认并根据状况安排施工單位整改，乙方施工單位在钥匙交接处办理出入证和借取钥匙，整改完後交回物业服务中心。4、工程部将整改状况填写在整改告知書上答复至物业客户服务中心。5、客户服务中心将整改状况答复給业主。7、各组人员現場规定A、熟悉业主状况和交房流程以及有关负责人；B、著整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工所有淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；現場保持轻松、高雅、高效的工作气氛；D、竭力回答业主提出的多种征询，如有不能确定的回答，請引领到有关部门负责人处進行解释；E、對有争议的业主，引领到物业征询办公室或来宾区；F、上半時间必须准時，不得迟到早退、不得私自离岗；G、每曰交房完毕後，每组人员集中汇總當曰状况，如业主的意見、提议、需求及交房中碰到的問題，并提出第二曰注意事项和处理措施。拾二、交房流程图【平昌·龙锦湾】入伙流程图业主持開发商出具的业主持開发商出具的“入伙证明書”业主（受委托人）到物业企业办理入伙手续业主（受委托人）到物业企业办理入伙手续物业管理企业核验有效证件、委托書、购房协议、開发商财务部已盖章的入伙手续。書。物业管理企业核验有效证件、委托書、购房协议、開发商财务部已盖章的入伙手续。書。到物业管理企业财务部缴纳物业管理费、维修基金、其他等费用。到物业管理企业财务部缴纳物业管理费、维修基金、其他等费用。业主持物业管理企业的有关缴费发票业主持物业管理企业的有关缴费发票到物业管理企业签订物业前期的有关资料。到物业管理企业签订物业前期的有关资料。签收《业户手册》、《装修指南》等文献。填写业户状况登记表。物业助理和工程部人员陪伴业主验房，抄水電表底数。物业助理和工程部人员陪伴业主验房，抄水電表底数。填写《验