服务礼仪SERVICEETIQUETTE71课件

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服务礼仪SERVICEETIQUETTE目录CONTENTS仪容仪表仪态动作礼节礼貌礼貌用语①着装②仪容③个人卫生①站姿②坐姿③走姿①问候礼节②称呼礼节③应答礼节①语言规范②常用礼貌用语④手势⑤动作⑥眼神④迎送礼节⑤操作礼节⑥其他礼节一不学礼，无以立项目一

知识准备知行合一内外兼修模块1礼仪与服务的内涵模块2服务礼仪的内涵与作用模块3服务礼仪与形体训练的关系项目一

知识准备◎认知现代礼仪的起源、发展与本质；◎掌握礼仪的概念、服务的含义、服务礼仪的内涵；◎能从多维度视角解读服务行业运用礼仪的重要性；◎了解服务礼仪实践与培养的基本途径；◎清楚服务礼仪与形体训练的相互关系。知行合一内外兼修【学习目标】项目一

知识准备知行合一内外兼修模块1礼仪与服务的内涵◎礼仪的内涵◎服务的内涵项目一

知识准备知行合一内外兼修任务一

礼仪的内涵课堂活动——说文解字以上图片均是“礼”字的不同写法，请大家结合图片一起讨论下列问题：

1、结合中国文字的发展历史，列举出上述各个字体的名称。

2、这些字在形态上有什么共通之处？项目一

知识准备知行合一内外兼修任务一

礼仪的内涵一、礼仪的起源

•礼仪起源于祭祀；

•礼仪起源手习俗；

•礼仪起源于人情；

•礼仪起源于交往。和平安宁项目一

知识准备知行合一内外兼修任务一

礼仪的内涵二、礼仪的发展1．礼仪的起源时期：夏朝以前（公元前21世纪前）2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代（公元前21世纪～前71年）3．礼仪的变革时期：春秋战国时期（公元前771～前221年）4．强化时期：秦汉到清末（公元前221～公元1911年）5.现代礼仪的发展

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。项目一

知识准备知行合一内外兼修任务二

服务的内涵古代意义:侍候，服侍社会学:为他人、集体、组织的利益而工作经济学:以等价交换的形式提供的劳务活动服务

最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主

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