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乘客无法正常进站票务处理主讲人：马丹乘客无法正常进站票务处理【任务单】人员安排售票员、乘客角色扮演操作设备半自动售票机场景要求客服中心/售票处下达任务（1）乘客无法正常进站票务处理。一、车票的几种状态车票状态已

售未售未入站已入站回收一、车票异常原因车票异常原因单程票非付费区车票无效已有入站标志车票过期储值票非付费区车票无效已有入站标志二、持单程票无法正常进闸的处理1.持单程票乘客在非付费区的事务处理车票分析结果非付费区车票无效BOM无法检验车票内容，根据乘客说明的车费退款并回收该车票，乘客重新购票已有入站标志车票显示“已入站”，若上次进站是本站且入站时间不超过相应的规定时间，则免费对车票进行标志更新，改为“未入站”；若入站时间超过相应的规定时间，则回收该车票，请乘客重新购票车票过期车票显示已过期，则回收该车票，请乘客重新购票三、持储值票无法正常进闸的处理1.储值票乘客在非付费区的事务处理车票分析结果非付费区车票无效BOM无法检验车票内容，乘客需到发卡单位的办理点去进行相关处理已有入站标志车票显示“已入站”，分两种情况进行处理：若上次进站是本站，则判断入站时间是否超过相应的规定时间，如是则收取最低单程票价对车票进行更新，否则免费对车票进行更新；若上次进站不是本站，则收取最低单程票价对车票进行更新【提示】车票异常处理的有关定义（1）非付费区模式半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式（2）无效票无法正常通过进出站闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票【任务实施】一、非付费区异常处理操作流程步骤1：进入“异常处理”界面后，选择“非付费区”单选按钮。步骤2：单击“读卡分析”按钮，系统出现“请将卡片置于读卡器上”对话框。【任务实施】一、非付费区异常处理操作流程步骤3：按系统要求将票卡放在读卡器上读卡，否则单击“取消”按钮取消本次操作。步骤4：系统进行读卡分析，分析结果显示在“系统提示”栏中。【任务实施】二、非付费区异常处理操作流程步骤5：如果异常原因为“票卡为已入站状态”，在“处理方式”选项区的“应收金额”文本框中输入应收金额（应收金额默认为0，可根据需要输入不同金额）。步骤6：选择“现金支付”或“卡支付”方式支付罚金（现行系统规定单程票支付方式为现金支付，储值票支付方式为卡支付）。【任务实施】二、非付费区异常处理操作流程步骤7：单击“异常处理”按钮，系统自动清除卡入站标志，异常处理结果显示在“系统提示”栏中【任务实施】二、非付费区异常

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