物业管理员高级模拟考试题+答案（附解析）

物业管理员高级模拟考试题+答案（附解析）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.客户满意度的调查问卷，应由()亲自上门发放及回收（或采用邮寄的方式）。A、调查员B、物业管理处员工C、物业经理D、业委会正确答案：A答案解析：调查员亲自上门发放及回收调查问卷能够保证调查过程的专业性和客观性，减少因其他人员身份或操作可能带来的偏差。业委会、物业经理、物业管理处员工去做这件事可能会因与业主存在各种关联而影响调查结果的真实性，所以应由专业的调查员来进行此项工作。2.物业项目在管理中的施工许可管理包括：任何单位需到物业项目内进行施工，必须按规定办理有关()。A、工程预检B、备案流程C、资料申报D、审批手续正确答案：D答案解析：任何单位需到物业项目内进行施工，必须按规定办理有关审批手续，以确保施工活动符合相关规定和要求，保障施工安全、质量以及物业区域内的正常秩序等。备案流程、工程预检、资料申报虽然也是施工过程中可能涉及的环节，但不是进行施工首先要办理的规定手续，办理审批手续是开展施工的前提条件。3.蚊子的防治方法一种是环境治理，()是灭蚊的根本办法。A、清除各种积水B、改造下水管道C、改造清疏管道D、整理填平洼地正确答案：A答案解析：清除各种积水是灭蚊的根本办法。蚊子的繁殖离不开水，其卵、幼虫和蛹都生活在水中。只有清除各种积水，才能从源头上杜绝蚊子滋生，从而有效防治蚊子，这比改造下水管道、整理填平洼地、改造清疏管道等措施更为根本。4.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。A、公共设施B、市政公用设施C、承重结构D、公共部位正确答案：D5.人际关系维持的方式包括()。2A、直言不讳的指出对方缺点B、慎重给别人提意见C、及时给别人提意见D、坦率地指出对方缺点正确答案：B6.物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾害、事故灾难、社会安全事件和()四大类。A、公共卫生事件B、公共灾难事件C、区域卫生事件D、物业责任事件正确答案：A答案解析：突发事件通常可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。区域卫生事件表述不准确；物业责任事件不属于突发事件的类别划分；公共灾难事件包含范围较窄，不如公共卫生事件全面准确。7.《住宅物业管理服务规范》（DB31／T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为()。A、一级、二级B、一级、二级、三级、四级、五级C、一级、二级、三级D、一级、二级、三级、四级正确答案：B8.广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过()方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。A、自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等B、自行管理C、自行管理、委托其他管理人D、委托其他管理人或者物业服务企业正确答案：A答案解析：广义的物业管理涵盖多种方式，业主既可以自行管理其所有的建筑物及其附属设施，也可以委托其他管理人，还可以委托物业服务企业等对建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理。选项B只提到自行管理，不全面；选项C没有明确指出物业服务企业；选项D缺少自行管理，均不完整，只有选项A全面涵盖了这些方式。9.新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等()。A、管理资料B、技术参数C、技术资料D、技术证明正确答案：C答案解析：建设单位向物业服务企业移交的资料中，共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等相关资料属于技术资料，技术资料能帮助物业服务企业更好地了解和管理共用设施设备，所以答案选[C]。10.按房屋使用用途不同分类，物业租赁可以分为()。A、经营用房租赁、非经营用房租赁B、居住用房租赁、非居住用房租赁C、委托用房租赁、非委托用房租赁D、物业用房租赁、非物业用房租赁正确答案：B答案解析：按房屋使用用途不同分类，物业租赁可分为居住用房租赁和非居住用房租赁。居住用房租赁主要是用于居民居住的房屋租赁；非居住用房租赁则涵盖了如商业办公、工业厂房等非用于居住目的的房屋租赁。A选项经营用房租赁表述不准确，非经营用房表述也不规范；C选项委托用房租赁和非委托用房租赁并非按房屋使用用途分类；D选项物业用房租赁和非物业用房租赁也不是按此标准分类。11.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。A、营销策划B、销售咨询C、经营销售D、业务培训正确答案：A答案解析：在物业项目营销策划阶段的早期介入，要确定物业服务模式、收费标准等内容。通过对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，能让业主提前对项目的物业服务情况有所了解，为后续销售及入住后的物业服务奠定基础，所以该阶段的早期介入形式符合题目描述。而销售咨询主要侧重于解答销售过程中客户的疑问；业务培训侧重于员工技能等方面培训；经营销售主要关注产品销售，均不符合题意。12.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保()。A、用电安全B、设备运行C、用前检查D、机械正常正确答案：A答案解析：在有害生物防治过程中使用机械，检查机械、电线、插头等有无损坏，目的就是为了确保用电安全，防止在使用过程中因设备问题引发触电等安全事故。设备运行是在确保用电安全等一系列检查后正常使用时的状态；用前检查是行为动作，不是最终要确保的结果；机械正常不全面，还需要确保电线、插头等相关用电部分安全，所以确保用电安全是关键。13.区块链具有()、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。A、中心化B、集中性C、分布式D、去中心化正确答案：D答案解析：区块链具有去中心化、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。去中心化是区块链最核心的特点之一，它不依赖于中心机构来维护和管理，各个节点共同参与和维护整个系统的运行。分布式强调的是数据存储的方式；中心化与区块链特点相悖；集中性也不符合区块链特性。14.物业管理人员的技能要求包括()：即可以在日复一日、看似平常的管理与服务中提出新的设想、方案，并能在管理过程中不断解决新问题，具备超出业主、使用人期望值的能力。A、超常思维B、创造能力C、创新思维D、创新能力正确答案：B15.劳动争议处理分为()三个阶段。A、调解、仲裁和诉讼B、达成协议、签字确认、自觉履行C、起诉和受理、调查取证、审判和执行D、咨询、受理、组织仲裁正确答案：A答案解析：劳动争议处理分为调解、仲裁和诉讼三个阶段。调解是由劳动争议调解委员会进行，促使双方当事人自愿达成协议；仲裁是由劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决；诉讼则是当事人对仲裁裁决不服时，向人民法院提起诉讼，由法院进行审理和判决。16.按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A、使用用途B、房屋所有权性质C、租金内涵D、承租人性质正确答案：A答案解析：物业租赁按房屋使用用途不同可分为居住用房租赁、非居住用房租赁。居住用房租赁主要是用于人们居住的房屋租赁；非居住用房租赁则包括商业、办公、工业等其他用途房屋的租赁。17.根据《上海市生活垃圾管理条例》，()应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督。A、居民委员会和业主委员会B、市容绿化部门C、乡镇人民政府和街道办事处D、城管部门正确答案：C答案解析：《上海市生活垃圾管理条例》规定，乡镇人民政府和街道办事处应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督。居民委员会和业主委员会主要是协助开展相关工作等；城管部门和市容绿化部门有各自职责，但不是对管理责任人履行管理责任情况进行监督的主体。18.公共设施中修确定的条件包括：当上、下水管线局部损坏、严重锈蚀和少量设备损坏时，应()。A、少量更换管线和设备B、局部更换管线和设备C、少量更换管线或设备D、局部更换管线或设备正确答案：B答案解析：当上、下水管线局部损坏、严重锈蚀和少量设备损坏时，局部更换管线和设备符合中修确定的条件，“局部更换管线和设备”能准确概括这种情况下的维修方式，A选项“少量更换管线和设备”表述不准确，C选项“少量更换管线或设备”表述不准确，D选项“局部更换管线或设备”中“或”字不准确，应是“和”。19.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到()和重点检查相结合。A、流动巡查B、随机巡查C、普遍巡查D、一般巡查正确答案：C答案解析：物业集中装修期间，物业服务企业增派人力，普遍巡查能全面覆盖装修区域，及时发现各类问题，与重点检查相结合，可以更好地保障装修期间的秩序和安全等，做到对装修情况的有效管控。20.项目管理处人力资源定编计划，是指为完成物业项目各项年度工作，项目管理处各职位所需的人员的数量。它具有()，不同的阶段有不同的定编。A、效益性B、时效性C、时段性D、灵活性正确答案：B21.物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备()，如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。A、运行计划B、运转计划C、开机安排D、巡检计划正确答案：A答案解析：物业设施设备管理的计划内容包括各类专业设备运行计划，其中会涵盖投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等具体方面。运转计划表述不准确；巡检计划只是运行计划中的一部分；开机安排过于片面，不能完整涵盖这些内容。所以正确答案是运行计划。22.物业服务企业在项目()获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估，就项目的物业服务进行总体策划。A、立项阶段B、筹划过程C、定位过程D、审核阶段正确答案：A答案解析：在物业服务企业获取项目信息并进行相关分析、评估及总体策划的流程中，立项阶段是最早获取项目信息的阶段，在此阶段物业服务企业能够开始着手对项目整体情况进行分析等工作，符合题意。筹划过程、审核阶段、定位过程都晚于立项阶段，不能最早获取项目信息来开展这些工作。23.公寓、别墅物业特约服务需求调查时()。A、要有针对性，做到有的放矢B、要有超前性，提供超值服务C、要有普遍性，满足不同需求D、要有动态性，做到有序调整正确答案：A答案解析：公寓、别墅物业特约服务需求调查时，由于公寓和别墅业主的需求具有一定特殊性，与普通住宅有所不同，所以要有针对性地去了解他们的需求，做到有的放矢，这样才能更好地提供符合他们需求的特约服务。普遍性适用于更广泛群体的调查；超前性强调服务的前瞻性，但需求调查重点不是超前服务；动态性侧重于根据情况变化调整，而针对性是需求调查的关键要点。24.培训计划的培训需求确定要根据()对项目各职位的职责要求和能力要求，分析企业对员工培训的内容和要求。A、行政B、企业C、经理D、部门正确答案：B25.物业管理档案的使用管理要求包括：对借阅原始资料的使用者，按档案的()，在机关负责人批准后借阅，并应办理借阅手续。A、不同密级B、不同层次C、特殊性质D、紧急程度正确答案：A答案解析：物业管理档案的使用管理要求中，对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级进行管理。不同密级的档案在借阅审批和手续办理等方面有不同规定，一般密级越高限制越严格。机关负责人批准后借阅并办理借阅手续也是基于档案密级管理的要求，以确保档案的安全和正确使用。26.人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此费用。A、企业B、区域C、行业D、政府正确答案：D27.物业管理一般经过签订物业服务合同、()、履行服务合同和终止合同、做好交接的过程。A、验收接管物业B、物业资料移交C、招标投标物业D、竣工验收物业正确答案：A答案解析：物业管理一般要经过签订物业服务合同、验收接管物业、履行服务合同和终止合同、做好交接的过程。签订合同后通常要进行物业的验收接管，之后才进入服务阶段等后续流程。招标投标物业是前期获取项目的一种方式，竣工验收物业是建设阶段的环节，物业资料移交是交接阶段的一部分内容，不如验收接管物业全面准确地涵盖这一过程。28.在组织接待业主、物业使用人入住期间，应同时组织好档案资料收集所必需的()。A、沟通协调B、人员落实C、准备工作D、计划安排正确答案：C29.职位管理应当跟随()和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善。A、员工情况B、公司战略C、部门计划D、班组实际正确答案：B答案解析：职位管理需要与公司战略相匹配，随着公司战略和不同发展阶段进行调整，以确保其能够支持公司整体目标的实现，并不断改进完善。班组实际、员工情况、部门计划虽然也会对职位管理产生影响，但相比之下公司战略的导向性更强，是职位管理调整的重要依据。30.住宅小区一般经营服务项目分类的便民服务，是物业服务企业为改善客户的工作、生活条件，为满足()业主、单位需要而开展的各项服务工作。A、极个别B、部分C、全部D、少数正确答案：B答案解析：便民服务是为满足部分业主、单位需要而开展的服务工作，不是极个别、全部或少数，所以选B。31.物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织()参与项目规划设计沟通会，从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。A、项目经理、主管B、设施设备调试人员C、结构、设备专业人员D、筹划、管理项目人员正确答案：C答案解析：参与项目规划设计沟通会的人员应具备专业知识，能够从专业角度对设计方案提出意见。结构、设备专业人员熟悉建筑结构和设备系统等方面的知识，能够从使用、维护、管理、经营以及未来功能调整和保值、增值等角度，对设计方案提出合理的意见或建议。筹划、管理项目人员、设施设备调试人员、项目经理、主管等虽然也参与项目管理，但在专业技术方面相对结构、设备专业人员来说，对设计方案提出针对性专业意见的能力稍弱。32.中央控制室各系统工作站设备管理，要()，及时发现各种隐患并迅速排除和报告，并做好记录。A、设立每月定期检查B、设立晚间8小时人员动态巡岗C、设立365天人员防范D、设立24小时人员值班正确答案：D答案解析：中央控制室各系统工作站设备管理非常重要，设立24小时人员值班能随时监控设备运行情况，以便及时发现各种隐患并迅速排除和报告，同时做好记录，而设立晚间8小时人员动态巡岗、365天人员防范、每月定期检查都不能像24小时人员值班那样全面及时地对设备进行监控和管理。33.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：()制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。A、三驾马车B、业主委员会C、业主大会D、社区管理正确答案：C答案解析：业主大会制度是《物业管理条例》确立的物业管理基本制度之一。业主大会是由物业管理区域内全体业主组成的，决定物业管理重大事项的业主自治管理组织。通过业主大会制度，可以实现业主的自我管理、自我决策，维护业主的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。34.物业服务企业的营业成本包括()等。A、直接费用和间接费用B、人员费用和维护费用C、管理费用和经营费用D、养护费用和维修费用正确答案：A答案解析：物业服务企业的营业成本包括直接费用和间接费用。直接费用是指企业在物业管理活动中直接消耗的各种费用，如人员费用、物料消耗等；间接费用是指企业为组织和管理物业管理活动而发生的各项费用，如办公费、差旅费等。人员费用和维护费用、养护费用和维修费用只是营业成本中的一部分；管理费用和经营费用不属于营业成本范畴。35.《物业管理条例》规定：业主应当根据()交纳物业服务费用。A、管理规约的约定B、物业服务合同的约定C、物业服务法规的规定D、物价审核的规定正确答案：B答案解析：《物业管理条例》规定业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。物业服务合同明确了双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准以及费用等方面，业主需按照合同约定履行交纳费用的义务。36.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过()审核，确保其完善和具有可操作性。A、业主大会B、业委会C、公司D、服务中心正确答案：C答案解析：公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过公司审核，公司具有专业的管理和审核能力，能够从整体运营、标准一致性等多方面对服务规范进行评估和完善，确保其完善和具有可操作性，以符合公司的整体服务要求和质量标准。业委会主要侧重于监督物业管理等相关事务；服务中心是执行层面；业主大会主要是关于小区重大事项决策等，均不负责服务规范的审核工作。37.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内的()和秩序。A、环境卫生B、环境保洁C、车辆停放D、绿化美化正确答案：A答案解析：物业管理服务包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。环境卫生涵盖了区域内的清洁、卫生状况维护等多方面，是物业管理服务中维护区域环境的重要部分。绿化美化主要侧重于对区域内植被等的美化打造；环境保洁更侧重于日常清洁工作；车辆停放主要是对车辆停放秩序的管理，均不如环境卫生全面准确地概括维护区域环境和秩序这一内容。38.社区服务的范围主要包括()、娱乐休闲、咨询服务和会所服务等。A、网点设施B、配套设施C、经营设施D、公共设备正确答案：B答案解析：社区服务的范围主要包括配套设施、娱乐休闲、咨询服务和会所服务等。配套设施涵盖了多个方面，如经营设施、网点设施、公共设备等，能够满足居民在生活、娱乐、工作等各方面的需求，为社区居民提供全面的服务支持。39.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档必须妥善保存，()，确保长期可读。A、定期检查B、动态管理C、精准梳理D、定期核对正确答案：A40.物业管理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的()，并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和检索表B、档案检索表和分类编码目录C、档案总目录和分目录D、档案分类说明书和档案总目录正确答案：D答案解析：档案管理人员应编制统一的档案分类说明书和档案总目录，并进行科学合理的分类存档。档案分类说明书用于清晰阐述档案分类的依据、方法和各类别的具体范围等，方便档案的整理和查找；档案总目录则是对所有档案的总体索引，能快速定位到所需档案。41.()，指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。A、常规的物业租赁B、广义的物业租赁C、特殊的物业租赁D、狭义的物业租赁正确答案：A42.客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。A、录音记录B、公开形式C、电子文本D、书面形式正确答案：D答案解析：重大事项涉及多方重要权益和责任，书面形式具有准确性、可追溯性和严肃性，能更清晰、准确地记录沟通内容，避免因口头传达可能产生的误解、遗漏等问题，所以物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间对重大事项的沟通尽量使用书面形式。43.热源设备管理，要定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行()，确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。A、维修与测试B、检查与校验C、维修与检查D、检查与测试正确答案：B答案解析：定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行检查与校验，能够保证其计量的准确性以及对系统和设备的有效保护。检查是查看其运行状态是否正常等，校验则是确保其测量精度等符合要求，只有定期检查与校验才能达到题目中所要求的确保用热计量单位准确性和对系统与设备有效保护的目的。而测试主要侧重于性能等方面的检测，维修是针对出现故障时的修复，相比之下检查与校验更符合题意。44.()关系在双方中的一方死去时自动终止。A、意愿租赁B、非自动延期租赁C、自动延期租赁D、定期租赁正确答案：A答案解析：意愿租赁是一种不定期租赁，以当事人的意愿决定租赁期限，当双方中的一方死去时，这种基于当事人意愿的租赁关系就会自动终止。而自动延期租赁、定期租赁、非自动延期租赁一般不会因一方死亡而自动终止。45.影响业主满意程度的因素主要有三个：一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。A、忠诚度B、理解C、反馈D、期望正确答案：D答案解析：业主对服务的期望会影响其满意程度，当实际服务达到或超过期望时，业主可能会更满意，反之则可能不满意。而反馈、理解、忠诚度并非直接影响业主满意程度的这三个主要因素之一。46.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的()和突发事件应急处理预案。A、安全操作规则B、安全操作流程C、安全操作预案D、安全操作规程正确答案：D答案解析：建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案，是物业设施设备安全管理的重要内容。安全操作规程明确了设施设备的正确操作方法和流程，有助于保障设备的正常运行和人员安全。安全操作流程相对宽泛，不够具体明确操作细节；安全操作预案侧重于应对突发事件的整体安排，而非具体操作规范；安全操作规则表述较笼统，不如安全操作规程针对性强。47.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防，施工前的()，主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西，断绝场地上遗留的白蚁食料，间接地消灭白蚁，减少白蚁生存的可能性。A、现场准备B、人员准备C、工作预案D、现场处理正确答案：D答案解析：施工前的现场处理主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西，断绝场地上遗留的白蚁食料，间接地消灭白蚁，减少白蚁生存的可能性。现场准备主要侧重于施工场地的一般性准备工作；工作预案是针对可能出现的情况制定的应对方案；人员准备主要是关于施工人员的安排等，均不符合题意描述的内容。48.根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出()的客户。A、关键B、主流C、重点D、优秀正确答案：A答案解析：二八定律也叫帕累托法则，强调在很多情况下，80%的结果是由20%的因素所决定的。在与客户关系维护及日常沟通中，识别出关键的20%客户，集中精力维护好他们，往往能取得事半功倍的效果，对整体业务产生重大影响。所以应当首先识别出关键的客户。49.建立公共关系的主要方法包括：物业管理处正式成立、撤销时，应()，告知相关单位（主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等）。A、预先告知B、加强沟通C、提前通知D、主动发函正确答案：D答案解析：在物业管理处正式成立、撤销时，主动发函告知相关单位（主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等），能以正式书面的形式清晰传达信息，确保信息准确、完整且具有可追溯性，是建立公共关系中一种较为有效的告知方式。预先告知和提前通知表述相对宽泛不够正式规范；加强沟通没有明确指出具体在成立和撤销时告知的方式，相比之下主动发函更符合要求。50.中修工程适用范围包括：需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。A、部分维修B、少量更换C、少量维修D、部分更换正确答案：B51.创新，是物业管理行业的()。物业管理行业要坚持创新为驱动，激发企业的动力和活力。A、发展目标B、立业之本C、工作要求D、发展动力正确答案：D答案解析：创新是推动行业发展的力量源泉，能为物业管理行业带来新的思路、方法和模式，激发企业不断前进，所以是发展动力。52.停车场（库）管理的要求和规定包括：保安部经理应预先了解本项目的车场情况，并在投入使用前组织安排车场相关工作培训，以保证车场保安人员均能够具备维持车场秩序的()。A、技能标准B、基本素质C、工作能力D、职业道德正确答案：C53.物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为()。A、筹备运作阶段B、入住之日前C、正常管理阶段D、承接查验时正确答案：A答案解析：物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为筹备运作阶段。在筹备运作阶段，物业服务公司就需要与开发建设单位工程管理部门进行沟通协调，包括了解项目工程情况、参与工程验收等工作，为后续的物业服务做好准备。正常管理阶段关系已建立并持续；入住之日前主要工作是为入住做准备；承接查验时是对已建成的物业进行查验交接，并非建立关系的起始时间。54.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、()及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。A、摄像装置B、监控主机C、传输控制D、电视监控正确答案：D答案解析：建筑的安全防范系统是综合运用多种技术形成的体系，电视监控技术是其中重要的组成部分，可对建筑内外情况进行实时监测，与计算机通信、入侵报警等技术共同保障安全，而摄像装置、监控主机、传输控制相对较为片面，不能完整概括该系统运用的技术。55.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。狭义的互联网营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列()，从而达到满足组织或个人需求的全过程。A、管理行为B、经营销售C、营销策划D、经营活动正确答案：D答案解析：互联网营销平台狭义概念强调基于互联网对产品、服务进行一系列经营活动以满足需求，经营销售、营销策划不够全面，管理行为不符合该狭义定义范畴，所以选经营活动。56.门卫保安人员的服务内容与要求包括：在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并()，避免事态进一步恶化。A、采取控制措施B、立即报告主管C、告知可能后果D、准备防护措施正确答案：A答案解析：当遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时，保持冷静后首先应采取控制措施，防止情况变得更糟，而立即报告主管可能会耽误控制时机，准备防护措施此时并非首要任务，告知可能后果也不能直接解决紧急状况，所以应选采取控制措施。57.业主办理装修进场相关手续时，物业管理处应与业主、承建商签订《装饰装修服务协议》、()，针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项（如允许装修时间）。A、《施工管理责任书》B、《临时管理规约》C、《物业验收须知》D、《施工消防责任书》正确答案：D答案解析：《施工消防责任书》是在业主办理装修进场相关手续时，物业管理处应与业主、承建商签订的重要文件之一。签订该责任书的目的是明确施工过程中的消防责任，确保装修施工符合消防安全要求，预防火灾事故的发生。在装修过程中，施工活动可能会对建筑物的消防设施和安全造成影响，通过签订责任书，各方能够清楚了解自己在消防方面的责任和义务，共同保障装修期间的消防安全。《临时管理规约》主要是关于小区整体管理的一些规定；《物业验收须知》主要针对物业验收环节；《施工管理责任书》相对宽泛，不如《施工消防责任书》更直接针对装修中的消防这一关键要点。所以应选《施工消防责任书》。58.职业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是各种职业道德形成和发展的()。A、实践基础B、社会实践C、行业理论D、理论基础正确答案：A答案解析：职业道德是职业或行业范围内的特殊道德要求，它的形成和发展离不开实践。在职业活动中，人们通过不断地实践，逐渐形成了适合本职业特点的道德规范和行为准则。社会实践是职业道德形成和发展的基础，但不是各种职业道德形成和发展的实践基础，表述不准确。行业理论不是职业道德形成和发展的基础。理论基础对职业道德的形成和发展有一定影响，但不是直接的实践基础。所以是实践基础。59.弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理、()管理和综合布线管理三个部分。A、前端和中端设备B、前端设备C、中端设备D、末端设备正确答案：D60.()，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。A、客户满足B、客户满意C、客户感觉D、客户期望值正确答案：B答案解析：客户满意度，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。当客户实际服务感受大于客户期望时，客户会感到满意；反之则不满意。所以这里应选客户满意。二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.物业管