保安公众管理制度

保安公众管理制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安人员行为，保障公司及公众的安全，维护公司正常的工作秩序和经营环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员以及在公司区域内工作、活动的所有人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障公司及公众的人身、财产安全放在首位，预防为主，防患未然。2.服务至上原则树立良好的服务意识，为公司员工、客户及来访人员提供优质、高效、文明的服务。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法履行保安职责。4.公平公正原则对所有人员一视同仁，在执行任务和管理过程中做到公平、公正。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责公司出入口的站岗执勤，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行检查、登记。2.严禁无关人员、车辆进入公司区域，对可疑人员、车辆要进行盘查，阻止其进入。3.对携带物品外出的人员、车辆，要认真检查物品，核实放行手续，确保公司财物不被非法带出。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。2.重点巡查公司办公区域、仓库、机房等重要部位，检查门窗、水电设施是否完好，消防器材是否在位有效。3.对巡逻中发现的问题要及时报告上级领导，并做好记录，协助相关部门进行处理。（三）安全保卫1.维护公司区域内的治安秩序，制止打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为，保护现场并及时报警。2.协助公安机关、消防部门等执行任务，积极配合调查处理各类案件和事故。3.加强对公司周边环境的观察，发现异常情况及时采取措施，确保公司安全。（四）应急处置1.熟悉公司应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，按照预案要求进行处置。2.及时疏散现场人员，保护重要物资和设施，防止事故扩大。3.配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。（五）服务协助1.为公司员工、客户及来访人员提供必要的帮助和服务，如引导、咨询等。2.协助公司各部门做好大型活动、会议等的安全保卫工作，维护现场秩序。三、保安人员行为规范（一）仪容仪表1.着装整齐，按规定穿着保安制服，佩戴标志，保持制服干净整洁。2.头发整齐，不得留长发、怪发，男士不得剃光头，女士头发应束起。3.面容整洁，保持良好的精神状态，不得留胡须，不得化浓妆。4.不得佩戴夸张的首饰，保持端庄大方的形象。（二）言行举止1.语言文明，礼貌待人，使用规范的礼貌用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.站姿端正，坐姿优雅，行走步伐整齐有力，不得弯腰驼背、东倒西歪。3.对待公司员工、客户及来访人员要热情主动，不得冷漠对待或故意刁难。4.不得在工作时间内吸烟、吃东西、闲聊、打瞌睡等，保持良好的工作状态。（三）工作纪律1.严格遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗，特殊情况需要离岗时必须请假并安排好替岗人员。3.服从上级领导的指挥和调度，不得顶撞、违抗上级命令。4.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、安全信息等。5.不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户或其他人员的贿赂、礼品等。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分钟到达岗位，做好交接准备工作。2.交接双方在值班记录上签字确认，交接内容包括：上一班次的工作情况、设备运行情况、未处理的问题及注意事项等。3.检查交接的物品、装备是否齐全完好，如有缺失或损坏要及时报告并查明原因。4.接班人员未到岗，交班人员不得擅自离岗。（二）门禁管理流程1.对进入公司的人员，要求其出示有效证件（如工作证、访客证等），并进行登记。2.询问来访事由，与被访人联系确认后，方可放行。3.对携带物品外出的人员，要求其出示物品放行条，核实物品与放行条一致后，予以放行。4.对进出公司的车辆，要检查车辆外观是否完好，是否有异常情况，对车内物品进行必要的检查。5.对送货车辆，要核实送货单与货物是否相符，登记车辆信息后，引导车辆到指定地点卸货。（三）巡逻流程1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境。2.对发现的安全隐患和问题要及时记录，并报告上级领导。3.对可疑人员、车辆要进行盘查，核实其身份和来意，必要时采取相应措施。4.巡逻结束后，将巡逻情况详细记录在巡逻日志上。（四）应急处置流程1.突发事件发生时，保安人员要立即报告上级领导，并迅速到达现场。2.根据事件的性质和情况，采取相应的应急措施，如疏散人员、保护现场、制止违法行为等。3.及时通知相关部门（如消防、公安等），协助进行救援和处理。4.在事件处理过程中，要做好记录，配合相关部门进行调查。五、保安培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、职业道德、业务技能、应急处置等方面。3.定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课，提高保安人员的综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量和效果。2.培训过程中要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，提高保安人员的实际操作能力。3.建立培训档案，记录保安人员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、工作业绩、业务技能、服务质量等方面。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与绩效奖金、晋升、辞退等挂钩。4.对考核不合格的保安人员，要进行补考或培训，仍不合格的予以辞退。六、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括：荣誉证书、奖金、晋升等。3.具体奖励情形包括：及时发现和排除重大安全隐患、成功制止违法犯罪行为、为公司挽回重大经济损失、提供优质服务受到客户好评等。（二）惩罚1.对违反公司规章制度、工作纪律的保安人员，给予批评教育和相应的处