人力资源考试题库（6套含答案）

人力资源考试题库(6套，含答案)人力资源考试题库及答案篇11、影响企业外部劳动力市场的劳动供给的原因是。(D)国家经济发展水平(E)产业结构的调整2、以泰勒为代表的泰勒制所阐明的各种原理包括。(A)挑选使用一流工人承担岗位工作(B)系统训练使工人掌握标准化操作方法(C)实现工具、设备、材料以及作业环境的标准化(D)为以后的心理学的建立创造了条件(E)为以后的工业心理学、劳动心理学等学科的建立创造了条件3、企业人力资源战略决策模型包括。(A)扭转型战略(C)进攻型战略(E)多样型战略(A)拥有1200万会计大军(数量优势)(B)国际会计准则的熏陶(理论准备)(C)正在留学和已经毕业的海外会计人才(D)直接参与会计奥运会(E)国际会计师事务所工作实践经验5、在企业总体发展战略确定的情况下，制订人力资源战略规划具有的重要意义包括等。(A)有利于全体员工树立正确的奋斗目标(B)有利于增强领导者的战略意识(C)有利于发挥企业人力资源管理的职能以及相关政策的合理定位(D)有利于保持企业人力资源长期的竞争优势(E)有利于界定人力资源的生存环境和活动空间6、企业领导者在人力资源战略中应掌握决策职能，这是因为。(A)信息来自于企业各个部门，只有企业领导者才有可能接触和掌握(B)只有居于高位的领导者能与外界保持着密切联系，掌握对手潜在竞争(C)唯有企业领导者有权全面调节、配置和指派这些资源(D)为了规避风险提高其效度和信度，唯有企业领导者可能具有这样的能力和远见(E)企业人力资源战略决策所需的各种信息来自企业各个部门，只有企业领导者才有可能接触并掌握这些资料和数据参考答案：DE7、泰勒的科学管理理论正确提法是。(A)作业操作的合理化(B)工作程序的科学化(C)制定工作标准和时间定额(D)实行有差别的计件工资(E)加强研究劳动效率问题8、企业劳动力的补充来源是。(A)外部劳动力供给量(B)外部劳动力市场(C)外部劳动力供给水平(D)内部劳动力相互调整(E)企业内在劳动力市场参考答案：BE9、在SWOT会计人才竞争战略中，四个战略分别是。10、战略性职能是从企业的总体出发，不断提升人力资源竞争优势。(A)立足全局(B)关注长远(C)力求管理理念创新(D)力求组织制度创新(E)力求方法的创新11、现代人力资源管理的`产生至少应当与以下因素有(A)工业革命所带来的技术更新(B)劳资双方关系的紧张与自由劳资谈判的出现(C)人事专家以及由这些专家组成的人事部门的出现(D)芒斯特伯格创立的早期工业心理学(E)20世纪60年代以后的社会劳动立法级法庭的判例一、简答题(共6题，每题5分，6x5=30分)1.现代人力资源管理与传统人事管理的区别都有哪些?一、管理观念的区别二、管理重心的转移三、管理视野和内容上的区别四、管理原则和方法上的区别五、管理组织上的区别2.工作分析的基本方法有哪些?有什么样的优缺点?1、观察法：优点：有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问。缺点：分析者对工人造成压力；不适用于工作周期长的岗位。2、面谈法；优点：可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息。缺点：员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时。3、问卷调查法：优点：短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答。缺点：可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务。4、工作实践法：优点：直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求。缺点：不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位。5、典型事例法：优点：获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料。缺点：耗费大量时间；难以对工作完整把握。6、工作日志法：优点：信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息。缺点：使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真。3.制定人力资源规划时常用的人员供需预测方法有哪些?1.复利公式法。3.全员劳动生产率估算法。4.区域比较法。4.试述对员工进行绩效考核的目的和重要性。答：通过考核，对工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经5.什么是职位评价(岗位评价)?常用的职位评价的方法有哪些?答：职位评价是根据各职位对组织目标的贡献，通过专门的技术和程序对组织中的各个职位的评价进行综合比较，确定组织中各个职位的相对价值差异。常用的职位评价方法有1、排列法2、分类法3、要素计点法4、配对比较法。6.有哪些标准可用来评价一次培训项目的效果?1、系统原则2、实用性原则3、标准化原则4、能级对应原则5、优化原则二、论述题(共2题，每题15分，2x15=30分)1.人力资源管理的基本职能有哪些?为什么说人力资源管理是企业所有管理者的共同责任?答：人力资源管理的基本职能包括以下10个方面；(1)把合适的人配置到适当的工作岗位上；(2)引导新雇员进入组织(熟悉环境);(3)培训新雇员适应新的工作岗位；(4)提高每位新雇员的工作绩效；(5)争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系；(6)解释公司政策和工作程序；(7)控制劳动力成本；(8)开发每位雇员的工作技能；(9)创造并维持部门内雇员的士气；(10)保护雇员的健康以及改善工作的物质环境。现实中，企业的一时顺境并不代表企业的长远发展，因此这就要求企业领导者和人力资源管理者，具有长远目标和宽阔的胸襟，从企业长远发展大局出发，协调好劳资关系，做好企业的和人才再造和培植接班人的工作。因此企业的人力资源战略必须是企业整体战略的一个有机组成部分，而人力资源战略就是联系企业整体战略和具体人才资源活动的2.目前很多组织当中薪制度普遍存在有哪些问题?你认为应该如何设计薪酬体系才能做到兼顾公平和效率?答：目前很多组织当中薪制度普遍存在问题如下；(1)政企不分，政府对企业的薪酬管理存在干预。(2)平均主义严重。(3)企业经营管理者激励与约束机制不健全，人力资本价值没有得到应有的体现。(4)没有建立工作分析岗位鉴定制度，使企业在考核晋级和作业标准上无标准，难以有先进、合理的工作定额和(5)福利设计缺乏弹性，职业福利性质异化。个人认为应该从以下五个方面设计薪酬体系才能做到(一)增加政策供给，为企业提供良好的外部环境(二)对企业经营管理者给与适当的薪酬激励(三)建立科学的考核体系，完善健全的增资机制(四)不断推出多元化的符合中国特点的福利项目(五)加强企业文化，使薪酬管理获得强有力支撑三、案例分析题(20分)陈平的考核陈平是昆仑电子公司的生产总监，他平时总是尽个人所能帮助他的员工，如帮员工渡过“经济危机”,帮员工减少离职损失，为此他倍受下属爱戴。快到年底了，陈平的一个工人王霞却经常不来上班。据了解，王霞的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休养，前不久，她的儿子又得肺炎住院，这对于债台高筑的王霞来说，无疑于雪上加霜。终于到了年度绩效评价的时候了，陈平决定尽可能地帮助王霞。虽然，王霞在各方面都不突出，但实际上陈平在每一项考核上都给她评价为“优秀”。由于公司的报酬制度与业绩评价紧密挂钩，所以除了正常的生活补贴及福利提高之外，王霞有资格得到丰厚的凭绩奖金，还有可能加薪。由于陈平的车间在本年度已超额完成了分配的定额，陈平在表格中的工作数量和工作质量情况的位置记为“优秀”。而在合作态度上则填上了良好或一般。由于张明在工作中经常“突发奇想”,有“偷懒”现象，陈平劝说无效，于是陈平在张明的工作态度栏下填上了较差，但在表格的评价栏中没有具体记录原因，也没有任何说明。当填到赵杰的评价表时，陈平升起一股负罪感。他知道赵杰被调离现职与自己有关，因而，为了避免面临尴尬，便给赵杰较高的分数。度的考核难关终于过去了。思考题：1、陈平是一个什么样的领导?其考核方式怎样?答：由案例不难看出，陈平将管理与考核混为一谈，缺乏考评意识，是一个极为不负责任的领导。这种考核方式，将极大地影响员工们的行为，其判定因素将诱导员工向错误的方向发展，而这种关系对员工自身的提高、士气和生产效2、这种考核方式代表了什么样的价值观?会产生什么的效果?答：准确地评价潜力和评价业绩，对生产效率是极为关键的。构思不佳的或者未能正确实施的评价体系，实际上还会影响员工的业绩。绩效评价本身不是目的，而只是为获得一个更高的.业绩水平而使用的手段。3、请为陈平设计一套考核方案。答：公司人力资源部召开直接主管研讨会，对陈平等考核者进行观察行为和评定的实践培训。主要从以下几方面进行培训：1、培训者通过解释性的培训报告，减少像陈平这样的评估者的晕轮和宽厚错误。2、对目标管理方法进行培训，使部门主管同员工一起建立目标，然后在如何达成目标方面给予员工一定的自由，将考核者的角色由公断人转换成顾问和促进者。3、开展全面质量管理培训，提高评估者的管理技巧，使其纠正错误和对员工的激励能够恰到好处地掌握。4、把“如何面谈”作为考核培训的一个重要课题，提高管理者的面谈技巧，以便安排员工个人的培训要求和发展最后，公司还有必要根据考核存在的问题经常进行培训。四、案例分析题(20分)刘俊的辞职刘俊曾经是一家国营企业的技术工程师，由于厌烦了国营企业的沉闷气氛，两年前跳槽到一家新创办的民营企业一一南方公司，从事销售工作。虽然，以前从没有销售经历，但刘俊喜欢接受富有挑战性的工作。他认为从事一项以前从没做过的工作，不仅是对自身能力的考验，而且也能在新的工作中学到很多东西，有利于自身的发展。南方公司是一家新创办的民营企业，以销售进口自控产品为主业。两年前刚创立时，急需专业人才。刘俊就是这个时候来到公司的。选择放弃国企轻松的工作，来到这家民营小企业从头干起，刘俊是希望能获取更多的薪酬和得到更大的发展。在大学，刘俊学的是自控；在工厂，刘俊干的是自控技术工作。这和南方公司以自控设备为主产品十分吻合。凭着刘俊的努力和悟性，业务做的十分出色，公司老板也十分欣赏他。但最近，刘俊却萌生了离开南方公司的想法。这还要从南方公司年初的薪酬改革说起。南方公司共有员工十五人，其中十名销售人员。公司刚成立时，对销售人员的薪酬支付是采用按劳分配的原则，基本模式为：基本工资+业绩工资+福利计划。业绩工资完全是和销售人员的销售业绩挂钩的，按照销售收入和利润水平进行提成，提成的15%用于行政、后勤、售后服务人员的奖金。刘俊是一个聪明能干的人，它的销售业绩在公司名列前茅，所以他的收入在公司也是最高的。但这种制度也存在问题：销售人员之间为各自的利益，往往相互竞争。有时为了同一个项目，互相压价，损害了公司的正常利益。而且各销售人员之间收入悬殊太大，大多数人不满意。那些销售业绩一般或较差的人，觉得和刘俊比起来，他们得到的太少了。售后服务人员也不满意，认为如果没有他们的支持，刘俊不可能取得那么好的业绩，他们应该得到更多。年初，公司针对大多数人不满意薪酬支付的政策进行了一些调整，还是按劳分配的原则，基本模式也没有变化。只是将原来十名销售人员划分成三个业务部，并按地区对公司的业务进行了划分，确保各业务部之间不会产生项目冲突。考核不再是针对个人，而是针对整个业务部。公司是希望通过这样的调整，提高大家团队合作的精神，从而带动全公司业绩的提高。刘俊因为去年的成绩出众，理所当然地成了市场一部的经理，手下有要在全公司保持第一。可一旦真正干起来，刘俊发现并不轻松。自己的手下并没有想象的那么能干，几乎每一个项目都得自己亲自处理。而手下人却又抱怨：刘俊管得太多，他们没有插手的机会。所以落的清闲，让刘俊一人忙前忙后。尽管刘俊尽了很大的努力，可是第一季度下来，市场一部的销售业绩是三个市场部中最差的。虽然刘俊的个人业绩仍是全公司最好的，可因为整体考核，刘俊的收入被带了下来。不仅是收入的减少使刘俊心理上不平衡，而且做事也不象过去那么顺了。自己总是觉得手下人能力太差，而且太懒。手下人却总是抱怨刘俊不给他们机会，根本不懂团队合作。在经过连续两个季度的低谷后，刘俊开始怀念过去单枪匹马、独来独往的日子了。如果是按去年的分配制度，刘俊今年的收入会更高，而不是下降。何况自己本就不善于团队管理，公司却硬要给自己添几个尾巴。刘俊向公司提出回到原来的制度，但总经理对他说：“一个公司不可能有两种制度，另外两个市场部，总的业绩比过去个人单干提高了不少，为什么你们市场一部就不行呢?”刘俊认为总经理不理解他，经过了几天的思考，刘俊觉得自己已不再适合继续在南方公司工作了。于是，他向总经理递交了辞职报告，离开了南方公1、团队激励与个人激励的优缺点?答；团队激励有利于官僚体制对人性发展的制约，从而释放员工的潜在能量。团队激励还有利于合作，而个人激励有利于竞争，有利于个体创造性的发挥；团队激励与个人激励是互为补充而不是排斥的。只有根据团队的实际情况合适的选择、搭配这两种激励方式，才能实现团队的绩效最大化。2、应该采取何种激励措施才能如何留住“销售明星”式的员工?答；首先记录每个员工的产出水平以确定每个成员的绩效水平，然后确定团队成员报酬的评价标准，并依此标准计算出每个成员的工资待遇。在确定团队成员报酬评价标准时，一般采用以下三种方式：所有成员都按产量最高的员工的标准计算报酬、所有成员都按产量最低的员工的标准计算报酬、所有成员都按团队平均水平计算报酬.(2)根据团队最终的整体产出水平确定产量指标，然后所有成员都根据团队所从事工作的既定的工资率获取相应的报酬。(3)选定团队所能控制的绩效或生产率作为测量标准。人力资源考试题库及答案篇31.规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务。它有利于社会总体福利水平的提高，但是由于经济运行过程中存在种种障碍，使互惠的交换不能实现，其主要障碍有()A.信息障碍B.体制障碍C.市场缺陷E.物价障碍2.现代劳动经济学所要研究的劳动力是指()A.能从事劳动的人B.具有劳动能力与就业要求C.在一定年龄之内D.从事或能够从事某种职业劳动的全部人口E.在一定范围内的人口3.劳动力供给弹性分为()A.供给无弹性B.供给有无限弹性C.单位供给弹性D.供给富有弹性E.供给缺乏弹性4.女性劳参率呈上升趋势的主要原因是()A.女性教育水平普遍提高B.制度劳动时间缩短C.人口出生率下降D.科学技术进步E.经济结构升级5.我国在经济周期与两种劳动参与假说中将劳动力分E.二、三6.劳动力市场的性质是()A.劳动力市场是社会生产得以进行的`前提条件B.劳动力与工资的交换行为时一种等价交换C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值D.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合E.消耗最低费用中劳动的交换体现7.劳动力市场的本质属性主要表现在()A.劳动力市场是在产权边界界定清晰的条件下的必然B.劳动力市场是在社会主义市场经济中调节劳动力的配置的途径C.劳动力市场是在变革中界定清晰条件下的必然产物D.劳动力市场是劳动交换的途径E.劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开流通领域进入生产领域后，所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程8.均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析，它们两者之间的区别是()A.揭示经济变量之间的关系B.分析单个市场均衡的实现与变动C.说明实现均衡的条件D.研究任何一种特定商品的供求关系E.研究任何一种特定商品的供求和价格关系9.劳动力市场均衡的意义是()A.劳动力资源的分配B.劳动力资源的最优分配C.同质的劳动力获得同样的工资D.充分就业E.充分就业的就业量不同10.我国人口、资本存量与均衡工资率，包括()A.人口对劳动力供给的影响B.人口年龄结构组合的供给影响C.人口城乡结构D.资本存量对劳动力需求的影响E.人口、资本存量与劳动力市场均衡参考答案：1、[单选题]如下方法中不属于培训有效性评估的方法A.判断法B.绩效考核法C.测试法参考答案：A参考解析：培训有效性评估的方法的有：(1)观察法；(2)问卷调查法；(3)测试法；(4)情景模拟测试；(5)绩效考核法；(6)360度考核；(7)前后对照法；2、[单选题]编制人力资源规划的核心与前提是()。A.人员的需求预测B.人员管理系统的设计C.人员的供给预测D.人员供求平衡和协调参考解析：人员需求预测就是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。3、[单选题]()不属于定员定额分析法。A.工作定额分析法B.比例定员法C.劳动效率定员法D.人员比率法参考答案：D参考解析：定员定额分析法包括工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法和比例定员4、[单选题]()作为测量“人”的尺度，在员工与岗位之间架起了桥梁。B.员工素质测评C.岗位评价D.员工绩效评价参考答案：B参考解析：员工素质测评作为测量“人”的尺度，在员工与岗位之间架起了桥梁5、[单选题]关于企业形象，正确的说法是()。A.文明礼貌是企业形象的核心与关键B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D.通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象参考解析：企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。6、[单选题]对大量的、复杂的岗位进行薪酬调查应采用()的调查方法。A.正式或非正式的电话访谈B.正式的问卷调查C.专业学术会议的交谈或讨论D.企业的薪酬调查参考解析：薪酬调查的方式包括：①正式或非正式的电话访谈；②专业学术会议的交谈和讨论；③薪酬调查的研究报告；④正式的'问卷调查。前三种方法比较简便易行，适用于对少数规范性岗位的薪酬调查，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。7、[单选题]原国家劳动和社会保障部公布的《企业年金试行办法》自()起施行。参考答案：B参考解析：为建立多层次的养老保险制度，更好地保障企业员工退休后的生活，完善社会保障体系，2004年1月6日国家劳动和社会保障部公布了《企业年金试行办法》(劳动和社会保障部令第20号，以下简称《办法》),本《办法》自2004年5月1日起施行。8、[单选题]某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的()。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果参考答案：D参考解析：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量、质量的提高或顾客服务水平的改善。9、[单选题]建立劳动力市场工资指导价位是()通行的A.发达国家B.发展中国家C.市场经济国家D.混合经济国家参考答案：C参考解析：建立劳动力市场工资指导价位是市场经济国家通行的做法。我国1999年开始在部分城市进行试点，目前已覆盖全国近200个城市。在一些地区和中心城市，发布指导价位的职业(工种)已达几百个，且每年更新，成为企业确定工资水平、劳动者求职时的重要参照系。10、[单选题]关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是A.正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通B.非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程C.正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性D.非正式绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式参考解析：C项：非正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性。11、[多选题]薪酬体系设计要体现的劳动基本形态有()A.体力劳动B.潜在劳动C.流动劳动D.凝固劳动E.脑力劳动参考解析：薪酬体系设计要体现的劳动基本形态有潜在劳动、流动劳动和凝固劳动。1.头脑风暴法又称()。A.启发联想法B.智力激励法C.设问检查法D.技术能力法2.奥斯本检核表法又称为()。A.稽核表法B.审核表法C.监稽表法D.检核表法3.主体附加(添加)法是指以某一特定的对象为主体，通过置换或插入其他技术或增加新的附件而导致发明或创新的方法，它又可称为()。A.置换式组合B.置换插入组合C.内插式组合D.新附加组合4.焦点法可以是发散式结构，也可是()。A.联想结构B.目标结构C.焦点结构D.集中式结构5.()是一种利用系统观念来网罗组合设想的创造发明A.形态分析法B.特性列举法C.要素形态法D.评价筛选法答案：A6.逆向转换型技法主要以()的方式进行创新。A.逆向管理B.逆向思维C.逆向驾驭思维D.逆向揭示思维答案：B7.()是美国布拉斯加大学教授克劳福特发明的一种创造技法。A.形态分析法B.缺点列举法C.特性列举法D.主体附加法答案：C8.()是抓住事物的缺点进行分析，以确定发明目的的创造技法。A.主体附加法B.特性列举法C.形态分析法D.缺点列举法答案：D9.()是通过提出来的种种希望，经过归纳，确定发明目标的创造技法。A.逆向转换型技法B.希望点列举法C.特性列举法D.形式分析法答案：B人力资源考试题库及答案篇6一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1～8题)1.关于“道德”的说法中，正确的是(A)。A.道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范B.道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范C.道德是一种人人能够认同，但人人双不愿意身体力行的行为规范D.道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范2.社会主义荣辱观的主要内容是(D)。A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味B.树立正确的权力观、地位观、利益观C.牢记“两个务必”D.“八荣八耻”3.建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的(B)。A.改革创新观念B.节能减排意识C.团结协作意识D.求真务实精神4.古人所为“慎独”的意思是(C)。A.人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一B.人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况C.人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为。D、要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现5.我国社会主义道德建设的基本原则是(A)。A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温和功利主义6.企业文化的自律功能是指(C)。A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机B.严格按照法律矫正员工的动机和行为C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D.开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理A.要不计成本地满足顾客的要求B.无条件地满足顾客提出的任何要求C.一切都是顾客说了算D.顾客的满意程度决定企业的命运8.关于打造品牌，正确的说法是(C)。A.只要掌握了高新技术，就能打造品牌B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量D.质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第9～16题)9.企业文化的功能包括(BC)。A.休闲功能B.导向功能C.整合功能D.健身功能10.关于职业活动，正确的看法有(ABC)。A.职业活动与社会分工密切相关B.职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一个C.职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能作为人谋生的D.职业活动限制了人的自由与发展11.《公民道德建设实施纲要》指出的职业道德规范包C.开拓创新D.艰苦奋斗12.下列说法中，属于职业禁语的有(ABCD)。A.“问别人去”B.“不知道”C.“我有什么办法，又不是我让它坏的”D.“后边等着去”13.文明礼貌的具体要求有(ABCD)。A.仪表堂堂B.语言规范C.举止优雅D.待人热情14.符合爱岗敬业要求的有(BCD)。A.慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子B.强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成文与否C.提高职业技能，不断学习理论知识，提高业务能力D.加强职业责任修养，不断锤炼自己的职业意志15.下列做法中，违背诚实守信要求的有(AD)。A.甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货B.张某答应李某“摆平”赵某，后来张某意识到问题的错误，便借帮不干了C.X厂发货到Y厂，不知何