《护理管理学》高职护理专业全套教学课件

护理管理学全套可编辑PPT课件

本课件是可编辑的正常PPT课件00绪论01管理理论和原理02护理管理的计划03护理管理的组织目录本课件是可编辑的正常PPT课件06管理沟通、冲突与协调07冲突目录04护理人力资源管理05领导与激励本课件是可编辑的正常PPT课件目录08护理管理质量本课件是可编辑的正常PPT课件00绪论本课件是可编辑的正常PPT课件学习目标1.掌握管理和管理学的概念、基本特征和职能。2.掌握护理管理学的概念和研究内容。3.熟悉管理的基本要素。本课件是可编辑的正常PPT课件护理情境护士孙某大学毕业后到某三级医院普外科病房工作，因为工作表现出色，几年后被任命为胸外科护士长，而原来的老护士长因没有文凭而被调到其他科室。老护士长在胸外科工作了十多年，深受护士们的爱戴，对此次工作调动也很有意见。孙某就任护士长后，因为老护士长不愿意配合，其工作遇到了很大的困难：业务不熟、管理工作不熟、人员不熟、与科主任的关系不熟等，但是她也只能硬着头皮接下了这份本应该感到高兴却实在令人担忧的工作。思考：面对这种情况，如果你是这位新护士长，你会如何应对这种局面？本课件是可编辑的正常PPT课件00第一节管理与管理学本课件是可编辑的正常PPT课件一、管理概述1.管理的概念不同研究学派对管理的概念的解释各异。例如，管理决策学派认为，管理就是决策，管理就是领导；行为科学学派认为，管理是由一个或多个人协调他人的活动，以便收到单个活动所不能收到的效果；管理职能学派认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制；现代管理学派认为，管理是创造和保持一种环境，在这个环境中人们为共同达到一个群体目标而有效地工作；美国著名管理学家彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）认为，管理不只是一门学问，还是一种“文化”，它有自己的价值观、信仰和语言。本课件是可编辑的正常PPT课件2.管理的基本特征1）管理的二重性（1）管理的自然属性：管理不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力水平相关。自然属性是管理的共性，人们可以大胆借鉴国外成熟的管理经验，进行科学的分析、鉴别，并提出适合我国国情的管理思想、理论和方法，提高我国的管理水平。（2）管理的社会属性：在一定生产关系条件下和一定社会文化、政治、经济制度中，人们必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。而不同的生产关系、社会文化和经济制度会使管理思想、管理目的及管理方式呈现出一定的差别，这就是管理的社会属性。本课件是可编辑的正常PPT课件2）管理的科学性与艺术性（1）管理的科学性：体现在管理者在管理活动中能够遵循管理的原理及原则，按照管理的客观规律解决管理工作中的实际问题的行为活动过程方面。科学是反映自然社会和思维等客观规律的知识体系，管理的理论是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系。（2）管理的艺术性：体现在管理者能够熟练地运用管理知识，针对不同的管理情境采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为方面。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用的方法的创新性和多样性，以及个人魅力的充分发挥方面。本课件是可编辑的正常PPT课件3）管理的普遍性与目的性（1）管理的普遍性：可以从两个方面来体现。一方面，自从人类有了共同活动、分工和协作，管理便随之产生；另一方面，管理的原理在各行各业、各级组织中普遍适用，如企事业单位、机关、学校和医院等都需要管理。（2）管理的目的性：表现为社会劳动和社会团体的共同目的，而不是管理者单方面或某个成员的目的，否则就难以进行团队协作和有效的管理。管理是人类有意识、有目的的活动，任何一项管理活动都是为了实现一定的管理目标而进行的。在实际管理活动中，只有管理目标明确，管理活动才会朝着既定的目标前进。本课件是可编辑的正常PPT课件3.管理的基本要素1）管理的主体管理的主体是管理者，即对从事管理活动的人，具体是指那些为实现组织目标而负责对所属资源进行计划、组织、领导和控制的人员。管理者是组织的心脏，其管理水平直接关系到组织的兴衰。2）管理的客体管理的客体又称管理对象，是指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中，管理对象主要是人、财、物、时间、信息、技术、空间等一切资源，其中最重要的管理对象是人。人力资源是组织中第一资源，也是一种可以反复利用、不断增值的资源。本课件是可编辑的正常PPT课件3）管理目标管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目的，是决定任何管理活动的先决条件，贯穿整个管理活动的始终，渗透在各项具体组织活动中，是衡量管理活动是否合理的标尺。4）管理手段与管理方法管理手段是指管理者在管理中所采用的物质条件和管理工具，侧重于“硬件”，如管理体制与结构，管理法规和计算机的使用等。管理方法是指管理者为了实现组织管理目标、贯彻管理思想、执行管理职能所采取的方式、途径和程序的总和，侧重于“软件”。本课件是可编辑的正常PPT课件4.管理的职能1）计划计划是管理活动最基本的职能，是管理者为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程，包括选定组织目标和实现目标的途径。具体而言，计划就是确定做什么（what）、为什么（why）做、谁（who）来做、何时（when）做、何地（where）做和如何（how）做。2）组织组织是指为实现组织目标，管理者根据计划对组织拥有的各种资源进行科学安排，设计和维持合理的组织结构的过程。组织是管理的重要职能之一，是完成计划、进行领导和控制的保证。本课件是可编辑的正常PPT课件3）人力资源管理人力资源管理是管理的核心职能，是指管理者根据组织内部的人力资源供需状况所进行的人员选择、培训、使用、评价的活动过程，其目的是保证组织任务的顺利完成。4）领导领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身素质对组织成员的个人行为及集体行为进行引导、指导和督促。5）控制指管理者按照既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查、调整和规范的过程，是延续不断、反复进行的过程，贯穿整个管理活动。本课件是可编辑的正常PPT课件二、管理学概述1.管理学的概念管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门综合性应用学科。管理作为客观存在的社会实践活动既是管理学的研究对象，又是管理学这门学科知识的具体运用。离开了管理活动，管理学的理论体系就不能成立，也就没有管理学可言。本课件是可编辑的正常PPT课件2.管理学的研究对象1）生产力管理学主要研究生产力诸要素之间的关系，即如何合理规划组织生产力，如何合理分配和充分利用组织中的人、财、物、时间和信息。2）生产关系管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系，即如何建立和完善组织机构和管理体制，如何有效地实施激励。3）上层建筑管理学主要研究如何使组织的内部环境与外部环境相适应，如何使组织中的各项规章制度、劳动纪律、文化氛围与社会政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。本课件是可编辑的正常PPT课件3.管理学的研究内容1）管理发展史在历史中认识、继承和发展管理理论和方法。2）管理原理管理原理和原则是一个具有层次结构的理论体系，是实施管理职能的理论依据，是人们进行管理活动的指南，是管理学研究的重要组成部分。3）管理方法管理的目的在于运用有限的人力、物力和财力取得最佳经济效益和社会效益，而管理的这一目的是靠管理方法来实现的。4）管理职能管理职能是管理基本任务和功能的体现，也是管理全过程的体现。本课件是可编辑的正常PPT课件00第二节护理管理与护理管理学本课件是可编辑的正常PPT课件一、护理管理概述1.护理管理的概念世界卫生组织（WorldHealthOrganization，WHO）对护理管理的定义为：“为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关人员、设备、环境及社会活动的过程。”换而言之，护理管理就是对护理工作的诸要素，如人、财、物、时间、信息、技术等进行科学的计划、组织、协调和控制，从而使护理系统有效地运转，放大系统的效能，实现组织目标的过程。本课件是可编辑的正常PPT课件2.护理管理的特征1）人文性护理的服务对象是人，护理工作离不开人文关怀。因此，护理的人文性也决定了护理管理的人文性。在生物-心理-社会医学模式下，护士要综合运用心理学、社会科学、人文科学等方面的知识帮助、指导、照顾人们，使人们能够保持身心健康、精力充沛。护理管理要适应护理的发展和进步，在人员训练过程中要注重护士良好素质的培养。2）综合性与实践性护理管理学是一门综合性应用科学。护理管理要以管理学理论为基础，同时综合多学科的知识及研究成果，将管理的原理、原则与护理实践相结合并加以运用，从而获得最佳的经济效益和社会效益。本课件是可编辑的正常PPT课件3）广泛性护理管理的广泛性主要体现在护理管理对象和范围的广泛性、护士参与管理的广泛性两个方面。其中，护理管理范围包括组织管理、业务技术管理、人员管理、质量管理、财务管理，以及病房、门诊等各部门的管理。参与护理管理的人员除不同层次的护理管理者，如护理副院长、护理部主任、科护士长、病房护士长等外，还包括各个部门、各个班次。4）专业性现代护理学已经发展为一门独立的科学，护士的角色由过去单纯地协助医生进行诊断治疗、执行医嘱的人员，发展为能独立进行护理诊断和处理人们现存的或潜在的健康问题的专业性人员。本课件是可编辑的正常PPT课件3.护理管理的研究内容本课件是可编辑的正常PPT课件当前护理管理的研究内容主要包括以下几个方面：1）护理管理模式传统的护理管理属于行政事务管理，注重对事的控制。现代护理管理则强调以人为中心，注重人与事相宜，以达到人、事、职能效益最大化。2）护理经济管理随着全球经济一体化的发展，护理经济管理的研究成为护理领域的一个新课题，护理成本、市场需求及护理相关经济政策方面的研究逐渐受到人们的关注。护理管理者要有成本管理的意识，对护理成本进行评估与控制，重视成本效益，并通过成本核算合理地使用护理资源，解决护理资源浪费和不足的问题。本课件是可编辑的正常PPT课件3）护理人力资源管理护理人力资源的合理配置与优化是护理管理改革研究的一项重要内容。护理人力资源管理要从建立规范入手，逐步实现从以行业规范管理为主的管理到依法管理的转变，建立适合护理人力资源管理的体系和考核指标体系，建立符合护理职业生涯发展规律的人力资源管理的长效机制。4）护理质量管理护理质量是衡量医院护理服务水平的重要指标，也是护理管理的核心。我国医院普遍实行质量分级负责制，通过自我控制、同级控制、逐级控制、前瞻性控制和回顾性控制等办法，研究各种提高护理质量的管理方法和手段，以保证为患者提供优质、高效的护理服务。本课件是可编辑的正常PPT课件5）护理文化建设现代医院服务中的文化含量、文化附加值越来越高，经济与文化“一体化”成为医院发展趋势中的重要内容。医院护理文化的内涵包括人文科学、思想意识、沟通技巧、行为规范等方面，体现了医院护理的文化素质、护理特色和服务意识。6）护理管理环境护理管理者应当主动适应医院内外环境的变化，掌握国内外护理管理的信息和发展动态，吸取国内外先进的管理理念和方法，大胆研究与实践，勇于创新，逐步建立适合我国国情的护理管理体系，使我国的护理管理向思想现代化、方法科学化、人员专业化、组织高效化、技术电子化的方向发展，从而推动护理管理学科的快速发展。本课件是可编辑的正常PPT课件二、护理管理者1.照顾者护士长要与患者共同制订护理计划，为患者提供优质的护理服务，以促进患者的健康；为不能自理的患者提供应有的照顾。2.计划者护士长要规划病区护理行政和业务工作，制订年度、季度和每月的工作计划，提出改进工作的方案，促进护理质量的提高；协助护理人员制订或修改护理计划；根据需要完善病区的规章制度及护理人员岗位职责。3.宣传者在处理行政和业务工作时，护士长要代表病区参加护理部或医院召开的有关会议；接待来访者，向其介绍病区环境和设施等。本课件是可编辑的正常PPT课件4.联络者护士长在工作中需要不断地与护理人员、上级护理管理者、本科室医师、医技人员、患者及其家属、行政及后勤等工作人员进行沟通，保证创造一个良好的工作环境和有利于患者治疗、康复的场所。5.监督者护士长有责任对病区的各项护理活动进行监督。护士长要经常巡视病区，收集患者的病情信息，检查护理计划的实施情况；查对医嘱的处理情况。6.协调者护士长有责任调解病区人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等手段使双方相互理解，求大同存小异，维持团结的工作氛围。本课件是可编辑的正常PPT课件7.组织者在护理实践中，护士长负责病区的人、财、物、时间、信息等资源的管理，应力争做到合理配置和有效利用。护士长要合理、有效地组织护理人力资源、保证各班次的护理人力能够满足病区护理工作的需要。8.教育者护士长有责任对本病区的护理人员进行帮助和教育，对护士、进修护士、护理专业的学生在护理业务技术方面进行带教和指导。9.科研者护士长是医院临床第一线的管理者，有着丰富的基层护理管理经验，最能发现护理管理上的问题，对病区护理管理有一定的权威性。本课件是可编辑的正常PPT课件三、护理管理学概述1.有利于提高护理质量管理是充分开发和利用资源、有效地组织共同劳动所必需的，它在现代社会中占有重要的地位。有时，管理的潜力比技术的潜力更大，因而提高管理水平可以快速、经济地提高产品的质量。2.有利于提高护理管理的科学性目前，我国的护理管理在许多方面还处于经验管理阶段，缺乏科学的计划和标准，这些都限制了护理事业的发展。因此，要促进护理事业的快速发展，就应从提高护理管理的科学性上着手。学习护理管理学可以强化广大护理管理者的科学管理意识，提高他们的科学管理技能。本课件是可编辑的正常PPT课件Thankyou谢谢观看本课件是可编辑的正常PPT课件01管理理论和原理本课件是可编辑的正常PPT课件学习目标1.掌握古典管理理论的主要内容及其在护理管理中的应用。2.熟悉行为科学理论的主要内容及其在护理管理中的应用。3.掌握现代管理的基本原理与基本原则。本课件是可编辑的正常PPT课件护理情境某医学院附属医院护理部承担着护生的实习教学工作，该医院血液透析中心护士小李今年负责带教。在实习生们即将来血液透析中心实习时，小李向护士长申请两只全新的长期中心静脉导管和两只临时中心静脉导管，以供学生们学习使用。但是护士长并没有答应小李的请求，而是给她各找了两只拆开包装但是没有使用过的导管，她认为只是教学使用的话没有必要用全新的，而且也没有必要各用两只。思考：1.护士长的做法是否正确？2.护士长的行为符合管理原理中的哪一项？本课件是可编辑的正常PPT课件01第一节管理的基本理论本课件是可编辑的正常PPT课件一、古典管理理论古典管理理论阶段是管理理论最初的形成阶段，该阶段侧重于从管理职能、组织方式等方面研究工作效率问题，其观点注重管理的科学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑得很少。这一阶段以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织理论为代表，这3个理论又被称为经典管理理论。1.泰勒的科学管理理论美国古典管理学家费雷德里克·泰勒是科学管理理论的创始人。1911年，泰勒出版了《科学管理原理》一书，科学的管理体系逐渐形成，泰勒也因此被公认为“科学管理之父”。本课件是可编辑的正常PPT课件1）科学管理理论的观点（1）效率至上：科学管理的中心主题是提高劳动生产率。（2）劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是降低成本，工人关心的则是提高工资。劳资双方都应该为提高生产效率而共同努力。（3）挑选一流员工：管理者要细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使工人能够用标准的操作方法进行工作，提高劳动生产效率。（4）计划职能与执行职能分离：管理者要明确自己与工人各自的工作和责任。管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。（5）实行奖励性报酬制度：在工资制度上实行差别计件制。本课件是可编辑的正常PPT课件2）科学管理理论在护理管理中的应用（1）在护理分工方式上，护理管理者可运用科学管理理论的观点来提高护理服务工作的效率，节约护理人力，使以工作内容分工为基础的功能制护理模式逐步形成。（2）在护理技术操作方面，护理管理者应制定护理技术的操作标准和规范，并对护理人员进行操作标准和规范方面的培训与监督，通过提高护理人员护理技术操作的标准化来提高护理服务工作的效率。（3）在护理质量方面，护理管理者应在全国推行标准化的管理方式。（4）护理管理者应按照护理工作内容分配护理人员的工作，发挥每位护理人员的特长，分工明确，以提高护理工作的效率。本课件是可编辑的正常PPT课件2.法约尔的管理过程理论法国古典管理理论学家亨利·法约尔是管理过程学派的鼻祖，被称为“管理过程之父”或“现代经营管理之父”。法约尔主要研究的内容是如何通过管理职能和高层管理工作来提高劳动生产率。1）法约尔的管理过程理论的观点（1）明确提出管理的5个职能：法约尔将管理的职能分为计划、组织、指挥、协调和控制，并进行了相应的分析和讨论。（2）区别经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来：法约尔认为，管理是一种普遍的单独活动，有自己的知识体系，由各项职能构成，管理者应通过完成各种职能来实现组织目标。（3）归纳管理的14项基本原则本课件是可编辑的正常PPT课件2.法约尔的管理过程理论本课件是可编辑的正常PPT课件2）管理过程理论在护理管理中的应用（1）管理过程理论强调护理管理者必须承担护理管理活动中的计划、组织、协调和控制等各种事宜。（2）在医院设立的正式护理管理组织系统中，护理管理者应明确不同层级管理者各自的主要职责。（3）护理管理者应明确权利与职责对等，将分工与责、权、利相结合。（4）在护理管理活动中，护理管理者要进行统一的指挥和领导，制定严明的纪律，讲究个人利益服从集体利益、奖罚分明等，这样才能产生良好的管理效果。本课件是可编辑的正常PPT课件二、行为科学理论1.梅奥的人际关系理论美国管理学家乔治·埃尔顿·梅奥是人际关系理论的创始人。梅奥等人发现决定工作效率的不是工作条件和奖励性计件工资，而是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明的人类问题》一书，提出了人际关系理论。本课件是可编辑的正常PPT课件梅奥的人际关系理论否定了传统管理理论对于人的假设，其主要内容包括以下几个方面：（1）人是“社会人”而不是“经济人”：传统管理理论把人当成“经济人”，认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。（2）企业中存在非正式组织：企业中除为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在非正式组织。（3）新型领导应重视提高工人的满意度：在决定劳动生产率的诸因素中，处于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。工人的满意度越高，其工作积极性就越高。本课件是可编辑的正常PPT课件2.马斯洛的需要层次理论马斯洛认为，人类的需要分为生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要5个层次。一般情况下，前3种为低层次的物质需要，后2种为高层次的精神需要。这5种需要的特点如下：（1）低层次的需要应优先予以满足。（2）人的最迫切的需要是激励人行动的原因和动力。（3）需要层次是由低到高的顺序逐步上升的。（4）任何一种需要都不会因为下一个高层次的发展而宣告消灭。（5）已经得到满足的需要将不再成为激励个体奋斗的因素。本课件是可编辑的正常PPT课件3.行为科学理论在护理管理中的应用针对护理管理中的各类问题，行为科学理论拥有极为重要的现实意义，也具有非常重要的指导作用。1）满足护士不同层次的需要护理管理者首先应尽力满足护士最低层次的基本需要，然后找出护士最迫切的需要，以激励他们，给他们足够的尊重，帮助他们实现自我价值。2）明确护士的不同需要护理管理者不应只强调薪资、加班费、夜班费等劳务报酬问题，还要关心护士的学习进修、学术研究、成就取得、尊重、自我实现等方面的需要是否得到满足。本课件是可编辑的正常PPT课件3）建立双向的沟通渠道护理管理者在制订医院科室工作计划、考核标准时要召开会议，集思广益，广泛听取护士的意见和建议，采纳对医院科室发展有利的建议，做到民主决策，充分调动护士的工作积极性。4）采用参与式的管理方式护理管理者要重视人性化管理，充分调动广大护士参与管理的积极性，使护士不仅可以参与本科室的决策，还可以对全院的问题提出意见和建议，供高层管理者决策参考。5）重视对护士的激励和奖励当护士的工作成绩达到组织要求时，护理管理者应及时、适宜地使用公平与积极强化手段，使护士能够自动、自发地为组织目标而努力。本课件是可编辑的正常PPT课件三、现代管理理论现代管理理论是20世纪50年代后发展起来的一个知识体系。第二次世界大战以后，科学技术高速发展，为适应迅速发展的生产力的需要，众多管理学家运用不同的方法和手段，从不同的角度进行了深入的研究，多种管理学派得以创立。1.现代管理理论的学派美国管理学家哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）把管理理论的众多学派称为“管理理论丛林”，其主要包括以下几个学派本课件是可编辑的正常PPT课件1）管理过程学派管理过程学派又称管理职能学派，其代表人物是哈罗德·孔茨。管理过程学派主要研究管理的过程和职能，认为管理是组织中的成员一起完成工作的过程。孔茨将管理的职能分为计划、组织、人事、指挥和控制5项，强调协调是管理的本质。2）管理科学学派管理科学学派又称管理中的数量学派，该学派以系统的观点运用数学、统计学方法和电子计算机技术为现代管理决策提供科学的依据，通过计划和控制解决组织的生产与经营问题。管理科学理论是对泰勒科学管理理论的继承和发展，其主要目标是探求最有效的工作方法或最优方案，以在最短的时间内用最少的支出取得最好的效果。本课件是可编辑的正常PPT课件3）系统理论学派系统理论学派的代表人物是弗莱蒙特·卡斯特。系统理论学派认为，组织是由诸多要素组成的整体系统，各要素之间相互联系、相互作用，而管理的职责在于保持各要素之间的动态平衡和相对稳定。4）决策理论学派决策理论学派的代表人物是赫伯特·西蒙（。决策理论学派认为，决策贯穿管理的整个过程，是管理的核心，管理就是决策。5）权变理论学派权变理论学派的代表人物是弗雷德·卢桑斯。权变管理理论强调管理的动态性，认为管理没有一成不变、普遍适用、最好的理论和方法。本课件是可编辑的正常PPT课件6）经验主义学派经验主义学派又称案例学派，其代表人物是彼得·德鲁克和戴尔。经验主义学派强调经验管理的重要性，认为管理应侧重于实际应用。管理实际应用是以知识和责任为依据的；管理学是研究管理经验的学科；管理学是一门应用学科，通过对各类案例的研究，研究者可以为人们提供解决管理问题的有效方法。7）社会系统学派社会系统学派的代表人物是切斯特·巴纳德。社会系统学派从社会角度分析各种组织，将组织看作一种社会系统，一种相互关联的协作体系，社会大系统中的一部分，并受到社会环境各方面因素的影响。本课件是可编辑的正常PPT课件2.现代管理理论在护理管理中的应用1）运用决策准则做出令人满意的决策护理管理者每天要面对各种需要做出决策的问题，如护士的工作安排、护理计划的制订与实施等，这就要求护理管理者实时做出正确的决策。如果是对经常发生的、重复性的问题进行程序化决策，护理管理者可以把权力下放，让下属依程序办理，从而节约时间；如果有突发事件，护理管理者则要根据实际情况及时做出非程序化的决策。2）运用整体观保证最佳的管理效应要实现科学、有效的管理，护理管理者就必须具备整体性观点，对科室的护理工作要有一个全面的规划，将科室人员、设备等要素按最优结构组成有机的整体，使各要素的组合产生良好的效应。本课件是可编辑的正常PPT课件3）使管理方式多样化固定、单一的管理方式不能应对护理环境的复杂性和多变性，这就需要护理管理者根据事发当时所处的环境及组织内的人际关系等具体情况找出最合适的管理方法。4）加强护理安全管理，预防差错事故的发生护理职业伴随着高风险，护士所护理的患者随时可能发生各种意外，因此，护理安全管理尤为重要。5）树立以人为中心的管理理念在众多管理要素中，人的要素和积极性的调动最为重要。护理管理者应做到以护士为中心，关心爱护他们，重视与他们的交流沟通。本课件是可编辑的正常PPT课件01第二节管理原理与原则本课件是可编辑的正常PPT课件一、现代管理的基本原理现代管理的基本原理有系统原理、人本原理、动态原理和效益原理等。1.系统原理系统是由若干相互作用、相互联系的要素组成的具有特定功能的统一整体。管理学认为，任何管理对象都是一个特殊的系统，系统中的每个要素都不是孤立的，它既在自己的系统之内产生联系和影响，又与其他系统有着各种各样的输入与输出关系。本课件是可编辑的正常PPT课件1）系统原理的基本内容

系统原理是现代管理科学的最基本的原理，是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，即从系统论的角度认识和处理管理中出现的问题。系统普遍存在于自然和社会事件及组织的人际关系之中。因此，人们可以将任何一个管理对象看成一个特定的系统。管理者要实现管理的有效性，就必须对管理进行充分的系统分析，把握管理的每一个要素及各要素间的联系，这样才能实现系统化的管理。管理的系统原理源于系统理论，它认为管理者应将组织作为人造的开放性系统来进行管理。本课件是可编辑的正常PPT课件2）系统原理在护理管理中的应用在护理管理活动中，系统原理被广泛应用。（1）护理系统是由不同层次的护理部门进行分工合作而组成的，其总目标和总效率是单个护理人员和单个护理部门独立活动所无法达到的。因此，各级护理部门要分工协作，并有明确的权力范围和责任制度来保证护理工作的顺利进行。（2）护理部门是医院大系统中的一个子系统，其各项工作的目标应与医院目标一致，并与相关部分协调一致，而不能过分强调护理的独立性。护理部门与其他部门协调一致、通力合作，这样才能更好地完成医院的工作目标。本课件是可编辑的正常PPT课件2.人本原理1）人本原理的基本内容人本管理的实质是以人为本，以尊重人及其权利为根本，注重发挥人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。人本原理是行为科学、社会学、心理学等多种社会科学的综合应用。该理论的前提是人不是单纯的“经济人”，而是具有多种需要的复杂的“社会人”。人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人之间的关系，创造条件来尽量发挥人的主观能动性，并注意满足人的自我实现的需要。管理活动应坚持以人为本，强调以激励为主。管理者要充分信任员工，调动员工的工作积极性，依靠员工来实现组织发展。本课件是可编辑的正常PPT课件2）人本原理在护理管理中的应用（1）提供合理的物质鼓励：奖金的分配应当与护士的工作业绩挂钩，护理管理者务必要使奖金分配合理。在进行正向激励的同时，护理管理者也应采取一些负面激励措施，对在工作中有疏忽、麻痹大意的护士进行适当的惩罚，以促使他们认识和改正错误。（2）注重对护士的精神鼓励：护理管理者应改变传统、严厉的管理方式，减少对护士的斥责，要对护士的辛勤劳动多加赞美，以激励其发挥自身最大的工作热情与潜能，变被动工作为主动工作。（3）重视授权：授权的意义在于它表明了管理者对被管理者的鼓励与信任。护理管理者可让护士参与管理，这样可以大大提高护士的工作积极性和主动性，激发他们的工作热情。本课件是可编辑的正常PPT课件3.动态原理动态原理认为，管理是一个动态的过程，是管理者与被管理者共同达到既定目标的活动过程。1）动态原理的基本内容动态原理认为，管理的对象是系统，任何系统的正常运转，不仅受到系统本身的限制和制约，还受到环境的影响和制约，并随环境的变化而变化。随着系统内、外环境的变化，人们对系统目标的认识也在不断深化，这就要求管理者不断更新观念，及时根据环境和条件的变化调整管理的目标、策略与手段，避免僵化与教条。本课件是可编辑的正常PPT课件2）动态原理在护理管理中的应用随着现代护理模式的发展，新的卫生政策、管理方法、管理制度的出现，护理人员的思想、观念、知识结构和行为方式也在发生变化，这对护理管理工作提出了新的要求。（1）具备动态管理理念：护理管理者要具备动态管理理念，对护理管理问题具有预见性，增强组织的适应能力，以免导致护理管理被动局面。（2）用动态原理指导实践：护理管理者在制订工作计划、做管理决策、配置人力资源、执行改革创新等方面的工作时应遵循弹性和随机的原则，根据变化收集信息，及时反馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分的弹性，有效地进行动态管理，以适应环境变化对护理的要求，维持组织的稳定和发展活力。本课件是可编辑的正常PPT课件4.效益原理效益原理强调管理者在管理活动中要讲求实效，以最小的消耗和代价获取最佳的经济效益和社会效益。1）效益原理的主要内容现代社会中任何一种有目的的活动都存在效益问题，可以说效益问题是组织活动的综合体现。影响组织效益的因素是多方面的，如科学技术水平、管理水平、资源消耗和占用的合理性等。效益原理要求管理者注重效果，讲求效益提高效率，低投入、高产出，通过科学管理，以最小的消耗和代价创造更多、更好的经济效益和社会效益。本课件是可编辑的正常PPT课件2）效应原理在护理管理中的应用效益原理要求护理管理者讲求实际效益。（1）坚持整体性原则：护理管理者要从全局出发，从局部效益着眼，以获取最佳的整体效益。（2）注重社会效益：护理管理者在讲求护理服务经济效益的同时应注重其社会效益，并以讲求社会效益为最高目标。（3）长远目标与当前任务相结合：护理管理者要善于把长远目标与当前任务相结合，增强工作的预见性和计划性，减少盲目性和随意性，以达到事半功倍的效果。（4）讲求实效：护理管理者要强化时间观念，只有节约时间、提高时间单位价值，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。本课件是可编辑的正常PPT课件二、现代管理的基本原则1.整分合原则整分合原则是指管理者要对某项管理工作进行整体把握、科学分解和组织综合。管理者的责任在于从整体要求出发，制定系统目标，进行科学分解，明确各子系统的目标，按照确定的规范检查执行情况，处理例外情况，考虑发展问题。因此，分解是关键，分解正确，分工才合理，规范才明确、科学。2.反馈原则反馈原则是指控制系统把信息输送出去，又把其作用结果输送回来，并对信息的再输出产生影响，以起到控制整个系统、达到预定目标的作用。反馈要灵敏、准确、有力，这样才能保证反馈的有效性。本课件是可编辑的正常PPT课件3.能级原则能级原则强调按一定标准、规范和秩序将管理中的组织与个人进行分级管理。能级原则的核心是将人员的优势和特点与岗位要求有机结合、匹配，做到能级对应。管理能级不以人的意志为转移，是客观存在的。管理的任务是建立一个合理的能级，使管理内容能处于相应的能级中。4.动力原则人的行为是需要动力的，管理者从事管理活动时，必须正确认识和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员向组织整体目标努力的行为。管理动力也是一种制约因素，它能减少组织中的各种资源内耗，使资源能够有序运转。本课件是可编辑的正常PPT课件5.弹性原则管理弹性是指现代组织系统具有对外界变化做出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。管理者在进行决策和处理管理问题时要尽可能地考虑多种因素，留有余地，以应对随时可能出现的变化或突发事件，并做到及时调节和控制，避免出现被动管理的局面。同时，在组织机构的设计上，对管理层次和管理部门的划分也应富有弹性。6.价值原则价值原则是指管理者在管理过程中要以提高效益为中心，科学、有效、合理地使用人、财、物、时间和信息等资源，以创造最大的经济价值和社会价值，即以最少的耗费取得最高的效用。本课件是可编辑的正常PPT课件Thankyou谢谢观看本课件是可编辑的正常PPT课件02护理管理的计划本课件是可编辑的正常PPT课件学习目标1熟悉计划的原则与步骤。2掌握目标管理和时间管理在护理管理中的应用。3熟悉目标管理、时间管理的过程和方法。4了解管理决策的概念、影响因素和步骤。本课件是可编辑的正常PPT课件护理情境护士马某，研究生学历，进入某医院工作4年后被聘为内科一病区的护士长。因为与其他护士长相比，马某的年龄较小，为了证明自己，她每天都非常努力地工作，除管理病区护理工作外，还不辞辛苦地帮助同事，例如，帮助主班护士处理医嘱、帮助治疗护士进行静脉输液，或者去修理病房里掉下来的窗帘等，为此还常常耽误了自己的事情。但是，看着马某忙碌的身影，病区的护士们却并不领情，认为她是一名不称职的护士长。思考：1.为什么护士们并不认可马某的辛勤工作？2.作为一名护士长，马某应如何安排自己的工作时间？本课件是可编辑的正常PPT课件02第一节计划本课件是可编辑的正常PPT课件一、计划概述计划是管理的一项基本职能。管理活动具有前瞻性、指导性和科学性的特点，而按照实施计划的步骤开展工作有利于达到预期的目标。1.计划的概念计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。计划有广义和狭义之分。广义的计划是指制订、实施、检查评价计划3个阶段的活动过程。从本质上讲，制订计划的过程就是一个决策过程。狭义的计划单指制订计划的活动过程。本课件是可编辑的正常PPT课件2.计划内容的表现形式计划的内容非常广泛，其表现形式也多种多样。从作为管理的基本职能的角度出发，计划的表现形式可分为目的或任务、目标、策略、政策、宗旨、程序、规则、规划和预算等。1）目的或任务目的或任务是指组织机构的作用，是社会赋予一个组织的基本职能。例如，WHO规定护士的任务是“保持健康，预防疾病，减轻痛苦，促进康复”等。本课件是可编辑的正常PPT课件2）目标目标是指在目的或任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。目标不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员管理、领导和指导及控制工作等活动所要达到的结果。目标必须具备具体、可测量和可评估的特性，如本年度基础护理合格率不低于95%等。3）策略策略是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。策略指出了组织工作的重点及顺序，确定了人、财、物、时间和信息等资源的分配原则。策略为计划提供了基本原则，为解决问题所采取的行动指明了方向，避免了资源的浪费。例如，护理部通过加强对护士长的培训来提高医院的护理管理水平等。本课件是可编辑的正常PPT课件4）政策政策是组织为达到目标而制订的一种限定活动范围的计划。具体来说，政策规定了组织成员行动的方向和界限，明确了解决问题的原则。政策一般比较稳定，由组织最高管理层确定，比目标更具体，操作性更强。5）宗旨宗旨是组织或系统对其信仰和价值观的表述，即回答一个组织是干什么的、应该干什么。例如，医院的宗旨是“治病救人，救死扶伤”等。6）程序程序是根据时间顺序而确定的一系列互相关联的活动。程序规定了处理问题的例行方法和步骤，是执行政策的具体实施方法，如护理程序、静脉输液的操作规程等。本课件是可编辑的正常PPT课件7）规则规则是一种最简单的计划，是根据具体情况对是否采取特定行为所做出的规定，也可理解为规章制度、操作规则。规则的优势在于约束执行者的行为，避免错误。8）规划规划是一种综合性计划，是为实施既定方针所采取的目标、政策、程序、规则、资源分配的复合体，如某医院护理事业“十三五”发展规划等。9）预算预算是用数字表示预期结果的一种数字化的计划，是从经济角度对组织活动进行的一种计划的形式，是组织在一定期限内将预期收入和所计划的支出用数字形式表示出来的报告书。本课件是可编辑的正常PPT课件3.计划的特征计划的特征包括目的性、纲领性、普遍性、效率性、前瞻性和实践性等。1）目的性制订各种计划的目的都是实现组织目标，因此，所有计划都应该有助于完成组织目标。在工作中，各级管理人员要进行全面考虑，明确各自的作用和地位，分清主次，抓住关键，着力解决可能会影响全局的问题。2）纲领性计划影响并贯穿所有管理活动。计划是管理的首要职能，是进行其他管理职能的基础或前提条件。计划在前，行动在后，计划工作为管理的其他职能活动指明了方向，避免了各个部门和员工为了相互冲突的目标而工作。本课件是可编辑的正常PPT课件3）普遍性计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，为了实现组织的总体目标，各级管理人员需要制定相应的分目标，以确保组织工作的顺利进行。4）效率性计划工作明确了组织目标，规定了实现目标的方法和手段，降低了资源的浪费和无意义活动的程度，提高了组织运行效率。5）前瞻性计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化而做出决定的。6）实践性实践性是指计划的可操作性。计划的实践性如何应视其是否符合实际情况、是否易于操作、目标是否适宜等。本课件是可编辑的正常PPT课件4.计划的类型1）按计划的时间划分（1）长期计划：又称长远计划或规划，一般指未来5年以上的计划。长期计划通常由高层管理者制订，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。（2）中期计划：一般指未来2～4年的计划。中期计划是根据长期计划提出的阶段性目标和要求，并结合计划期内实际情况制订的计划。（3）短期计划：一般指未来1年或1年以内的计划。短期计划由基层管理者制订，是对未来短期内需完成的具体工作的部署，一般针对具体的工作任务或问题，具有战术性特点，时间安排短，内容详细，如病房护士针对新知识、新技术的学习计划等。本课件是可编辑的正常PPT课件2）按计划的规模划分按照规模划分，计划可分为战略性计划和战术性计划。（1）战略性计划：是关于整个组织总体目标和战略方案的计划，由高层管理者制订。战略性计划的时间跨度长，涉及范围广，计划内容抽象、概括，并且一旦实施不易更改，如医院的整体发展计划等。（2）战术性计划：是对具体工作问题，在小范围和较短时间内实施的计划。战术性计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖的范围也较窄；计划内容具体、明确，更具有可操作性；计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据总体目标分解而提出的具体行动目标，是战略性计划的一部分。例如，仪器设备的维护计划等。本课件是可编辑的正常PPT课件3）按计划的约束程度划分按照约束程度划分，计划可分为指令性计划和指导性计划。（1）指令性计划：由主管部门制订，以指令的形式下达给执行单位，规定了计划的方法和步骤，要求严格遵照执行的具有强制性的计划，如国家的各项政策、法规等。（2）指导性计划：由上层管理阶层下达给下层各执行单位，需要以宣传教育及经济调节等手段来引导其执行的计划。指导性计划一般只规定需要完成的任务的方向、目标和指标，而对完成任务的方法、步骤不做硬性规定，如医院各科室的业务学习计划等。本课件是可编辑的正常PPT课件二、计划的原则与步骤想要制订出完善、可执行的计划，管理者就必须严格遵循一定的原则。同时，计划是一个连续不断的程序，所以任何完整的计划工作都需要遵循一定的步骤。1.计划的原则管理者需要遵循的计划的原则包括目标可考核性原则，整体性原则，重点性原则，弹性原则，工作领先原则，效益原则，群众性原则，先进合理、积极可靠的原则，综合平衡原则。本课件是可编辑的正常PPT课件1）目标可考核性原则制订计划时，管理者提出的目标应是具体、可衡量、可考核的，否则在计划后将无法执行、检查及评价。具体和可考核性是衡量目标是否有意义的尺度。例如，护理部的年度目标为“本年度整体护理开展率达到100%”，既有达到的时间，又有可衡量的结果。2）整体性原则整体性原则是指要从对象系统的整体出发，全面考虑系统中各构成部分的关系及它们与环境的关系，并根据这些关系的特点，把握它们的必然联系，进行统一筹划，做到小局服从大局，部分服从整体。本课件是可编辑的正常PPT课件3）重点性原则重点性原则是指管理者在制订计划时，既要考虑全局，又要认清它们的地位和作用，分清主次、轻重，抓住关键与要害，着力解决影响全局的问题，而不要等同对待。4）弹性原则在计划执行过程中会出现变化和不协调的情况，因此，人、财、物、时间等方面要留有余地，要有弹性。在制订计划时，管理者要尽可能多地预见计划在实施过程中可能出现的问题，并制定出具体的应变措施，一旦发现问题就可以及时解决，从而确保计划尽可能地顺利实施。本课件是可编辑的正常PPT课件5）工作领先原则管理者应克服各种思想障碍，使计划职能先于其他职能，避免无计划地工作，把计划工作放在首位，发挥计划的作用。6）效益原则计划工作必须着眼于提高经济效益和社会效益两个方面，并使其相互促进。7）群众性原则计划工作必须依靠群众、发动群众、吸收群众的智慧，为群众所理解和执行，而不能由少数人“闭门造车”或由领导者强制执行。本课件是可编辑的正常PPT课件8）先进合理、积极可靠的原则计划要符合实际需要，与组织自身状况、执行计划的资源条件相平衡。计划的制订要量力而行，使目标既先进又合理。9）综合平衡原则计划工作要保持客观需要与组织自身可能性之间的平衡。计划要合理，长、短期协调，不允许只顾眼前利益而不顾长期结果。本课件是可编辑的正常PPT课件2.计划的步骤计划的步骤可分为8个阶段：分析形势、确定目标、评估资源、拟订备选方案、比较方案、选定方案、制订辅助计划、编制预算。1）分析形势对系统或组织现存形势的分析和估量是计划工作的第一步，管理者要进行全面而充分的社会调查、预测和分析。调查分析的内容包括：社会需求、社会环境、社会对组织的影响因素；组织的资源情况；组织内部的实力、现状、政策，包括人力资源的利用；服务对象的需求。本课件是可编辑的正常PPT课件2）确定目标计划工作的第二步是在分析形势的基础上为组织或个人制定目标。目标为管理者提供了活动的方向，决定了各种管理活动的内容、管理方法的选择、管理层次结构的确定和人员的配备等。管理者首先要设立组织最高层的目标，然后将其分解，具体为每一个组织层次的子目标，以指导和在某种程度上约束每个员工的工作行为。各个组织层次和部门员工的努力方向应该与他们所在领域分派的目标相一致。3）评估资源在确立目标以后，管理者需要对组织的外部和内部条件进行综合概括和评估，确定实现目标的前提条件和期望环境，这是计划工作的第三步。本课件是可编辑的正常PPT课件SWOT分析模型是分析组织的优势、劣势，以及组织面临的机会、威胁的一种有效工具。其中，S（strength）——优势，是组织内部的优势，指组织擅长的活动或专有的资源，如服务质量、品牌、人力资源等；W（weakness）——劣势，是组织内部的劣势，指组织不擅长的活动或非专有的资源，如资源短缺、缺乏创新力、人才匮乏等；O（opportunity）——机会，是外部环境因素的积极趋势，如新技术、新需求、新市场等；T（threat）——威胁，是外部环境因素的消极趋势，如宏观政策的变化、竞争者的强大、潜在的进入者等。管理者在系统分析的基础上制订计划时，要发挥优势，克服劣势，利用机会，化解威胁。本课件是可编辑的正常PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件4）拟订备选方案计划工作的第四步是在评估组织内部和外部条件的基础上，根据组织目标提出多个备选方案。这个阶段的重点在于管理者要充分激发组织成员的创造性思维，认真听取组织成员的各种想法，集思广益。可供选择的计划方案数量越多，被选计划方案的相对满意程度就越高。在拟订备选方案时，管理者应考虑可预测的投入与效益之比、方案与组织目标的相关程度、下属的接受程度、公众的接受程度、时间因素等。5）比较方案计划工作的第五步是根据前提条件和目标，将所有备选方案进行比较、分析，评估每一种方案的优点和缺点，以及可能造成的正面和负面的结果等，并按优先次序进行排列。本课件是可编辑的正常PPT课件6）选定方案选定方案这一步是计划工作的关键步骤。管理者要对各种方案进行充分的论证、比较、评价，然后选择明确的、可行性强的、满意度和效益性高的方案。7）制订辅助计划选定方案后，管理者一般要制订派生计划，即是在总计划下的分计划，如人、财、物等单项计划，以辅助该方案的落实。8）编制预算预算是一种数字化计划，用于对特定活动的资源分配。选定方案后，管理者要将计划转换为预算的形式，使之数字化。编制预算实质上是资源的计划分配，包括材料、设备、人员、经费、时间、空间等方面的内容。本课件是可编辑的正常PPT课件三、计划在护理管理中的应用和作用1.计划在护理管理中的应用1）护理人员计划制订护理人员计划时，护理管理者首先要明确为实现组织目标所必需的护理人员的数量和类型，然后考察现有人力资源状况，以制订可满足未来人力资源需求的计划。2）护理服务计划护理服务计划包括物质计划、成本效益计划、完善与提高护理服务质量计划、患者及陪护管理计划等。3）预算计划预算计划包括物资预算、人力资源预算及日常的护理运转预算等。本课件是可编辑的正常PPT课件2.计划在护理管理中的作用1）有利于合理使用资源护理管理中的计划职能可使组织中的成员合理地分配和使用人、财、物、时间和信息等资源，减少重复行动和多余的投入，有利于管理效益和经济效益的提高。2）有利于实现组织目标护理工作繁杂琐碎，但解决的每一个具体问题都与组织目标相联系。护理计划可以就组织的目标、现状及实现目标的途径而做出预先安排，以明确组织的发展方向，使行动对准既定目标，使工作运转井然有序，有利于实现组织目标。本课件是可编辑的正常PPT课件3）有利于应对突发事件计划工作针对组织未来的活动。虽然护理计划无法完全消除未来的不确定性和事物的变化性，但通过计划设计过程，护理管理者可以预测护理工作的变化趋势及其对组织的影响，并制定能够适应变动的最佳方案。4）有利于提高护理质量计划使护理人员在护理活动中有章可循，对增强护理人员的工作责任心、规范职业行为、保证护理质量和效果都有积极的促进作用。医院各项护理规章制度、护理常规和护理操作方法都是计划的表现形式。5）有利于控制工作控制是管理者为保证下属执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，实现预期目标和计划的管理活动。本课件是可编辑的正常PPT课件02第二节目标管理和时间管理本课件是可编辑的正常PPT课件一、目标管理1.目标的概念目标是指在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。例如，护理质量管理中要求常规器械消毒灭菌合格率达100％。在确立目标之前，组织必须明确其宗旨和任务。2.目标管理的概念目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由被管理者实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。具体来说，目标管理是组织内的管理者与下属在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。目标管理既是一种管理思想，也是一种管理方法。本课件是可编辑的正常PPT课件3.目标管理的特点1）强调整体性管理目标管理把组织的总体目标逐层分解，最后落实为每个人的具体绩效目标。这些分目标以总体目标为导向，下级目标与上级目标保持一致和协调。分目标的落实和完成保证了组织总体目标的实现。2）强调参与式管理目标管理要求上下级之间通过充分沟通共同参与具体目标、行动计划和奖惩事宜的制定，以及目标的实施和评价。目标管理要始终强调目标执行者参与管理。这种参与式的管理可以激发员工的责任感和创造性，有利于员工潜能的发挥。本课件是可编辑的正常PPT课件3）强调自我管理在实施目标管理的过程中，目标执行者要自主决定完成目标的方法和手段，并对目标的进展情况进行评价和控制，而不是被动地接受来自上级的指令。这样的管理方法可以增强员工的工作自主性、责任感和积极性等。4）强调自我评价管理在进行目标管理的过程中，管理者要定期检查和考核组织目标的实现情况进展，并提供反馈；还要强调下属进行自我检查和控制，并自我评价目标的完成情况。本课件是可编辑的正常PPT课件4.目标管理的过程1）制定目标体系（1）高层管理者制定组织总体目标：组织总体目标一般是由高层管理者根据组织宗旨和任务，在对组织内、外环境分析的基础上，与下级充分讨论、研究后制定的。（2）审议组织结构和职责分工：在确定组织总体目标之后，管理者需要重新审查现有组织结构，根据目标要求明确职责分工。（3）制定下级和个人的分目标：管理者要在组织总体目标的指导下制定下级和个人的分目标，下级目标和个人目标要与组织总体目标相协调。（4）协议授权：上级和下级就实现各目标所需要的资源和条件及实现目标后的奖惩事宜达成协议，上级授予下级相应的资源配置的权力。本课件是可编辑的正常PPT课件2）组织实施（1）咨询指导：根据各级目标需要，管理者要加强对目标实施过程中各环节的指导，帮助目标执行者解决目标实施过程中存在的问题，并提供各方面的支持。（2）调节平衡：在目标实施过程中，管理者要对人、财、物、信息、技术等做横向协调，合理安排使用，为目标管理活动的正常开展创造条件。（3）反馈控制：管理者要制定信息反馈制度，掌握目标的实施情况，及时发现问题及偏差。本课件是可编辑的正常PPT课件3）检查评价（1）考评成果：预定期限达到后，管理者要以各自的目标及目标值为依据，对目标实施的结果进行考核，评价管理绩效。（2）实施奖惩：目标执行者自检后，管理者要与其进行沟通，讨论预先制定的评价和奖惩协议并实施奖惩，如发放奖金、提升和降免职务等。（3）总结经验：管理者要将目标管理过程中的经验及教训进行总结，找到不足之处，同时讨论下一轮的目标，开始新的循环。如果目标没有完成，管理者应分析原因并总结教训，在评价中主动承担必要的责任，切忌相互指责，以维持互相信任的气氛，为下一个循环奠定基础。本课件是可编辑的正常PPT课件5.目标管理的优、缺点目标管理可将目标作为联系上、下级和个人与组织的纽带，使组织成员与组织利益相互关联，上、下级关系更加密切，易于形成组织合力。但是，在目标实施的过程中常存在一定的问题，因此，管理者必须客观地分析目标管理的优、缺点，扬长避短。1）目标管理的优点目标管理的优点主要有提高管理效率、明确员工职责、促进员工成长、有效激励员工和保证有效的控制等。本课件是可编辑的正常PPT课件（1）提高管理效率：目标管理是一种成果管理方式。这种管理方式迫使组织的每个层次、每个部门和每个成员首先考虑目标能否实现，并尽力达到目标。当总体目标分级到各个层次、各部门及各个成员的分目标时，管理者并没有规定实现目标的方式、手段等，这给予了目标执行者一个创新的空间，使其能够充分发挥自身的能力，从而有效地提高了组织的管理效率。（2）明确员工职责：目标管理使组织各级管理者及成员都能够明确组织的总体目标、组织的结构体系、组织分工与合作及各自的任务。职责明确后，管理者必须给予下级相应的权力，而不是大权独揽。本课件是可编辑的正常PPT课件（3）促进员工成长：在目标管理的过程中，上级授权下级有利于锻炼执行人员的管理能力，可提高其工作责任心，促进其成长。（4）有效激励员工：当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来时期内可以达到的一种结果，且实现的可能性相当大时，目标就会成为一种内在的激励。特别当这种结果实现后，组织还有相应的奖励报酬时，目标的激励效应就会更大。（5）保证有效的控制：目标管理采用了自我控制与上级控制相结合的控制体系，除各级管理者和员工自我检查外，还要求高层管理者经常跟进检查、对照目标进行评价，以便在发现偏差后能够及时纠正。本课件是可编辑的正常PPT课件2）目标管理的缺点（1）制定目标较为困难：由于目标是一个组织的宗旨及任务的具体化，因而管理者在制定目标的过程中要综合考虑多方面的因素。（2）短期性：在实行目标管理的组织中，大多数目标通常是短期的，很少有超过1年的目标。（3）缺乏灵活性：在进行目标管理时，目标一旦确定就不能轻易改变，因此组织运作缺乏灵活性。目标改动会导致目标前后、上下不一致，造成连锁性的工作困难。（4）限制管理者能力的发挥：目标管理追求目标结果的特点，因而可能会忽视和限制管理者日常管理能力的发挥。本课件是可编辑的正常PPT课件6.目标管理在护理管理中的应用

目标管理作为现代管理方法之一，已被广泛应用于各项管理活动。将目标管理应用于护理管理就是将护理部的总体目标按照护理组织的层次、等级分解，形成各层次、各部门及个人的目标，构成一个护理目标体系，实施具体化的护理管理行为，并确定完成目标的期限、评定检查方法、进行检查和评价及给予奖惩。实施目标管理可以调动护理人员的工作积极性，使护理管理者能够将主要精力投入综合性的护理管理活动中。例如，护理部在制订年度工作计划时可将整体目标分解转化成各个科室和每个护士的目标。本课件是可编辑的正常PPT课件1）在护理工作中应用目标管理的主要步骤（1）说明护理部实行目标管理的目的。（2）列出参与的部门和科室。（3）澄清各部门和科室之间的关系。（4）明确各级护理管理者实施目标管理的责任。（5）制订实施目标管理的时间进度表，便于定期检查和考核。本课件是可编辑的正常PPT课件2）在护理工作中应用目标管理的注意事项（1）护理部要对各级护理人员进行目标管理相关知识的教育。（2）护理部要确保下级清楚任务、工作标准、可用资源与限制。（3）组织内部分目标的制定要可行。（4）在实施目标管理期间，护理部要定期召开会议，以了解工作进展，及时反馈并给予支持和激励。目标管理可以提高护理人员的积极性和创造性，但护理管理者要注意的是，实施目标管理并非一定有效，当实施环境不适宜、实施方式不正确时，目标管理也会失败。本课件是可编辑的正常PPT课件二、时间管理1.时间的本质马克思主义时空观认为：“时间是运动着的物质存在形式。”这科学地概括了时间的本质——物质存在的一种客观形式。时间不能脱离物质而独立存在，没有物质也就没有时间。时间的价值是以一个人或社会群体在一定时间里取得的成果及对社会的贡献与作用来衡量的，贡献越大。2.时间管理的概念时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。时间管理包括对时间进行的计划和分配，其目的是保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件。本课件是可编辑的正常PPT课件3.时间管理的作用1）有效利用时间管理者可以在有限的工作时间内通过合理安排工作来提高时间的利用率。通过有效地管理时间，管理者可以用最少的资源投入获得最大的效益，产生事半功倍的效果。2）提高工作效率管理者可通过研究时间消耗的规律、认识时间的特征、探索科学安排和合理使用时间的方法提高工作效率。时间管理可使管理者自行控制时间而不被时间控制，控制自己的工作而不被工作左右。3）激励员工的事业心员工如果能有效地利用时间，就可以获得更多的成功和业绩，从而激发成就感和事业心，满足自我实现的需要。本课件是可编辑的正常PPT课件4.时间管理的过程1）评估时间管理的评估首先是评估时间的利用情况。管理者可准备一本日志或记事本，按时间顺序记录所从事的活动及花费的时间，然后计算每一类活动所消耗的时间占整个工作日时间的百分比，如果分析结果显示时间不平衡或与重要程度不符合，则管理者必须重新修正工作计划。2）计划根据评估结果，管理者首先要确定工作目标和工作的优先顺序。管理者要明确自己及组织在单位时间内要完成的具体工作目标，以及自己每日预期要完成的工作。并不是所有的预期目标和工作都是同等重要的，管理者要分清主次，根据工作的重要性确定优先顺序。本课件是可编辑的正常PPT课件3）实施时间管理的关键在于制定后即刻实施，并从最重要的事情做起。实施时间管理计划时，管理者应注意以下几个方面的事宜：（1）学会一次性处理或即时处理：实践证明，个体集中精力连续工作1小时的效率与断断续续工作几个小时的效率相当。当个体在一件工作未完成又去做另一件工作，然后重新回到原工作时，又需花费时间和精力以重新进入状态，即“温习过程”。（2）集中精力：管理者在完成工作时应集中精力，这样才会节省时间，提高工作效率。（3）有效控制干扰：对重要且必须完成的工作，管理者应尽量控制来访、电话或突发事件的干扰。本课件是可编辑的正常PPT课件（4）关注他人的时间：管理者要尽量减少拜访次数，当有要事相商需要见某人时，最好先预约，事先准备好谈话提纲，这样就能节约双方的时间。例如，因有重要的事情而与某人进行电话商谈前，管理者要列出需要讨论的基本问题，通话时应减少寒暄，迅速进入正题。（5）处理好书面工作：公文书写应简明、扼要、易懂，节省文字也就是节省时间；文件、案卷要及时整理入卷、入柜，并编好目录。管理者要安排一定的时间进行书面工作，并及时清理文件，丢弃无用文件。（6）提高沟通技巧：管理者要有计划、有选择地参加会议及社交活动，有意识地锻炼沟通技巧，学会倾听等，以保持上下沟通渠道畅通。本课件是可编辑的正常PPT课件4）评价本课件是可编辑的正常PPT课件5.时间管理的方法时间管理的方法有很多，这里重点介绍ABC时间管理法、时间管理四象限法和其他一些简单的时间管理方法。1）ABC时间管理法美国管理学家莱金（Lakein）提出，为了有效管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为3个阶段，即今后5年内欲达到的目标（长期目标）、今后半年内要实现的目标（中期目标）、现阶段要达到的目标（短期目标）。莱金将各阶段的目标分为A、B、C三个等级：A级为最优先的目标（必须完成的），B级为较重要的目标（很想完成的），C级为不重要的目标（可暂时搁置的）。使用ABC目标管理法可以帮助管理者对紧急、重要的事件立即做出判断，提出处置措施，提高工作效率。本课件是可编辑的正常PPT课件5.时间管理的方法本课件是可编辑的正常PPT课件ABC时间管理法的核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率，具体步骤如下：（1）列出清单：管理者在每天工作开始时列出全天工作日程清单。（2）工作分类：管理者对清单上工作进行归类，常规工作按程序办理。（3）排列顺序：根据事件的特征、重要性及紧急程度确定ABC顺序。（4）分配时间：管理者按ABC等级顺序定出各项工作预计的时间安排，实施后记录实际完成的时间。（5）实施：管理者首先要全力投入A级工作，直到工作完成并取得效果再转入B级工作。（6）总结：管理者要每日进行自我训练，并不断总结、评价，提高时间管理效率。本课件是可编辑的正常PPT课件2）时间管理四象限法本课件是可编辑的正常PPT课件3）其他方法为了有效管理实践，管理者还可以采用一些简单的时间管理方法。（1）拟定时间进度表：管理者在时间控制上所遇到的重要困难通常是一些活动或任务的范围、深度、广度难以精确掌握。因此，实现拟定活动的时间安排进度表是一个重要的解决办法。时间安排进度表应力求详细，尽可能地把将来可能发生的情况的时间安排到计划之中，且要留有余地，以防在出现意外事件时束手无策。本课件是可编辑的正常PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件（2）学会拒绝：每个人的时间都是均等、固定的，管理者也不例外。因此，在面对各项工作时，管理者要有所取舍，做到有所为，有所不为。例如，当被请求的事项非自己能力所及，且需花费工作以外的时间时；当被请求的事项不符合个人的专业或职务目标时；当对被请求的事项感到很无聊或不感兴趣时；承担该请求会阻碍个人做另一件更具吸引力且有益于自己的工作时，管理者都要巧妙而果断地拒绝。（3）养成良好的工作习惯：管理者要处理的问题往往千头万绪。因此，在日常工作中为有效地运用时间，管理者必须养成良好的工作习惯。例如，减少电话干扰、控制会议时间、节约谈话时间、做好档案管理等。本课件是可编辑的正常PPT课件6.时间管理在护理管理中的应用在应用时间管理时，为充分发挥时间管理的优势，提高时间的利用效率，护理管理者要把握以下关键点：（1）护理管理者要熟练掌握节约与灵活运用时间的技巧。（2）护理管理者必须为自己和所管理的部门设定工作目标及完成目标的具体时间。（3）护理管理者应具备时间成本效益观念与时效观念，以及定量控制自己有效时间的能力。（4）护理管理者制订每日工作计划时要将工作目标及为实现目标所必须进行的具体活动进行排序，确保对最重要的目标和最重要的事件给予优先权。本课件是可编辑的正常PPT课件02第三节管理决策本课件是可编辑的正常PPT课件一、管理决策的概念管理决策（managementdecisions）是指管理者在领导过程中为实现预定的目标而做的各种选择和决定。广义的管理决策可以理解为决策者制订、选择、实施行动方案的过程。狭义的管理决策专指决策者对行动方案的最终选择。本课件是可编辑的正常PPT课件二、管理决策的意义决策在管理活动中具有重要的地位和作用，美国著名管理专家西蒙（HerbertA.Simon）指出：“决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。”管理中重大问题的决策，轻则关系到组织利益，重则关系到事业的成败。因此，决策是科学管理的前提，是管理成功的保证。1.管理决策是管理者实施管理职能的核心工作管理者实施计划、组织、控制等职能活动的中心是进行各种各样的决策。例如，在实施组织职能的过程中如何进行机构设置、人员配备和责权划分等都需要管理者进行决策。本课件是可编辑的正常PPT课件2.管理决策是增强组织凝聚力的重要纽带和保证管理决策明确了组织目标、发展方向和配合要求等，从而能使组织各部门的思想和行动有效地协调起来，能充分调动员工的积极性，增强凝聚力，减少资源浪费，合理配置资源并使之产生最大的效益。3.管理决策是行为的准则管理决策决定了行动方案和具体的行动过程，并可在实施过程中根据具体情况不断地对行动进行调整，力求以最低的成本获取最大的利益。4.管理决策是决定组织活动成败的关键因素组织的生存与发展在很大程度上取决于决策的正确性。正确的决策往往会给组织带来较大的效益，而错误的决策带来的则是严重的损失，甚至可导致不可挽回的后果。本课件是可编辑的正常PPT课件三、管理决策的原则管理者在进行决策时必须遵循一定的原则，这样才能保证决策的正确性。1.目标原则组织中的任何一项决策都应围绕组织预定的整体目标而进行。2.信息准确、全面原则信息是决策的基础。只有掌握全面、准确的信息，并对其进行全面、系统的归纳、整理、比较和选择，由表及里地进行思考，管理者才能做出科学的决策。本课件是可编辑的正常PPT课件3.可行性原则可行性原则是衡量决策正确性的标志。任何一项决策都要加以实施，因而必须是可行的。这就需要管理者从实际出发，分析组织的人力、物力、财力、科学技术能力等条件，分析组织发展过程中可能产生的种种变化，分析决策实施后所能产生的影响和效果。4.对比选优原则对比选优是从比较到决断的过程，既是决策的关键步骤，又是决策的重要原则。一项成功的决策必须建立在对多种方案对比选优的基础上，只有一个方案时则无从对比，显示不出决策方案的优势。本课件是可编辑的正常PPT课件四、影响管理决策的因素做出一个正确、有效的决策需要深入分析的因素很多，其中决策者、组织、社会经济和信息这4个方面的因素对决策的正确性和有效性的影响尤为重要。1.决策者因素决策者拥有决策权，在决策过程中有对众多备选方案的选择决定权，负责整个决策过程的领导工作。决策者在决策过程中的职责可概括为决定、组织、检查与控制。决策者素质的高低直接影响决策的