职业礼仪（第三版）课件 项目三 以礼塑形：职场仪态礼仪

项目三以礼塑形项目三职场仪态礼仪目录任务01掌握职场微笑礼仪任务03掌握职场基本仪态礼仪任务02掌握职场眼神礼仪任务04掌握职场手势礼仪学习目标学会优雅地表现站姿、坐姿、走姿、蹲姿，并正确地运用手势。了解常用手势的含义。掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势。010203中华小故事孟子休妻

有一次，孟子的妻子独自在房间休息时，随意叉开双腿坐着，这种姿势古人称为“箕踞”，被认为是不礼貌的行为。孟子推门进来，看到后非常生气，认为妻子不懂礼貌，便决定休妻。他向母亲孟母说明原因，称妻子箕踞而坐，缺乏仪态。孟母询问孟子是如何知道的，孟子便将刚才的情景告诉了她。孟母听后批评孟子说：“没礼貌的人其实是你，而不是你妻子。《礼记》中教导我们，进屋前应先询问，进房后眼睛应向下看，以避免侵犯他人隐私。你未经询问、未低头就闯入卧室，已经失礼在先，怎能责怪别人无礼呢？”孟母的一番话让孟子心服口服，他意识到自己的行为不妥，便不再提休妻之事。这个故事体现了古人对礼仪的重视，也展现了孟母的智慧。史先生已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史先生觉得自己是最闷闷不乐的人。后来，在史先生参加的继续教育培训班中，他被要求准备以“微笑的经验”为题发表一段讲话，他就决定亲自试一个星期看看。现在，史先生要去上班的时候，他对地铁的检票员微笑；到了公司，他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；到了办公室，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。史先生很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度来对待那些满肚子牢骚的客户。他一面听着他们的牢骚，一面微笑，问题就容易解决了。任务1 掌握职场微笑礼仪

请同学们思考：微笑能给你带来什么？在与人的交往中，怎样微笑

才能让人感到舒适呢？任务引入任务要求微笑应该是自然、大方的真实情感的流露，应该是发自肺腑、发自内心的，每个人都应该学会真诚、适宜地微笑。微笑应该与眼神、语言、仪态相结合，由形入神，亲切得体。一、微笑礼仪二、微笑的训练方法像婴儿咿呀学语一样，说“咿——”，让嘴角朝后缩，微张双唇；减小“咿——”的音量，

轻轻浅笑；重复以上动作，直到感觉

自然。训练方法一随身携带一面镜子，时常对着镜子做英语单词“cheese”的发音（类似于我们照相时常说的“茄子”），反复练习，必然会练出自然、真诚的微笑。将一支长吸管横放在口中，用牙轻轻咬住，对镜训练自然、真诚地微笑。二、微笑的训练方法训练方法二训练方法三实训任务实训内容：每天早上起床对镜训练微笑，用甜美愉快的笑容开启新的一天，让微笑成为一种习惯。

在一次心理学实验中，研究人员请两位互不相识的大学生共同讨论问题。研究人员事先告诉其中一位大学生“你的交谈对象是一位研究生”，同时告知另一位大学生：“你的交谈对象是一位高考多次落榜的中学毕业生。”结果，在整个实验过程中，自认为学历高的大学生在与对方的交谈中非常自信地注视对方，而自认为学历低的大学生谈话时很少直视对方。任务2 掌握职场眼神礼仪

为什么两位大学生的表现会如此不同？请全班展开讨论，在与人交谈时，应该怎样恰当地运用眼神。任务引入任务要求一、注视部位公务注视社交注视私人注视

与交谈对象对视一段时间以后，可把目光移到别处，但大半时间还是应看着对方。同时与多个人交谈时，先看主要交谈对象几秒，再用环视的方式关注一下在场的其他人，大部分时间还是看着主要交谈对象。二、注视时间三、注视方式一般情况下，注视角度要相对稳定，但也因交谈对象与场合的不同而不同。单

人

对

视单

人

对

视多

人

对

视与一个人交谈时，大多用正视、对视或点视的方式。与多个人交谈时，最好用环视的方式照顾到在场的每个人，让人感觉到你对他们的关注和重视。实训任务实训内容：请每位同学上讲台做一段简短的自我介绍，并注意正确运用眼神。甲公司要与乙公司洽谈合作事宜，派年轻能干的小张先去乙公司与对方商谈。小张去了不久，乙公司就打电话过来要求换人，否则将不再合作。甲公司恳请对方解释原因，对方说，小张站着和他们谈话时，双手要么抱肩，要么插在裤兜里，而且握手时另一只手还插在裤兜里；坐下交谈时跷着腿、仰靠在沙发上；听对方说话时，小张不是玩弄自己的笔就是东张西望。对方表示，虽然这些都是细节方面的问题，但是他们不愿和这种不懂礼貌的人合作。任务3 掌握职场基本仪态礼仪请同学们思考，在这个情景中，小张的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进行分析，最后提出处理建议。请几位同学面向全班同学进行模拟表演，正确示范。任务引入任务要求一、掌握站姿

规范站姿站姿的基本要领：两眼平视前方，表情自然，面带微笑，并做到一高、二平、三直。一高：即重心向上，人体向上拔高，双腿直立，膝盖绷直；二平：则是头平、肩平；三直：即后脑勺、背、脚后跟呈一条直线。整个人要做到收腹、立腰、提臀，这样才能显现出精气神。站姿又称立姿或站立姿势。它是指人在行动停止之后，双脚着地或者踏在其他物体之上并挺直身体的姿势。一、掌握站姿同肩宽脚位+侧放式手位同肩宽脚位+前搭式手位同肩宽脚位+后背式手位（二）男士站姿一、掌握站姿（三）女士站姿平行脚位

+

侧放式手位V字脚位+前搭垂放式手位丁字脚位+腰系式手位丁字脚位+交谈式手位站

姿

禁

忌一、掌握站姿01忌全身不够端正03忌姿势自由散漫02忌两腿分开过大04忌两腿随意乱晃实训任务实训一靠墙训练。优美站姿的形成必须经过有针对性的、系统性的场景训练。站姿训练初期可以采取靠墙站立的方法，训练直立、正头、梗颈、展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平视、微笑等基本要领。靠墙站立时，脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、背部、头部都要贴墙。实训二顶物训练。把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平衡，然后对身体的各部位进行训练，重点纠正低头、仰头、歪头、晃头、左顾右盼的毛病。某公司的总经理邱悦女士应邀参加某市第五届海外侨胞联谊会，邱悦女士选择了一件超短的晚礼裙。在整个联谊会过程中，她坐得十分不自在，担心裙子太短会不雅，后悔没有穿裤装。二、掌握坐姿在这样的场合中，若穿着超短的晚礼裙，你会选择怎样的坐姿，使自己既舒服又不会不雅？全班同学开展讨论，并请同学上台示范。任务引入任务要求（一）规范坐姿规范坐姿的要点如下：入座时，从座位左侧缓慢而优雅、轻松而自然地轻轻坐下，占据座位2/3的面积。入座后，上身挺直，收腹立腰，双手自然置于腿上，双目平视，面带微笑。注意，男士双膝与肩同宽，女士双膝、足跟并拢。若和别人同时入座，要注意先后次序。地位低于对方时，应稍后入座。地位高于对方时，可以先入座。双方身份相似时，可同时入座。1知识拓展：“左进”与“右出”“左进”:在西方古代，男女都佩剑防身。这个传统我们如今依然可以在某些欧洲王室的护卫队演习中看到。因为佩剑是挂在腰间左侧的，所以为了使剑身不妨碍入座，当时的人们都有站在椅子的左边，右脚向前跨一步后入座的习惯。沿袭至今，这个入座方式也自然而然成了入座礼仪的一部分。“右出”:这源于西方古代离座的传统。在离座时宜从椅子的右边离去，这也较顺应人体的活动习惯。正确的动作是：起身后，优雅地站立，右脚向椅子右方迈出，左脚跟随其后，然后双脚并拢，双手扶椅背，将椅子靠回桌旁。正位坐姿前伸后屈式（二）男士坐姿开关式架腿式正位坐姿前伸后屈式（三）女士坐姿双腿交叉式架腿式双腿斜放式实训任务实训一

入座训练。从座位的左侧入座，走到座位前，右腿后退小半步以方便臀部触到座位。入座后，上身挺直，与大腿保持垂直，大腿与小腿垂直。女士始终保持双腿并拢，双手叠放在腿上；男士始终保持双腿与肩同宽，双手放在双腿上。实训二

坐态训练。整体上要做到上身正直，腰部挺起，下颌回缩，挺胸收腹，双肩放松平放，两眼平视，面带微笑，坐态端正、舒适和高雅。世界上走姿最漂亮、最耀眼的地方恐怕要算T台了，模特们不仅展示了自信和魅力，还满足了人们的视觉需求。人们对于领袖人物走姿的期待绝不亚于对模特的期待，不过，俄罗斯总统普京曾经不加掩饰地公开嘲笑自己的“鸭子步”。为了改掉“鸭子步”，从入主克里姆林宫以来，他就坚持去健身房托举器械，并减掉了很多赘肉。他走路时不再像以前那样强有力地摆动双臂，而是改为用右臂发力。在俄罗斯媒体看来，虽然这位出镜率最高的政治人物的走路姿势仍然有待改进，但他已经有不小的进步了。受普京“自我批评”的影响，俄罗斯的大小官员都在努力跟上总统的“步伐”。三、掌握走姿请同学们思考，为什么俄罗斯总统普京如此重视走姿，甚至不惜公开进行“自我批评”，并坚持改进。请全班展开讨论，每小组派男女同学各一名面向全班进行正确的走姿示范。任务引入任务要求（一）规范走姿走姿，即行走的姿势。具体规范是：头正，目视前方，表情自然，肩平，小幅度（30˚～40˚）地摆臂，手自然弯曲，挺胸收腹，重心前倾，走直线（男士走两条直线，女士走一条直线），脚跟先着地，步幅适度，步速平稳。（二）男士走姿对于男士来说，规范的行进姿态是：两脚跟交替行进，可分别行进在两条直线上两脚尖稍微外展，脚步稍大抬头挺胸，步履稳健、自信避免“八字步”（三）女士走姿对于女士来说，规范的行进姿态是：两脚尖稍偏向外，两脚交替走在一条直线上，即走“一字步”行进时，背脊挺直，步履轻柔自然，避免做作可右肩背皮包，或手持文件夹，将其置于臂膀间后退步前行转身步引导步（四）变向走姿变向走姿是指在行进过程中需转身、改变行进方向时所采用的行进姿势，规范的变向走姿能体现出规范、优美的步态。实训任务实训一

顶物训练。将一本书或其他重量轻的物品置于头顶训练行走。行走时保持头正颈直，不摇头晃脑、东张西望、弯腰弓背。实训二

叉腰训练。先做到手部叉腰、上身正直，然后保持这一状态训练行走，行走时不摆胯、送臀、扭腰，并做到肩平、收腹、直走等，反复进行强化训练。小刘陪同总经理参加一个商务活动。她穿了一套得体的西装套裙，和总经理一起乘车前往。到了目的地后，主人前来接待，小刘赶紧打开车门，抬起右脚跨出车门，匆忙之间，手提包掉在地上，小刘马上叉开双腿，弯下身子去捡。看着小刘不雅的举止，总经理十分恼火，感觉小刘丢尽了公司的面子。回来后，总经理狠狠地批评了小刘一顿，再也不安排小刘陪同自己出席商务活动了。四、掌握蹲姿请同学们思考，在这个情景中，小刘的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进行分析，然后提出处理建议。请几位同学面向全班进行模拟表演，进行正确示范。任务引入任务要求（一）规范蹲姿蹲姿是职场和日常生活中常用的姿势。在正式场合中，蹲姿要优美、典雅、大方、端庄。

在需要弯腰至45˚及以上或捡拾掉在地面上的物品时，必须下蹲，不可提臀弯腰。下蹲的具体规范是：1.下蹲时自然、得体、大方，不遮遮掩掩；2.两腿合力支撑身体，避免滑倒；3.使头、胸、臀在一条直线上，以使蹲姿优美。（二）男女士蹲姿双腿高低式（男/女）单膝点地式（男/女）双腿交叉式（女）实训任务全班同学以每组5～6人进行分组，然后模拟在职场或社交场合中需要捡拾东西和与人沟通时的不同蹲姿。要有意识地进行标准蹲姿训练，并注意保持上身直立，不能低头弯腰，女生更不能将两腿分开，或臀部撅起对着他人。一位美国工程师被公司派往德国分公司工作。其间，他和一位德国工程师在一部机器上并肩操作。当这位美国工程师提出改良机器的建议时，那位德国工程师表示同意，并向美国工程师询问自己做得是否正确。这位美国工程师习惯性地用美国的“OK”手势给予回答。那位德国工程师放下工具就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。任务4 掌握职场手势礼仪请同学们思考，在这个情景中，美国工程师与德国工程师交流时问题出在哪里。全班展开讨论，分析问题，并提出处理建议。请几位同学面向全班同学做出各不相同的手势，并说出其含义。任务引入任务要求一、常用手势的基本规范介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，将前臂自然伸直。在工作、生活、学习中，人们常用的手势有夸奖、指示、致意、告别等多种作用，各种手势都有其规范。鼓掌时右手掌心向下击左掌心夸奖时右手拇指指尖向上，指腹朝向被称赞者二、常用手势的具体规范指引方向指示物品引领进入引领就座招呼多人：双臂向两侧伸出招呼多人：双臂向同侧伸出三、注意事项无论使用哪种手势，都必须牢记两点：使用手掌指引，而不能用手指；掌心向上，不能向下。掌心向上，有“捧”“请”的意思在里面，而掌心向下则带有一定程度的贬义。（一）OK手势（二）V字手势（三）伸食指手势（四）竖大拇指的手势四、手势的寓意在美国，它表示同意、“了不起”、“顺利”、赞赏等；在法国，它表示“零”或“无”；在印度，它表示“正确”；食指和中指分开竖起，这种手势现在人们普遍用来表示“胜利”。手掌要向外；若是手掌向内，就变成侮辱人的意思了。食指向上伸出，其他四指自然握紧。这种手势在我国表示“一”或“一