2024年门诊工作总结

2024年门诊工作总结（精选文档）

门诊工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能帮我

们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?

以下是我收集整理的门诊工作总结，欢迎大家分享。

门诊工作总结1

在即将过去的20xx年里，在我院领导的高度重视和大力支持以及同事齐心协力、同舟共济

下，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、手段应对，做到了不辱使命、

不负重托，圆满完成了各项接待任务。一年来，我处始终坚持内抓管理，外树形象，不断强化"服

务意识、责任意识、大局意识、规范意识”，本着对每T立患者负责，对每一宗投诉上心，我处

在建设优质服务型接待处的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下：

由于今年医院的病人流量较大，现在我院又搬迁进新的门诊大楼，门诊患者剧增，许多患者

对就医环境，就医流程不清楚，所以来接待处咨询和投诉的患者也相应增加了许多，使得接待处

的工作量大增。

我处始终坚持应用"先处理心情，后处理事情，态度要和蔼，立场要坚定"的处理原则，以

亲切友好的语言及行动安抚患者的情绪,加强沟通，化解矛盾,涉及医疗要有书面材料，并及时

交给相关科室，及时解决，对待每一宗投诉都有回复，并将每一宗投诉做深入细致的分析，动之

以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了再次投诉事件的发生，•再次，站在患者的角度，

兼顾医院的利益，寻找处理问题的*衡点，尽最大可能解决患者的实际问题，提升患者满意度。

目前，医患关系非常紧张，门诊患者的剧增，医生过于忙碌，难免有解释不到位的地方，导

致患者产生误解。我处在接到患者的投诉意见，细心*旨导患者填写书面材料，并第一时间整理归

类，尽快递交给有关科室，督促相关部门尽快解决患者的问题，为患者在和各个科室的沟通上建

立了一个沟通的渠道，为医院解决了一个又一个繁琐的问题，树立了良好的口碑。在今年的投诉

处理中，无患者投诉我处，我处投诉满意率已达90%以上.

20xx年1月到10月，我处接到来访数1257人次，来电投诉数36次，数20xx多次；共

处理医院纠纷，投诉案例共计***例，较20xx年度有所降其中因医疗质量问题投诉的为***

例，例如（案例）；精神文明问题投诉的为***例，例如（案例）；医院管理方面的问题投诉为

***例，例如（案例）；因沟通问题引起的纠纷投诉为***例，例如（案例）；责任心问题引起的

投诉为***例，例如（案例）；医疗服务问题的投诉为***例，例如（案例）；医疗费用问题投诉

…例，例如（案例）；其他问题***例，例如（案例）.

处理情况：***例案例中除了*****。其余2例案例均通过沟通、解释、商议达成共识，顺利

解决。

在今年整个工作过程中，我处在院领导的大力支持，相关部门的通力合作下，坚持认真执行

制度，严格按流程办事，耐心、及时、努力、细致工作，很好的完成了这项工作。我处将再接再

厉，继续努力

门诊工作总结2

我们科室是一个妇保科和妇产科为一体的综合科室，承担着我院妇科门诊，计划生育技术，

婚前保健妇女病普查产前门诊等临床业务工作还承担着全县妇女保健工作的业务指导、培训、

督导、质控等保健业务，以及在我院分娩产妇的产后家访等工作，特别是是我县是育龄妇女增补

叶酸、"母子保健"、"农村孕产妇住院分娩补助”等多项目县，结合今年基本公共卫生项目的

实施，使妇彳呆工作更加具体和量化，工作性质多以社会效益为主，但工作质量直接影响广大妇女

的健康水，现将一年来我们科室的工作简单做以汇报：

一、思想作风方面有以下3个方面特点:

1、严格的制度化管理

科室全体人员有着很强的凝聚力，靠的是严格的制度、严明的纪律、严谨的职责分工，大家

都能模范的执行院内各项规章制度，与其他科室密切协作。

2、良好的沟通

在我们科室的7个人中，老的有身体患病的、年轻的有怀孕和哺乳期的，但大家都能够尊

老爱幼，相互理解、相互支持，对工作抢着干，问题不积压，不上交及时解决，及时化解，不推

委，不计较自己的得失，人与人之间有着非常好的人性化情感和良好的沟通。

3、优秀的协作氛围

由于工作的繁琐和复杂，每个人都承担着多个项目，在某一个阶段各项工作会加在一起一个

人无法完成时科室的每一个人都能主动帮助完成，特别是当自己利益与工作利益发生冲突时能够

以工作为主，舍小家顾大家忘我工作无私奉献。

二、门诊业务方面

1、产前检

在农村孕产妇住院分娩项目和孕产期保健项目的促进下我院产前门诊是产前保健工作的实

施单位，又是仝县各乡镇的指导单位，为了促进广大孕妇早早建卡，我们利用产后家访、门诊检

有、农村逢集、古会、公共项目培训等多种形式向卫生所人员和广大群众发放孕产期保健免费检

查的有关宣传资料，宣传孕产期保健免费项目的好处，在我们积极努力工作下门诊项目建卡：城

市：164人、农村：3655人、门诊产前检直6443人次、高危孕产妇专案管理142人次、产后

访视1074人次、产后42天检查1084人、开办孕妇学校26期、培训340人次。

2、妇女病普查和妇科门诊工作

今年3月份利用三八妇女节之际，在全县开展了优惠月妇女病普查活动，利用多种形式宣

传发动，向广大妇女宣传妇女病普查的科普知识，在*时门诊工作中，将规范的妇女病普查项目

当作一项必须宣教的内容，使我院的妇女病普直工作在群众的心目中享有良好的信誉。全县共普

查已婚妇女1360人、发病人数813人、发病率％,其中宫颈糜烂462人、*炎394人，附件囊

肿61人，宫颈癌4人，宫颈癌发病率为%。，。门诊总人次9799，比同期增长16%妇科疾病治

疗1974人次计划生育手术：人流：338、上环：200、取环：195,婚前检查21人.

三、基层工作方面

门诊在基层工作中始终坚持认真负责的态度，不管临床工作多忙，首先完成基层保健工作，

基层月例会、产后家访、质控督导各项工作中顶风雨，冒严寒，不叫苦不叫累。在迎接"母子保

健项目"终末评估等省市单项工作检查中，亲临乡村、山区培训I、指导手把手的教，一对一的讲、

一项一项的过目，圆满完成妇保各项任务指标，取得可喜成绩，受到各级领导好评，今年共下乡

196天,下基层各种培训20余次，共培训村级卫生所人员402人。

总之，一年来在院领导的关怀和支持下，在其他科室的共同合作下全科人员团结拼搏取得了

可喜成绩，付出了很大努力，取得了优异成绩，在新的一年里一定要加倍努力勇攀新的高峰。

门诊工作总结3

医院门诊收费处位于医院门诊部一楼大厅，归属医院财务科管理主要负责门急诊病人挂号、

检查费、药品费等收取工作。财务科共有干部职工22人，其中门诊收费处有10人，大专学历

4人，中专学历3人，中技1人，高中2人，*均年龄25。2岁，其中有1人

为*党员，6人为*。门诊收费处从2024年2月开始参加创建市级青年文明号活动，2024

年3月获得市级青年文明号。2024年在上级团委、院党委和院团委的正确领导下，我们紧紧围

绕医院”一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病人"工作思路，以*理论、*精神和

重要思想为指导，以新建市为契机，进一步加大了青年文明号创建力度，各项工作均取得了较好

的成绩，现总结如下：

一、抓好政治学习，促进医德医风建设

党的*胜利召开是我国历史上具有重要意义的一件大喜事。根据上级党委、*的指示精神，我

们积极征订了*精神学习资料，并认真组织职工学习，书写，心得体会。一年来，我们坚持每两周

集中学习一次，全年共学习21次，另外参加院统一组织集中学习4次，除了学习*和*精神外，

我们还认真学习了“重要思想、市第二次党代会精神、“五五’普法、医德规范以及有关卫

生法律法规等，通过学习和考试，职工的政治思想素质提高了,法律意识增强了，全心全意为病

人服务的思想牢固地树立了起来，促进了医德医风建设健康发展。全年病人投诉率为零，收到感

谢信4封。

二、加强业务学习和技术培训，提高工作效率

财会工作是医院经济管理的重要组成部分在新形势下不断加强财会人员的业务培训是财会

工作顺利开展的重要保障。一年来，我们除了进一步强化会计基砒工作外，还认真学习业务新知

识，积极参加财政局举办的会计人员继续教育培训班，经考试成绩全部合格；为代替原始、繁琐

的手工收费，提高工作效率,以便更科学、合理、准确、规范地收费，2024年医院装备了天网

医院信息管理系统，全台段行电脑收费。从手工收费一下子转到使用电脑收费，给一些以前很少

接触甚至从未接触过电脑的同志带来了困难，打字速度慢，病人排队弱房时间久了，常常埋怨。

为了克服这个困难，收费员臼己掏钱利用空闲时间到电脑培训中心学习，苦练基本功。T月过

后，收费员个个都进入了正常的轨道，规范、准确、快捷的电脑收费得到了群众的欢迎，做到了

明明白白收费，群众安安心心治病。一年来，我们认真履行职责，在各自的岗位上做到对患者文

明礼貌,举止端庄，态度和蔼，热情为患者提供优质的服务。全年所经手的收据1024本，总金

额为34629449。96元，能他倒字迹清楚，不错项，不多收，不少收,按时上交票据，没有发

现同志利用职务之便涂改发票进行贪污的现象。由于做到了规范化管理，使医院的业务收入从

2024年的元上升到2024年的元,同比增长％.由于工作成绩突出，科室主任同志被评为市

2024-2024年度优秀*员，获得卫生系统先进工作者，号长同志获得县先进工作者，门诊收费

处有2人被评为2024年年度考核优秀等次，2人获得院先进工作者称号。

三、加强资金管理，为夺取抗击伤寒疾病的胜利提供保障

2024年春夏季节，伤寒疫情袭击镇。在省、市及地方党委*的统一部署下，我们积极配合

医院搞好疾病防治工作。财务科的工作主要是管好资金，特别是上级下拨的伤寒经费专款专用，

设有伤寒经四专帐，按时报送所需的报表；我们收费员不是搞医学的，但我们和临床医护人员一

样，奋战在抗击伤寒疾病一线上，与伤寒疑似病人、发热病人近8隅接触,在自己岗位上认真做

好收费工作。与医护人员一道克服困难，扎实开展各项防治工作，并取得了阶段性的胜利。治愈

病例30多人，但由于我们防护措施得力，有效控制了疫情的扩散和蔓延，实现了医护人员"零"

感染率。由于工作突出，成绩显著，得到了上级嘉奖：医院被授子先进集体,5人获得市县先进

工作者。

四、积极参加青年志愿者服务活动，热心社会公益事业

在搞好本职工作的同时，我们还积极参加青年志愿者服务活动，热心社会公益事业。3月份,

积极参加学雷锋和植树造林活动；8月份派员参加医院组织的青色志愿者服务活动团下乡宣传、

义诊；12月份全县开展的扶贫济困送温暖捐助活动中,我们财务科职工慷慨解囊，共捐款360

元，衣裤8件（条），鞋子4双，蚊帐2顶，为灾民和困难群众献上了一份爱心。

通过创号活动，职工的服务意识大大增强，做到了说话和气，语言文明，收费细心，服务热

情，得到了社会各界的普遍好评。虽然创号取得了一定成绩，但距离上级的要求还甚远，我们决

心再接再厉，发扬优点，克服困难，加大创建力度，向省级乃至国家级青年文明号奋进。

门诊工作总结4

时间悄然过去，工作中谨记目己的贵任，在医院我们眼科接待最多的病人到多数都是因为近

视眼，因为生活中人们用眼过度导致眼睛近视严重，身为一个护士，感同身受，所以在病人就医

的时候，我不但会给病人一些建议，也希望病人能够有一个明亮的眼睛。

在工作中不会去斥责病人，只会安慰病人，因为病人来到医院需要的不是斥责而是能够治好

病,让他们健康的离开医院，所以我不会说令病人伤心的话,只会安抚让病人可以安心的接收治

疗能够有一个健康的眼睛。为了保证自己每次上班都能够准时不迟到我经常会早早定好闹钟，

及时从家里出发赶来医院上班，做好工作，来的早就㈱室内的卫生打扫一遍，因为在医院最重

是的就是卫生，同行也要进行消毒处理，避免病人在就医的时候细菌感染,我们每天工作不是非

常忙碌所以我会利用一些时间了解病人的情况，有句话治病要根治，找到病因的源头才能够完全

治好，保证不再更发，因此，这需要非常仔细认真工作，对于这峨做的也匕匕较简单，就是好好

的学习，努力做好工作，认真听取病人的一些一些建议和意见，了解之后反馈给上级护士或者护

士长,把一些保护眼睛的方法的资料免费发给每一个来到我们科室的病人，让病人总是这一快。

经过了一整年的工作从工作的反馈中我也了解到我自己对于自己的护士工作还有很多地方

做的不够好，需要加强的地方也有很多，所以为了自己工作的发展，也我了广大病人的健康，我

会在下一件中努力学习，认真思考做好自己的工作完成自己的彳镑作一个有责任干的人，不断寻

求突破，不断创造价值，做一个有道德，有能力的护士，在自己的岗位上我病人带来全新的人生，

用自己的努力去做好每一件工作，每天都会坚持做好。学习不是一时兴起而是更具工作需要学习，

也为了拓展臼己的眼界和能力学习做护士就要掌握的多，学的多才在能够在工作中造福群众。

就如我加入医院的时候医院，我奉行的是舍己为人，舍弃自己的休闲时间去帮助病人，在医

学上在工作上做好自己，为更多的病人创造属于他们的明个天，这就是我的愿望，同样我现在能

力不足，但是可以帮助其他同事和护士打下手给他们分担一些简单的工作，我也会在工作学习，

成长，一滴滴的去积累，我相信随着我工作时间长我积累的经验总有一天可以让我独当一面可以

为我们医院贡献更大的力量，也可以实现目己的梦想，都说能力有多大，我们就应该承担多大的

责任，我相信现在的肩膀不够厚实，以后经过多年工作总能让我有能力扛起一片天。

门诊工作总结5

收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中

收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。比如医疗保障刷卡需

要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服

务。

对于患者，坚持做到既让他听明白意思,又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项

费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方

针政策，让患者满意。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们

的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，

其服务的好坏、效率的高低不仅影响看患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用，医疗水*

和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认*动听来者述说或询问，

根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。

做好日常的财务核窗口其他相关信息的核算填报工作每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚,

钱款清楚。弄不清楚不下班.

我们的工作是*凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵

是美好的。我们站好了医院前沿的哨询，做出了成绩。

注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒

滴漏的现象能及时关闭。

总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论

与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到，

无论你在哪个词位，从事看怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱

之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。若工作中

不足的地方请领导多多批由旨出，一定虚心接受，努力改正。

新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接

新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

门诊工作总结6

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有

遇到困难和挫折时的惆怅，时先过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始

即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机

械的重复着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，"科室工作无小事，于细微处见真功。"透过收费

处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、

交流的一座*台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率,如何在细微

之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门

诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，"责任"一直是我工作的宗旨，我严格要求自

己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党

誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的

稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了

艮好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个4Vh的

失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费

员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要

严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，

能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减

少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着

在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫

要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段

时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自

己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚

的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看僮处方。因此，的办法就是多看医

生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检杳单就立即能反应出。

做

的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟

悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成

的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业

老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许冬的不足。在这

些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方

向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组

织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技

术水*不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这

为我以后的工作发展打下了艮好i也基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作

服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项

工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。力口强财务管理，各项工作较以往均有

较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，

无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步，但这些

成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提

高我院整体财务管理水*奠定基础。1o深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任

的经验教训，提高管理水*和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项

目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健

康发展02.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建

立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

门诊工作总结7

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有

遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快不知不觉中充满希望的就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无夕呼是整日坐在微机前机

械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力.

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到，"科室工作无小事，于细微处见真功。"透过收费

处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、

交流的一座*台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率，如何在细微

之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处枚找以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门

诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，"责任"一直是我工作的宗旨，我严格要求自

己,做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献用自己的实际行动践行当时“为人民服务"的誓言，

用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的

稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了

良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小的

失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费

员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；

二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微

机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写

药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间

里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回

家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意

识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。

因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各

种各样的检直单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复

背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努

力，把由于目身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业

老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思慰上都存在许多的不足。在这

些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方

向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组

织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技

术水*不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这

为我以后的工作发展打下了良好t也基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作

服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项

工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律.力口强财务管理，各项工作较以往均有

较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在,

无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化

管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水*奠定基础。

1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水*和执行

能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真

正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2.为了门诊长期发展打下更好的基5出，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整

套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补

偿汇总表和财务报表,按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储

存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料,

建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，

把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，

努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院初尝情况，接受群众监督。实现了全

年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画

面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以"辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于

我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行"首诊负责制"，碰

到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领

下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,

遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是"换位思考"，假如我是一名患者，在此种情况下最需要

的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖

苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然

开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔人与人之间，最为可贵的就

是彼此的信赖与真诚。因此,无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，

用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使

我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事看怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为

人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、直找不足、增进团结、的目的，为工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好让我们人人争当践

行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

门诊工作总结8

门诊是医院的窗口是病人就诊的第一场所，门诊护士工作量大工作繁杂紧张。每天接触不同

病种不同文化层次，不同经济状况身心失衡，求医心切的人群，她（门身心疲惫，容易产生情绪的

变化,即喜怒悲剧，这不仅影响病人的感知，同时直接关系到门诊护理质量的高低，影响着医院

的社会形象与经济效益，所以，不容忽视。

我是一名护士，而且是在工作量十分繁忙的科室一门诊。在勤务中心这个有我很多美好

回忆的门诊科室里，每天提前30分钟到岗，一身淡绿色的工作衣，使我们焕然一新，亭亭玉立

的站在大厅，开始一天8小时的工作制，在大厅里我们导医护士可以看到那些求医心切的病人,

"您好，有什么我可以帮助的吗?”您好，您要去那个科室?这些极为普通的话语，在病人及家属

心中像一根蜡烛点亮心中的希望，在门诊可以看到许多看病的少数民族，那些病人连一句汉语也

不懂，听不懂医生说的话，她们仿佛像是不同世界的人，中间有一道隔阂。

每天导医都会遇到一些听不懂汉语的病人，于是我们就快快的去求助xx,让XX护士来当当

翻译，xx护士每次都很热情的来帮助这些看病得病人。有一次双下夜班刚刚要回家，就又被我

们叫去当翻译，xx一声没说快快的就去了，他的这种精神很值得我们学习。

病人就是我们的上帝，以病人为中心的服务宗旨，可以看到那些无理取闹的病人，在大厅出

言侮辱，对于导医护士来说已经是家常便饭了，对于这些医院在管理上采取了不少措施，为的是

提高医疗和护理质量，具有良好修养的人，能够自觉而有效地控制，加强调节自我控制，真正成

为情感的主人，同时具有很高的思想认识水",能够做到坦然无忧的境地。

一年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将20xx年的工

作总结如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，

爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一

名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团

队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操彳钺程和流程，遵守医院科室的规

章制度，时刻注意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体

责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心.坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密

切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。

三、专业技能方面

过去的一年里，我参与了手术室质量管理，持续质量改进方面的工作，在20xx年手术室开

展了"加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的持续质量改进项目开展，手术室手

术器械管理工作取得了很大进步。在护士长布置的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、

冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在曰常工作中，能掌握巡回、洗手护士

的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重

病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严

谨细致,杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作

水*,积极参加各项新业务的开展。

四、下一步展望

20xx年，在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、知

识水*更新方面跟上时代发展的需要。在20xx年度cqi工作中，准备立项开展”实施手术部位

标识"工作，提高患者安全保障水*。希望在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁

携手共进,以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理I艮务理

念，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

门诊工作总结9

急诊科是医院最的窗口，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人

又往往诊断不明、病情不清、迅速,若不当，就容易医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、

恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的与患者及家属沟通，患者的需求，的护患关系。

在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触内，还未的信任感，对医护人员的每细微环节都敏

感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生。医护人员的救治不被理解，患者及家属留下“不

被"、"急诊不急"的错觉。我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最的东西南丁格尔说：护理

工作需要精湛的技术，更需要艺术。，要学会观察，才善于问题的，包括对病人病情、心理、需

求及家属的观察。

例如：有些患者家属对护士的百股挑剔，却对患者液体输完都浑然不知，像的家属就应该在

每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至地方时应该叫护士，与此也应该按时巡视病房，多观察

液体的进展，就可以在程度上液体更换了与患者家属产生矛盾。，要学1会沟通，人与人的尊重和

信任是在沟通的基础上。来急诊就诊的病人，应该地询问，热情的为其。例如：行动不便的患者

可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；需要并可以去病

房治疗的患者，可以为其细致的指明病房的位置，患者跑“冤枉路”。而患病长而并不危重的病

人可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的，便于患者的安排。，微笑

的表情，搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，，却能迅速缩短护患距离，病人需要被照顾的

心理需求，从而便于下面的护理工作。

最后，观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有地和判断，有利于医护人员救治工作的

展开，也为病人了。例如：受外伤的患者可以观察和大致的询问其受伤的部位和严重程度，为其

找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候^齐。

只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还0当然，想一名急诊科的护士，只会沟通是远远的，

还需要理论基础、的抢救经验、的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的。

门诊工作总结10

我们科室是一个妇保科和妇产科为f的综合科室，承担着我院妇科门诊，计划生育技术，

婚前保健，妇女病普查产前门诊等临床业务工作，1990年1月上旬属马今日宁夏快乐扑克特别

号码，还承担着全县妇女保健工作的业务指导、培训、督导、质控等保健业务，以及在我院分娩

产妇的产后家访等工作，特别是是我县是育龄妇女增补叶酸、"母子保健"、"农村孕产妇住院

分娩补助”等多项目县，结合今年基本公共卫生项目的实施，使妇保工作更加具体和量化，工作

性质多以社会效益为主，但工作质量直接影响广大妇女的健康水*。现将20xx年一年来我们科

室的工作简单做以汇报：

一、思想作风方面有以下3个方面特点：

1、严格的制度化管理

科室仝体人员有着很强的凝聚力，靠的是严格的制度、严明的纪律、严谨的职责分工，大家

都能模范的执行院内各项规章制度，与其他科室密切协作。

2、良好的沟通

在我们科室的7个人中，老的有身体患病的、年轻的有怀孕和哺乳期的，但大家都能够尊

老爱幼，相互理解、相互支持，对工作抢着干，问题不积压，不上交及时解决，及时化解，不推

委,不计较目己的得失，人与人之间有着非常好的人性化情感和良好的沟通。

3、优秀的协作氛围

由于工作的繁琐和复杂，每个人都承担着多个项目，在某一个阶段各项工作会加在一起f

人无法完成时科室的每一个人都能主动帮助完成特别是当自己利益与工作利益发生冲突时能够

以工作为主，舍小家顾大家忘我工作无私奉献。

二、门诊业务方面

1、产前检查

在农村孕产妇住院分娩项目和孕产期保健项目的促进下，我院产前门诊是产前保健工作的实

施单位，又是全县各乡镇的指导单位，为了促进广大孕妇早孕建卡，我们利用产后家访、门诊检

查、农村逢集、古会、公共项目培训等多种形式向卫生所人员和广大群众发放孕产期保健免费检

杳的有关宣传资料，宣传孕产期保健免费项目的好处，在我们积极努力工作下门诊项目建卡：城

市：164人、农村：3655人、门诊产前检直6443人次、高危孕产妇专案管理142人次、产后

访视1074人次、产后42天检直1084人、开办孕妇学校26期、培训340人次。

2、妇女病普查和妇科门诊工作

今年3月份利用三八妇女节之际，在全县开展了优惠月妇女病普查活动，利用多种形式宣

传发动，向广大妇女宣传妇女病普查的科普知识，在*时门诊工作中，将规范的妇女病普查项目

当作一项必须宣教的内容，使我院的妇女病普直工作在群众的心目中享有良好的信誉。全县共普

查已婚妇女1360人、发病人数813人、发病率59.7%,其中宫颈糜烂462人、*炎394人，

附件囊肿61人，宫颈癌4人，宫颈癌发病率为2.9%。，门诊总人次9799，比20xx年同期增长

16%妇科疾病治疗1974人次、计划生育手术：人流：338、上环：200、取环：195,婚前检

查21人。

三、基层工作方面

门诊在基层工作中始终坚持认真负责的态度，不管临床工作多忙，首先完成基层保健工作，

基层月例会、产后家访、质控督导各项工作中顶风雨，冒严寒,恒彩国际怎么提现，不叫苦不叫

累。在迎接"母子保健项目"终末评估等省市单项工作检查中，泰和本地花呗如何提前还钱，亲

临乡村、山区培训、指导手把手的教，一对一的讲、一项一项的过目，圆满完成妇保各项任务指

标，取得可喜成绩，受到各级领导好评，今年共下乡196天，下基层各种培训20余次，共培训

村级卫生所人员402人.

总之，一年来在院领导的关怀和支持下，在其他科室的共同合作下全科人员团结拼搏取得了

可喜成绩，付出了很大努力，取得了优异成绩，在新的一年里一定要加倍努力勇攀新的高峰。

门诊工作总结11

妇保科和妇产科门诊是一个综合科室，承担着我院妇科门诊，计划生育技术，婚前保健，妇

女病普查产前门诊等临床业务工作，还承担着全县妇女保健工作的业务指导、培训、督导、质控

等保健业务，以及在我院分娩产妇的产后家访等工作，特别是是我县是育龄妇女增补叶酸、"母

子保健"、"农村孕产妇住院分娩补助”等多项目县，结合今年基本公共卫生项目的实施，使妇

保工作更加具体和量化，工作性质多以社会效益为主，但工作质量直接影响广大妇女的健康水*。

现将20xx年前半年我们科室的工作简单做以汇报：

在孕产妇健康管理，农村孕产妇住院分娩补助，农村育龄妇女免费增补叶酸，削峰工程，等

项目工作中，严格按项目方案要求开展工作，利用月例会，培训基层妇幼人员，每季度结合项目

对妇保各项工作进行质控及业务指导,半年来共下乡指导78天,涪训基层卫生人员210人。发

现问题及时处理，督促有助产机构的卫生院完善孕产妇健康管理连网建册登记。

为降低出生缺陷发生，利用多种形式积极宣传育龄妇女增补小剂量叶酸的好处，前半年全县

共免费发放叶酸7779瓶，签知情同意书1798人，实行311管理1689人。要求各级产前门诊

认真做好孕46个月B超筛查助产机构积极开展新生J陵病筛查前半年全县活产数2188人,

出生缺陷22例，出生缺陷发生率10.05%。。

按省级孕产妇死亡情况调查要求统一表格。通过把辖区内三级保健网络收集的报表及个案资

料进行现场调杳核实，每季度对孕产妇死亡病例进行评审。每年进行一次分析。前半年全县活产

数2188例，孕产妇死亡1例。

二、开展妇女病普查，提高妇女健康水*

今年三月份利用三八妇女节之际，在全县开展了优惠月妇女病普杳活动，利用多种形式宣传

发动，向广大妇女宣传妇女病普查的科普知识，在*时门诊工作中，将规范的妇女病普查项目当

作一项必须宣教的内容，使我院的妇女病普查工作在群众的心目中享有良好的信誉。门诊共普查

已婚妇女739人、发病人数554人、发病率75.1%,其中宫颈糜344人、*炎308人，附件囊

肿45人，宫颈癌4人。

三、认真开展门诊业务，带动全县孕产妇系统管理

在农村孕产妇住院分娩项目和孕产期保健项目的促进下，我院产前门诊是产前保健工作的实

施单位，又是全县各乡镇的指导单位，为了促进广大孕妇早孕建卡，我们利用产后家访、门诊检

查、农村逢集、古会、公共项目培训等多种形式向卫生所人员和广大群众发放孕产期保健免费检

直的有关宣传资料，宣传孕产期保健免费项目的好处，在我们积极努力工作下门诊项目建卡：城

市：183人、农村：1475人、门诊产前检查2925人次、高危孕产妇专案管理31人、开展孕

期胎儿心电监护60例，产后访视539人、产后42天检杳511人、开办孕妇学校17期、培训

174人。

前半年处理妇科疾病1041人次，在计划生育技术工作中，以热情的服务，先进的技术，赢

得了广大群众的认可,共开展人工流产210例，上宫内节育器141例，取出节育器112例。婚

前检查男3例，女11例.

总之，半年的时光瞬间流失，我们付出了很大努力,今后的责任任重道远,我们科室全体人

员在前进的道路上，将一如既往，团结拼搏，永攀新的高峰。

门诊工作总结12

一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按

照护理部及科内护理开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：

一、工作量完成情况

一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊医生进行〃呼术78人次及外科换药102

人次，血气分析人次，查体8700人次。

二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进

L落实同位责任制:年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员和各班工作标准，

使护理人员严格按规范做好本职工作严格执行首问首迎负责制。同时积极响应本市创卫工作，

严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握

评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护

理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4到8次，发现问题及时指出，限期改正，

使科内的护理质量得到持续改进。

3、加强急救管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救

物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%.

4、加弓虽消毒隔离工作的监管:按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，

使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌

技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

三、加强环节质量的管理，保证护理安全

1、每月进行护理安全隐患由、有，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析

原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不艮事件，每月组织护士进行学习一次，内容以病

人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识

2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及

时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3、力口强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性抖匕班，以满足病人的需要。护士长、质控

员不定期到科室进行检杳指导，保证护理安全。

四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水*。

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基"培训、，加强规范化护理人员的培

训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

3、加强急救技能培