12月景区服务与管理模考试题（含答案解析）

12月景区服务与管理模考试题（含答案解析）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.空间距离礼仪中,展示距离以多少米为宜()A、半米之内B、0.5-1.5米之间C、1.5-3米之间D、3米以上正确答案：C2.统计工作中,员工需在下班前填写工作日志,集中保管门票副卷,每月底交由()处理。A、领班B、主管C、经理D、总经理正确答案：B答案解析：员工需在下班前填写工作日志，集中保管门票副卷，每月底交由主管处理。主管负责对相关工作进行管理和审核等工作，所以选B。3.景区在黄金周期间,随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A、日常管理B、流动管理C、自我管理D、有效监督正确答案：B答案解析：在黄金周期间随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行抽查，这种抽查具有不确定性和流动性，不属于日常固定的管理模式，不是自我管理范畴，也不是针对有效监督体系的全面检查，更像是一种流动管理，在特定时间段内对相关部门进行随机查看。所以答案选B。4.()体现了PDCA的管理思路。A、ISO1400B、ISO9004:2000C、ISO9001D、OHSM18001正确答案：C答案解析：ISO9001标准遵循PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。它通过不断地循环改进，以确保质量管理体系的持续有效运行，体现了PDCA的管理思路。5.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:A、上下楼时都让领导,来宾走在前方;B、随便都可以C、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;D、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样正确答案：C6.以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?A、ISO14000B、ISO9000C、ISO8500D、绿色环球21系列质量体系正确答案：C7.商务会客时上座位置排列的几个要点是()A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上正确答案：A答案解析：商务会客时上座位置排列要点通常为面门为上，这样视野较好；以右为上，遵循国际惯例；居中为上，突出重要性；前排为上，方便交流；以远为上，体现尊重和距离感。所以正确答案是A。8.在各大城市中,()逐渐成为最为普遍的订票方式。这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。A、网上订票B、电话订票C、代理点订票正确答案：C9.()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A、流向B、流量C、流速D、流质正确答案：A答案解析：流向是一个空间概念，它主要描述游客的空间移动方向，能够清晰地反映出游客在空间上的分布特征。流量侧重于数量的多少；流速主要涉及速度方面；流质并非描述游客空间分布相关的概念。所以答案是[A]流向。10.在接受游客的投诉处理时首先做到的是A、认真聆听B、问出相关的信息C、充分道歉D、提出解决方案正确答案：A答案解析：在接受游客投诉处理时，首先要认真聆听游客的诉求，了解事情全貌，才能更好地后续处理，所以首先做到的是认真聆听。充分道歉应在了解情况后进行；问出相关信息是聆听过程中的一部分动作；提出解决方案也是在全面了解情况之后。11.国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的()设置。A、人性化B、个性化C、规范化D、自主化正确答案：A答案解析：“以人为本”体现的是景区解说系统人性化的设置，关注人的需求和体验，而不是个性化（侧重于个体差异）、规范化（强调标准统一）、自主化（侧重于自主性），所以应选A。景区解说服务“以人为本”主要是从满足人的角度出发，符合人性化的特点，与个性化、规范化、自主化的侧重点不同。12.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()A、随便坐B、主人的左侧C、主人的对面D、主人的右侧正确答案：D答案解析：主宾座位通常安排在主人的右侧，以表示对主宾的尊重。这是常见的宴会座位礼仪规范。13.送名片的方式是A、左手B、右手C、双手D、双手或者用右手正确答案：D答案解析：送名片时应使用双手或者用右手递出名片，双手递名片表示尊重，用右手递名片也是常见且礼貌的方式。14.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是A、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾正确答案：C答案解析：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者，C选项不符合礼仪先后顺序。A选项介绍长辈与晚辈认识时先介绍晚辈后介绍长辈是正确的；B选项介绍女士与男士认识时先介绍男士后介绍女士是正确的；D选项介绍来宾与主人认识时先介绍主人后介绍来宾也是正确的。15.下列属于旅游者购物心理的有()A、求全心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求新异心理正确答案：D16.坐着与顾客交谈时,正确的坐姿应该是坐满椅子的A、1/3B、1/2-2/3C、全部D、随便正确答案：B答案解析：交谈时，正确的坐姿是坐满椅子的1/2-2/3，这样既保持端正又不会过于紧绷或随意，能展现良好的仪态和专注度。17.下列属于A类燃烧的是:A、石蜡B、沥青C、钾D、棉布正确答案：D18.安全是一种()A、形式B、状态C、管理D、制度正确答案：B答案解析：安全是指没有危险、不受威胁、不出事故的一种状态。安全强调的是一种客观存在的情况，即事物处于稳定、可靠、无危害的状况，所以安全是一种状态。19.近几年,景区最常见的安全问题是()A、事故灾难B、社会安全事件C、公共卫生事件D、自然灾害正确答案：A答案解析：景区最常见的安全问题包括设施故障、游乐设备事故等，这些都属于事故灾难范畴。自然灾害具有不可控性和偶发性，并非景区最常见的安全问题；社会安全事件多与社会矛盾、治安等相关，在景区相对较少；公共卫生事件如疫情等在特定时期是重要问题，但不是最常见的景区安全问题类型。20.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类A、5B、3C、7D、6正确答案：C答案解析：按景区资源的属性可以将旅游景区分为自然景观类、人文景观类、主题公园类、休闲娱乐类、生态类、温泉类、其他类等7大类以上，所以选C。景区资源属性分类是旅游景区研究的重要内容，不同属性的景区具有不同特点和吸引力，对其分类有助于更好地进行管理、开发和营销等工作。21.电话咨询服务时,拿起话筒第一句话应该说A、什么事B、您好!哪位?C、您好,找谁?D、您好,这里是***旅游景区。正确答案：D答案解析：电话咨询服务时，拿起话筒第一句话应自报家门，告知对方自己所在的单位或部门等信息，“您好，这里是***旅游景区”符合要求，能让来电者清楚知晓致电何处。而“您好！哪位?”“您好，找谁?”“什么事”都没有先表明自己的身份，不符合电话咨询服务的规范流程。分割线以上是答案及解析内容。22.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案：D答案解析：公务式自我介绍的四个基本要素为单位、部门、职务、姓名。电话和地址并非公务式自我介绍的基本要素。选项A包含电话，选项B包含地址，选项C包含电话，均不符合要求，只有选项D正确涵盖了单位、部门、职务、姓名这四个基本要素。23.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A、以左为上B、前排为上C、居中为上D、以右为上正确答案：A24.当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。A、左方,2、3步B、右方,1、2步C、左方,1、2步D、右方,2、3步正确答案：A25.目前,景区用来建立质量管理体系的国际标准是A、ISO9000:2000B、ISO9001:2000C、ISO9004:2000D、ISO19011:2002正确答案：B答案解析：ISO9001:2000标准是用于质量管理体系要求的标准，景区建立质量管理体系可依据此标准来规范其质量管理活动，确保景区服务等方面的质量达到一定水平。26.以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题?A、景观质量和游客意见B、环境质量C、服务质量与环境质量D、景区面积扩大正确答案：D答案解析：景区实施标准化管理重点要解决服务质量与环境质量、环境质量、景观质量和游客意见等方面的问题，而景区面积扩大通常不是标准化管理重点直接要解决的核心问题。27.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()A、半米之内B、0.5-1.5米之间C、1.5-3米之间D、3米以上正确答案：B答案解析：在公众场合，人际交往的距离在0.5-1.5米之间较为合适，这个距离属于个人距离，既不会过于亲密给人压迫感，又不会过于疏远而显得冷漠，能让双方较为舒适地交流互动。28.(),英国政府颁布了BS5750。A、1979年B、1989年C、1969年D、1978年正确答案：A答案解析：英国政府于1979年颁布了BS5750。它是一项关于质量管理体系的标准，对企业的质量管理起到了规范和指导作用。29.服务场所的服务待命距离为:()A、半米之内B、0.5-1.5米之间C、1.5-3米之间D、3米以上正确答案：D30.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()A、根部B、上部C、下部D、中部正确答案：A答案解析：灭火器的喷射口应该对准火焰的根部。只有对准根部，才能有效切断火焰的燃料来源，从而迅速灭火。对准火焰上部或中部，无法直接阻止火焰继续燃烧，难以达到灭火效果。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.电话通话过程中,以下说法正确的有()A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话C、为了尊重对方,不边看资料边打电话D、以上说法都不正确正确答案：ABC答案解析：逐一分析各选项：选项A，不使用免提方式拨号或打电话可避免声音扩散影响他人，是正确的做法；选项B，边吃东西边打电话不礼貌，会影响通话交流，该说法正确；选项C，边看资料边打电话可能会分心，不能专注与对方交流，不尊重对方，该说法正确。所以以上说法都正确，答案选ABC。2.景区公共卫生事件预防包括()A、物资储备B、专项预警C、日常检查D、专项检查正确答案：ABCD答案解析：景区公共卫生事件预防工作涵盖多个方面。日常检查能及时发现景区内卫生相关的常规问题并加以解决；专项检查可针对特定卫生问题或区域进行深入排查；专项预警能提前知晓可能引发公共卫生事件的风险并做好应对准备；物资储备是应对公共卫生事件的基础保障，确保有足够的物资用于防控等工作，所以这四个选项都属于景区公共卫生事件预防的范畴。3.下列属于景区游览车辆管理条例的是()A、运行技术标准B、噪声限制标准C、尾气排放标准D、年度检验标准正确答案：ABCD答案解析：景区游览车辆管理条例通常会涵盖多个方面，年度检验标准能确保车辆安全性和合法性，运行技术标准保障车辆正常运行，尾气排放标准关乎环境保护，噪声限制标准则涉及景区游览体验等。这些标准都是景区游览车辆管理条例的重要组成部分。4.景区地震的处置有()阶段。A、应急处理B、现场处置C、震后救援;D、临震预防正确答案：CD5.以下属于重大火灾的是:A、重伤人数100B、直接财产损失9千万C、伤亡人数50D、死亡人数25正确答案：BD6.下面哪些属于评比量表式问题的缺点?A、仁慈误差B、容易放弃C、中间倾向误差D、回答率低正确答案：AC答案解析：评比量表式问题的缺点包括仁慈误差和中间倾向误差。仁慈误差是指调查者倾向于给出较高评价的情况；中间倾向误差是指被调查者倾向于选择量表中间位置选项的情况。容易放弃和回答率低一般不是评比量表式问题特有的缺点。7.对索取名片的方法描述正确的有A、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”B、交易法:首先递送名片C、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,D、平等法:“如何与你联系?正确答案：AB8.下列属于服务人员不良站姿的是A、弯腰驼背B、双手乱放C、做小动作(看手机)D、东倒西歪正确答案：ABCD答案解析：服务人员不良站姿包括双手乱放、做小动作（如看手机）、弯腰驼背、东倒西歪等，这些姿势不仅不美观，还可能给人留下不专业、不礼貌的印象。9.名片使用中的三不准是指A、名片不得随意涂改。B、名片不准提供两个以上的头衔。C、不用特殊材质负制做名片。D、名片不印多个联系方式。正确答案：ABD答案解析：名片使用中的三不准具体为：名片不得随意涂改；名片不准提供两个以上的头衔；名片不印多个联系方式。特殊材质制作名片不在此限制范围内，所以选项C不符合。10.景区消防事故现场如何调查起因()A、人为纵火B、自然原因起火C、违规操作起火D、使用调查访问、现场勘查和技术鉴定等方法正确答案：ABCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1.在倾听游客投诉的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。A、对B、错正确答案：A2.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。A、正确B、错误正确答案：B3.节事活动属于景区的动态吸引物A、正确B、错误正确答案：A4.景区的安全隐患是固定不变的。A、正确B、错误正确答案：B5.好奇心理也是旅游者最为普遍的心理特征。A、正确B、错误正确答案：B6.TC是国际标准化“技术委员会”的缩写,是该组织中的核心部分。A、正确B、错误正确答案：A7.区解说服务按解说场所可分为历史古迹解说、宗教类解说、自然生态景观类解说、民俗风情类解说、科普类解说、游艺类解说、山地探险类解说等。A、正确B、错误正确答案：B8.发生食物中毒会引起呕吐,腹泻等症状。A、正确B、错误正确答案：A9.旅游标准化中的“提高”功能,主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程,即管理和服务一体化的过程。A、对B、错正确答案：B10.木炭燃烧属于表面燃烧A、正确B、错误正确答案：A11.火场上扑救原则是先人后物、先重点后一般、先控制后消灭A、正确B、错误正确答案：A12.山岳型景区容易发生迷路、地质灾害事故。A、正确B、错误正确答案：A13.优质的景区售票服务流程可以分解为四个环节,六个步骤。()A、正确B、错误正确答案：B14.对危重伤病人员应当立即联系附近医院中心和120,请求支援救助。A、正确B、错误正确答案：A15.湖南雨花非遗馆是体验考察型研学游的代表。A、正确B、错误正确答案：A16.综合各类旅游景区的娱乐服务,按照活动规模和提供频率可以分为小型常规娱乐和大型常规娱乐两类。A、对B、错正确答案：B17.工作人员在岗位上如果发现自己的妆容出现残缺,可以随时随地补妆。A、正确B、错误正确答案：B18.男士西装上衣兜是用来放笔或其他饰品。A、正确B、错误正确答案：B19.电话咨询服务过程中如遇到游客讲话声音小,可以说:你大点声好不好。A、正确B、错误正确答案：B20.服务人员下蹲时可以采用两腿左右分开平行下蹲。A、对B、错正确答案：B21.握手时间越长越好。A、正确B、错误正确答案：B22.文案调查法是景区营销调研中最常用也是最有效的方法。A、正确B、错误正确答案：B23.从旅游者的角度看,除了严格遵守各项规定,还需强化自我保护意识。A、正确B、错误正确答案：A24.环境的社会文化容量。旅游活动一旦超越一定水平,就会对当地社区居民带来社会、文化方面的负面影响。A、正确B、错误正确答案：A25.相对于人为灾害而言,自然灾害是旅游活动中由天气、洪水等不可控的自然原因引起的安全问题,是旅游安全的常见表现形态之一。A、正确B、错误正确答案：A26.燃点越低,越容易着火A、正确B、错误正确答案：A27.双方交谈时,一直盯着对方看,是对对方的尊重。A、正确B、错误