保洁物业管理制度

保洁物业管理制度一、总则1.目的为加强公司保洁物业管理工作，规范保洁服务行为，确保公司办公区域及公共区域的环境整洁、卫生达标，为员工和客户提供舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有物业项目的保洁工作管理，包括办公大楼、商业区域、住宅小区等。3.基本原则（1）服务至上原则。保洁人员应树立全心全意为客户服务的意识，以客户满意为工作的出发点和落脚点。（2）质量第一原则。严格按照保洁作业标准和流程，确保保洁工作质量，达到环境整洁、卫生达标、无卫生死角的目标。（3）安全规范原则。在保洁作业过程中，严格遵守安全操作规程，确保保洁人员自身安全和公共安全，避免发生安全事故。（4）勤俭节约原则。合理使用保洁工具、清洁剂等物资，杜绝浪费，降低运营成本。二、保洁人员岗位职责1.保洁主管岗位职责（1）负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和工作流程，合理安排人员分工，确保各项保洁工作有序进行。（2）定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务技能和服务意识，确保保洁工作质量。（3）负责与其他部门的沟通协调，及时了解客户需求和反馈意见，对保洁工作进行调整和改进。（4）监督检查保洁工作执行情况，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改结果。（5）负责保洁物资的采购、库存管理和发放，合理控制物资消耗，降低成本。（6）定期向上级领导汇报保洁工作进展情况和存在的问题，提出合理化建议和解决方案。2.保洁员岗位职责公共区域保洁员岗位职责（1）负责办公区域、走廊、楼梯、电梯间、卫生间等公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭，门窗玻璃清洁，卫生间的冲洗、消毒等。（2）按照规定的时间和路线进行巡回保洁，及时清理公共区域内的垃圾和杂物，保持环境整洁。（3）负责公共区域内的设施设备清洁，如消防设施、灯具、开关等，确保设施设备表面无灰尘、污渍。（4）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播，保障人员健康。（5）发现公共区域内的设施设备损坏或存在安全隐患时，及时向上级报告。室外公共区域保洁员岗位职责（1）负责小区、商业广场等室外公共区域的清扫保洁工作，包括道路、绿化区域、停车场等。（2）及时清理室外公共区域内的落叶、果皮、烟蒂等垃圾，保持环境整洁。（3）定期对室外垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾桶无异味、无满溢。（4）负责室外公共区域内的公共设施清洁，如宣传栏、休闲椅等，保持设施干净整洁。（5）协助做好室外公共区域的环境卫生维护工作，如防汛、防雪等应急工作。三、保洁作业标准1.公共区域地面（1）地面无杂物、无污渍、无水渍、无痰迹，保持光亮整洁。（2）定期对地面进行深度清洁和打蜡保养，根据磨损情况及时进行修补。2.门窗玻璃（1）玻璃表面干净透明，无灰尘、无污渍、无水渍，光亮清晰。（2）窗框、窗槽无灰尘、无杂物，定期进行清洁。3.卫生间（1）卫生间内无异味，空气清新。（2）洗手盆、台面、水龙头、镜子干净无污渍，台面无水渍。（3）马桶内外清洁，无污渍、无异味，定期进行消毒。（4）地面干燥、无积水，墙壁瓷砖无污渍。4.走廊、楼梯（1）走廊、楼梯地面清洁，无杂物、无污渍、无水渍。（2）扶手干净无灰尘，定期进行擦拭。（3）墙壁无灰尘、无污渍，装饰物品摆放整齐。5.电梯间（1）电梯轿厢地面干净无杂物，四壁光亮无污渍。（2）电梯门、按钮、显示屏干净无灰尘，定期进行消毒。（3）电梯轨道定期进行清洁，确保运行正常。6.室外公共区域（1）道路无杂物、无积水，保持整洁。（2）绿化区域无杂草、无垃圾，定期进行修剪和养护。（3）停车场地面干净，车辆停放有序，定期进行清扫。四、保洁工作流程1.日常保洁工作流程上午（1）7:308:00到达工作岗位，更换工作服，领取保洁工具和清洁剂。对保洁区域进行巡查，了解上一班次的保洁情况，记录需要重点清理的区域和问题。（2）8:009:00从办公区域开始，按照由里向外、从上到下的顺序进行清扫。先清理地面垃圾、杂物，然后擦拭门窗玻璃、桌椅、文件柜等设施设备表面灰尘。对卫生间进行全面清洁，包括冲洗马桶、洗手盆，擦拭台面、水龙头、镜子等，地面拖洗干净后喷洒空气清新剂。（3）9:0010:00继续对走廊、楼梯进行清扫保洁，重点清理楼梯扶手、墙壁角落等卫生死角。检查电梯间，擦拭电梯轿厢内部、按钮、显示屏等部位，清洁电梯轨道。下午（1）13:3014:30对上午清扫过的区域进行巡回保洁，及时清理新产生的垃圾和杂物，保持环境整洁。对公共区域的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净无污渍。（2）14:3015:30对办公区域的文件柜、书架等进行擦拭整理，确保物品摆放整齐。根据季节和实际情况，对公共区域进行消毒工作，如使用消毒剂擦拭门把手、开关等高频接触部位。（3）15:3016:30对室外公共区域进行清扫保洁，包括道路、停车场等，清理落叶、果皮、烟蒂等垃圾。检查室外公共设施设备，如宣传栏、休闲椅等，进行清洁维护。（4）16:3017:00对全天的保洁工作进行总结，整理工具和清洁剂，清理垃圾并运至指定地点。填写保洁工作记录，向上级汇报工作情况。2.特殊情况保洁工作流程（1）遇有大型活动或会议期间保洁主管提前安排人员增加保洁频次，重点加强活动现场和周边区域的保洁力度。在活动或会议前后，及时对场地进行全面清洁和整理，确保环境整洁有序。（2）发现卫生突发事件时立即启动应急预案，组织保洁人员对污染区域进行紧急清理消毒。使用相应的消毒剂对污染区域进行喷洒、擦拭等处理，防止疫情传播。对清理出的垃圾和污染物进行妥善收集和处理，按照相关规定进行分类存放和运输。及时向上级领导和相关部门报告事件处理情况，配合做好后续工作。五、保洁物资管理1.物资采购（1）保洁主管根据保洁工作需求和库存情况，定期制定物资采购计划，报上级领导审批。（2）采购计划应明确物资的名称、规格、数量、采购时间等信息，确保物资供应及时、充足。（3）物资采购应选择信誉良好、质量可靠的供应商，严格按照采购流程进行采购，确保采购物资符合要求。2.物资库存管理（1）设立专门的保洁物资仓库，对采购回来的物资进行分类存放，标识清晰。（2）建立物资库存台账，记录物资的出入库时间、数量、规格等信息，定期进行盘点，确保账物相符。（3）物资仓库应保持干燥、通风良好，避免物资受潮、损坏。（4）对易燃易爆、有毒有害等危险化学品，应按照相关规定进行单独存放和管理，确保安全。3.物资发放（1）保洁人员根据工作需要，凭领料单到仓库领取保洁物资。（2）仓库管理人员应认真核对领料单信息，按照规定发放物资，并在领料单上签字确认。（3）建立物资发放记录，记录物资发放的时间、人员、数量等信息，便于统计和查询。（4）对贵重物资和消耗较大的物资，应实行限量发放，严格控制使用量。六、保洁工作质量考核1.考核原则（1）公平公正原则。考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。（2）全面考核原则。从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁人员进行全面考核。（3）激励与约束相结合原则。通过考核，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不符合要求的保洁人员进行督促整改或处罚。2.考核内容（1）工作质量保洁区域的清洁程度是否符合作业标准，有无卫生死角。设施设备的清洁维护是否到位，有无损坏未及时发现的情况。消毒工作是否落实，环境卫生是否达标。（2）工作效率能否按照规定的工作流程和时间节点完成保洁任务。在遇到特殊情况时，能否及时调整工作安排，保证保洁工作不受影响。（3）工作态度是否遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。服务意识是否较强，对待客户和同事是否热情、礼貌。工作责任心是否强，对交办的工作任务是否认真负责，积极主动。3.考核方式（1）日常检查保洁主管每天对保洁人员的工作情况进行巡查，及时发现问题并做好记录。（2）定期考核每月或每季度对保洁人员进行一次全面考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（3）客户评价通过问卷调查、现场反馈等方式收集客户对保洁工作的评价意见，作为考核的参考依据。4.考核结果应用（1）对于考核结果为优秀的保洁人员，给予一定的物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行通报表扬。（2）对于考核结果为良好的保洁人员，进行鼓励和指导，提出改进建议，帮助其提高工作质量。（3）对于考核结果为合格的保洁人员，要求其针对存在的问题进行整改，加强培训和监督，确保工作质量达到要求。（4）对于考核结果为不合格的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。七、保洁人员培训与发展1.培训计划（1）保洁主管应根据保洁工作实际需求和保洁人员的业务水平，制定年度培训计划。（2）培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等信息，确保培训工作有序开展。2.培训内容（1）保洁业务技能培训保洁作业标准和流程培训，让保洁人员熟悉各项保洁工作的具体要求和操作规范。清洁工具和清洁剂的使用方法培训，提高保洁人员正确使用工具和清洁剂的能力，确保保洁效果和安全。特殊污渍和卫生问题的处理方法培训，增强保洁人员应对突发情况的能力。（2）服务意识培训职业道德和服务意识培训，培养保洁人员的敬业精神和客户至上的服务理念。沟通技巧培训，提高保洁人员与客户、同事之间的沟通能力，及时了解需求和反馈问题。（3）安全知识培训安全操作规程培训，让保洁人员熟悉在保洁作业过程中应注意的安全事项，避免发生安全事故。消防安全知识培训，增强保洁人员的消防安全意识，掌握基本的消防器材使用方法。3.培训方式（1）内部培训定期组织保洁人员进行集中培训，由保洁主管或经验丰富的保洁人员担任培训讲师，通过讲解、示范、实操等方式进行培训。（2）现场指导在日常工作中，保洁主管对保洁人员进行现场指导，及时纠正不规范的操作行为，解决工作中遇到的问题。（3）外部培训根据实际需要，选派保洁人员参加外部专业机构组织的培训课程，学习先进的保洁技术和管理经验。4.职业发展（1）建立保洁人员职业发展通道，为表现优秀的保洁人员提供