郑州公厕管理办法

郑州公厕管理办法一、总则（一）目的为加强郑州市公厕管理，提高公厕卫生水平和服务质量，满足市民和游客的使用需求，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于郑州市行政区域内公共厕所（以下简称“公厕”）的规划、建设、维护、管理及其相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则公厕管理应充分考虑市民和游客的使用需求，提供方便、舒适、卫生的如厕环境。2.统一规划原则公厕的规划应与城市建设、发展相协调，合理布局，确保公厕分布均匀，方便市民使用。3.建管并重原则加强公厕的建设和维护管理，注重建设质量，提高管理水平，确保公厕正常使用。4.环保节能原则推广应用环保、节能技术和设备，减少对环境的影响，降低运营成本。二、规划与建设（一）规划要求1.市、区（县）城市管理部门应会同城乡规划等部门，根据城市总体规划和环境卫生专项规划，编制公厕建设规划，明确公厕的布局、数量、规模等。2.公厕建设规划应充分考虑人口密度、人流量、服务半径等因素，合理确定公厕的选址。新建、改建、扩建城市道路、商业街区、住宅小区、旅游景区、车站、机场、码头等公共场所，应按照规定配套建设公厕。3.公厕建设应符合国家和地方有关标准和规范，满足无障碍设计要求，方便老年人、残疾人等特殊人群使用。（二）建设标准1.公厕建筑应坚固、安全、美观，结构合理，通风良好，采光充足。2.公厕内部应设置便器、洗手盆、面镜、烘手器、卫生纸架等设施，并保持完好、清洁。3.公厕应设置管理间、工具间、化粪池等附属设施，管理间应配备必要的办公设备。4.公厕应设置明显的指示标志，包括公厕名称、开放时间、服务内容、监督电话等。（三）建设程序1.公厕建设项目应按照基本建设程序办理相关手续。2.建设单位应委托具有相应资质的设计单位进行设计，并按照设计文件组织施工。3.公厕建设工程竣工后，建设单位应组织设计、施工、监理等单位进行竣工验收。经验收合格的，方可交付使用。三、维护与管理（一）维护管理责任1.市、区（县）城市管理部门负责本行政区域内公厕的维护管理工作。2.公厕的产权单位或管理单位负责公厕的日常维护管理，确保公厕设施完好、卫生达标、正常使用。3.鼓励社会力量参与公厕的维护管理，通过政府购买服务等方式，委托专业保洁公司进行保洁作业。（二）设施维护1.公厕管理单位应建立健全设施维护管理制度，定期对公厕设施进行检查、维修和保养，确保设施正常运行。2.便器、洗手盆、面镜、烘手器、卫生纸架等设施应保持清洁、完好，出现损坏应及时维修或更换。3.公厕的给排水、供电、通风、照明等设施应定期检查，确保正常运行。发现故障应及时抢修，保障公厕正常使用。（三）卫生管理1.公厕应每日定时进行清扫、保洁，保持地面、墙壁、门窗、便器等清洁卫生，无异味。2.公厕应设置垃圾桶，垃圾应及时清理，做到日产日清。3.公厕应定期进行消毒，预防疾病传播。消毒应符合国家有关卫生标准和规范要求。4.公厕内不得随意张贴、涂写广告，不得堆放杂物。（四）安全管理1.公厕管理单位应建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保公厕使用安全。2.公厕应设置明显的安全警示标志，提醒市民注意安全。3.公厕内的电器设备、给排水管道等设施应符合安全标准，严禁私拉乱接电线，严禁违规使用电器设备。4.公厕管理单位应制定应急预案，应对突发事件，保障市民生命财产安全。（五）服务管理1.公厕管理单位应公示服务内容、开放时间、监督电话等信息，接受社会监督。2.公厕管理人员应遵守职业道德，文明服务，热情接待市民和游客，及时解决市民和游客反映的问题。3.公厕应免费开放，不得擅自收费。四、监督检查（一）监督检查主体市、区（县）城市管理部门负责对本行政区域内公厕的维护管理情况进行监督检查。（二）监督检查内容1.公厕设施的维护管理情况，包括设施完好率、卫生达标率等。2.公厕的卫生管理情况，包括清扫保洁、消毒、垃圾清理等。3.公厕的安全管理情况，包括安全警示标志设置、电器设备使用、应急预案制定等。4.公厕的服务管理情况，包括服务内容公示、管理人员服务态度等。（三）监督检查方式1.定期检查市、区（县）城市管理部门应定期对公厕进行检查，检查结果应及时通报。2.不定期抽查市、区（县）城市管理部门可根据实际情况，不定期对公厕进行抽查，发现问题及时督促整改。3.市民投诉处理市、区（县）城市管理部门应设立投诉电话，受理市民对公厕维护管理的投诉。对投诉事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。（四）考核评价市、区（县）城市管理部门应建立公厕维护管理考核评价制度，对公厕管理单位的维护管理情况进行考核评价。考核评价结果应作为政府购买服务、财政补贴等的重要依据。五、法律责任（一）违反本办法规定的，由市、区（县）城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，可处[X]元以上[X]元以下罚款。（二）公厕管理单位违反本办法规定，未履行维护管理责任，导致公厕设施损坏、卫生不达标、存在安全隐患等问题的，由市、区（县）城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，可处[X]元以上[X]元以下罚款，并可暂停其政府购买服务资格。（三）违反本办法规定，擅自关闭、拆除公厕或改变公厕用途的，由市、区（县）城市管理部门责令限期恢复原状；逾期不恢复原状的，可处[X]元以上[X]元以下罚款。（四）阻碍公厕管理人员依法执行职务的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责