2024年山西省五台县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山西省五台县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以人为本，追求卓越答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，强调品德修养和不断追求完美。B是企业使命，C是企业愿景，D不符合。2.以下哪种网络技术不属于5G关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分复用技术（TDM）D.大规模MIMO技术答案：C分析：时分复用技术（TDM）是比较传统的复用技术，不是5G关键技术。毫米波技术、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO技术都是5G的关键技术。3.五台县某乡镇用户反映手机信号不好，作为移动工作人员，首先应该（）A.直接告知用户是手机问题B.记录用户反馈信息，了解具体位置和情况C.让用户等待，过段时间再联系D.建议用户更换手机卡答案：B分析：遇到用户反映信号问题，应先记录信息并了解具体情况，不能随意归咎于手机或卡的问题，也不能让用户盲目等待。4.中国移动推出的面向家庭客户的宽带品牌是（）A.动感地带B.神州行C.全球通D.魔百和答案：D分析：魔百和是中国移动面向家庭客户的宽带电视业务品牌。动感地带、神州行、全球通是移动的移动通信业务品牌。5.若要查询某手机号码的通话记录，以下做法正确的是（）A.随意查询客户通话记录B.经客户授权并通过正规流程查询C.只需要客户口头同意即可查询D.为了完成任务，偷偷查询答案：B分析：查询客户通话记录需经客户授权并走正规流程，不能随意、偷偷查询，口头同意不具备足够法律效力。6.5G网络的理论下载速度最高可达（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G网络理论下载速度最高可达10Gbps。7.下列关于营销渠道的说法，错误的是（）A.自有营业厅是重要的营销渠道B.线上渠道越来越重要C.营销渠道越多越好，不用考虑成本D.合作营业厅可以扩大业务覆盖范围答案：C分析：营销渠道需考虑成本效益，并非越多越好，A、B、D说法均正确。8.五台县移动公司要推广新的套餐业务，以下哪种宣传方式效果可能最差（）A.在当地电视台投放广告B.在人流量大的商场张贴海报C.给全县所有居民群发骚扰短信D.组织人员在社区进行现场宣传答案：C分析：群发骚扰短信会引起居民反感，效果最差。A、B、D都是有效的宣传方式。9.客户办理了58元套餐，本月产生了10元的增值业务费用，他本月应缴纳的费用是（）A.58元B.68元C.10元D.不确定答案：B分析：套餐费用加上增值业务费用，58+10=68元。10.以下关于4G和5G的说法，错误的是（）A.5G比4G网速更快B.4G可以满足所有用户需求，不需要5GC.5G低时延特性更适合工业互联网D.5G覆盖范围可能不如4G广答案：B分析：随着业务发展，4G不能满足所有需求，5G有其独特优势，A、C、D说法正确。11.当客户对费用有疑问时，移动工作人员应该（）A.让客户自己去查账单B.不耐烦地解释C.详细查询账单并耐心向客户解释D.直接忽略客户疑问答案：C分析：应详细查询账单并耐心解释，不能让客户自己查、不耐烦或忽略客户疑问。12.中国移动的5G标识颜色是（）A.蓝色B.绿色C.红色D.紫色答案：A分析：中国移动5G标识颜色是蓝色。13.以下哪种业务不属于移动数据业务（）A.语音通话B.手机上网C.彩信D.手机电视答案：A分析：语音通话是语音业务，不是数据业务，B、C、D属于数据业务。14.五台县移动公司要拓展农村市场，应重点考虑（）A.高端套餐推广B.适合农村需求的实惠套餐C.只提供宽带业务D.不做任何推广答案：B分析：农村市场更注重实惠，应推广适合农村需求的实惠套餐，A高端套餐不适合，C只提供宽带业务太单一，D不推广无法拓展市场。15.客户办理业务时，发现资料不全，工作人员应该（）A.直接拒绝办理B.让客户回家取资料，下次再来C.告知客户缺少的资料并提供解决方案D.嘲笑客户粗心答案：C分析：应告知缺少资料并提供解决方案，不能直接拒绝、让客户下次再来或嘲笑客户。16.以下哪个指标用于衡量网络覆盖质量（）A.通话时长B.信号强度C.流量使用量D.短信条数答案：B分析：信号强度用于衡量网络覆盖质量，A、C、D与网络覆盖质量无关。17.移动公司为了提高客户满意度，不应该（）A.提高服务质量B.定期回访客户C.忽视客户投诉D.优化业务流程答案：C分析：忽视客户投诉会降低客户满意度，A、B、D都有助于提高满意度。18.若客户在营业厅大吵大闹，工作人员首先应该（）A.与客户争吵B.报警处理C.安抚客户情绪D.不理会客户答案：C分析：先安抚客户情绪，不能与客户争吵、不理会客户，报警不是首要措施。19.中国移动的物联网业务品牌是（）A.和彩云B.和对讲C.和包D.物联卡答案：D分析：物联卡是中国移动物联网业务品牌，和彩云是云存储业务，和对讲是集群通信业务，和包是支付业务。20.5G网络中，一个基站的覆盖范围相比4G基站（）A.更大B.更小C.一样大D.不确定答案：B分析：5G高频段信号传播损耗大，基站覆盖范围相比4G更小。21.客户咨询5G手机使用问题，工作人员应（）A.不懂装懂，随意回答B.向客户承认自己不懂C.查阅资料或请教同事后准确回答D.让客户去问别人答案：C分析：应查阅资料或请教同事后准确回答，不能不懂装懂、承认不懂或让客户问别人。22.五台县移动公司组织员工培训，培训内容不包括（）A.新业务知识B.服务礼仪C.游戏技巧D.网络维护技能答案：C分析：培训应围绕业务和技能，游戏技巧与工作无关。23.以下关于套餐内流量使用规则，正确的是（）A.可以随意超量使用，不用额外付费B.超出套餐流量按套餐外资费标准收费C.流量只能在工作日使用D.流量不能共享答案：B分析：超出套餐流量按套餐外资费标准收费，A超量会额外付费，C流量使用时间无此限制，D部分流量可以共享。24.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10010C.10000D.12315答案：A分析：10086是中国移动客服热线，10010是联通客服热线，10000是电信客服热线，12315是消费者投诉举报专线。25.若要提高网络速度，以下做法可行的是（）A.增加基站数量B.减少用户数量C.降低信号强度D.不做任何操作答案：A分析：增加基站数量可提高网络速度，B减少用户数量不现实，C降低信号强度会降低网络质量，D不操作无法提高速度。26.客户对套餐不满意，要求更换，工作人员应该（）A.以各种理由拒绝更换B.立即为客户办理更换手续C.让客户再考虑考虑D.推荐更贵的套餐答案：B分析：应立即为客户办理更换手续，不能拒绝、让客户再考虑或推荐更贵套餐。27.以下哪种设备不属于移动终端（）A.智能手机B.平板电脑C.家用台式电脑D.智能手表答案：C分析：家用台式电脑不属于移动终端，A、B、D是移动终端。28.五台县移动公司要开展促销活动，应提前（）A.不做任何准备B.只在活动当天宣传C.提前规划并广泛宣传D.只通知内部员工答案：C分析：应提前规划并广泛宣传，A不准备无法开展活动，B只在当天宣传效果差，D只通知内部员工不能吸引客户。29.移动公司的网络建设应遵循（）A.随意建设，不考虑规划B.只考虑城市建设，忽略农村C.科学规划，合理布局D.只建设不维护答案：C分析：网络建设应科学规划、合理布局，A随意建设不可取，B应兼顾农村，D只建设不维护会影响网络质量。30.客户办理停机保号业务，每月需缴纳一定费用，这是因为（）A.移动公司想多赚钱B.停机保号占用了号码资源C.没有任何理由D.这是不合理收费答案：B分析：停机保号占用号码资源，所以需缴纳一定费用，并非想多赚钱或不合理收费。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.经营宗旨答案：ABC分析：中国移动企业文化理念体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景，不包括经营宗旨。2.5G的应用场景主要有（）A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.超高可靠低时延通信D.语音通话答案：ABC分析：5G应用场景主要有增强移动宽带、海量机器类通信、超高可靠低时延通信，语音通话不是5G特有的应用场景。3.移动公司的营销手段有（）A.套餐优惠B.赠送礼品C.积分兑换D.广告宣传答案：ABCD分析：套餐优惠、赠送礼品、积分兑换、广告宣传都是移动公司常用的营销手段。4.以下属于移动增值业务的有（）A.手机银行B.来电显示C.手机游戏D.彩铃答案：BCD分析：来电显示、手机游戏、彩铃属于移动增值业务，手机银行不属于移动增值业务。5.五台县移动公司提高服务质量的措施有（）A.加强员工培训B.优化业务流程C.建立客户反馈机制D.降低服务标准答案：ABC分析：加强员工培训、优化业务流程、建立客户反馈机制可提高服务质量，降低服务标准会降低服务质量。6.网络故障的常见原因有（）A.设备故障B.线路损坏C.天气原因D.用户操作不当答案：ABCD分析：设备故障、线路损坏、天气原因、用户操作不当都可能导致网络故障。7.移动公司的客户服务原则包括（）A.客户至上B.主动服务C.快速响应D.敷衍了事答案：ABC分析：客户服务原则包括客户至上、主动服务、快速响应，敷衍了事不符合服务原则。8.以下关于5G网络优势的说法，正确的有（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量优势，高能耗不是优势。9.移动公司的业务渠道包括（）A.自有营业厅B.合作营业厅C.网上营业厅D.电话营业厅答案：ABCD分析：自有营业厅、合作营业厅、网上营业厅、电话营业厅都是移动公司的业务渠道。10.客户对移动公司服务不满意的常见原因有（）A.服务态度不好B.业务办理流程复杂C.费用不透明D.网络质量差答案：ABCD分析：服务态度不好、业务办理流程复杂、费用不透明、网络质量差都可能导致客户不满意。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G网络一定比4G网络覆盖范围广。（）答案：错误分析：5G高频段信号传播损耗大，覆盖范围可能不如4G广。3.移动公司可以随意查询客户的通话记录。（）答案：错误分析：需经客户授权并通过正规流程才能查询。4.营销渠道越多越好，不用考虑成本和效益。（）答案：错误分析：要考虑成本效益，并非越多越好。5.客户办理业务时资料不全，工作人员应