商场母婴室管理办法

商场母婴室管理办法一、总则（一）目的为了规范商场母婴室的管理，为母婴提供一个安全、舒适、卫生的私密空间，满足母婴在商场购物、休闲过程中的特殊需求，提升商场的服务品质和顾客满意度，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本商场内设立的所有母婴室的管理。（三）基本原则1.安全保障原则：确保母婴室内设施设备安全可靠，无安全隐患，保障母婴的人身安全。2.卫生清洁原则：保持母婴室内环境整洁卫生，定期进行清洁消毒，防止交叉感染。3.功能完善原则：提供齐全、实用的母婴设施，满足母婴休息、哺乳、换尿布、护理等基本需求。4.隐私保护原则：保护母婴的隐私，母婴室应设置合理的隔断，营造私密的使用空间。二、母婴室设施设备管理（一）基本设施1.哺乳区配备舒适的座椅，座椅应符合人体工程学设计，有足够的空间供母亲和婴儿使用。设有遮挡帘或隔断，方便母亲哺乳时保护隐私。在哺乳区附近设置电源插座，方便使用吸奶器等设备。2.尿布更换区安装专用的婴儿尿布更换台，更换台应牢固稳定，表面平整易清洁。配备尿布收纳盒、垃圾桶、纸巾、湿纸巾等用品。旁边设置洗手池，方便更换尿布后洗手。3.休息区放置沙发或长椅，可供母婴休息。有条件的可配备婴儿床，方便婴儿休息。4.储物区设立母婴用品储物架，方便存放母婴的衣物、背包等物品。储物架应分类清晰，便于查找。（二）卫生设施1.洗手池配备冷热水供应装置，水温适宜。安装感应式水龙头，方便卫生使用。提供洗手液或肥皂，保持手部清洁。2.垃圾桶在母婴室内合理设置垃圾桶，垃圾桶应加盖，防止异味散发和垃圾外溢。定期清理垃圾桶，保持室内环境整洁。3.清洁工具配备清洁抹布、拖把、消毒喷雾等清洁工具，便于日常清洁和消毒。（三）安全设施1.门锁母婴室应安装门锁，确保使用时的私密性和安全性。门锁应便于母婴室内外人员操作，同时防止儿童意外反锁。2.防滑设施母婴室内地面应铺设防滑地砖，防止滑倒摔伤。在洗手池、尿布更换台等区域设置防滑垫。3.紧急呼叫装置安装紧急呼叫按钮，与商场管理部门或安保部门相连，以便在紧急情况下能够及时求助。（四）设施设备维护与更新1.定期检查安排专人定期对母婴室设施设备进行检查，包括设施的牢固性、功能性、卫生状况等。每周至少进行一次全面检查，并做好检查记录。2.及时维修对于检查中发现的设施设备损坏或故障，应及时安排维修人员进行维修。一般故障应在24小时内修复，重大故障应在最短时间内采取临时措施确保安全，并尽快修复。3.更新换代根据母婴需求的变化和设施设备的使用年限，适时对母婴室设施设备进行更新换代。每年对母婴室设施设备进行评估，确定是否需要更新，确保设施设备始终保持良好的使用状态。三、母婴室环境卫生管理（一）日常清洁1.清洁频率每天营业前和营业结束后，对母婴室进行全面清洁。在营业期间，每隔23小时对母婴室进行一次巡查清洁，及时清理垃圾和污渍。2.清洁内容擦拭座椅、桌面、尿布更换台等设施表面，保持干净整洁。清扫地面，清除杂物和灰尘，确保地面无污渍、水渍。更换垃圾桶内的垃圾袋，保持垃圾桶清洁。清洁洗手池，保持水池无污垢，水龙头、台面干净。（二）消毒管理1.消毒频率每周对母婴室进行一次全面消毒，包括设施设备、地面、墙面等。在传染病高发季节，增加消毒次数，每天至少消毒一次。2.消毒方法地面、墙面采用含氯消毒剂进行擦拭消毒，按照规定的浓度配比进行操作。座椅、尿布更换台等设施表面使用消毒湿巾或消毒剂进行擦拭消毒。垃圾桶、清洁工具等定期用消毒剂浸泡消毒。3.消毒记录每次消毒后，做好消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒人员等信息。（三）通风换气1.通风时间每天营业期间，母婴室应保持良好的通风换气，至少通风23次，每次通风时间不少于30分钟。在非营业期间，可适当延长通风时间，确保室内空气清新。2.通风设施母婴室应安装通风设备，如排风扇等，保证通风效果。定期检查通风设备的运行情况，确保其正常工作。四、母婴室使用管理（一）使用流程1.进入母婴室顾客可通过商场内的指示标识找到母婴室位置。进入母婴室前，请先敲门，确认无人后再进入。2.使用设施在母婴室内可根据自身需求使用哺乳区、尿布更换区、休息区等设施。使用完毕后，请将设施设备恢复原状，保持整洁。3.离开母婴室离开母婴室时，请随手关门。将垃圾放入垃圾桶内，保持室内环境整洁。（二）使用规范1.爱护设施设备顾客应爱护母婴室内的设施设备，不得故意损坏。如发现设施设备损坏，应及时告知商场工作人员。2.保持环境卫生在母婴室内不得随地吐痰、乱扔垃圾，保持室内清洁卫生。使用后的纸巾、尿布等垃圾应放入垃圾桶内，不得随意丢弃。3.注意安全照顾好婴儿，防止婴儿在母婴室内发生意外事故。不得在母婴室内吸烟、使用明火或进行其他危险行为。4.尊重他人隐私使用母婴室时应尊重其他使用者的隐私，避免大声喧哗。如需使用遮挡帘或隔断，应在使用后及时恢复原状。（三）特殊情况处理1.紧急情况在母婴室内如遇紧急情况，如婴儿突发疾病等，可按下紧急呼叫按钮，向商场管理部门或安保部门求助。商场工作人员应立即赶到现场，协助处理紧急情况，并及时联系相关医疗机构。2.设施设备故障如在使用过程中发现设施设备故障，应及时告知商场工作人员，以便及时维修。在设施设备维修期间，商场应采取临时措施，确保母婴的正常使用需求。五、人员管理（一）工作人员职责1.保洁人员负责母婴室的日常清洁和消毒工作，按照规定的清洁频率和消毒方法进行操作。及时清理垃圾，保持母婴室内环境整洁卫生。定期检查清洁工具和消毒用品的使用情况，及时补充和更换。2.设施设备维护人员定期对母婴室设施设备进行检查，及时发现并处理设施设备的损坏或故障。按照维修计划对设施设备进行维修和保养，确保设施设备正常运行。对设施设备的更新换代提出建议，并协助实施。3.管理人员负责母婴室的整体管理工作，制定和完善母婴室管理办法。监督检查保洁人员和设施设备维护人员的工作情况，确保管理工作落实到位。处理顾客在母婴室使用过程中遇到的问题和投诉，不断提升服务质量。（二）培训与考核1.培训内容对母婴室工作人员进行专业培训，包括卫生清洁知识、设施设备操作与维护、安全知识、服务意识等方面的内容。定期组织工作人员参加相关培训课程和学习交流活动，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。2.培训频率新入职工作人员在上岗前应进行不少于1天的集中培训。在职工作人员每年至少参加2次业务培训，每次培训时间不少于2小时。3.考核制度建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对不符合要求的工作人员进行批评教育或调整岗位。六、监督与检查（一）内部监督1.管理部门检查商场管理部门定期对母婴室进行检查，每周至少检查一次。检查内容包括设施设备状况、环境卫生、使用管理等方面。对检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求相关责任人限期整改。2.工作人员自查保洁人员、设施设备维护人员等在日常工作中应进行自查，发现问题及时处理。工作人员应做好自查记录，记录发现的问题及处理情况。（二）顾客监督1.意见反馈渠道在母婴室内设置意见箱，方便顾客提出意见和建议。公布商场客服电话，顾客可通过电话反馈在