质量中级考试试题及答案

质量中级考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。A.明示的B.通常隐含的C.必须履行的D.以上都是2.质量管理体系中使用的文件类型包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.以上都是3.（）是指过程输出的缺陷率为百万分之3.4的质量管理方法。A.六西格玛管理B.全面质量管理C.统计过程控制D.质量功能展开4.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）。A.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄C.上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的D.上下控制限的范围与上下公差限的范围没有必然联系5.当过程能力指数$C_p$=1.33时，表明过程能力（）。A.不足B.尚可C.充足D.过剩6.以下属于质量经济性管理中效益方面的指标是（）。A.不合格成本B.预防成本C.销售收入D.鉴定成本7.排列图是由（）提出的。A.休哈特B.朱兰C.戴明D.帕累托8.质量改进的步骤中，“掌握现状”阶段的主要任务是（）。A.制定改进计划B.分析问题原因C.明确问题的特征D.确认改进效果9.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.判断抽样10.可靠性是指产品在规定的条件下和规定的（）内，完成规定功能的能力。A.时间B.地点C.人员D.环境11.产品质量特性值的波动是（）。A.不可避免的B.可以完全消除的C.由偶然因素引起时可以消除的D.由系统因素引起时不可消除的12.质量管理的八项原则中，（）是组织依存的对象。A.员工B.顾客C.供应商D.所有者13.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。A.信任B.证据C.保证D.过程14.以下关于质量方针的说法，错误的是（）。A.质量方针应与组织的宗旨相适应B.质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.质量方针应由组织的管理者代表制定D.质量方针应在组织内得到沟通和理解15.在质量改进活动中，因果图主要用于（）。A.寻找问题的主要原因B.分析问题的现状C.确定问题的目标值D.验证改进措施的有效性16.以下关于直方图的说法，正确的是（）。A.直方图可以反映数据的分布特征B.直方图的区间范围一定是从最小值到最大值C.直方图的组数越多越好D.直方图不能用于比较不同组数据的分布情况17.质量成本中，预防成本不包括（）。A.质量策划费用B.质量培训费用C.检验设备的维护费用D.质量改进措施费用18.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，它是基于顾客对产品或服务的（）与期望相比较的结果。A.感知质量B.实际质量C.设计质量D.质量成本19.以下属于质量控制工具中的“老七种工具”的是（）。A.亲和图B.矩阵图C.因果图D.箭条图20.过程能力分析是对（）进行分析。A.过程加工质量B.产品质量C.管理质量D.服务质量21.可靠性预计是根据（）来估计产品的可靠性。A.相似产品的可靠性数据B.产品的设计参数C.产品的使用环境D.以上都是22.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.把顾客需求转化为技术要求B.进行质量成本分析C.进行可靠性设计D.进行过程能力分析23.以下关于质量审核的说法，正确的是（）。A.质量审核只包括内部审核B.质量审核的目的是发现产品质量问题C.质量审核可以分为体系审核、过程审核和产品审核D.质量审核不需要形成审核报告24.当产品的寿命服从指数分布时，其失效率为常数$\lambda$，则平均寿命为（）。A.$\lambda$B.$1/\lambda$C.$\lambda^2$D.$1/\lambda^2$25.以下哪种质量改进工具常用于对数据进行排序和分类（）。A.检查表B.排列图C.散布图D.控制图26.质量管理体系文件的多少和详略程度取决于（）。A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力D.以上都是27.以下关于质量改进团队的说法，错误的是（）。A.质量改进团队是临时性组织B.质量改进团队的成员应来自不同部门C.质量改进团队的组长应由管理者担任D.质量改进团队应明确改进目标28.在抽样检验中，样本量的大小与（）有关。A.批量大小B.质量要求C.检验水平D.以上都是29.以下关于质量文化的说法，正确的是（）。A.质量文化只包括企业内部的质量观念和行为B.质量文化与企业的经济效益无关C.质量文化是组织在长期的质量活动中形成的D.质量文化不需要进行建设和培育30.以下属于质量特性中的固有特性的是（）。A.产品的价格B.产品的售后服务C.产品的颜色D.产品的交货期二、多项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理的发展阶段包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.六西格玛管理阶段2.以下属于质量管理体系要求的有（）。A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进3.六西格玛管理的核心特征包括（）。A.以顾客为关注焦点B.强调数据驱动决策C.追求近乎完美的质量水平D.注重流程改进4.控制图的类型包括（）。A.计量值控制图B.计数值控制图C.分析用控制图D.控制用控制图5.过程能力分析的用途包括（）。A.评价过程加工质量B.估计过程不合格品率C.分析过程是否稳定D.为质量改进提供依据6.质量经济性管理的基本原则包括（）。A.提高顾客满意度B.降低质量成本C.增加销售收入D.提高员工满意度7.排列图的作用有（）。A.找出主要问题B.识别关键少数因素C.评价改进效果D.分析问题原因8.质量改进的常用工具有（）。A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图9.抽样检验的类型包括（）。A.一次抽样检验B.二次抽样检验C.多次抽样检验D.序贯抽样检验10.可靠性的主要度量指标包括（）。A.可靠度B.失效率C.平均寿命D.维修度11.质量管理的八项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法12.质量保证的类型包括（）。A.内部质量保证B.外部质量保证C.自我质量保证D.第三方质量保证13.质量方针和质量目标的关系是（）。A.质量方针为质量目标的制定提供框架B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量目标是质量方针的具体体现D.质量方针和质量目标可以相互替代14.在质量改进活动中，选择改进项目的原则包括（）。A.重要性B.可行性C.经济性D.紧迫性15.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本三、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。2.说明控制图的原理和用途。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某企业生产的产品质量不稳定，经常出现不合格品。为了解决这个问题，企业决定成立质量改进团队。请你为该团队制定一个质量改进的基本流程，并说明每个阶段的主要任务。2.某公司采用抽样检验的方式对一批产品进行质量检验。已知批量$N=1000$，规定的合格质量水平$AQL=1.0$，检验水平为Ⅱ级。请根据GB/T2828.1-2012确定抽样方案，并说明该抽样方案的含义。质量中级考试试题答案一、单项选择题1.D。质量定义中的“要求”包括明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。2.D。质量管理体系中使用的文件类型有质量手册、程序文件、作业指导书等。3.A。六西格玛管理是指过程输出的缺陷率为百万分之3.4的质量管理方法。4.D。上下控制限的范围与上下公差限的范围没有必然联系。5.C。当过程能力指数$C_p$=1.33时，表明过程能力充足。6.C。销售收入属于质量经济性管理中效益方面的指标，不合格成本、预防成本、鉴定成本属于成本方面的指标。7.D。排列图是由帕累托提出的。8.C。“掌握现状”阶段的主要任务是明确问题的特征。9.D。判断抽样属于非随机抽样，简单随机抽样、分层抽样、系统抽样属于随机抽样。10.A。可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。11.A。产品质量特性值的波动是不可避免的。12.B。质量管理的八项原则中，顾客是组织依存的对象。13.A。质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。14.C。质量方针应由组织的最高管理者制定，而不是管理者代表。15.A。因果图主要用于寻找问题的主要原因。16.A。直方图可以反映数据的分布特征，其区间范围不一定是从最小值到最大值，组数并非越多越好，也可用于比较不同组数据的分布情况。17.C。检验设备的维护费用属于鉴定成本，不属于预防成本。18.A。顾客满意度是基于顾客对产品或服务的感知质量与期望相比较的结果。19.C。因果图属于质量控制工具中的“老七种工具”，亲和图、矩阵图、箭条图属于“新七种工具”。20.A。过程能力分析是对过程加工质量进行分析。21.D。可靠性预计可根据相似产品的可靠性数据、产品的设计参数、产品的使用环境等来估计产品的可靠性。22.A。质量功能展开（QFD）的核心是把顾客需求转化为技术要求。23.C。质量审核可以分为体系审核、过程审核和产品审核，包括内部审核和外部审核，目的是评价质量管理体系的有效性，需要形成审核报告。24.B。当产品的寿命服从指数分布时，平均寿命为$1/\lambda$。25.B。排列图常用于对数据进行排序和分类。26.D。质量管理体系文件的多少和详略程度取决于组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度、人员的能力等。27.C。质量改进团队的组长不一定由管理者担任，只要具备相应能力即可。28.D。样本量的大小与批量大小、质量要求、检验水平等有关。29.C。质量文化是组织在长期的质量活动中形成的，包括企业内外的质量观念和行为，与企业的经济效益密切相关，需要进行建设和培育。30.C。产品的颜色属于质量特性中的固有特性，产品的价格、售后服务、交货期属于赋予特性。二、多项选择题1.ABCD。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和六西格玛管理阶段。2.ABCD。质量管理体系要求包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等方面。3.ABCD。六西格玛管理以顾客为关注焦点，强调数据驱动决策，追求近乎完美的质量水平，注重流程改进。4.ABCD。控制图有计量值控制图、计数值控制图，还可分为分析用控制图和控制用控制图。5.ABD。过程能力分析可评价过程加工质量、估计过程不合格品率、为质量改进提供依据，分析过程是否稳定是控制图的作用。6.ABC。质量经济性管理的基本原则包括提高顾客满意度、降低质量成本、增加销售收入。7.ABC。排列图可找出主要问题、识别关键少数因素、评价改进效果，分析问题原因用因果图。8.ABCD。因果图、排列图、直方图、散布图都是质量改进的常用工具。9.ABCD。抽样检验的类型有一次抽样检验、二次抽样检验、多次抽样检验、序贯抽样检验。10.ABCD。可靠性的主要度量指标包括可靠度、失效率、平均寿命、维修度等。11.ABCD。质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法等。12.AB。质量保证的类型包括内部质量保证和外部质量保证。13.ABC。质量方针为质量目标的制定提供框架，质量目标应与质量方针保持一致，是质量方针的具体体现，二者不能相互替代。14.ABCD。选择改进项目应遵循重要性、可行性、经济性、紧迫性等原则。15.ABCD。质量成本的构成包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。三、简答题1.质量管理体系的建立步骤如下：-策划与准备阶段：-领导决策，确定建立质量管理体系的目标和范围。-成立工作小组，负责体系建立的具体工作。-进行培训，使相关人员了解质量管理体系的基本知识和要求。-制定工作计划，明确各项工作的时间节点和责任人。-现状调查与分析阶段：-对组织现有的质量管理状况进行全面调查，包括组织结构、业务流程、质量记录等。-分析存在的问题和差距，确定改进的方向和重点。-体系文件编制阶段：-依据ISO9001等标准要求，结合组织实际情况，编制质量手册、程序文件、作业指导书等体系文件。-文件编制过程中要确保文件的协调性、可行性和有效性。-体系试运行阶段：-发布体系文件，组织全体员工学习和贯彻。-按照体系文件的要求开展各项工作，进行试运行。-及时收集和分析运行过程中的数据和信息，发现问题并及时解决。-内部审核与管理评审阶段：-开展内部审核，检查质量管理体系的运行情况，发现不符合项并采取纠正措施。-进行管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，提出改进措施。-认证审核阶段：-选择合适的认证机构，申请质量管理体系认证。-接受认证机构的审核，对审核中提出的不符合项进行整改。-通过认证审核，获得质量管理体系认证证书。2.控制图的原理和用途如下：-原理：控制图基于概率论和数理统计的原理。产品质量特性值的波动是由偶然因素和系统因素引起的。偶然因素引起的波动是不可避免的，且波动幅度较小，处于稳定状态；而系统因素引起的波动则会使质量特性值发生较大的变化，导致过程不稳定。控制图通过设定上下控制限，将质量特性值的波动范围进行界定。当质量特性值落在控制限内时，表明过程仅受偶然因素影响，处于稳定状态；当质量特性值超出控制限或出现异常排列时，则表明过程可能受到系统因素的影响，需要及时查找原因并采取措施进行调整。-用途：-分析过程是否稳定：通过观察控制图上质量特性值的分布情况，判断过程是否处于统计控制状态。如果点子在控制限内随机分布，且无异常排列，则过程稳定；反之，则过程不稳定。-监控过程质量：在生产过程中持续使用控制图，及时发现过程中的异常波动，以便及时采取措施进行调整，防止不合格品的产生。-为质量改进提供依据：通过对控制图的分析，可以找出过程中的主要问题和潜在的改进机会，为质量改进提供方向。四、案例分析题1.质量改进团队的质量改进基本流程及主要任务如下：-项目选择阶段：-主要任务：对企业产品质量不稳定的问题进行全面调查和分析，收集相关数据和信息。根据重要性、可行性、紧迫性等原则，从众多问题中选择一个或几个作为本次质量改进的项目。例如，经过分析发现产品的某个关键尺寸不合格率较高，严重影响产品质量，可将该尺寸的质量改进作为项目。-现状调查阶段：-主要任务：深入了解项目的现状，明确问题的特征和严重程度。收集该关键尺寸的测量数据，绘制直方图、排列图等统计图表，分析数据的分布规律和波动情况。同时，观察生产过程，记录设备运行状况、操作人员的操作方法等信息，以便找出可能影响质量的因素。-原因分析阶段：-主要任务：运用因果图、关联图等工具，对影响产品关键尺寸质量的原因进行全面分析。从人员、机器、材料、方法、环境等方面入手，找出所有可能的原因。例如，人员方面可能存在操作不熟练的问题；机器方面可能设备精度不够；材料方面可能原材料质量不稳定等。然后对这些原因进行逐一排查和验证，确定主要原因。-制定对策阶段：-主要任务：针对确定的主要原因，制定具体的改进措施和对策。例如，如果是操作人员操作不熟练导致的问题，可制定培训计划，对操作人员进行技能培训；如果是设备精度不够，可安排设备维修或更新。同时，明确各项对策的责任人和时间节点，确保对策能够有效实施。-对策实施阶段：-主要任务：按照制定的对策计划，组织相关人员