生产班组长四维修炼

生产班组长四维修炼四维修炼第一部分一流组长的一流组长的特征一维修炼：一流组长的职责定位组长的角色把握11、业绩出色2、辅佐领导3、培养下属4、支持同级一流组长的角色定位班组长组长的角色把握1一维修炼：一流组长的职责定位

必须遵守两个基本的原则：一要站在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。二要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。一流组长的角色定位班组长组长的角色把握1一维修炼：一流组长的职责定位互为客户其他主管与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母一流组长的角色定位班组长组长的角色把握1一维修炼：一流组长的职责定位A、管理者///B、领导者///C、教练///D、变革者///E、绩效伙伴组长的能力素质一流组长的能力要求////1、专业能力2一维修炼：一流组长的职责定位

在所管辖的团队内，组长应对自己的业务(人员、机器、材料、方法等)娴熟能够指导下属并能够向领导提供建议，帮助其正确判断，这是开展工作必须具备的能力，随着工作经验逐渐丰富，这方面的能力也会得到逐步提高。组长的能力素质一流组长的能力要求////2、目标管理能力2一维修炼：一流组长的职责定位

在处理业务时，组长应设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，还应具备P—D—C—A(计划一实施一检查一行动)这一循环不断的周而复始的能力。组长的能力素质一流组长的能力要求////3、问题解决能力2一维修炼：一流组长的职责定位

组长应具有发现问题的意识和想像预测的能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状；找到原因，善于用“为什么?为什么?为什么?”的五问思维，从360‘全方位思考问题，并提出对策直至问题被解决

为什么机器停止了运转？机器超负荷或保险断了

为什么会超负荷？

轴承润滑不够

为什么轴承润滑不够

润滑油机工作不充分

为什么它工作不充分？

润滑油机的轴磨坏了在咔哒咔哒响

为什么轴磨坏了

没有过滤器，碎金属进来了12345

如果不问五次为什么，保险或轴承可能被换。

如果不装上过滤器问题将再次出现。组长的能力素质一流组长的能力要求////4、组织能力2一维修炼：一流组长的职责定位

为了实现部门的目标，组长应根据班组每一个成员的特点来进行任务分配，充分发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+l>2的效应。田忌赛马组长的能力素质一流组长的能力要求////5、交流交际能力2一维修炼：一流组长的职责定位

良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，组长应该具备较强的说话、倾听商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力会随着工作经验和悟性的增加而逐渐提高。组长的能力素质一流组长的能力要求////6、倾听的能力2一维修炼：一流组长的职责定位每个人都希望自己能被重视，并且都有表达自己意见的愿．望。所以，友善的倾听者是受人欢迎的组长的能力素质一流组长的能力要求////7、幽默的能力2一维修炼：一流组长的职责定位

组长进行管理的目的是为了使下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使人感到亲切。组长可以利用幽默批评下属，这样不会令下属感到难堪，幽默能使下属体会到工作的愉悦。组长的能力素质一流组长的能力要求////8、激励的能力2一维修炼：一流组长的职责定位

要让员工充分地发挥自己的才能努力地工作，就要把员工的心态从“要我做”变成“我要做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。组长的能力素质一流组长的能力要求////9、指导员工的能力2一维修炼：一流组长的职责定位

为了顺利地开展日常业务，组长应传授必要的知识及方法给员工，指出员工在意识和行动上的不足之处，使他们理解业务的定位和重要性，提高他们的工作劲头。组长的能力素质一流组长的能力要求////10、培养下属的能力2一维修炼：一流组长的职责定位

培养下属是管理人员的重要任务。培养下属需要熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的工作能力能够长期地、有计划地得到提高。组长的能力素质一流组长的素质要求////1、办事要公道2一维修炼：一流组长的职责定位

“办事要公道”说起来容易，做起来却非常难。这需要组长不仅在分配工作时做到办事公道、奖罚分明，而且分配利益时也要做到公平，只有这样才能够服众。组长的能力素质一流组长的素质要求////2、关心下属2一维修炼：一流组长的职责定位

了解是关怀的前提，作为团队主管对属员要作到“九个了解”，即了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数”即对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。组长的能力素质一流组长的素质要求////3、目标明确2一维修炼：一流组长的职责定位

目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个组长，目标也应非常明确组长的能力素质一流组长的素质要求////4、准确发布命令2一维修炼：一流组长的职责定位

组长作为一线的指挥者，发布的命令必须准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。组长的能力素质一流组长的素质要求////5、及时指导2一维修炼：一流组长的职责定位

在工作中，下属总是希望自己能时常得到领导的及时指导，因为领导的及时指导就是对下属的关注和培训。所以，“大撒把”式的领导者是不受下属欢迎的。组长的能力素质一流组长的素质要求////6、荣誉分享2一维修炼：一流组长的职责定位

作为组长还应做到非常慷慨地与下属共享荣誉，下属中的劳动模范事绩越多得到的荣誉越多，也越能说明组长的工作做得好。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第一项：现场确认※

组长每天到达企业后的第一件事，就是去生产现场。提前到达现场，从质量、产量、交货期和人、机、料、法、环等角度把握上一个班的状况，做到上班之前就对工作安排心中有数，意外事情提前联络、及时处理。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第二项：工作交接※(一)工作预交接提早到达现场的目的就是把握现场状况、进行工作的预交接。确保在上一个班下班后本班能够顺利地把工作进行下去，避免由于交接不及时带来时间和进度上的损失。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第二项：工作交接※(二)正式工作交接工作交接也称“交班”，一般发生在相同作业场所、执行同一个生产计划、使用相同设备进行交替作业的班组之间，由前后相连的出勤组长及其领导共同进行。根据实际需要，有时班组骨干或相关作业员工也需要参与。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第二项：工作交接※(三)交接管理是状态管理对交班的组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。交接到位是交接班的基本要求；所以对交接班要做状态管理而非时间管理。

接班的组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对产品要求4M1E变化点的应对、转产安排等重要事项必须做到心中有数。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第三项：班前会※

高效率地召开班前会是班组工作高效率的重要保证。组长上班时，首先要做的是召开班前会，确认人员出勤情况，总结头一天工作，布置当天工作及人员调配，进行工作指导和人员教育组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第四项：生产确认※1、生产的型号是否正确；2、作业人员是否到位；3、相关人员对当班的生产数量是否清楚；4、现场的材料是否正确；5、设备是否正常；6、工艺条件和作业标准是否得到遵守；7、质量是否进行过首检；8、实际转产时间及转产是否安排好。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第五项：质量巡检※

质量巡检是组长日常工作的重要内容之一，其实质是检查标准化作业的实施情况、现场的工作质量、变化点把握及异常应对。在质量巡检过程中，尤其要加强对质量记录的确认，通过质量记录把握一线员工的作业状态。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第六项：变化点把握※

事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题，在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动，把握现场变化点一般从4M1E以及进度6大方面进行。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第七项：异常应对※

异常的情形有很多种，有的是行为异常(如违章、违纪、违反规范)，有的是状态异常(如偏差、事故、隐患)，组长工作中发现异常后要善于区分不同的情形和程度，采取适当的行动。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第七项：异常应对※

按异常的严重程度和可能的损失大小，该及时纠正的，要立即指示纠正，直到消除异常；该停产调整的，要立即停机进行解决；需要计划性纠正的要明确具体的时间计划和相关安排，并跟踪落实。按异常内容涉及的职能分工，本组能够独立解决的问题要立即行动、全力以赴；需要跨部门解决的问题，要争取相关部门的支持，快速行动、共同解决；必须委托别的职能部门独立解决的问题，要充分说明问题的重要性和紧迫性全力争取对方的理解和支持；尽快解决问题，本组要做好跟踪、辅助工作。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第八项：交流、联络和协调※

在工作中，组长应该结合具体业务，充分利用业务带来的机会，进行跨部门跨级别的沟通，向上报告，横向联络，参加会议，协调关系，通报信息，商量工作志在解决问题。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第九项：填写报表※

据当天的实际情况，组长需要按要求填写相关报表，记录生产、质量、员工出勤、效率及班组其他工作的结果和相关信息。应该强调的是，报表的填写要准确、及时，要尽量数字化、具体化，避免大而空的形式主义。班组工作报表不一定要全部由组长填写，可以充分利用组长、领料员等助手和骨干分工进行，但组长要全面把握、确认，确保无误。组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第十项：工作总结及交班※

在报表填写的同时，组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应包括以下几点

(一)与计划、目标对比：是否完成任务，是否达到目标

(二)与正常状态对比：是否有变化，是否有异常

(三)当天工作出现过哪些问题，解决对策及结果如何

(四)当天工作有无遗留问题组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位※第十项：工作总结及交班※

在报表填写的同时，组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应包括以下几点

(五)交班时需要向下一班提醒哪些事项

(六)评价当天的员工表现，明确第二天班前会时要做的教育工作做好当天工作总结的同时，组长还要按照上述要求做好交班记录和交班工作顺利地完成交接后才能安心下班。一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排

俗话说：“一日之计在于晨。”班前会是班组一天工作的开始，一天的工作怎么做，怎么分工配合，协同作战，事前策划和合理安排至关重要。巴基斯坦海尔员工开班前会。一、召开高效率的班前会召开班前会的意义二维修炼：一流组长的工作安排（1）有序安排，提高工作效率

班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题和今天的任务。组长在总结问题时要让大家知道问题的责任人是谁、产生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的发生；布置任务时最好用量化的指标，使大家明确任务，变被动为主动。海尔美国南卡工厂7S班前会一、召开高效率的班前会召开班前会的意义二维修炼：一流组长的工作安排（2）传达信息，保持良好沟通

一线员工长期工作在生产第一线，班前会是他们了解企业信息的重要正式渠道。

海尔本部，现在每天站在青岛7S脚印上的也是表现优异的员工。一、召开高效率的班前会召开班前会的意义二维修炼：一流组长的工作安排（3）增强集体观念

班组成员长期在一起开班前会，能带来“班组一家”的归属感，这有利于提高班组成员对班组的认同度，强化他们的集体观念，增强他们的自我约束能力。一、召开高效率的班前会召开班前会的意义二维修炼：一流组长的工作安排（4）引导良好的工作习惯

班前会是一个很好的“说教”场所，利用每天的班前会扶正压邪，寓教育于说教之中，能使员工逐步纠正不良行为，养成良好习惯。崇文地税服务所在每天的班前会上做非典时期纳税服务工作动员一、召开高效率的班前会召开班前会的意义二维修炼：一流组长的工作安排（5）培养良好的班组风气

利用班前会持之以恒地进行员工教育，良好的工作习惯由个人到群体，积少成多就会逐步形成积极向上的班组风气，形成人才培养的良性土壤。华业电力公司班前会学习安全规章一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排召开班前会的目的※（1）营造工作气氛※

上班刚开始时，员工难免还停留在思想松弛、注意力不集中的自由“休息”状态，班前会的第一大目的就是要使班组全员的身体和心理都快速进入工作状态，创造适度的工作紧张感。一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排召开班前会的目的※（2）进行工作安排※

当天的工作任务、目标、人员调配、注意事项等工作安排是班前会内容的主体，组长应通过明确、具体的工作指示，使当天工作能够有序地进行下去。一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排召开班前会的目的※（3）员工教育指导※

班前会是召开频率最高、参与人员最广的日常工作会议。昨天出现的问题、今天要注意的事项，组长都可利用班前会来对员工进行指导和教育，持之以恒，不仅能提高员工的工作意识而且能培养良好的工作风气。一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排召开班前会的目的※（4）传递企业信息※

班前会还是上传下达的重要途径。组长可利用班前会向员工传递行业方向、企业动态、业务信息、管理要求等必要的企业信息，使员工的个人工作目标和企业经营目标能够达到一致。一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

班前会要讲解的内容主要包括：企业经营动态、生产信息、质量信息、现场7S状况、安全状况、工作纪律、班组风气以及联络事项。当然，并不是每天都需要面面俱到，而是要根据当天的实际情况确定当天要讲的主要内容。海口供电公司举行班前会比赛一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排※（1）整队※(1)确认出勤该点名时要点名。点名便于确认本组人员到会情况和出勤情况。

(2)规定站姿俗话说：“站如松，坐如钟。”站怎么站，坐怎么坐，手怎么放，头怎么摆，眼往哪儿看，都应该有具体的要求，避免出现队形歪歪扭扭、人员交头接耳等影响班前会气氛的形象。一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排※（2）问候及回应※

问候语要设计成大家容易回应的方式，逐步形成一种规范。一声问候一声回应，工作气氛和团队力量顿时会得到充分体现，可使大家的注意力瞬间集中到倾听主持人的表达中。时间一长，员工自然会养成互相打招呼的好习惯。一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

根据企业要求，由值日员工领唱厂歌、领读企业经营理念。如果企业没有要求这一项也可以不进行。组长可以根据阶段性工作的重点，设计相关的内容由值日者领读。例如：在生产旺季抓品质时，以“品质从小做起’’为口号，这样可以创造抓质量的气氛。※（3）齐唱厂歌、朗读经营理念※淮北矿业集团开展廉政歌曲演唱活动一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

由值日员工与大家分享个人的工作经验、心得体会、自我反省、工作建议等。要求值日员工的讲话内容必须主题明确、表达完整，时间至少要2—3分钟。让员工轮流主持班前会，给予员工总结经验、表达意见和建议的机会，这是班组民主管理的有效途径，有利于提高员工的工作意识、集体观念和班组凝聚力。※（4）分享个人感想※一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

由班前会主持者请出组长讲话。组长首先要对头一天的工作进行总结。总结头一天的工作，可以从以下几方面进行：有没有未完成的任务，有没有未达到的目标，有没有事故和异常，现场有哪些变化点，以及上述情形带来的反省和要求等。在总结时，要避免诸如“大家干得都不错”之类大而空的表达，尽可能具体到人、具体到事，有根有据地进行表扬或批评。※（5）工作总结※一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

安排今天工作是班前会的重点内容，主要包括：今天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等。组长在布置工作时要做到清楚明确，不要含糊其辞造成混淆，讲到具体员工的工作安排时要注视对方，确认对方的反应，确保对方理解到位。※（6）工作安排※一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

根据昨天的情况和今天的安排，组长应该明确提出对大家的要求和期望，包括时间要求、工作质量要求、工作配合要求、遵守纪律的要求、及时联络的要求等。※（7）工作要求※一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

根据不同阶段的实际情况，在必要的时候组长应向员工传递企业的相关信息，使员工了解生产大局，更好地理解和接受工作要求。企业的相关信息包括：市场和行业动态、客户要求、企业经营情况和发展方向、正在和即将开展的管理活动等。※（8）企业相关信息※一、召开高效率的班前会召开班前会的内容二维修炼：一流组长的工作安排

班前会结束之前，不要忘记问一句：“请问大家还有没有其他事项？”如果有，就请提议的员工出来补充说明一下。这样，可以避免该通知的没通知、该提醒的没提醒的情况的发生；如果没有，即可宣布结束班前会。※（9）特别联络事项※一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排班前会的召开要点※1、充分准备※(1)轮值员工★要让员工认识到主持班前会是工作的一部分，所以必须提前做好每个月的班前会轮值表。★要事先动员、事先准备，组长应该提示指导员工养成书面整理的习惯。★要言传身教，带领员工克服心理障碍，提高表达能力。长此以往，员工的总结能力及提建议的能力也会逐步提高。一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排班前会的召开要点※1、充分准备※(2)勤能补拙为了开好班前会，组长工作时要做到细心观察、敏锐感触、深入思考、认真总结。每天工作结束后，在填写工作总结的同时，组长应该确定第二天的工作重点，理出第二天班前会要讲的内容和要点，必要时用笔记本或便条记录好，以防召开班前会时疏漏。一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排班前会的召开要点※2、表达要点化※

班前会时间短、内容多，因此布置工作要清楚、下达任务要准确，要使全员理解到位，尽量采用要点化的表达方法。这样，说的人容易说完整，听的人容易听确切。一、召开高效率的班前会二维修炼：一流组长的工作安排班前会的召开要点※3、公众表达※

主持班前会、安排工作是一种公众表达，其对组长的基本要求是：镇定大方、吐字清晰、声音洪亮、要点明确，显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神风貌。讲话的人充满激情，才能激发班组成员的工作激情；讲话的人有气无力，听众也必定提不起精神。※1、技术准备※二、做好生产准备工作二维修炼：一流组长的工作安排

（1）．准备好图纸、工艺标准等有关技术文件和资料，如机械制造的产品结构设计和工艺设计、劳动定额与材料消耗定额资料等，要做到齐全、完整、配套。（2）．组织员工结合自己的工作，研究图纸、熟悉工艺，掌握各项技术要领。（3）．落实安全技术操作规程，明确检验方法，准备好检验工具，并提前做好预检验。※2、物资准备※二、做好生产准备工作二维修炼：一流组长的工作安排

（1）．把所需的各种工具、夹具、量具、模具、刀具、辅助工具等工装和工位器具准备齐全，领送到班组的有关工作地，按规定摆放在指定位置。（2）．检查调整好生产设备，使其保证达到满足生产工艺所要求的技术状态，活动设备还要提前在生产施工现场摆放好。※2、物资准备※二、做好生产准备工作二维修炼：一流组长的工作安排

（3）．按生产作业计划要求和使用的先后顺序，把所需物资和坯料、油料，如数领送到班组的工作地，放在指定位置，并进行抽检，看是否符合质量要求。（4）．疏通水、电、路、信，保证正常使用。※3、组织准备※二、做好生产准备工作二维修炼：一流组长的工作安排

（1）．按作业计划要求，事先做好人员配备，保证班组工种之间、工序之间人力匹配，并搞好人员培训、岗位练兵、人员分工、明确职责等。（2）．确定生产班次，落实岗位责任制，明确组长的任务，规定统计报表和原始记录的传递路线和时间，建立各种管理制度等。三维修炼：一流组长的工作计划

计划是指预先决定要做什么、如何做、何时做、由谁做以及目标是什么等。尽管生产计划多种多样，但值得组长关心的计划不外乎下述几种：月生产计划、周生产计划、日生产计划、人员培训计划。

月生产计划实际上是一种准备计划，它是生管部门以年度计划和订单为依据，综合企业最近生产实际而制定的。该计划一般要提前一到两个月制定，覆盖周期为一个月，内容主要包括产品的型号、批号、批量、产量、生产组别等，制成后报副总经理，副总经理批准后发送到各相关部门执行。三维修炼：一流组长的工作计划

当组长接到最新的月生产计划时，首先要仔细确认与自己相关的内容，如有疑虑，用荧光笔标识问题点后，迅速向领导报告；如没有问题，签名后张贴于班组的看板上。另外，组长还应识别计划中的生产要求，准备“4M1E”因素所关联的需求事项。三维修炼：一流组长的工作计划

每周工作计划既要包括上周末完成的事项，也要包括本周要处理的事项。该计划制定的目的是督促班组的活动，使班组成员做到按部就班地工作。三维修炼：一流组长的工作计划

周生产计划是生管部根据生产信息变化和相关部门实际准备情况而制定的用来安排生产的计划。它除了具有准备性外，但更具有可执行性。(一)周生产计划内容

1．与生产相关的工程、品质、技术、工艺等文件资料得到落实。

2．生产人员已全部到位，并已接受了必要的培训。

3．顾客的订单被再次确认，供应商的材料也有了着落。三维修炼：一流组长的工作计划(一)周生产计划内容

4．库存与出货情况基本明了，再生产时不会造成积压。

5．计划表覆盖了两周的内容，但定性的只有第一周，第二周只是参考。

6．在计划发布的当天如果接收者没有提出反馈意见，将被认为接受。

三维修炼：一流组长的工作计划(二)周生产计划准备

1．计划确认无误后下达给各生产小组长，让他们安排工作。

2．主要是消除各种变异因素对计划可能产生的影响，如材料不到位、场地筹划欠妥、技术指标变更、工艺更改、机器维修、添置工具和治具等。

3．进一步落实计划项目的执行性，除非特殊情形许可外，各种准备事项原则上应提前一天全部完成。

4．着手准备日生产计划实施方案，向车间主任报告。

三维修炼：一流组长的工作计划

日生产计划是生产现场惟一需要绝对执行的一种计划，它是生产现场各制造部门以周生产计划为依据给各班组做出的每日工作安排。制定的责任者是车间主任，制定方式是在生产例会上以口头形式核准周计划中的内容，然后，再由组长按规定格式写在各自班组的看板上。三维修炼：一流组长的工作计划组长在执行时应按以下要求处理

1、计划内容是铁定的，容不得半点疑问，不能完成要承担责任。

2、不能按时段完成计划时，需要立即采取措施，如申请人员支援、提高速度或加班等。

3、超额完成数量，需提前向领导报告。

4、计划中分时段规定生产数量，以便及时跟踪。

5、该计划是组长制定生产日报的依据。三维修炼：一流组长的工作计划

在班组进行的培训通常是0JT(0nJobTraining——在岗培训)方面的内容，培训的目的是提升员工的操作技能，培训的项目包括开机方法、如何使用工具、认识仪表和加工配置等。培训制定的依据为员工的实际操作能力、个人要求、多发的不良现象和缺陷等。三维修炼：一流组长的工作计划※1．确认首件※

一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点四维修炼：一流组长的现场管理(1)首件的概念现场管理中通过对制程的第一件(或第一批)产品进行检验确认，可以避免发生批量性生产的错误。在通常情况下，每班或每种产品投入生产后产出的第一件产品被认为是首件，如果该产品检验合格，则说明目前的制程有能力制造合格品；反之，则说明还需要改进。至于具体的首件产品数量是多少，则要根据生产的特性来确定般的原则是5件。※1．确认首件※

一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点四维修炼：一流组长的现场管理(2)首件的产生各班组要把每天或每个机种开始生产的前5个产品送品质部检查，从中挑出一个合格品作为首件品进行管理；如果检查中发现没有合格品或产品严重不良，则说明目前的制程不良，不能批量投入生产。※1．确认首件※

一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点四维修炼：一流组长的现场管理(3)首件的确认与管制首件产品由品质部人员判定合格后，由现场组长接收并确认，确认后首件产品连同其检查表一起放置于设在现场的首件专用放置台上，直到本首件管辖的时段(最多一天)完成为止。首件产品要按程序文件规定的方式去管理，主要管理事项包括签收、贴标签、建台账、更改、承认、发出等。※1．确认首件※

一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点四维修炼：一流组长的现场管理(4)首件产品的用途因为首件产品是经品质部检验合格的，所以，班组可以用它来和制程中的其他有疑问的产品进行对比，以便统一认识。※2．做好上下班管理※

一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点四维修炼：一流组长的现场管理

个完整的过程需要有始有终，工作也是如此。通常刚上班10分钟内班组容易出现各种状况。例如，人员迟到、旷工、情绪差、不稳定，材料出现缺料、品质差机器出现异常、故障或缺工艺文件等。要下班时总体上可能比刚上班要稍微好一点，但出现的状况中人员方面的因素会更多些，例如，人员早退、上厕所、串岗、聊天怠工、心情浮躁、做事敷衍等。另外，下班时的收尾工作也可能做不好，例如忘记整理、忘记关灯、忘记关电源等。※2．做好上下班管理※

一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点四维修炼：一流组长的现场管理★首先，组长应以身作则，凡事自己先做好，并在平时工作、开会和培训中多言传身教，对员工起到潜移默化的作用。★其次，经常总结在该时段容易发生的问题，以此建立相应的对策，形成制度并严格执行。★最后，从管理机制上采取预防措施，消除人员的思想影响。※3．重点关注新手※

一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点四维修炼：一流组长的现场管理

所谓新手是指新入职人员、新近提拔人员或轮(转)岗人员等。作为组长，要注重对新手的管理，以防止新手因岗位生疏而发生问题。在平时的工作中，对他们要进行重点管理，派专人负责，明确指导人员的职责，并严格把关；定时巡查，首件确认后，每隔两小时再去确认工作结果。

一、做好生产过程控制（二）生产过程中的异常处理四维修炼：一流组长的现场管理※1．异常及异常的发现※

异常就是生产过程中发生的各种问题和不正常现象。异常起初有可能很小，如果及时控制的话一般都能化解；但如果未及时发现或控制不力，则可能扩大，严重时甚至酿成事故。组长实施过程管理的主要目的就是消除异常，确保生产过程稳定，并进一步在稳定的基础上寻求改善机会。要发现异常的兆头主要靠经验，所以组长日常工作中就应注意总结。

一、做好生产过程控制（二）生产过程中的异常处理四维修炼：一流组长的现场管理※2．异常发生的处理原则※(1)

临时问题临时解决临时性问题指的是在一段时间内存在，而另一段时间内有可能会自动消失的问题。当出现临时问题时，组长一定要掌握实施更改的时效。

一、做好生产过程控制（二）生产过程中的异常处理四维修炼：一流组长的现场管理※2．异常发生的处理原则※(2)

突发事件果断处理突发事件指的是突然发生的影响生产秩序正常进行的事项。由于生产现场人多事杂，突然发生一些意想不到的事情在所难免；这时候需要组长沉着冷静，果断做出决定，稳住局面，并把负面影响降到最低。

一、做好生产过程控制（二）生产过程中的异常处理四维修炼：一流组长的现场管理※2．异常发生的处理原则※(2)

突发事件果断处理当突发事件发生时，组长应该按下列要求处理问题★在第一时间赶到事发现场，挺身而出，指挥大家采取紧急应对措施，先稳住现场局面。★及时通知事件的责任部门和关联部门，全力配合管理者分析事发原因。★果断采取根本措施，解决问题，落实责任，验证采取措施的结果，并积极寻找预防和控制的方法。

一、做好生产过程控制（二）生产过程中的异常处理四维修炼：一流组长的现场管理※2．异常发生的处理原则※(3)

重大问题第一时间解决所谓重大问题指的是问题属性比较严重，影响面比较大的事件；对于重大危害性事项，如果不及时处理的话后果可能会更严重。所以，组长一定要在第一时间内处理它们。而且不管处理结果如何，都要把具体的处理措施和最新状况向上级领导报告听候领导指示。

人员流动状态看板主要适合于在离散型企业里工作的班组使用，不适合于流水线作业的班组使用。使用迫切性比较强的部门或班组主要有：来料控制、物料组、动力班、实验班、技术部、业务部、管理部等。

一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理四维修炼：一流组长的现场管理※1．人员流动状态看板※

一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理四维修炼：一流组长的现场管理※2．工作顶替管理※

（1）工位顶替的时机人人都有三急，工位顶替的时机正是这些“急”的时候。通常以下时机需要工位顶替：★操作者需要方便，如人厕、饮水等；★操作者迟到或临时请假；★操作者发生意外，如手脚受伤等；★操作者需要处理领导批准的其他急务。

一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理四维修炼：一流组长的现场管理※2．工作顶替管理※

（2）管理方法★需要离位的人员向管理者提出口头申请；★离位者要卸下操作证，佩戴离位证；★继位者一般由组长或助手担任，发出离位证，然后去顶岗；★组长要对顶替者的工作予以确认

一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理四维修炼：一流组长的现场管理※3．做好人员管理※

（1）多能人员管理多能人员是指掌握了两项以上操作技能的人员，俗称多面手。因这些人员在生产作业中可以被灵活地调遣，所以，他们通常是企业的宝贵资源。作为组长，在平时的工作中应该多注意观察、挖掘和培养多能人员；建立清单(如多能人员岗位表)，以便准确掌握现况；定期并有意识地调换多能人员的工作，以确保他们的作业熟练度；尽可能扩大多能范围，让更多的人成为多面手；必要时区别他们的特长和强项并注意使用；

一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理四维修炼：一流组长的现场管理※3．做好人员管理※

（1）多能人员管理

一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理四维修炼：一流组长的现场管理※3．做好人员管理※

（2）资格人员管理资格人员就是企业特许的授权人员，他们往往具有某些技能专长，能够独立开展工作并确保结果。资格人员管理就是对资格人员所授予资格的过程进行管理和控制以确保资格人员的有效性。具体做法是：把现场那些操作手法娴熟的人员按规定认定其业务技术技能，通过考核、评定，鉴定级别，然后授予相关资格，并发给他们具有证书性质的资格证。

一、做好生产过程控制（四）落实“三检制”四维修炼：一流组长的现场管理※1．“三检制”的定义※

三检制”就是三种检验方法制度，其内容包括自检、互检和专检。自检是作业者在每项作业完成后对自己的作业内容所进行的确认，即自己检自己；互检是下一道工序的作业者在开始作业前对前道工序的作业内容所进行的确认，即别人检自己；专检则是指专门的检查人员实施的专项检验。

一、做好生产过程控制（四）落实“三检制”四维修炼：一流组长的现场管理※2．“三检制”的作用※

班组实行“三检制”的目的是在现场实现“三个不”，即不制造不良品、不传递不良品、不接收不良品。通过自检，消除人为的错误，达到自身完美无缺；通过互检，消除并拒绝他人的失误，达到相互督促；通过专检，提升制程检验水准，确保产品符合标准。

一、做好生产过程控制（四）落实“三检制”四维修炼：一流组长的现场管理※3．落实“三检制”的方法和技巧※(1)自检。自检是指运用目测的方式，看本工序的内容是否合格。若合格则继续下去，不合格则立即返工。操作人员在实施自检时，一定要确保作业的内容全部到位，如果需要标记则在确认无误后打上规定的记号。

一、做好生产过程控制（四）落实“三检制”四维修炼：一流组长的现场管理※3．落实“三检制”的方法和技巧※(2)互检。互检是指运用目检的方式，确认上一道工序的作业内容是否合格，合格则开始作业，不合格则反馈或放在一边。确认后有时有必要在操作合格的作业上做“合格”标记。

一、做好生产过程控制（四）落实“三检制”四维修炼：一流组长的现场管理※3．落实“三检制”的方法和技巧※(3)专检。专检是指专门设立的检验工位，如QC（品质控制）、FQC（终检验管制程序）、IPQC（制程检验）等，这些工位在不同的企业有不同的管理归属。当划归品质系统专门管理时，组长就没有什么直接管理责任；而当划归生产现场管理时，组长则需要识别检验标准(如产品规范、指导书、样板等)，制定检验方法(如全数检验、定量检验、巡回检验等)，让人员实施检验，然后记录检验结果，及时向领导反馈重大不良事项。

二、认真执行生产计划四维修炼：一流组长的现场管理※1．掌握执行的诀窍※(1)执行计划时要尽量减少转换模型的频次当周生产计划中的某一时段包含多个产品模型时组长要从持续生产的角度出发安排日生产计划，把转换模型的几率降低到最少的状态。

二、认真执行生产计划四维修炼：一流组长的现场管理※1．掌握执行的诀窍※(2)优先完成容易生产的产品就像考生答试卷一样，总是要先挑容易完成的题目解答，然后，再集中精力解决难题。生产也是如此，如果条件许可，班组应先完成一些容易出结果的任务，这样可以减轻部分工作压力。

二、认真执行生产计划四维修炼：一流组长的现场管理※1．掌握执行的诀窍※(3)让熟悉的人做熟悉的事情作为组长，应较全面地了解自己的员工，掌握员工的