公共关系学试题与答案

公共关系学试题与答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.管理职能C.社会关系D.形象塑造答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立良好关系，传播沟通是其本质属性。管理职能、社会关系、形象塑造等都是公共关系在实现过程中所涉及到的方面，但并非本质。2.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.社会组织D.个人答案：C。社会组织是公共关系的发起者、实施者和控制者，是公共关系的主体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，个人一般不是公共关系主体层面所指。3.被誉为公共关系之父的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出“说真话”等公共关系思想，被誉为公共关系之父。爱德华·伯尼斯使公共关系科学化；巴纳姆的做法具有欺骗性；卡特里普和森特出版了《有效的公共关系》。4.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.同质性B.相关性C.群体性D.变化性答案：B。公众的相关性是指公众的意见、观点、态度和行为对组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力，同时组织的决策和行为也对公众具有实际或潜在的影响，这是组织与公众形成关系的关键。同质性是指公众在某些方面具有共同的特征；群体性是公众的特征之一；变化性强调公众是动态变化的。5.公共关系传播活动的主要方式是（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播答案：C。大众传播具有传播范围广、速度快、影响力大等特点，是公共关系传播活动的主要方式。人际传播是个人与个人之间的传播；组织传播是组织内部的传播；网络传播是大众传播的一种新形式，但在传统公共关系中大众传播更为基础和广泛。6.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.促进销售D.提供服务信息答案：B。公共关系广告侧重于树立组织的良好形象和声誉，而不是单纯地推销产品或促进销售。提供服务信息只是其中一部分作用，其核心目的是提升组织形象。7.下列属于顺意公众的是（）A.对组织持反对意见的公众B.对组织持中立态度的公众C.对组织持赞赏和支持态度的公众D.尚未明确态度的公众答案：C。顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。对组织持反对意见的是逆意公众；持中立态度的是独立公众；尚未明确态度的是边缘公众。8.公共关系调查的首要环节是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A。确定调查课题是公共关系调查的首要环节，只有明确了调查课题，才能有针对性地制定调查方案、收集资料和分析资料。9.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品形象是组织形象的客观基础，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价。人员形象、环境形象、文化形象等也对组织形象有重要影响，但产品形象是最基础的。10.危机事件处理的原则不包括（）A.及时性原则B.真实性原则C.推诿责任原则D.主动性原则答案：C。危机事件处理应遵循及时性原则，及时采取措施应对危机；真实性原则，保证信息真实准确；主动性原则，主动承担责任和处理问题。推诿责任原则违背了危机处理的基本要求，会使危机更加恶化。11.公共关系活动的基本特征是（）A.以美誉为目标，以互惠为原则，以真诚为信条，以沟通为手段B.以盈利为目标，以竞争为原则，以利益为信条，以促销为手段C.以宣传为目标，以夸大为原则，以欺骗为信条，以广告为手段D.以形象为目标，以自我为原则，以虚假为信条，以公关稿为手段答案：A。公共关系活动以树立组织美誉为目标，强调组织与公众之间的互惠互利，秉持真诚的态度，通过有效的沟通来实现目标。B选项中以盈利为目标和以促销为手段更侧重于市场营销；C选项中的夸大、欺骗违背了公共关系的道德准则；D选项中的自我、虚假也不符合公共关系的要求。12.下列不属于公共关系职能的是（）A.收集信息B.咨询建议C.产品开发D.传播推广答案：C。公共关系的职能包括收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通等。产品开发是企业的生产运营职能，不属于公共关系的范畴。13.公共关系工作的一般程序是（）A.调查、策划、实施、评估B.策划、调查、实施、评估C.调查、实施、策划、评估D.策划、实施、调查、评估答案：A。公共关系工作首先要进行调查，了解组织的公共关系现状；然后根据调查结果进行策划，制定公共关系方案；接着实施策划好的方案；最后对实施效果进行评估。14.组织内部公共关系的首要对象是（）A.员工B.股东C.管理层D.合作伙伴答案：A。员工是组织内部公共关系的首要对象，他们直接参与组织的各项活动，其态度和行为对组织的发展至关重要。股东、管理层也是组织内部的重要关系对象，但员工数量众多且与组织日常运营联系更紧密。合作伙伴属于组织外部关系对象。15.新闻发布会属于（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.群体传播答案：C。新闻发布会通过邀请媒体记者参加，借助媒体的传播渠道将信息传递给广大公众，属于大众传播的范畴。虽然现场有面对面的交流，但最终是通过大众媒体进行广泛传播。16.公共关系人员应具备的首要心理素质是（）A.自信B.热情C.开放D.创新答案：A。自信是公共关系人员应具备的首要心理素质，只有自信才能在工作中充满信心地与各种公众交往，有效地开展公共关系活动。热情、开放、创新也是重要的心理素质，但自信是基础。17.下列属于公共关系专题活动的是（）A.日常接待B.新闻稿撰写C.庆典活动D.市场调研答案：C。庆典活动是为了庆祝某个重要事件或纪念日而举办的专题活动，具有明确的主题和特定的形式，属于公共关系专题活动。日常接待是组织的日常工作；新闻稿撰写是传播手段；市场调研是公共关系调查的一部分。18.公共关系工作的生命线是（）A.信誉B.形象C.真诚D.沟通答案：C。真诚是公共关系工作的生命线，只有真诚地对待公众，才能赢得公众的信任和支持。信誉和形象是公共关系工作的目标和成果；沟通是实现公共关系目标的手段。19.组织形象定位的三要素不包括（）A.主体个性B.传达方式C.公众认知D.市场定位答案：D。组织形象定位的三要素包括主体个性，即组织自身的特点和优势；传达方式，即如何将组织的形象信息传递给公众；公众认知，即公众对组织形象的看法和评价。市场定位主要侧重于市场营销方面，不属于组织形象定位的三要素。20.公共关系产生和发展的社会条件不包括（）A.商品经济的高度发展B.民主政治制度的出现C.专制统治的加强D.大众传播技术的发展答案：C。商品经济的高度发展促使组织需要通过公共关系来拓展市场、树立形象；民主政治制度的出现使公众的地位提高，组织需要重视与公众的关系；大众传播技术的发展为公共关系的传播提供了有力支持。专制统治的加强不利于公共关系的发展，因为公共关系强调平等、民主的沟通和互动。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.管理E.形象答案：ABC。公共关系的基本要素是社会组织、公众和传播。社会组织是主体，公众是对象，传播是连接主体和对象的桥梁。管理和形象是公共关系在实施过程中涉及的方面，但不是基本要素。2.公众的特征包括（）A.同质性B.相关性C.群体性D.变化性E.多样性答案：ABCDE。公众具有同质性，即公众在某些方面具有共同的特征；相关性，与组织存在利益关联；群体性，是由一群人组成；变化性，公众的态度和行为会随着时间和环境变化；多样性，包括不同类型、不同层次的公众。3.公共关系传播的媒介主要有（）A.印刷媒介B.电子媒介C.网络媒介D.实物媒介E.人体媒介答案：ABCDE。印刷媒介如报纸、杂志；电子媒介如广播、电视；网络媒介如网站、社交媒体；实物媒介如产品展示、宣传册；人体媒介如人员形象展示、演讲等，都是公共关系传播的媒介。4.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.促销广告答案：ABCD。形象广告旨在树立组织形象；公益广告关注社会公益事业以提升组织声誉；观念广告传播某种观念和理念；响应广告对社会重大事件或问题作出回应。促销广告主要侧重于促进产品销售，不属于公共关系广告的典型类型。5.公共关系调查的方法主要有（）A.文献调查法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法E.实验法答案：ABCDE。文献调查法通过查阅相关文献资料获取信息；观察法直接观察对象的行为和现象；访谈法与被调查者进行面对面交流；问卷调查法通过发放问卷收集信息；实验法通过控制变量来研究因果关系，这些都是公共关系调查常用的方法。6.组织形象的内容包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。组织形象涵盖产品形象，如产品质量和外观；人员形象，包括员工素质和服务态度；环境形象，如办公场所和生产环境；文化形象，如组织的价值观和企业文化；标识形象，如组织的标志和品牌形象。7.危机事件的特点有（）A.突发性B.紧迫性C.危害性D.可预测性E.连锁性答案：ABCE。危机事件具有突发性，突然发生难以预料；紧迫性，需要及时处理；危害性，会对组织造成损害；连锁性，可能引发一系列相关问题。危机事件通常难以完全准确预测，所以可预测性不是其特点。8.公共关系人员的能力要求包括（）A.组织能力B.沟通能力C.应变能力D.创新能力E.写作能力答案：ABCDE。公共关系人员需要具备组织能力来策划和实施活动；沟通能力来与公众交流；应变能力来应对突发情况；创新能力来开展新颖的公共关系活动；写作能力来撰写新闻稿、策划方案等。9.公共关系专题活动的特点有（）A.主题明确B.形式多样C.针对性强D.传播效果好E.成本较低答案：ABCD。公共关系专题活动具有明确的主题，以突出活动的目的；形式多样，可以采用不同的活动形式吸引公众；针对性强，针对特定的公众和问题开展；传播效果好，能够有效传播组织信息。一般来说，专题活动需要投入一定的人力、物力和财力，成本并不低。10.公共关系的发展趋势包括（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关手段现代化D.公关教育层次化E.公关地位战略化答案：ABCDE。公共关系的发展趋势呈现出理论整合化，将不同的理论进行融合；实务专业化，从业人员更加专业；手段现代化，利用现代科技进行传播；教育层次化，从不同层次培养公关人才；地位战略化，公共关系在组织战略中的地位越来越重要。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的基本职责。答：公共关系的基本职责主要包括以下几个方面：（1）收集信息。公共关系人员要广泛收集与组织相关的各种信息，如公众需求信息、市场动态信息、竞争对手信息等，为组织的决策提供依据。例如，通过市场调研了解消费者对产品的意见和建议。（2）咨询建议。根据收集到的信息，为组织的管理层提供有关公共关系方面的咨询和建议，帮助组织制定正确的发展战略和决策。比如，在企业推出新产品时，提供关于市场定位和宣传策略的建议。（3）传播推广。通过各种传播渠道和手段，将组织的信息传递给公众，提高组织的知名度和美誉度。可以利用新闻媒体发布新闻稿、举办新闻发布会等方式进行传播。（4）协调沟通。协调组织与内部员工、股东以及外部公众之间的关系，解决各种矛盾和冲突，营造良好的内外部环境。例如，处理员工与管理层之间的矛盾，或者协调企业与供应商之间的关系。（5）危机处理。当组织面临危机事件时，及时采取措施进行处理，控制危机的发展，减少损失，并通过有效的沟通和传播，恢复组织的声誉。比如，在产品出现质量问题时，及时向公众道歉并公布解决方案。2.简述公众的分类方法。答：公众的分类方法有多种，常见的如下：（1）根据公众与组织的归属关系，可分为内部公众和外部公众。内部公众是指组织内部的成员，如员工、股东等；外部公众是指组织外部与组织有利益关系的群体，如顾客、供应商、政府部门等。（2）按照公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众对组织持支持和赞赏态度；逆意公众对组织持反对意见；独立公众则持中立态度。（3）依据公众的组织状态，可分为个体公众和群体公众。个体公众是指以个人形式存在的公众；群体公众是指具有共同目标和利益的公众群体，如社团组织、社区居民等。（4）根据公众发展过程的不同阶段，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是指与组织没有利益关系的群体；潜在公众是指将来可能与组织发生利益关系的公众；知晓公众是指已经意识到与组织的利益关系的公众；行动公众是指已经采取行动来影响组织的公众。（5）按照公众对组织的重要程度，可分为首要公众和次要公众。首要公众是对组织的生存和发展起关键作用的公众，如企业的核心客户；次要公众对组织的影响相对较小。3.简述公共关系策划的原则。答：公共关系策划应遵循以下原则：（1）目标导向原则。策划活动必须围绕组织的公共关系目标进行，确保策划方案的实施能够实现预期的目标。例如，如果组织的目标是提高产品的市场占有率，那么策划活动就要围绕这一目标来设计。（2）真实性原则。策划内容要真实可靠，不能虚假宣传。只有真实的信息才能赢得公众的信任，否则一旦被揭穿，会对组织造成严重的损害。比如，在宣传产品时，要如实介绍产品的性能和特点。（3）创新性原则。策划要有新意和独特性，能够吸引公众的注意力。可以从活动形式、传播方式等方面进行创新。例如，举办一些新颖的主题活动，采用新兴的社交媒体平台进行传播。（4）可行性原则。策划方案要具有可操作性，充分考虑组织的人力、物力、财力等资源和实际情况。如果方案过于复杂，超出了组织的能力范围，就无法实施。（5）效益原则。要综合考虑策划活动的经济效益和社会效益。既要保证活动能够为组织带来一定的经济收益，又要注重提升组织的社会形象和声誉。比如，在策划公益活动时，要考虑活动的成本和所能带来的社会影响。（6）灵活性原则。由于环境和情况是不断变化的，策划方案要具有一定的灵活性，能够根据实际情况进行调整和修改。在活动实施过程中，如果遇到突发情况，要能够及时做出反应。四、论述题（每题15分，共30分）1.论述公共关系在现代组织发展中的作用。答：公共关系在现代组织发展中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（1）树立组织形象。良好的组织形象是组织的无形资产，公共关系通过各种传播和沟通手段，向公众展示组织的优势和特色，塑造组织的良好形象。例如，企业通过参与公益活动、发布正面的新闻报道等方式，提升自身在公众心目中的形象，增强公众对组织的认同感和信任感。当消费者对组织形象有好感时，更愿意购买其产品或服务，从而为组织带来更多的业务机会。（2）协调关系。组织在运营过程中会与内部员工、股东以及外部的供应商、客户、政府部门等众多利益相关者发生关系，公共关系能够协调这些关系，使组织内部团结协作，外部合作顺畅。在内部，通过开展员工沟通活动，增强员工的归属感和忠诚度；在外部，与供应商保持良好的合作关系，确保原材料的稳定供应；与政府部门沟通协调，争取政策支持。（3）传播信息。公共关系是组织与公众之间信息传播的桥梁，能够将组织的信息准确、及时地传递给公众，同时也能了解公众的需求和意见。组织可以通过新闻发布会、广告、社交媒体等渠道传播自身的产品信息、发展战略等。例如，科技公司通过举办产品发布会，向公众展示新产品的功能和特点，吸引消费者的关注。同时，通过市场调研等方式收集公众的反馈，为组织的决策提供依据。（4）应对危机。在现代社会，组织随时可能面临各种危机，如产品质量危机、舆论危机等。公共关系能够在危机发生时迅速做出反应，采取有效的措施进行处理。通过及时发布真实信息，控制危机的蔓延，减少损失，并通过积极的沟通和协调，恢复组织的声誉。例如，某食品企业出现食品安全问题时，及时向公众道歉，公布整改措施，接受媒体监督，以重新赢得公众的信任。（5）促进销售。虽然公共关系并不直接等同于市场营销，但它可以通过提升组织形象和知名度，间接促进产品或服务的销售。良好的公共关系能够增强消费者对产品的信心，提高产品的美誉度和口碑。例如，一家化妆品公司通过赞助时尚活动、与明星合作等公共关系活动，提升了品牌的知名度和美誉度，从而促进了产品的销售。（6）增强组织竞争力。在激烈的市场竞争中，良好的公共关系能够使组织在公众心目中树立独特的形象，与竞争对手形成差异化。组织通过公共关系活动展示自身的文化、价值观和社会责任，吸引更多的人才、资金和合作伙伴。例如，一家注重环保和社会责任的企业，更容易吸引环保意识较强的消费者和投资者，从而在市场竞争中占据优势。2.论述公共关系传播的过程及影响传播效果的因素。答：公共关系传播是组织通过各种传播渠道将信息传递给公众，并获取公众反馈的过程，其过程主要包括以下几个环节：（1）传播者。即组织或公共关系人员，他们是信息的发出者，负责确定传播的内容和目标。传播者要根据组织的公共关系目标和公众的特点，选择合适的信息进行传播。（2）信息。是传播的内容，包括组织的政策、产品信息、形象宣传等。信息要具有真实性、针对性和吸引力，能够满足公众的需求和兴趣。（3）传播渠道。是信息传递的途径，如大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视、网络等）、人际传播渠道（面对面交流、电话沟通等）、组织传播渠道（内部刊物、会议等）。不同的传播