《电子商务客户服务》电子教案-14模块四 项目3 平台流程专业知识1_第1页
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文档简介

课堂授课教案课程名称电子商务客户服务授课教师老师授课对象授课日期第周使用教材出版单位授课课题模块四电商客服的专业知识项目3平台流程专业知识（1）课时安排2课时（80分钟）教学目标知识：客户搜索商品的操作流程客户咨询商品的操作流程客户拍品下单的操作流程2、技能：掌握客户的平台消费操作：搜索商品、咨询商品、拍品下单的流程3、态度：通过实际操作，提高学生实际操作能力，提高学生探知新知识的兴趣和能力，养成自主学习的习惯。教学重点搜索商品、咨询商品、拍品下单的平台消费操作流程教学难点在顾客搜索商品、咨询商品、拍品下单时需要提供的客户服务课型新授课教学方法讲授法、案例分析法、实践操作法教学场景实训室教学用具多媒体设备教学过程教学环节教学内容教师活动预设学生活动预设设计意图预设时间导入案例引入，导入课题。任务布置，提出问题。讲述顾客在平台消费的一般流程。通过案例解析，认识平台消费的操作流程。10’新课学习任务一：了解客户搜索商品的操作流程讲授知识点常见的商品搜索方式关键字搜索及操作历程类目搜索及操作历程收藏夹搜索及操作历程通过支付案例分析、实际操作，掌握商品搜索的方法及流程。通过商品搜索的实践操作，掌握掌握商品搜索的三种方式及其操作流程。同时，发挥学生自主学习潜力，共同探讨，促进师生、生生互动，使学生在尝试中体验与实践。40’任务二：了解客户咨询商品的操作流程讲授知识点常见的咨询内容咨询内容的回复要点在线咨询工具的使用方法和技巧通过案例分析和实际操作，掌握客户咨询商品的内容、流程、工具。通过案例分析和实际操作，掌握客户咨询的常见内容及回复要点，掌握在线咨询工具的使用及回复技巧。发挥学生自主学习潜力，共同探讨，促进师生、生生互动，使学生在尝试中体验与实践。20’任务三：了解客户拍品下单的操作流程讲授知识点客户拍品下单的基本操作流程商品信息确定及方法地址信息确定及方法订单确认方法及流程通过案例分析和实际操作，掌握客户拍品下单的流程及方法。通过案例分析和实际操作，掌握拍品下单的基本流程、信息确认方法。同时，发挥学生自主学习潜力，共同探讨，促进师生、生生互动，使学生在尝试中体验与实践。拓展运用【拓展运用】让学生做课后习题，加强理解，巩固记忆。让学生做课后习题，对习题进行讲解分析。完成课后习题，分析习题的知识点和重难点。加强理解和记忆，掌握本章知识点和重难点。5’课堂小结今天我们完成了哪些学习任务？有选择的让学生再次汇报成果；教师总结；提出问题，布置作业。学生总结归纳。通过教学的训练与学生自主学习，巩固所学的客户咨询商品的操作流程、客户拍品下单的操作流程、客户搜索商品的操作流程。巩固教学内容；提出问题，激发学生对新问题的思考，为下节课的内容埋下伏笔。5’布置作业1.复习

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