《管理心理学》课件-第七章 挫折、沟通、冲突与管理

管理心理学通过本章的学习，你能够理解挫折的含义、受挫折时的行为表现及其管理理解沟通的含义、组成、方式及有效沟通的策略认识冲突的含义、性质、原因及管理中处理冲突的方法

管理心理学导论第一节

挫折与管理1第二节

人际沟通与管理2第三节冲突、谈判与管理3管理心理学第一节

挫折与管理一、挫折的概念

挫折是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。

管理心理学第一节

挫折与管理二、挫折产生的原因（一）挫折产生的社会原因1.竞争与合作的矛盾2.激发需要与压抑欲望的矛盾3.自由与限制的矛盾

管理心理学第一节

挫折与管理（二）挫折产生的企业原因1.工作本身的矛盾2.人际关系中的、尤其是上下级关系间的矛盾3.工资制度与人事管理制度上的矛盾

管理心理学第一节

挫折与管理（三）挫折产生的个人原因1.环境因素2.个人因素管理心理学第一节

挫折与管理三、挫折的应对（一）挫折的行为应对1.攻击2.代偿3.升华4.退化5.冷漠

管理心理学第一节

挫折与管理（二）挫折的心理应对1.合理化2.推倭3.幻想4.反向5.投射

管理心理学第一节

挫折与管理四、挫折与管理（一）及时了解并排除造成挫折的根源（二）正确对待受挫折的人1.宽容相待2.提高认识，分清是非3.改变环境4.请心理学家进行“心理咨询”5.采用“精神宣泄疗法”6.进行心理辅导，引导职工进行心理修养管理心理学第二节

人际沟通与管理一、人际沟通的概念

人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。是信息的双向流动。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

管理心理学第二节人际沟通与管理二、人际沟通的组成（一）输出者1.相关性2.简明性3.组织性4.重复性5.集中性

管理心理学第二节人际沟通与管理二、人际沟通的组成（二）接受者（三）信息（四）沟通渠道

管理心理学第二节

人际沟通与管理三、人际沟通的功能（一）心理功能1.为了满足社会需求和他人沟通2.为了加强肯定自我而和他人沟通（二）社会功能（三）决策功能

管理心理学第二节

人际沟通与管理四、人际沟通的特点（一）具有目的性（二）具有象征性（三）具有关系性（四）是学习而来的

管理心理学第二节

人际沟通与管理五、人际沟通的方式（一）言语沟通1.谈话的规则2.语义

管理心理学第二节

人际沟通与管理（二）非言语沟通1.副言语2.面部表情3.身体运动和姿式4.目光接触5.人际距离6.衣着管理心理学第二节

人际沟通与管理六、有效沟通与管理（一）有效沟通的内涵1.信息的透明程度2.信息的反馈程度

管理心理学第二节

人际沟通与管理（二）有效沟通的重要性1.准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾2.从表象问题过渡到实质问题的手段3.激励职工，形成健康、积极的企业文化管理心理学第二节

人际沟通与管理（三）有效沟通的障碍因素分析1.以自我为中心，认知模式刚性2.沟通呈现静态特征3.沟通缺乏真诚之心4.沟通渠道相对闭塞管理心理学第二节

人际沟通与管理（四）实现有效沟通的策略1.管理者的重视和身先士卒2.管理者必须言行一致3.保证双向沟通4.重视面对面的沟通5.正确运用语言文字6.恰当安排沟通时间7.共同承担沟通的责任8.把沟通视为一个持续的过程9.不要强制员工对信息的反应10.调整沟通风格管理心理学第二节

人际沟通与管理参阅知识链接7-3、7-4、7-5、7-6更好地理解有效沟通。管理心理学第三节

冲突、谈判与管理一、冲突与冲突管理的概念

从管理心理学的角度来看，当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生外显或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。管理心理学认为，冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。可见，冲突表现为一个发展过程。管理心理学第三节

冲突、谈判与管理二、冲突的类型（一）人内冲突（二）人际冲突（三）群体内冲突（四）群体间冲突（五）跨文化冲突管理心理学第三节

冲突、谈判与管理三、冲突的利弊（一）任务相关冲突（二）情绪性冲突（三）程序性冲突

管理心理学第三节

冲突、谈判与管理四、冲突的来源与影响因素（一）冲突的来源（二）影响冲突的因素管理心理学第三节

冲突、谈判与管理五、谈判过程与冲突管理许多冲突是通过谈判来协调解决的。因此，谈判过程是冲突管理的重要方面。管理心理学把谈判分为四个阶段。（一）调查准备阶段（二）方案表达阶段（三）讨价还价阶段（四）达成一致阶段

管理心理学第三节

冲突、谈判与管理六、冲突管理风格（一）整合风格（二）协调风格（三）支配风格（四）回避风格（五）妥协风格

管理心理学第三节

冲突、谈判与管理七、冲突管理技能（一）冲突管理技能分类1.社会化网络技能2.群体管理技能3.人际协调技能4.自我评价技能

管理心理学第三节

冲突、谈判与管理（二）冲突处理的过程模型

管理心理学讨论与思考1.分析挫折产生的原因。2.讨论挫折的应对方式