武功山游客管理制度

武功山游客管理制度一、总则1.目的为了加强武功山景区的管理，保障游客的安全与权益，维护景区的正常秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于所有进入武功山景区的游客。3.基本原则（1）游客应遵守国家法律法规及景区的各项规章制度。（2）景区管理遵循安全第一、文明有序、服务至上的原则。（3）倡导游客爱护景区环境，保护自然资源，共同营造良好的旅游环境。二、游客入园管理1.购票规定（1）游客可通过景区官方网站、手机APP、线下售票窗口等渠道购买门票。（2）门票价格按照物价部门核定的标准执行，不同季节、不同票种价格有所差异。（3）特殊群体（如儿童、军人、老年人、残疾人等）凭有效证件可享受相应的门票优惠政策。2.入园流程（1）游客持有效门票或预约凭证，经检票口验证后进入景区。（2）为确保游客安全，景区实行实名制购票与入园，游客需配合工作人员进行身份验证。（3）游客应自觉排队，依次通过检票口，不得插队或使用其他不正当手段入园。3.预约管理（1）在旅游高峰期或特殊活动期间，景区实行预约入园制度。游客需提前在景区官方渠道进行预约。（2）预约成功后，游客应按照预约时间准时入园，如无法按时入园，应提前取消预约。（3）未预约或预约未成功的游客，景区有权拒绝其入园，特殊情况除外。三、游客行为规范1.遵守景区秩序（1）游客应严格遵守景区内的交通秩序，按照指定路线行走，不得擅自偏离路线或进入未开放区域。（2）在景区内休息、观景时，应在规定的地点进行，不得妨碍其他游客。（3）乘坐景区交通工具时，应遵守乘车规定，文明乘车，不得争抢座位或做出危险行为。2.爱护环境卫生（1）游客应爱护景区内的花草树木、文物古迹、公共设施等，不得随意攀折、刻画、损坏。（2）自觉维护景区环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内。（3）禁止在景区内焚烧香烛、燃放烟花爆竹等可能引发火灾的行为。3.文明礼貌（1）游客之间应相互尊重、文明礼让，不得大声喧哗、争吵斗殴。（2）尊重景区工作人员的劳动，积极配合工作人员的管理，不得辱骂、殴打工作人员。（3）倡导文明旅游，举止得体，穿着整洁，展现良好的个人形象和素质。四、安全管理1.安全须知（1）景区在入口处及主要景点设置安全须知牌，游客入园时应认真阅读，了解景区的安全注意事项。（2）游客应根据自身身体状况选择合适的游览线路和项目，患有心脏病、高血压、恐高症等疾病的游客应谨慎选择相关项目。（3）在景区内进行登山、徒步等活动时，应注意路况，避免发生摔倒、扭伤等意外事故。2.安全设施使用（1）游客应正确使用景区内的安全设施，如护栏、扶手、索道、缆车等，不得擅自拆除或破坏安全设施。（2）乘坐索道、缆车等交通工具时，应按照工作人员的指示乘坐，系好安全带，不得超载或携带危险物品。（3）在危险区域，游客应听从工作人员的指挥，远离悬崖、陡坡等危险地带，不得擅自冒险进入。3.紧急情况应对（1）景区制定了应急预案，针对火灾、地震、突发疾病等紧急情况进行应对。游客应了解景区内的紧急疏散通道和避难场所位置。（2）如遇紧急情况，游客应保持冷静，听从工作人员的指挥，有序疏散。（3）景区工作人员会定期进行安全检查和应急演练，确保能够及时、有效地应对各类紧急情况。五、景区资源保护1.生态保护（1）游客应保护武功山的生态环境，不得破坏植被、水源等自然资源。（2）禁止在景区内非法猎捕、伤害野生动物，不得投喂野生动物。（3）倡导绿色出行，减少碳排放，共同维护景区的生态平衡。2.文物保护（1）游客应爱护景区内的文物古迹，不得触摸、刻画、损坏文物。（2）遵守文物保护规定，不擅自进入文物保护区域或进行非法挖掘等活动。（3）对于破坏文物的行为，景区将依法追究责任。六、服务管理1.服务设施（1）景区内设置了完善的服务设施，如休息亭、卫生间、餐饮点、购物点等，以满足游客的基本需求。（2）景区定期对服务设施进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。（3）游客对服务设施有任何问题或建议，可向景区工作人员反映，景区将及时处理。2.投诉处理（1）景区设立了投诉处理渠道，游客可通过电话、现场投诉等方式反映问题。（2）景区接到投诉后，将在规定时间内进行调查处理，并及时向游客反馈处理结果。（3）对于游客的合理诉求，景区将积极解决，努力提高游客的满意度。3.志愿服务（1）景区提供志愿服务，为游客提供咨询、引导等帮助。（2）鼓励游客积极参与志愿服务活动，共同为景区的发展贡献力量。七、特殊情况管理1.恶劣天气（1）在恶劣天气（如暴雨、大风、雷电等）情况下，景区可能会采取临时关闭、限制游客进入等措施。（2）游客应关注景区发布的天气预警信息和通知，合理安排行程。（3）如遇恶劣天气被困在景区内，游客应听从工作人员的指挥，在安全区域等待天气好转。2.大型活动（1）景区举办大型活动时，将提前发布公告，告知游客活动内容、时间、地点及相关注意事项。（2）游客应遵守活动现场的管理规定，配合工作人员的安排，确保活动的顺利进行。（3）活动期间，景区可能会对部分区域或设施进行临时调整，游客应予以理解和配合。八、票务管理1.门票销售（1）景区门票由指定的售票窗口或线上平台统一销售，不得私自售票或转让门票。（2）售票人员应严格按照规定的票价和优惠政策售票，不得擅自提高或降低票价。（3）门票销售应开具正规发票，确保票务信息准确无误。2.票务查验（1）检票人员应认真查验游客的门票，确保票、人、证一致。（2）对于伪造、变造门票或使用无效门票的游客，景区有权拒绝其入园，并依法处理。（3）定期对票务系统进行检查和维护，确保票务数据的安全和准确。九、员工管理与培训1.员工职责（1）景区工作人员应严格遵守本管理制度，认真履行岗位职责。（2）积极为游客提供优质的服务，热情解答游客的咨询，及时处理游客的问题。（3）协助维护景区的秩序和安全，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.员工培训（1）定期组织景区工作人员进行业务培训，提高其服务意识、业务能力和应急处理能力。（2）培训内容包括景区知识、服务规范、安全知识、应急处置等方面。（3）通过培训，使工作人员能够更好地为游客