《移动电子商务基础》课件-项目四 移动营销策略与方法

RAPIDESGN项目四移动营销策略与方法WELCOMEVISION项目目标通过本项目的学习，应达到以下目标：掌握微信号运营的基本方法掌握微信号运营的常用工具了解微博营销的策略、运营规划掌握企业微博推广的方法了解微博运营的常用工具了解自媒体定位的方法了解自媒体营销的策略掌握自媒体常用写作技巧任务1微信营销方法任务3自媒体营销方法任务2微博营销方法任务1微信营销方法任务描述通过微信号开展营销活动，是现在很多个人和企业都喜欢采用的推广手段。但是微信营销要达到好的效果，也需要掌握一定的方法和技巧。通常需要先对微信号的形象进行包装设计，找准公众号的定位，还要掌握常用的微信排版工具和微信运营工具，知道如何增加粉丝量、提升阅读量、提升转发率的技巧。活动1微信个人号运营方法1.微信形象设计（1）头像的设计图像清晰，辨识度高真实可信符合职业形象活动1微信个人号运营方法（2）微信号的设计1）微信号的设计2）个性签名的设计（3）朋友圈的设计1）通过朋友圈了解对方2）如何在朋友圈发内容活动1微信个人号运营方法2.如何添加更多微信好友（1）导入通信录好友批量添加（2）扫二维码加好友（3）微信“发现”新朋友（4）社交平台引流（5）通过社群加好友（6）线下引流（7）有奖活动活动1微信个人号运营方法3.如何在朋友圈做活动（1）活动形式转发、集赞、试用、筛选、引流（2）活动预热（3）活动公布（4）活动监测（5）活动总结活动2微信公众号运营方法1.公众号的定位（1）订阅号应用场景1）宣传推广企业2）分享交流资讯（2）服务号应用场景1）产品销售2）提供服务（3）企业号应用场景1）品牌型公众号2）“吸粉”型公众号3）销售型公众号4）服务型公众号5）媒体型公众号6）矩阵型公众号活动2微信公众号运营方法汽车制造企业公众号连锁餐饮企业公众号电子通讯企业公众号活动2微信公众号运营方法吸粉型公众号销售型公众号活动2微信公众号运营方法服务型公众号媒体型公众号活动2微信公众号运营方法2.公众号的建设1.取名的方法直呼其名法、形象比喻法、反问强调法、功能作用法、特色定位法、行业地区法2.取名的禁忌活动2微信公众号运营方法公众号的介绍活动2微信公众号运营方法3.公众号介绍设置要点(1)要有一定的“干货”(2)文字越有个性越好活动2微信公众号运营方法4.公众号栏目菜单设置要点(1)栏目要围绕用户的需求和兴趣来设计。(2)具体操作时，先头脑风暴，把所有能够分析到的、符合用户需求的栏目名称都列出来。

(3)所有栏目列出来后，进行优先级排序，分析哪个是用户最想要的，哪个是第二想要的。(4)留下优先级最高的15个栏目，如果不足15个，则建议留空，宁缺毋滥。(5)将15个栏目进行组合活动2微信公众号运营方法百果园公众号栏目菜单海尔客服公众号栏目菜单活动2微信公众号运营方法3.公众号运营方法（1）排版的技巧1）排版工具秀米编辑器135编辑器i排版编辑器

135编辑器秀米i排版模板☆☆☆☆☆☆☆☆文字编辑☆☆☆☆☆☆段落编辑☆☆☆☆☆☆☆图片编辑☆☆☆☆☆导出☆☆☆☆☆☆☆☆活动2微信公众号运营方法2）排版规范(1)排版基础元素字体、行距、段距、边距、颜色、篇幅、封面图、指引、二维码活动2微信公众号运营方法（2）如何增加粉丝量1）导入老客户2）让潜在客户关注你3）已建平台的引流活动2微信公众号运营方法（3）如何提升阅读量要提升阅读量，首先可以从优化文章标题入手。1）结合热点2）善用数字3）抛出问题4）对号入座5）利用符号6）巧设悬念活动2微信公众号运营方法（4）如何提升转发率1）通过朋友圈矩阵提升阅读量2）和外部资源交换3）有意识地为个人微信号涨粉4）通过社群运营提升阅读量活动3微信运营工具1.辅助运营工具（1）搜狗微信（2）腾讯风铃（3）有赞2.信息收集工具1.金数据2.孤鹿Group+活动3微信运营工具3.数据分析工具（1）百度指数（2）Alexa（3）CNZZ（4）AppAnnie活动3微信运营工具4.团队协作工具（1）百度脑图（2）石墨文档（3）ProcessOn拓展任务拓展任务1假设要开设一个介绍本地旅游咨询的微信公众号，请你为这个公众号取一个有特色、有吸引力的名称。拓展任务拓展任务2以下微信个人号的头像，如果是计划用来作为营销号，你觉得哪些比较合适？为什么？拓展任务拓展任务3以下文章标题，请你适当修改，使它们变得更有吸引力。序号原文章标题修改后标题1减肥需要长期坚持2只要努力，卖煎饼也能月入13万3本公众号新推出电子发票功能4抽烟喝酒有害健康5本月新品：魔鬼辣脆皮鸡拓展任务拓展任务4请你关注“欧莱雅美丽殿堂”的微信公众号，并进行分析。可以从公众号的定位、微信形象设计、栏目的规划、文章内容的设计排版、发布的频率、阅读量等方面分析。拓展任务5假设学校的微信公众号计划发布一篇介绍学校教学生活环境的推文，请你使用一种或多种微信编辑器，撰写一篇符合要求的文章。要求图文并茂，排版清晰美观，文字表达通俗易懂，符合学生群体的阅读习惯。完成后上台展示。拓展任务拓展任务6假设你和你的合作伙伴计划在校内创业，开一个奶茶店，能实现线上线下同步销售，提供校内免费配送服务，为此打算先做一下市场及用户需求的调研。请你使用网上的信息收集工具，设计一份调查问卷，并把问卷发给同学填写，最后生成一份统计报告。拓展任务拓展任务7请你使用脑图制作工具，把教材中本项目的“任务1微信营销方法”这一章节的要点，画成脑图的形式。章节要点取到第三级即可。拓展任务8分组完成以下任务。组长在腾讯风铃（）注册账号，小组成员一起商量挑选一个模板，组员分工合作共同完成微网站的制作。完成后上台展示。任务2微博营销方法任务描述随着近几年微博的发展，使用人数也不断增长，微博已经成为一种常见的营销推广渠道。微博营销要产生好的效果，也需要掌握一定的方法和技巧。要开展微博营销，通常需要先了解常用的微博营销策略，企业微博运营规划的方法，还要掌握企业微博推广的常用方法、微博运营的常用工具。活动1微博营销策略1.精准营销2.情感营销3.品牌代言人营销4.口碑营销5.互动营销活动2企业微博运营规划1.什么企业适合做微博营销2.找准微博运营的目标（1）提升品牌；（2）促进销售；（3）客户服务；（4）市场调研；（5）危机公关活动2企业微博运营规划表4-2企业微博运营监控考核指标体系参考表微博日常监控指标日期原创微博数转载微博数转发微博数平均转发数平均评论数超过50次转发原因分析和后续跟进操作

活动2企业微博运营规划表4-2企业微博运营监控考核指标体系参考表微博粉丝监控指标日期粉丝数新增粉丝数潜在客户粉丝新增加V或活跃粉丝关注后续对策

活动2企业微博运营规划表4-2企业微博运营监控考核指标体系参考表网站监控指标日期总访问人数来自微博流量网络咨询量统计确定来自微博咨询量统计有效信息统计

活动2企业微博运营规划3.组建微博运营团队挑选微博运营专员可以从以下三方面入手。（1）一定的资源整合能力。微博专员要能从各个部门中挖掘资源，设计出符合企业定位、用户感兴趣的微博内容。（2）熟悉网络博客或论坛的维护，拥有丰富的网络运营经验，对网络热点话题反应快，网感好。（3）超强的责任心。活动2企业微博运营规划表4-3微博客服专员主要职能微博客服主要工作职能1.主动搜索潜在客户通过关键词搜索、标签搜索发现潜在客户粉丝，有意识建立互动，转化为有效客户2.及时处理客户留言采取实时互动、转入QQ私聊、私信、转发、冷处理、上报多种手段将客户事宜纳入流程处理3.做好日常统计记录对每日咨询问题进行分类统计，是质量问题、运输问题还是操作问题，形成问答库，便于日后处理微博客服专员知识结构图1.微博基础知识关于微博的使用、配置和维护的基本知识2.互联网基础知识国家相关政策法规、移动互联网终端软件下载及安装使用、电子商务基础知识3.企业行业知识企业的品牌定位、产品服务基本知识、同行竞争对手知识4.在线沟通技能在线沟通咨询技能、网络流行语5.微博编写能力微博文案写作的能力、常规图片美化能力、视频转换上传分享能力6.企业流程知识熟悉企业内部相关审批和决策流程活动2企业微博运营规划4.企业微博运营策划（1）企业官方微博命名（2）打造企业微博矩阵（3）企业官方微博的装修活动2企业微博运营规划（4）让企业官方微博拟人化（5）为企业官方微博加上好关注（6）策划企业微博栏目活动3企业微博推广方法1.企业官微加粉方法2.为优质粉丝提供个性化服务活动3企业微博推广方法3.企业官方微博借势(1)体育借势活动3企业微博推广方法（2）娱乐借势活动3企业微博推广方法（3）节日借势活动3企业微博推广方法（3）热点借势活动3企业微博推广方法如何策划微博活动1.微博活动策划的常规方法和手段2.微博营销活动操控的四个关键点活动4微博运营工具1.粉丝服务平台粉丝服务平台是微博用户为粉丝提供精彩内容和互动服务的平台。目前所有微博用户均可使用粉丝服务平台。活动4微博运营工具2.粉丝头条粉丝头条是新浪微博官方推出的轻量级推广产品，当某条微博使用粉丝头条后，在24小时内，它将出现在微博主所有粉丝微博首页的第一位。活动4微博运营工具3.抽奖中心抽奖中心是微博自带的营销功能，可以通过这个功能进行抽奖，由系统随机抽取中奖者活动4微博运营工具4.活动中心企业认证成企业蓝V后，可以在企业管理中心创建和管理微博活动；微博用户可以进入活动页面参与活动活动4微博运营工具5.微博数据分析工具知微是目前一款功能强大的微博分析工具（。它是分析事件传播的工具利器，可分析单条微博的传播路径，找出关键节点、转发次数、地域分布、性别分布等。拓展任务拓展任务1：请你在@企业微博助理的页面中，打开“她的关注”，挑选其中一个企业官方微博，对该微博的运营情况进行分析和点评。可以从微博形象设计、定位、栏目设计、运营考核指标、微博营销活动策划、粉丝互动等方面进行分析。任务3自媒体营销方法任务描述随着互联网的飞速发展，自媒体平台正在发挥着越来越大的影响力。企业进行互联网的品牌建设，往往会选择通过网络自媒体推广企业和品牌，从而形成公众认识的企业品牌形象。自媒体营销的平台比较多，运营好一个自媒体账号需要掌握一定的方法和技巧。申请了自媒体平台账号，还要找好自媒体的定位，掌握自媒体营销的策略和写作技巧，坚持不断地写作，通过自媒体渠道对外传播，才能起到好的推广效果。活动1自媒体的定位1.常见自媒体定位(1)行业专家(2)意见领袖(3)创业先锋(4)励志人物(5)圈子达人活动1自媒体的定位2.常见自媒体定位误区（1）粉丝越多越好（2）什么热门做什么（3）为蝇头小利放弃原则（4）光写不建圈子和社群（5）找不准自己的优势和定位（6）不能坚持（7）死守微信公众号活动2自媒体营销策略1.自媒体营销核心（1）用心了解用户（2）注重内容质量（3）敏锐地抓住热点事件（4）注重传播的多样性和多渠道化活动2自媒体营销策略2.内容营销3.借势营销4.植入广告营销活动3自媒体写作技巧1.快速写作方法第一步：收集资料第二步：搭框架第三步：填内容活动3自媒体写作技巧小技巧：1.一篇好文章，还需要有恰当的配图。自媒体平台的文章，最好配3张以上的图片，这样在手机客户端推荐时的效果才美观。如果文章内容再长一些，可以为每个要点都配一张图。2.文章内容不需要严格按照平时作文的写作方式进行，可以适当多一些作者自己的语言风格。3.如果内容太少，可以分多段，多配图，这样从视觉上看起来内容会比较丰富。即使内容多，也建议多分段，把重要的要点单独分段，有助于读者阅读。活动3自媒体写作技巧2.最受欢迎的自媒体内容类型（1）新闻类（2）知识类（3）经验类（4）行业类（5）搞笑类（6）情感类（7）鸡汤类（8）爆料类（9）故事类（10）励志类（11）八卦类（12）观点类（13）排行类（14）案例类（15）研究类活动3自媒体写作技巧3.自媒体文章起标题技巧（1）以“利”诱人（2）以“新”馋人（3）以“情”动人（4）以“事”感人（5）以“悬”引人（6）以“密”迷人（7）以“险”吓人（8