公共关系学课程的重要内容试题及答案

公共关系学课程的重要内容试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.提供服务C.处理危机D.塑造形象答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通建立起来的关系，传播沟通是其本质属性。提供服务、处理危机、塑造形象等都是公共关系在不同方面的表现和目标，但本质是传播沟通。2.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出“说真话”等原则，被后人誉为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯是将公共关系系统化、科学化的人；巴纳姆是早期的报刊宣传活动代表人物，其做法带有欺骗性；卡特里普和森特合著了《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式。3.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.组织D.个人答案：C。公共关系是组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。组织是公共关系活动的发起者、实施者，是公共关系的主体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，个人一般不能成为公共关系的主体。4.下列不属于公共关系传播要素的是（）A.信源B.信宿C.信息D.反馈答案：D。公共关系传播的要素包括信源（信息的发出者，即组织）、信宿（信息的接收者，即公众）、信息（传播的内容）、媒介（传播的渠道）。反馈是传播过程中的一个环节，但不属于传播要素。5.企业为了推销产品而举办的展销会属于（）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会活动型公共关系答案：A。宣传型公共关系是运用各种传播媒介，向社会公众宣传自己，以形成有利的社会舆论。企业举办展销会，通过展示产品、介绍产品特点等方式向公众宣传企业和产品，属于宣传型公共关系。交际型公共关系主要通过人际交往来建立和发展关系；服务型公共关系以提供优质服务来赢得公众；社会活动型公共关系是通过举办各种社会活动来提高企业的知名度和美誉度。6.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A。公共关系调查的程序包括确定调查课题、制定调查方案、收集调查资料、整理分析资料、撰写调查报告等环节。确定调查课题是第一步，只有明确了调查的方向和问题，才能开展后续的工作。7.美誉度是指（）A.一个组织被公众知晓、了解的程度B.一个组织获得公众信任、赞许的程度C.一个组织在社会上的影响力D.一个组织与公众之间的关系状态答案：B。美誉度强调的是组织获得公众的信任、赞许的程度，反映了公众对组织的评价和认可。知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度；组织在社会上的影响力是知名度和美誉度等多方面综合的结果；组织与公众之间的关系状态是一个更宽泛的概念。8.下列属于公共关系广告的是（）A.产品广告B.促销广告C.形象广告D.价格广告答案：C。公共关系广告是以树立组织形象、提高组织知名度和美誉度为目的的广告。形象广告通过宣传组织的理念、文化、价值观等，塑造组织的良好形象，属于公共关系广告。产品广告、促销广告、价格广告主要是为了推销产品，侧重于产品的销售，不属于公共关系广告。9.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒性原则D.真实性原则答案：C。公共关系危机管理的原则包括及时性原则（在危机发生后及时采取措施）、主动性原则（主动承担责任，积极处理危机）、真实性原则（如实向公众披露信息）等。隐瞒性原则是错误的，在危机管理中，隐瞒信息会导致危机进一步恶化。10.公共关系工作的第一步是（）A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估答案：B。公共关系工作的程序一般包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估四个步骤。公共关系调查是基础，通过调查了解组织的公共关系状态，为后续的策划、实施和评估提供依据。11.下列属于内部公众的是（）A.消费者B.供应商C.员工D.政府部门答案：C。内部公众是指组织内部的成员，包括员工、股东等。消费者、供应商、政府部门都属于外部公众，他们与组织存在着不同的利益关系，但不属于组织内部。12.公共关系的目标是（）A.提高经济效益B.塑造组织形象C.增加产品销量D.打击竞争对手答案：B。公共关系的核心目标是塑造组织的良好形象，通过与公众的传播沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系，提高组织的知名度和美誉度。提高经济效益、增加产品销量是组织的经营目标，但不是公共关系的直接目标；打击竞争对手不是公共关系的目的。13.以下哪种传播方式的传播速度最快（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.群体传播答案：C。大众传播借助报纸、广播、电视、网络等大众媒介进行传播，具有传播范围广、传播速度快等特点。人际传播是个人与个人之间的传播，速度相对较慢；组织传播是组织内部或组织之间的传播，速度也不如大众传播；群体传播是在群体范围内的传播，速度也有一定局限。14.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.公众利益原则D.效益原则答案：C。公众利益原则是公共关系策划的首要原则，因为公共关系的核心是处理组织与公众之间的关系，只有以公众利益为出发点，策划的活动才能得到公众的认可和支持。创新性原则可以使策划的活动更具吸引力；可行性原则确保策划能够实施；效益原则关注策划活动的投入产出比。15.下列不属于公共关系评估指标的是（）A.知名度B.美誉度C.销售业绩D.员工满意度答案：C。公共关系评估主要是对组织的公共关系状态和公共关系活动的效果进行评估，常用的指标包括知名度、美誉度、员工满意度等。销售业绩受到多种因素的影响，如产品质量、价格、市场需求等，不能单纯作为公共关系评估的指标。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.环境答案：ABC。公共关系由组织、公众、传播三个基本要素构成。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是连接组织和公众的桥梁。环境虽然会对公共关系产生影响，但不是公共关系的基本要素。2.公共关系的职能有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通答案：ABCD。公共关系具有收集信息（了解公众的需求、意见和态度等）、咨询建议（为组织决策提供参考）、传播推广（宣传组织的形象和产品等）、协调沟通（协调组织与内部员工、外部公众之间的关系）等职能。3.公共关系调查的方法有（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法答案：ABCD。文献调查法是通过查阅相关的文献资料来获取信息；观察法是直接观察研究对象的行为和表现；问卷调查法是通过发放问卷收集信息；访谈法是通过与被调查者进行面对面或电话交流来获取信息。这些都是公共关系调查常用的方法。4.下列属于外部公众的有（）A.消费者B.新闻媒介C.政府部门D.社区公众答案：ABCD。外部公众是指组织外部的与组织有利益关系的群体，包括消费者、新闻媒介、政府部门、社区公众等。消费者是组织的服务对象；新闻媒介是组织传播信息的重要渠道；政府部门对组织的运营有管理和监督的作用；社区公众与组织在地理上接近，其态度和意见会影响组织的发展。5.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告答案：ABCD。形象广告用于塑造组织的形象；公益广告是为了社会公益事业进行宣传，同时提升组织的形象；观念广告传播组织的某种观念和理念；响应广告是对社会上的重大事件或问题做出响应的广告。6.公共关系危机的特点有（）A.突发性B.紧迫性C.危害性D.可变性答案：ABCD。公共关系危机具有突发性，往往在没有预兆的情况下发生；紧迫性要求组织必须迅速采取措施应对；危害性会对组织的形象、声誉和利益造成损害；可变性是指危机在发展过程中可能会出现不同的变化和结果，处理得当可以化危为机。7.公共关系策划的方法有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.创意策划法D.目标管理法答案：ABC。头脑风暴法是组织相关人员集中讨论，激发创意；德尔菲法通过多轮专家意见征询来进行决策和策划；创意策划法强调创新和独特的思维方式。目标管理法主要是用于目标的设定和管理，不属于公共关系策划的方法。8.公共关系传播的媒介有（）A.人际传播媒介B.组织传播媒介C.大众传播媒介D.网络传播媒介答案：ABCD。人际传播媒介如面对面交流、电话等；组织传播媒介如内部刊物、会议等；大众传播媒介如报纸、广播、电视等；网络传播媒介如网站、社交媒体等。9.公共关系评估的内容包括（）A.公共关系工作程序评估B.公共关系活动效果评估C.公共关系状态评估D.公共关系人员评估答案：ABC。公共关系评估主要包括对公共关系工作程序（调查、策划、实施、评估等环节）的评估、公共关系活动效果（知名度、美誉度等方面的变化）的评估、公共关系状态（组织与公众之间的关系状况）的评估。公共关系人员评估不属于公共关系评估的主要内容。10.良好的公共关系可以为组织带来（）A.良好的社会环境B.更多的合作机会C.提高组织的经济效益D.增强组织的凝聚力答案：ABCD。良好的公共关系可以为组织营造良好的社会环境，减少外界的干扰和阻力；有助于组织与其他组织和个人建立合作关系，获得更多的合作机会；通过提升组织的形象和声誉，吸引更多的消费者，从而提高组织的经济效益；在组织内部，良好的公共关系可以增强员工的归属感和自豪感，增强组织的凝聚力。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述公共关系与人际关系的联系与区别。联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织的公共关系活动也常常通过个人的交往来实现。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，如面对面的交谈、电话沟通等。区别：主体不同：公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人。对象不同：公共关系的对象是与组织有利益关系的公众群体，人际关系的对象是具体的个人。目的不同：公共关系的目的是塑造组织形象，建立良好的社会关系，人际关系的目的是满足个人的情感和交往需求。传播方式不同：公共关系主要通过大众传播和组织传播等方式，人际关系主要通过人际传播方式。产生的效果不同：公共关系产生的效果影响面广，涉及组织的声誉和利益；人际关系产生的效果主要影响个人的生活和工作。2.简述公共关系策划的步骤。确定目标：明确公共关系活动要达到的具体目标，如提高知名度、美誉度，改善公众关系等。分析公众：对目标公众进行分类和分析，了解他们的需求、兴趣、态度等，以便有针对性地开展活动。设计主题：根据目标和公众特点，设计一个鲜明、有吸引力的活动主题，主题要能够体现组织的意图和活动的核心。选择媒介：根据目标公众的特点和活动的需要，选择合适的传播媒介，如大众媒介、人际传播等。制定预算：对活动所需的费用进行预算，包括人员费用、物资费用、场地费用等，确保活动在预算范围内进行。拟定方案：制定详细的活动方案，包括活动的时间、地点、内容、流程等。论证方案：对拟定的方案进行论证和评估，分析方案的可行性、有效性和风险，根据论证结果进行修改和完善。四、案例分析题（20分）案例：某食品企业在市场上发现有一批假冒其品牌的食品在销售，这些假冒食品质量低劣，已经导致部分消费者出现身体不适的情况。该企业迅速采取了一系列措施，首先成立了专门的危机处理小组，及时向消费者和媒体发布公告，承认市场上存在假冒产品的问题，并表示会全力配合相关部门进行调查和处理。同时，企业加强了自身产品的质量检测和防伪措施，提高产品的安全性。此外，企业还开展了一系列的促销活动，如打折、赠送礼品等，以挽回消费者的信任。问题：请运用公共关系危机管理的相关知识，分析该企业处理危机的措施是否得当，并说明理由。该企业处理危机的措施总体上是得当的，理由如下：及时性原则体现：企业在发现假冒产品导致消费者身体不适的问题后，迅速成立专门的危机处理小组，及时向消费者和媒体发布公告。这符合公共关系危机管理的及时性原则，能够在第一时间让公众了解到企业对问题的重视和处理的态度，避免了危机的进一步扩散和恶化。如果企业拖延处理，可能会让消费者对企业的信任度进一步降低，导致危机更加严重。主动性原则体现：企业主动承认市场上存在假冒产品的问题，并表示会全力配合相关部门进行调查和处理。这种主动承担责任的态度，展现了企业的诚意和责任感，有助于赢得公众的理解和信任。如果企业试图隐瞒或推卸责任，会引发公众的反感，使企业陷入更加被动的局面。真实性原则体现：企业如实向公众披