社区礼仪知识讲座

社区礼仪知识讲座社区礼仪知识讲座社区礼仪知识讲座一、礼仪概述22021/2/24礼仪是什么？礼仪就是人类社会开展中约定俗成的标准。礼仪就是尊重礼仪代表角色定位人无礼不立事无礼则不成国无礼则不宁32021/2/24礼仪产生的历史背景古人：不学礼，无以立今人：有礼走遍天下同创文明城争做文明人当下42021/2/24社区礼仪案例某某小区老人在家生病了，无人知道某某小区楼上的东西掉下来砸了人，没有人成认，然后整个楼的居民被告上法庭，要求索赔。某某小区的车被放了气……52021/2/24二、邻里相处礼仪

62021/2/24二、邻里相处礼仪

邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。1、保护环境：就是保护我们自己。居住环境是我们赖以生存的空间，一定要加倍保护,保护，维护，坚决摒弃危害居住环境，有损身心的陋习，让我们的生活环境变得更加美妙。陋习一：随地吐痰，鼻涕、咳嗽、喷嚏不掩饰，不避人。陋习二：乱扔果皮、纸屑等废弃污物，乱倒垃圾。陋习三：在院落，楼道乱摆乱放、乱搭乱建，车辆乱停乱放，挤占公共空间。陋习四：乱贴乱挂，乱涂乱画，随意张贴。72021/2/24社区不文明现象82021/2/24邻里相处礼仪

邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。维护社区环境陋习一：沿街打麻将，斗“地主〞，铺“金花〞。陋习二：桥旁，街角，树荫下随地大小便。陋习三：违章搭建，占道经营。陋习四：临街洗漱，晾晒衣物拖把，泼倒污水污物。陋习五：公共场所大声喧哗，嬉闹。陋习六：公共区域“吞云吐雾〞。陋习七：公共场所赤膊露膀，躺卧。92021/2/24社区不文明现象102021/2/24二、邻里相处礼仪

邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。2、注重邻里和谐邻里之间共存共生于居住区域，朝夕相处，必须注意处理好邻里关系，维护彼此的安宁与和谐。第一，尽可能把方便让给别人。第二，互相谅解，礼让待邻。第三，为邻居着想，不干扰邻居的正常生活。陋习一：随意往楼下泼污水，扔脏物，抛丢东西。陋习二：在阳台外面晾晒衣物，晾拖把。陋习三：生活垃圾不及时处理，堆放邻居门前，乱摆乱放挤占通道。陋习四：宠物扰民，不按规定圈养宠物，让宠物随地便溺又不及时清扫，甚至咬伤邻居。陋习五：噪音扰民，深更半夜打麻将，放大音响唱卡拉ok，在别人休息时间装修房间等。陋习六：小题大作，得理不饶人；小事争吵不休，甚至动手打架。112021/2/24二、邻里相处礼仪

邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。3、助弱济困我们都是社会的人，都不能脱离别人的帮助而存在，也不能脱离别人的关心而生活，因此助弱济困，见义勇为，互帮互助是必须的，也是应该的。助弱济困的形式很多，可以是在日常生活中帮助别人，比方帮助路人，暂住人口，流动人口，外来务工人员等；也可以是经常参与公益事业，比方参加“希望工程〞，参加青年志愿者行动，支援灾区，为需要医疗救护，救助的贫弱者提供帮助等。陋习一：见弱需助时视假设无睹。陋习二：各自清扫门前雪，莫管别人瓦上霜；见贫不扶，见困不济，见难不救，无视公益事业。陋习三：见邪不正，见恶不止，见弱不助，见匪不报，丧失正义，怕“惹火烧身〞，避畏退缩甚至袖手旁观。陋习四：见人难堪，幸灾乐祸。

122021/2/24二、邻里相处礼仪

邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。4、居民个人日常文明礼仪根本标准进步个人文明素养，抑制和革除陋习，做一个受人欢送和众人愿意结交的人。陋习一：污言秽语，脏话连篇，经常口出“带渣滓〞等粗俗语言。陋习二：衣冠不整，仪容不洁。陋习三：在公共场合及人前“清扫个人卫生〞，比方剔牙齿，挖鼻孔，掏耳屎，修指甲，搓手掌污垢等。陋习四：就餐尤其在公共场合用餐时旁假设无人，翻拣菜肴，狼吞虎咽，咀嚼失态，甚至唾沫四溅，吆五喝六，猜拳行令；或边走边吃东西。陋习五：酗酒，过度饮酒，劝酒缺乏节制。陋习六：饭前便后不洗手；手蘸唾液清点钱物。陋习七：滥发黄色短信骚扰别人。陋习八：拿起，就说“喂，说话！〞“说！〞“不知道！〞“不在！〞等之类的话，然后不等别人说完就挂断。132021/2/24看一看想一想“百万买宅，千万买邻〞的典故宋季雅为什么不惜重金买好邻居？142021/2/24邻里相处礼仪总的要求比邻而居要和睦善待老幼是美德访客待客应知礼不穿睡衣去上街娱乐健身讲文明管好宠物不扰人小区环境共建造和谐社区人人爱152021/2/24A、关于自己的习惯清自家洁大家社区活动要参加

162021/2/24互相帮助讲信誉一家有难万家帮172021/2/24自己爱好自己乐千万不要影响人家182021/2/24学会礼让与宽容化解矛盾乐融融

192021/2/24B、关于楼道等公共场所

勤清扫常保结勿堆杂物害人家202021/2/24关于养宠物

一要注意卫生。二要注意平安。212021/2/24怎样保持公共卫生

吸烟分场合吐痰不随地垃圾不乱仍口香糖难清扫宠物不影响别人222021/2/24邻里相处十忌讳恶语伤人，动手打人背后议论，妒忌别人轻信、纵容、偏袒自己的孩子见难不救，幸灾乐祸家庭建筑阻碍别人放禽畜阻碍别人讲话没有分寸，取笑别人经济来往账目不清得理不让人，不听劝解232021/2/24邻里相处十宜一宜乐于助人，当左邻右舍遇到困难时，应尽力给予帮助；二宜适当走动，以增进邻里间的互相理解；三宜礼貌用语；四宜来点幽默，当邻里间有小矛盾时，讲几句不伤和气的俏皮话，可起到春风化雨的作用;五宜善打招呼，热情应酬，减少不必要的隔膜;六宜当好“二传手〞，诸如顺带信报，邻居家有人来访未晤时,代为传言或保管物件等；七宜举手之劳，如邻居外出，突遇下雨时代为收取衣衫等；八宜礼尚往来，邻里间有喜庆类事，可量力而行待以礼遇；九宜主动谦让，邻里发生矛盾时，主动伸出“橄榄枝〞，寻求和解；十宜擅长反省，将心比心地化解矛盾。242021/2/24你知道吗？

邻里之争，进一步则“狭路相逢”，争吵不休；退一步则“海阔天空”，各得其所。邻里之“让”，不等于无能、不等于低人一等，而是体现了一种宽容的胸怀、大度的风格和高尚的情操，“让一让，六尺巷”。

你知道吗？252021/2/24262021/2/24三、居家礼仪家庭是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕育希望和放飞理想的锚地。272021/2/24亲爱父母的礼仪虚心听取父母的教导；帮助父母分担家务，做一些力所能及的事情；婚后另居子女要经常回家探望父母；要理解老人的一些特殊心理与行为特征。其次，出入都要向父母打招呼；行踪去向要主动告诉父母，以免为之担忧；早晚应向父母问候；吃穿娱乐要懂得礼让父母；父母生病应全心照料等等。282021/2/24292021/2/241、在家庭中，晚辈应当尊重长辈。一个和睦相处的家庭，长辈与晚辈的关系是融洽的，彼此可以畅所欲言。但是这个时候也不能忘记对长辈应该有的尊重。对于长辈的关心，晚辈应当表示理解。假如有事出门之前，要告诉长辈一声，并且说一声“再见〞。办完事或放学回家，也要告知长辈，以免其操心。晚上睡觉前，主动向爸爸妈妈道晚安。问问自己做到了吗？〔一〕家庭礼仪302021/2/24

2、对长辈的关心要以关心来回报。晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念日，到时要专门向他们表示祝贺，即使再忙，也不能忘记这一点。晚辈要体贴父母、长辈，要做些力所能及的家务劳动，学会处理个人的生活琐事，减轻父母的劳苦。做子女的应该及早的懂得生活的艰辛，懂得生活上要尽量节省，决不能讲吃讲穿，常常纠缠不休的和父母要零花钱。相反，有些同学很能理解父母的难处，即便是父母主动给他们买漂亮的衣服等，他们也劝说父母要尽量节省。作为子女要努力体贴和慰藉自己的父母，以报答父母平日的养育之恩。312021/2/24

3、生活中对父母要讲究礼貌礼节。

尽管“代沟〞实际上的存在，但晚辈痛长辈不要彼此看不惯，就是长辈真的有错，晚辈也不应当与之争吵，而应静下心来与其交流。家庭理解的核心是爱与尊重。只要记住这两点，一切事情都能办好。中国的家庭关系稳定，和谐是令许多外国人佩服的。当外宾到中国人家中做客时，我们应当有意识表现出这一点，敬老爱幼是我们中国家庭的荣耀。322021/2/241、夫妻之间要互爱互谅。夫妻间要互敬互爱，继续培育爱情。特别在对方遇到烦恼、不幸的时候，关心和体贴会增添夫妻的情意。夫妻互相谅解，是解决生活中的矛盾的一个重要方面，详细地说，应注意“大事不糊涂，小事不计较〞，对一些原则问题，要讲究方式、方法，对非原则问题，要学会“一笑置之〞；夫妻之间当一方发火的时候，另一方必须冷静，切不可“针尖对麦芒〞、“硬碰硬〞，即使对方无理，最好等以后再说；遇到不顺心的事，要互相抚慰、互相鼓励，不要雪上加霜；对待家庭中的各种问题要事先商量，口径一致，尤其在对子女的教育问题上更应如此；要擅长“转弯〞擅长“下台阶〞，不要认为夫妻吵架后，谁先与对方说话，就是“屈从〞。2、夫妻双方共同承担家务劳动。丈夫不应该把家务都推给妻子，认为“女人应该围着炉灶转〞，而作为妻子也不应该娇气，把自己能做的事都推给丈夫。对家务事可以做出不同的分工，这样做起来有条有理，忙而不乱。3、夫妻双方在婚后仍应保持和修饰好自己的仪容。这样，有利于稳固和开展夫妻间爱情。最后，在实际生活中，夫妻双方应注意以下问题：互相尊重对方的人格，男方不搞“大男子主义〞，女方不搞“夫人专政〞；一方不要随意疑心对方；一方不要贬低对方〔二〕夫妻之间的礼仪332021/2/24〔三〕兄弟姐妹之间的礼仪不分贫富亲疏，一视同仁，热诚相见；兄姊要保护弟妹，关心弟妹，还要平等相待，不要摆老大的架子，弟妹应尊重兄姊；兄弟姐妹之间接触频繁，发生分歧和矛盾的时机也就多一点。因此，互相谦让是消除矛盾，增强手足之情的重要方面。342021/2/24

四、拜访接待礼仪352021/2/24〔一〕、待客礼仪接待客人是一门艺术，它要求讲求礼节，考虑周全。假设遇问题处理不当，多年来建立起来的友谊就可能毁于一旦，也可能丧失许多良机。客人到访时，应面带笑容迎接，同时要向客人问好。家里来了小客人，我们要热情友好地招待他(她)，主动与他(她)一起玩耍。大人交谈时，我们不要随意插话或打断，更不要在屋内大声喧哗。客人辞别时，我们要诚恳挽留。送别客人时，我们要等客人起身后才可站起。送客人出门，要等客人稍走远后再关门。362021/2/24沙发1

2茶几34客人座位的优先次序372021/2/2438本卷须知1看到客户时

⑴立即起立，向客户微笑打招呼。

2问候及交换名片

⑴交换名片，请参考〔交换名片的礼仪〕。3引导客户至会客室入座

⑴请参考〔会客室入座的礼仪〕。

382021/2/2439

4奉茶或咖啡⑴请参考〔奉茶或咖啡的礼仪〕。5进展商谈6完毕商谈7送客

⑴视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。⑵送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。⑶送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。392021/2/2440应对临时访客的礼仪本卷须知1看到访客时

⑴立即起立，向客人微笑打招呼。

2请教大名及来意

⑴礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。3迅速联络受访对象⑴迅速联络受访对象，告之访客姓名及拜访目的。402021/2/24414依指示行事

⑴询问受访对象指示。

(A)带往会客室

(B)带往书房

(C)没时间接见,请留下讯息再联络4-(A)引导访客至会客室

⑴位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵奉茶或咖啡。⑶告诉访客受访对象立即或几分钟后来。412021/2/24424-(B)带往受访对象书房⑴引导访客至拜访对象书房后，告知访客到达后，轻敲房门，并说：「陈经理，XX公司的王科长来访。」。⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。4-(C)告诉访客，受访人抽不出时间

⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。⑵请访客留下名片、资料，代为转达。⑶双手接下资料后，礼貌地送客。422021/2/24432021/2/24（二）、登门拜访的礼仪要求

（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

（2）进门前先轻声敲门或先按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

442021/2/24〔三〕就餐礼仪452021/2/24餐桌的位次礼仪主人129主人女主人12343女主人2主人13462021/2/24进餐前要先请长辈或者客人就坐。主动把合长辈或者客人口味的菜摆在他们面前。进餐时尽量不要发出声音，不口含食物讲话。夹菜时不要用筷子在盘中挑拣，尽量不要起身。就餐礼仪472021/2/24如有公筷或者公勺，要尽量适用公筷和公勺。自己用完餐后，尽量不提早离席，假如确实需要提早分开，应该轻声向家人以及在座的客人有礼貌地打招呼。482021/2/24〔四〕、交通礼仪

美德既是一种和和谐秩序。----毕达哥拉斯1、行路礼仪:互相谦让、不东张西望、不要边走边吃东西、主动打招呼等。考虑：假如你是男士，陪同尊者、长者、女士行走时，让其走在人行道的外侧还是内侧？并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧