2024年云南省洱源县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年云南省洱源县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.移动公司的5G网络相比4G网络，最显著的优势是（）A.覆盖范围更广B.网络速度更快C.信号更稳定D.终端设备更便宜答案：B答案分析：5G网络相比4G网络，其最突出特点是网络速度大幅提升，可实现高速数据传输，覆盖范围、信号稳定性并非最显著优势，终端设备价格与网络本身优势无关。2.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.客户为根服务为本C.创无限通信世界做信息社会栋梁D.追求卓越持续创新答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的道德与追求。“客户为根服务为本”强调服务理念；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是企业使命；“追求卓越持续创新”并非核心价值观表述。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销手段（）A.积分兑换B.饥饿营销C.套餐优惠D.充值送礼品答案：B答案分析：积分兑换、套餐优惠、充值送礼品都是移动公司常用营销手段，可吸引和留住客户。饥饿营销是通过限量等方式造成供不应求假象来营销，不是移动公司常见方式。4.移动公司的某套餐月固定费用为58元，包含20GB流量和300分钟通话，超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。用户本月使用了25GB流量和350分钟通话，该用户本月费用是（）A.78元B.83元C.93元D.103元答案：C答案分析：套餐内流量20GB，用户用25GB，超出5GB，费用为5×5=25元；套餐内通话300分钟，用户用350分钟，超出50分钟，费用为50×0.1=5元；加上月固定费用58元，本月总费用为58+25+5=93元。5.移动公司进行市场调研时，采用问卷调查法，以下哪个问题设计不合理（）A.您是否使用移动公司的手机号码？B.您对移动公司的服务满意度如何？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）C.您觉得移动公司的套餐费用贵吗？（请填写具体金额）D.您是否愿意推荐移动公司的业务给朋友？答案：C答案分析：问题C让填写觉得套餐费用贵的具体金额，对于“贵”的界定因人而异，缺乏明确指向，不利于收集有效信息。A、B、D问题设计合理，能有效获取相关信息。6.在通信技术中，以下属于物联网关键技术的是（）A.蓝牙技术B.云计算技术C.大数据技术D.传感器技术答案：D答案分析：传感器技术是物联网关键技术，用于采集物理世界的信息。蓝牙技术主要用于短距离无线通信；云计算技术提供计算资源；大数据技术侧重于数据处理和分析。7.移动公司为提升客户服务质量，推出了“10086热线7×24小时服务”，这体现了服务的（）A.无形性B.不可分离性C.差异性D.及时性答案：D答案分析：7×24小时服务保证客户随时能获得服务，体现了服务的及时性。无形性指服务没有具体形态；不可分离性指服务生产与消费同时进行；差异性指不同服务人员或时间服务有差异。8.移动公司的4G网络采用的标准是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A答案分析：中国移动的4G网络采用TDLTE标准。CDMA2000是电信的3G标准；WCDMA是联通的3G标准；GSM是2G标准。9.以下哪项不属于移动公司的业务支撑系统（）A.计费系统B.客服系统C.生产管理系统D.财务管理系统答案：D答案分析：业务支撑系统主要支撑通信业务运营，包括计费系统、客服系统、生产管理系统等。财务管理系统主要负责财务核算等工作，不属于业务支撑系统范畴。10.移动公司为推广新套餐，在社交媒体上发布广告，这属于（）A.人员推销B.营业推广C.广告促销D.公共关系答案：C答案分析：在社交媒体发布广告是通过大众传播媒介向目标客户传递信息，属于广告促销。人员推销是通过销售人员与客户面对面交流；营业推广是短期刺激购买的活动；公共关系是维护企业形象和声誉。11.移动公司的5G网络频段中，以下属于中频段的是（）A.2.6GHzB.24.25GHzC.39GHzD.700MHz答案：A答案分析：2.6GHz属于5G中频段。24.25GHz和39GHz属于毫米波频段；700MHz属于低频段。12.移动公司的客户服务人员在与客户沟通时，应遵循的首要原则是（）A.礼貌热情B.专业准确C.解决问题D.耐心倾听答案：C答案分析：客户与客服沟通目的是解决问题，所以客服首要原则是解决问题。礼貌热情、专业准确、耐心倾听都是服务过程中的重要方面，但解决问题是核心。13.移动公司在农村地区建设基站时，主要考虑的因素是（）A.人口密度B.地形地貌C.信号覆盖D.以上都是答案：D答案分析：在农村建设基站，人口密度影响业务需求和收益；地形地貌影响基站建设难度和信号传播；信号覆盖是建设基站的基本目标，三者都需考虑。14.移动公司推出的“和彩云”业务，主要功能是（）A.即时通讯B.云存储C.视频通话D.游戏娱乐答案：B答案分析：“和彩云”是中国移动的云存储服务，可用于存储照片、视频等数据。即时通讯有微信等；视频通话有视频软件；“和彩云”并非主要用于游戏娱乐。15.移动公司的营销人员在分析市场时，发现某地区年轻用户对流量需求大，适合推广（）A.语音套餐B.流量套餐C.家庭套餐D.国际漫游套餐答案：B答案分析：年轻用户对流量需求大，应推广流量套餐。语音套餐适合对通话需求大的用户；家庭套餐针对家庭用户；国际漫游套餐针对有出国需求用户。16.以下关于移动公司企业文化的说法，错误的是（）A.企业文化能增强员工凝聚力B.企业文化只对员工有影响C.企业文化体现企业价值观D.良好的企业文化有助于企业发展答案：B答案分析：企业文化不仅对员工有影响，还会影响企业形象、客户认知等，对企业内外都有作用。A、C、D关于企业文化的说法都是正确的。17.移动公司的网络优化工作中，以下不属于优化内容的是（）A.提升信号强度B.降低网络延迟C.增加基站数量D.提高手机性能答案：D答案分析：网络优化是针对网络本身，提升信号强度、降低网络延迟、增加基站数量都可优化网络。提高手机性能是手机制造商的工作，不属于网络优化内容。18.移动公司在推广5G业务时，应重点突出的优势是（）A.高清语音通话B.低功耗C.高速数据传输D.广覆盖答案：C答案分析：5G最显著优势是高速数据传输，推广时应重点突出。高清语音通话不是5G核心优势；5G功耗相对较高；广覆盖不是5G主要特点。19.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，第一步应该是（）A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.提出解决方案D.调查投诉原因答案：B答案分析：处理投诉时，先安抚客户情绪，让客户平静下来，便于后续沟通和解决问题。记录投诉内容、调查原因、提出解决方案是后续步骤。20.移动公司的某套餐中，国内长途通话每分钟收费0.2元，用户本月国内长途通话费用为30元，该用户本月国内长途通话时长是（）A.100分钟B.150分钟C.200分钟D.250分钟答案：B答案分析：通话时长=通话费用÷每分钟收费，即30÷0.2=150分钟。21.移动公司的大数据分析可以用于（）A.精准营销B.网络建设C.客户服务D.以上都是答案：D答案分析：大数据分析可了解客户需求实现精准营销；分析网络使用情况辅助网络建设；掌握客户反馈优化客户服务，所以以上方面都适用。22.移动公司的5G手机终端选择策略是（）A.只与高端品牌合作B.广泛与各品牌合作C.只推广自有品牌手机D.不参与手机终端合作答案：B答案分析：移动公司为推广5G业务，会广泛与各品牌合作，提供多样化手机终端供用户选择，并非只与高端品牌、自有品牌合作，也不会不参与合作。23.移动公司在进行市场定位时，以下哪个是其目标市场（）A.所有人群B.年轻人C.企业用户D.不同需求的各类用户答案：D答案分析：移动公司业务多样，目标市场是不同需求的各类用户，包括年轻人、企业用户等，并非只针对某一类人群。24.移动公司的网络维护工作主要包括（）A.设备巡检B.故障排除C.性能优化D.以上都是答案：D答案分析：网络维护包括设备巡检确保设备正常运行；故障排除解决网络故障；性能优化提升网络质量，所以以上都是网络维护工作内容。25.移动公司推出的“权益超市”，主要提供（）A.商品销售B.业务办理C.权益兑换D.客户投诉答案：C答案分析：“权益超市”主要是为用户提供权益兑换服务，如积分换礼品、优惠券等，并非商品销售、业务办理或客户投诉平台。26.移动公司的员工培训内容不包括（）A.通信技术知识B.市场营销知识C.烹饪技能D.客户服务技巧答案：C答案分析：员工培训围绕通信业务，包括通信技术知识、市场营销知识、客户服务技巧等，烹饪技能与业务无关，不属于培训内容。27.移动公司的某营业厅，平均每天接待客户100人，若每位客户办理业务平均耗时15分钟，该营业厅每天办理业务总时长是（）A.1500分钟B.2000分钟C.2500分钟D.3000分钟答案：A答案分析：每天接待100人，每人平均耗时15分钟，总时长=100×15=1500分钟。28.移动公司的5G网络切片技术可以实现（）A.提高网络速度B.降低网络成本C.满足不同业务需求D.增加基站覆盖范围答案：C答案分析：5G网络切片技术可将网络划分为多个虚拟子网，满足不同业务（如车联网、工业互联网等）对网络的不同需求。提高网络速度靠网络设备和频段；降低网络成本有多种方式；增加基站覆盖范围与基站建设有关。29.移动公司在制定套餐价格时，不需要考虑的因素是（）A.成本B.竞争对手价格C.员工工资D.市场需求答案：C答案分析：制定套餐价格需考虑成本、竞争对手价格、市场需求，员工工资是企业运营成本一部分，但不是直接制定套餐价格考虑因素。30.移动公司的网络安全防护措施不包括（）A.防火墙设置B.数据加密C.定期更换手机号码D.入侵检测答案：C答案分析：防火墙设置、数据加密、入侵检测都是常见网络安全防护措施，定期更换手机号码不能起到网络安全防护作用。二、多选题（每题2分，共10题）1.移动公司的主要业务包括（）A.语音通信B.数据通信C.宽带业务D.物联网业务答案：ABCD答案分析：移动公司业务广泛，涵盖语音通信、数据通信、宽带业务以及物联网业务等。2.移动公司的5G网络特点有（）A.高速率B.低延迟C.大容量D.广连接答案：ABCD答案分析：5G网络具有高速率、低延迟、大容量、广连接的特点，能满足更多设备连接和高速数据传输需求。3.移动公司在客户服务方面可以采取的措施有（）A.提高服务人员素质B.优化服务流程C.加强客户反馈处理D.提供多样化服务渠道答案：ABCD答案分析：提高服务人员素质可提升服务质量；优化服务流程提高效率；加强客户反馈处理了解客户需求；提供多样化服务渠道方便客户，这些都是提升客户服务的措施。4.移动公司的市场营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD答案分析：市场营销策略包括产品策略确定产品特点；价格策略制定合理价格；渠道策略选择销售渠道；促销策略刺激购买，移动公司都需运用。5.移动公司的网络建设需要考虑（）A.技术发展趋势B.市场需求C.成本效益D.政策法规答案：ABCD答案分析：网络建设要跟随技术发展趋势采用新技术；根据市场需求确定建设规模；考虑成本效益确保盈利；遵循政策法规合法建设。6.移动公司的企业文化建设可以（）A.增强企业凝聚力B.提升企业形象C.提高员工忠诚度D.促进企业创新答案：ABCD答案分析：良好的企业文化能增强员工凝聚力和忠诚度，提升企业形象，营造创新氛围促进企业创新。7.移动公司的大数据应用场景有（）A.客户细分B.精准营销C.网络优化D.风险评估答案：ABCD答案分析：大数据可分析客户特征进行细分；了解客户需求实现精准营销；分析网络数据优化网络；评估业务风险，所以以上场景都适用。8.移动公司的5G应用领域包括（）A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G高速低延迟特点使其适用于智能交通实现车路协同；工业互联网提高生产效率；远程医疗实现实时诊断；智能家居实现设备智能控制。9.移动公司的营业厅服务规范包括（）A.环境整洁B.服务热情C.业务熟练D.遵守营业时间答案：ABCD答案分析：营业厅应保持环境整洁；服务人员要热情；熟练办理业务；遵守营业时间为客户服务。10.移动公司的员工绩效考核指标可以有（）A.业务办理量B.客户满意度C.营销业绩D.团队协作情况答案：ABCD答案分析：业务办理量体现工作效率；客户满意度反映服务质量；营销业绩衡量营销能力；团队协作情况影响团队整体绩效，都可作为绩效考核指标。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的4G网络比5G网络速度快。（）答案：错误答案分析：5G网络相比4G网络，速度有大幅提升，所以该说法错误。2.移动公司的企业文化对企业发展没有实际作用。（）答案：错误答案分析：企业文化能增强凝聚力、提升形象等，对企业发展有重要作用，该说法错误。3.移动公司的客服人员只需回答客户问题，无需主动询问客户需求。（）答案：错误答案分析：客服人员应主动询问客户需求，更好地解决问题，提升客户体验，该说法错误。4.移动公司的市场定位只针对个人用户。（）答案：错误答案分析：移动公司目标市场包括个人用户、企业用户等不同需求的各类用户，并非只针对个人用户，该说法错误。5.移动公司的网络优化就是增加基站数量。（）答案：错误答案分析：网络优化包括提升信号强度、降低延迟、设备维护等多方面，不只是增加基站数量，该说法错误。6.移动公司的“和彩云”业务主要用于游戏娱乐。（）答案：错误答案分析：“和彩云”是云存储业务，并非主要用于游戏娱乐，该说法错误。7.移动公司的市场营销活动只需要关注价格策略。（）答案：错误答案分析：市场营销活动包括产品、价格、渠道、促销等多方面策略，不能只关注价格策略，该说法错误。8.移动公司的5G网络频段只有毫米波频段。（）答案：错误答案分析：5G网络频段包括低频段、中频段和毫米波频段，并非只有毫米波频段，该说法错误。9.移动公司的员工培训只需要培训技术知识。（）答案：错误答案分析：员工培训应包括通信技术、市场营销、客户服务等多方面知识，不只是技术知识，该说法错误。10.移动公司的营业厅服务只要业务办理快就行，服务态度不重要。（）答案：错误答案分析：营业厅服务不仅要业务办理快，服务态度也很重要，会影响客户体验和企业形象，该说法错误。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述移动公司5G网络相比4G网络的优势。答案：高速率：5G网络速度比4G大幅提升，能实现更快的数据下载和上传，例如下载一部高清电影，4G可能需几分钟，5G只需几秒。低延迟：5G网络延迟显著降低，可满足对实时性要求高的应用，如自动驾驶、远程医疗等，4G延迟相对较高，可能影响这些应用的准确性和安全性。大容量：5G可同时连接更多设备，适应物联网时代大量设备接入需求，4G在设备连接数量上有一定限制。广连接：能实现人与物、物与物的广泛连接，拓展了通信应用范围，4G主要侧重于人与人的通信。2.移动公司客服人员在处理客户投诉时应遵循哪些步骤？答案：安抚情绪：热情接待客户，认真倾听其抱怨，用温和语气表达理解，让客户情绪平静。记录内容：详细记录投诉问题，包括发生时间、地点、具体情况等，确保信息准确完整。调查原因：对投诉问题展开调查，可向相关部门或人员了解情况，分析问题产生原因。提出方案：根据调查结果，提出合理解决方案，与客户沟