管理沟通与演讲

管理沟通与演讲

演讲是一个双向沟通过程

演讲过程演讲反馈第一节演讲的要素演讲的三要素：信息、演讲者、听众一、信息

信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。广义的包括背景等。二、演讲者

演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。三、听众◆

听众是什么人◆目标是什么(一)听众心理的四个特点

1．听众对信息的接受具有选择性；

2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；

3．“名片”效应与“自己人”效应；

4．首因效应和近因效应。(二)听众的构成上级听众同事听众班组听众混合听众不友好的听众国际听众

●

在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众；

●演讲者要列出其对听众了解的清单

●演讲者可以假设

●演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力

●演讲者要对听众注意力进行再刺激

●听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容

●演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆

（三）目标

●

演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标

比如：

“获得对第34号项目的资金批准认定。”

“说服这位顾客购买我们一台电脑。”

“告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”

●

然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：

——

施加影响

——

告知情况

——

传授知识第二节演讲的结构

一、演讲的结构

1.开场白

2.主要论点的预览

3.主要论点的严格界定

4.结束语有效的开场白

目的：好的开始等于成功了一半

开场白技巧

●运用幽默

●谈谈非同寻常之处

●谈谈大家都熟悉的事

●运用鼓动听众技巧开场白－你演讲的前30秒至2分钟提高听众的兴趣，捕捉注意简述演讲的目的和要点稳定情绪，增强信心营造气氛，使听众与你一致提供事实－可能发生的情况及背景材料事实所带来的问题正反两方的观点－不可回避，努力摧毁反方观点号召行动－使听众明了他们需要做或想什么实际演讲－开场白不要在走向讲台的时候开始站定并目视听众，使双方都稳定下来自然谈吐，目视听众，表现个人风格可采用一些与听众或场合相关的幽默使听众和你一起赞扬某人或某事适当地向听众提问走到听众当中A：提问式开场白

“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”

“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”

B：事实陈述式开场白

“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”

C：提及式开场白

“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”D：主题式开场白

“我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”

E：引用式开场白

“一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”

F:感染情绪式开场白

“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”

2.预览主要的论点3.明确阐述主要论点严格遵循演讲预览限制主要论点的个数使用清晰的承接词做阶段性小结

4.使用有效的结束语做个总结前后呼应以行动方案结尾谈谈对听众的好处A：提问式结尾

“所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”

B：提示式结尾

“今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”

C：行动式结尾

“我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!”

D：选择式结尾

“在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”

E：灌输忧患式结尾

“所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10％，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。”二、问答过程

1.

何时接受提问

☆演讲后提问

☆演讲过程中提问

二、问答过程

2.如何接受提问

☆作好事前准备，欢迎提问和意见，表示鼓励或感谢

☆表示出对听众的理解，问清原因并让所有人听清

☆核查自己的理解

☆按照自已的目标和计划行事

☆让每个人都参与

☆用恰当的信息回答

☆核查听众的理解和反应

☆避免与个别人纠缠过长，约定单谈

☆适当寻求其他听众的意见

3.

不知道答案时应该说些什么

☆如果对答案一无所知

☆如果需要时间思考

4.

如何回答难以回答的问题

☆含义不明确的问题

☆具有控制权的问题

☆不友善的问题

三、一些特殊的讲话场合

1.

照讲稿讲话

▲使讲稿“口语化”

▲撰写与编辑

▲讲话稿的准备

三、一些特殊的讲话场合

2.即席讲话

某些情况下要事先预料会有即兴演讲：接受奖励时、某些会议上等。即兴演讲是留下深刻印象的大好时机。三、一些特殊的讲话场合

2.即席讲话——即兴演讲的方针

▲不要拒绝请求，略表惊喜，礼貌接受

▲迅速弄清演讲请求的意图

▲事先预料——用少许时间组织你的思路

▲决定演讲重点，写下重要文字提示

▲不要匆忙上阵，使自己平静从容

▲运用有效的行为举止

▲发言要简短

▲尽量有条理

▲与你的经验拉上关系

▲做一个精彩的结尾3.团队演讲

▲从整体出发进行组织

▲不同演讲人之间要有承上启下的转折

▲使用统一一致的视听辅助工具

▲作为集体进行试讲和实际演讲

▲协调统一地回答问题

4.

通过传播媒体和远程设备演讲

▲作好事前准备

▲使用音响设备

▲面对摄像机第三节演讲语言的运用技巧一、语言表达的三个基本要求■

准确精炼■上口入耳

■

形象生动（如“望梅止渴”）

比喻引用设问反问排比二、有声语言的运用技巧声音重音“我请你吃饺子”“我的猫坐在席子上”“我没说他偷了我的书”

吐字二、有声语言的运用技巧语气语调爱的感情：“气徐声柔”，漫和感憎的感情：“气促声硬”，挤压感悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感喜的感情：“气满声高”，跳跃感惧的感情：“气提声凝”，紧缩感急的感情：“气短声促”，紧迫感怒的感情：“气粗声重”，震动感疑的感情：“气细声粘”，踌躇感

二、有声语言的运用技巧停顿语法停顿逻辑停顿

“养猪大如山老鼠头头死”

我们的目的／一定要达到我们的目的一定／能够达到

心理停顿节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）三、身体语言的运用技巧：

▲

表情眼神

▲

看着听众说话

▲

与听众的目光进行实在性接触

▲

多种眼神并用

▲

身体姿态、手势1、专心投入(CommitYourself)2、分析听众(AnalyzeYourAudience)3、整理思路(OrganizeYourThought)4、优化视听(ThinkSightandSound)5、排练准备(Practice)6、放松心情(Relax)7、以此为乐(Enjoy)演讲实践的七个关键步骤

充分了解讲题中的所有内容和材料，定义演讲的目标，如：

－使用户了解公司的产品和服务

－说服领导接受意见

－促使签订销售合同

－希望建议获得批准

－激励鼓舞团队士气1、专心投入（1）分析哪些问题谁听你的演讲？听众的年龄，职业，级别，信仰？他们想从你的演讲中知道什么？他们已经知道了什么？听众中谁是重要角色？听众对这次演讲的态度是怎样的？2、分析听众（2）分析听众的目的“我的演讲将使我的听众与以往有何不同？”“在我的演讲结束之后，听众将会...？”

吸引别人兴趣的第一条法则是所演讲的题目与其人有关...每个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事物。”2、分析听众（3）分析听众时需考虑的因素

听众是否熟悉演讲的主题

听众是否明白专业术语或行话

演讲的时间，地点等环境因素

运用恰当的演讲风格

你是要说服听众还是仅仅提供信息

听众从演讲中得到什么好处？2、分析听众（4）影响听众的典型因素

听众工作或个人的目标

风险高低和机会大小

成本因素

服务因素

生活环境因素

奖励，赏识和认同2、分析听众

（1）选择演讲的形式

你必须选择最有效的演讲方式把你的观点表达出去，使演讲产生最大的影响力。

－介绍型演讲，向听众传达信息

－劝说型演讲，影响听众的态度或习惯的转变

－娱乐型演讲，轻松愉快，活跃气氛

－辩论型演讲，针锋相对，据理力争3、整理思路

（2）收集素材

作一个成功的演讲者是从用心地收集各类信息并从中提取通俗易懂的词句开始的公司内部的有关资料书籍，讲义，课本报纸，杂志，论文，诗集，语录录音，录像，电影你自己的经验和知识3、整理思路

（3）排出需求主次

排序标准听众中对他人最有影响力者的需求考虑大多数听众的共同需求听众工作中关键的问题与需求听众的个人需求3、整理思路

（4）益处陈述你演讲的观点如何满足听众的需求演讲时要将你的观点同听者的潜在利益相关联演讲前列出所有的益处益处陈述是你的主要的卖点3、整理思路（1）视听材料投影胶片（包括电脑直接投影〕挂板纸黑/白板录像带演示软件其他4、优化视听（2）准备有效视听材料的原则清楚易读恰如其分最新内容良好设计准确真实有意义，有必要易于管理，易于使用4、优化视听（3）参考资料突出重点，不要给过多信息印刷或打印，尽量不要用手写顺序与演讲一致考虑适当的散发时间4、优化视听（4）使用挂板和黑白板的技巧不要边写边说不要阻碍视线书写任何内容前先标明题目采用与底色高反差的笔写字整洁不要匆忙将重要的挂板纸挂到墙上4、优化视听

排练——不打无准备之仗熟悉内容，增强信心优化次序，掌握时间请人观看，提出改进建议独自排练请使用辅助工具

镜子，录音机，摄像机...排练是演讲成功的必经之路5、排练准备放松心情，克服恐惧准备，准备，再准备保持平静放松的心情，往好处想设法使听众放松保持信心，“站直了，别趴下”适当走动少时停顿，稳住节奏演讲前好好休息，保持清醒思路6、放松心情七、以此为乐简述下面的内容及准确题目陈述重要性及原因介绍下面演讲者的情况

姓名，职务，专长及成就态度热情洋溢如何介绍下一位演讲者演说技能自我评估

评价标准：

非常不同意／非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)

比较不同意／比较不符合(3分)比较同意／比较符合(4分)

同意/符合(5分)

测试问题：

(1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触

(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作

(3)我能运用基本的手势来强调我的要点

(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点

(5)我每次演说前都会确定具体的目标

(6)我会对听众