《商务礼仪》电子教案 第二周 第二章 商务人士形象塑造 仪容仪态

第二周授课内容：第二章商务人士形象塑造仪容第二节仪态教学目的：1．了解商务人士职业形象要素的构成2．掌握商务人士形象的仪容美和仪态美重点、难点：重点：商务人士仪容美和仪态美难点：商务人士修饰美教学方法：提问法、讲授法、操作法、案例法、情境法、多媒体教学法教学过程：一、导入（提问）请回答商务礼仪的内涵。二、新课讲授（讲授、案例、操作、情境、多媒体相结合）案例导入一次，松下电器的创始人松下幸之助去理发，理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样。你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”理发师的一席话说得他无言以对，从此以后他接受了理发师的建议，开始注意自己的仪表，并不惜代价到东京理发。注重塑造自身优美的外观形象，既是维护自己人格尊严的需要，又是尊重他人的行为规范，这对任何一个商务人士而言都是非常重要的。第一节仪容仪容主要指人的容貌。商务礼仪对仪容的要求是仪容美，仪容美包括自然美、修饰美和内在美。一、自然美1．从“头”做起容貌的自然美要先从头发做起。保持头发干净整洁。发型选择符合主体因素。美发自然得体。观看视频发型礼仪拓展思考与练习：分小组讨论，对W同学的发型选择各自发表意见并相互提出建议。2．不洁牙齿是自然美的障碍3．保持其他部位的自然美观看视频手部礼仪拓展二、修饰美修饰美是指依照规范与个人条件，对容貌进行必要的修饰，扬长避短，从而塑造出美好的个人形象。1．化妆的原则。美化，自然，得法，协调。2．化妆的礼规。勿当众化妆，勿在异性面前化妆，勿妨碍别人，勿出现残缺妆面，勿借用化妆品，勿论他人妆容。点击播放视频1办公室补妆礼规3．面部化妆的方法与技巧（见教材第23页表2.2女士面部化妆的方法与技巧）思考与练习：分小组讨论，对W同学和Q同学的妆容各自发表意见并相互提出建议。请同学们评价吴菲的两种妆容谈谈对“化妆不只是技术，还是一门艺术、一种生活”的认识和理解。三、内在美仪容内在美是指通过个人的勤奋和努力，不断提高自身的文化艺术素养和思想道德水准，培养出高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。观看微课堂：仪容美，谈谈你对仪容美的认识仪容美是内外统一的美仪容美是自然美、修饰美、内在美三个方面的高度统一。仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，仪容的修饰美是仪容礼仪关注的重点。三者相辅相成，缺一不可，忽略或缺少任何一个，都会使仪容黯然失色。第二节仪态“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是我国古人对人体姿势的要求。从体姿美的角度讲，它也适用于商务场合一、端正体姿（见教材第25页图2.7⁓2.12）和（教材第26页表2.3）观看微课堂仪态美 观看视频2走姿观看视频女士坐姿礼仪 观看视频男士坐姿礼仪二、眉目传意眼睛——“心灵的窗户”（见教材第27页表2.4⁓2.5）。俯视向下注视他人，既表示对晚辈宽容、怜爱，也表示对他人轻慢、歧视仰视是抬眼向上注视他人，适用于面对敬重之人平视适用于身份、地位平等之间商务交往公务注视区域——注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办商务注视区域——注视对方眼睛至鼻子，是商务场合面对交往对象时所用的常规方法密切注视区域——注视眼部至胸部，多用于关系密切的男女之间三、动人微笑在所有的笑容中，微笑最为动人。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容。1．微笑的内涵微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是友好的反映，微笑是心理健康的表露。2．微笑是商务交往的通行证微笑能够使交往气氛融洽，微笑是缓解紧张气氛的润滑剂，微笑是人类表现友善、喜悦、同情、关心等美好感情的一种方式。3．微笑礼仪要求（1）诚挚大方。微笑一定要源自内心、自然大方，不可故作笑颜、假意逢迎。皮笑肉不笑地强作笑脸，会给人一种假惺惺的虚伪感，会适得其反。（2）恰如其分。微笑一定要使用适度，频率不可过高、幅度不能过大（3）修正不雅笑姿。商务人士要保持端庄优雅的笑姿，注意和修正生活中的不雅笑姿。微课堂：微笑的魅力，谈谈对微笑魅力的认识四、规范手势手势同语言一样，内容丰富并富于变化，可以用来传递各种感情信息和思想内容。手势是商务交往中不可缺少、最有表现力的“体态语言”之一，规范手势的使用，会在商务交往中起到锦上添花的作用。思考与练习：回答图中手势所表达的含义，两人相互练习。商务场合常用的“V”形手势是英国首相温斯顿·丘吉尔发明的，用以表示胜利。有一次，丘吉尔在地下掩体内举行记者招待会，突然地面警报声大作，丘吉尔闻声举起右手，用食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市，大声地对与会者说：“请相信，我们会反击的！”这时，在场的一名记者发问道：“首相先生，您有把握吗？”丘吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：“一定胜利！”丘吉尔这一镇定威严的神态举止被记者们拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。从此，这一“著名”的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世界得到了普及。但是，这一手势如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则有侮辱人的意思，；在我国，此手势也表示数字“2”。规范手势的运用以下原则：一是简洁明确。规范手势要简洁明确，易于被人看懂和接受。二是恰如其分。一般来说，手势过大、过多显得张扬浮躁，手势过小显得猥琐暧昧，手势生硬会使人敬畏疏远。规范手势是恰如其分的。三是真实自然。规范手势的运用要服从内容表达的需要，服从对象、场合的需要，真实而不要刻意模仿，以免妨碍自己真实情感的流露。四是和谐统一。规范手势要与整个面部表情乃至体姿和谐统一，并要避免下意识的动作；同时还要注意其在不同国家或地区及不同民族的不同含义。章节礼仪技能实践应用观看视频（电视剧《前途无量》片段）—龙源支行员工站姿、微笑、手势的实训小结：重点知识仪容美和仪态美。仪容美包括自然美，修饰美，内在美。仪态美包括体姿端正，眉目传意，动人微笑，规范手势。作业：1．练习“知识巩固与礼仪训练”知识判断1⁓7题。2．结合自身实际状况，谈谈在哪些方面要下功夫而做到仪容美？3．结合自身实际