《沟通技能训练》课件-第五章 求职沟通

求职沟通了解你及对手的沟通风格你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人朋友成就组织结构时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事手势极少夸张有力缓慢着装爱好舒适时髦正式保守工作节奏稳健热情充沛快速迟缓倾听时感兴趣漫不经心不够耐心有选择工作环境点缀有纪念品图画奖品图表专注于获得支持创新结果事实基本性格容易相处外向支配型讲求因果交流时低调充满活力直截了当内向对别人的反应沉稳友好不在意冷漠总计：和平型活泼型力量型完美型各类性格类型的特征与分辨法：

活泼型——好说、多动、不容被忽视力量型——追求、行动、不容被违背完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型——跟随、无所谓、易相处第一种人—没有创意的鹦鹉

鹦鹉华丽而聪明。但这种华丽只是温室里的华丽，聪明只是哗众取宠的聪明。鹦鹉鲜艳的羽毛只是为了搏人欢心,它最大的能耐就是重复别人的口舌。

像鹦鹉一样的人，毫无创意，只会模仿和抄袭；他们只求固定的工作，不求自我创新、自我发展；他们遵循少做少错的人生哲学，他们因循守旧、唯唯诺诺、不求进取；他们最大的悲剧就是不肯用自己的脑子、说自己的话。第二种人

—无法与人合作的荒野之狼

行为像“荒野之狼”的人，没有丝毫的团队精神，他们不喜欢与人友善合作，共求发展；他们常常不顾他人意见，独来独往。“狼人”都有些能耐，这使他们狂妄地认为不要别人的支持而包打天下。荒野之狼可以独自吞掉一只兔，但却根本不能独自去面对一只虎。第三种人—缺乏适应力的恐龙职场中的“恐龙人”，一有变化就惊慌失措，他们无法适应新的环境、新的工作、新的挑战，他们甚至连职位的调动和变迁都不能承受，他们在变化面前不是积极主动的寻找生存发展之道，而是坐以待毙。

可想而知，“恐龙人”的路在何方呢？第四种人—浪费金钱的流水

像流水一样花公司钱的员工，成本意识极差，他们总是无限制或任意申报交际费、交通费等，浪费极大。丝毫不注重生产效率，他们是浪费金钱的“流水人”绝不让流水浪费金钱老板都节俭，你有什么理由浪费请拉一下灯第五种人—不愿沟通的贝类

“贝类人”相信沉黙是金，他们紧闭双唇、不愿与人沟通，狭隘而平庸。“你有了问题是你的事，与我何干？我的事我自会藏在心里，干吗与你交流？”尤其是公司遇到分歧、遭遇困难时，他们宁愿坐视情势坏下去，也不愿把自己意见说出来。

“贝类人”将自己缩在硬硬的壳里，守住了他们的贝壳，却注定要失去亲戚、朋友、工作和自我。第六种人—不注重资讯汇集的白纸

白纸白白净净，很是可爱，但是它却不能给你提供任何信息，给你任何帮助。象白纸一样的人脑子里一片空白，他们对外界信息无动于衷，他们不肯思考、不肯判断、不肯分析，也不愿搜集、记忆有关信息，懒得理会“知已知彼，百战百胜”这句名言。他们的人生画卷形如一张白纸，没有丝毫可作鉴赏的价值。他们对企业的发展来说一无是处，一文不名。第七种人—没有礼貌的海盗粗鲁的“海盗人”

—“海盗人”在职场的待遇绝不会高过一只苍蝇“海盗人”的下场

—在小节上对文明的漠视，必将遭受大惩罚不做“海盗人”

—你的形象将决定别人对你的态度第八种人—只会妒忌的孤猿“孤猿人”的妒忌是一种最无能的竞争“狐猿人”挥舞着一把双刃剑

远离“孤猿人”第九种人—没有知识的小孩职场的“小孩”—因为自以为“已知”，而被时代抛弃的弃儿“小孩”看不到另一扇窗“小孩”不识时务第十种人—不重视健康的幽灵可怕的“幽灵人”幽灵最怕快乐人驱散幽灵的秘诀第十一种过于慎重消极的岩石“岩石人”没有希望激情能战胜一切心态不同命不同第十二种人—摇摆不定的墙头草铲除墙头草坚定才有机会机遇在摇摆中丧失第十三种—自我设限的家畜钻进牛角的牛知足未必常乐跳出自设的篱笆500强永远为这些人敞开大门尽职尽责的牧羊犬团结合作的蚂蚁目标远大的鸿雁脚踏实地的大象善解人意的海豚适应环境的变色龙目光锐利的老鹰忍辱负重的骆驼严格守时的公鸡感恩图报的山羊机智应变的猴子勇于创新的猩猩勇敢挑战的狮子一、案例导入

钱晓是某职业技术学院的优秀学生，主学数控，选修文秘。为了应聘某知名集团公司的文秘岗位，她精心设计了个人简历和求职信，终于获得了面试的机会。在面试过程中，双方谈得非常愉快，接近尾声时，人力资源主管问她:“对你来说，现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作？”钱晓回答说：“那倒不见得”。结果仅仅因为这句话而没有被录用。为什么呢？

钱晓这句话，客观上可能是想表现自己的不卑不亢，主观上却流露出了一种傲气。如果这样回答：“我希望得到这份工作，也自信有能力做好这份工作；但如果你们还有更合适的人选，我会尊重你们的决定。”或许这份工作就拿定了。

案例分析

小华是北大营销专业的高材生，还有一个月就要大学毕业。同学们都已有了归宿，要么找到了工作，要么考上了研究生。唯独小华一个人既没有考研，也没有找到工作，整天在宿舍打游戏、睡觉。小华告诉同学们，说自己不是找不到工作，而是普通的工作他看不上眼。他的目标是世界500强企业，同学们都为小华的志向而叹服。功夫不负有心人，这一天，小华接到了某跨国企业中国分公司的面试通知。小华兴奋不已，心想，这一天终于盼来了。第二天小华去面试，第一关、第二关都通过了，只有最后一关了，这一关是直接和总裁对话。这时所有面试者只只剩下小华和另外一个看起来文文静静的女孩了。

为了试探女孩的底细，小华问女孩是哪个学校毕业的。女孩大方的告诉了他。小华一听心里笑了，认为女孩的学校太一般，根本没法与北大相比。这样想着，小华觉得自己胜券在握了。面试开始了。总裁分别给小华和女孩五分钟自由陈述。小华先发制人，滔滔不绝的说起了自己以前如何如何出色，并一口气说出了他所获得的所有奖项和证书，小华认为，这些应该是他求职胜利的最大砝码。总裁对小华的陈述不动声色，显然没有被打动。轮到女孩了，女孩与小华恰恰相反，对自己过去所取得的成绩只字不提，而是重点陈述她进公司后将会如何为公司创造价值，尤其令总裁点头称许的是，女孩说到了为公司设想的新产品营销推广的方案。

面试结束后，小华相信自己一定会被录取，于是提前请好友吃饭。谈笑间，接到一个电话，正式该公司打来的，小华想，肯定是通知自己被录取了。可是小华一听就傻了眼，对方告诉他，他没有被录取，公司录取的是那女孩。小华怎么也想不通，第二天给公司总裁打电话想问个明白，小华很委屈的说：“为什么我没有被录取？我以前取得了那么多的成绩为什么没有被录取？”总裁只说了一句话：“过去并不等于未来。你的过去对公司毫无意义。”总裁的话像一盆冷水浇在小华的头上，小华彻底清醒了，过去并不等于未来。

在市场经济大潮中，要想找到一份称心如意的工作，往往要通过求职这道关口。用人单位出于节约人力和时间，多数都要求求职者先寄送个人简历、求职信等材料，然后再通知是否面试。因此，要想获得面试的机会，必须掌握个人简历、求职信的写作技巧；要想得到机遇的青睐，有一份比较理想的工作，必须掌握面试技巧。自我认知“请你自我介绍一下”要切中要害，不谈无关、无用的内容

职业目标/发展规划（长期、短期）为什么选择本专业？你喜欢什么课？（兴趣、能力）成绩不稳定的原因对社会经济热点的看法反映应聘者的性格、观念、心态“谈谈你的家庭情况”为了解应聘者的性格、观念、心态。不要简单地罗列家庭人口，强调氛围、支持、责任感。

“你有什么业余爱好？”“你最崇拜谁？”不宜说：谁也不崇拜、崇拜自己、崇拜一个虚幻的、或是不知名的人、崇拜一个明显具有负面形象的人。所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

“你的座右铭是什么？”

不宜：长、抽象。最好能反映出自己的优秀品质。

谈缺点“谈谈你的缺点”

不要有对该职业的致命伤，变成谈性格“谈谈你的一次失败历”

不宜说没有失败的经历、不宜把那些明显的成功说成失败、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。

宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

了解你求职的动机、愿望及态度

“你为什么选择我们公司？”

建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

（发展，梦想和公司一致/行业前景好/不要说别的公司不好/考研没考上/工资高）

“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

不宜直接说出具体的困难，说出应聘者对困难所持有的态度“如果录用你，你将怎样开展工作？”

最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

如何看压力、加班、挫折和批评

投其所好“你能为我们做什么？”

“我们为什么要录用你？”

“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

“你还应聘哪家公司了”

优点、缺点如何谈薪酬工资包括：基本/岗位/补贴/津贴/双薪/三薪福利：社保/培训/休假/房子/旅游/商保奖励：绩效/效益/项目/提成/股权/分红

要不要说具体数字？如何面对没准备的问题停顿思考复述答下一个先听不急于回答语言精炼表情诚恳你存在这样的问题吗？不喜欢本专业/专业不对口怎么办?专业不是唯一的标准、学习能力强、不同专业使公司背景多元化……不知道自己该干什么没有实习经历怎么办？没有实习经验不代表没有解决问题的经验！是否要考研典型职业路径回答问题之关键避免非此即彼/YES/NO的回答提问以澄清态度不卑不亢、自信，双向选择，平等地位用实例来增加可信度、具体、可考证、量化结果，小而实在的、针对实际行为的事例叙述远比大而不实的成就声明更重要

反映你的优势、价值、目标与企业文化、职位要求相关联简洁、清晰–“我”（而非“我们”）确保回答所问，并照顾到每一个问题、侧面不回避过去的失误，强调学习与成长决不抱怨、“诋毁”过去的雇主、团队、老板面试的潜规则1、亲友团:不带为妙

李梅是独生女,从小学到大学毕业都没有离开过父母操办,由此养成了“衣来伸手、饭来张口”的陋习，生活独立性很差。这不，求职应聘也要父母陪同，以致求职屡屡失败。

面试的潜规则提醒：在应聘面试时，“亲友团”还是不带为妙。千万不要以“情侣档”或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑！还要注意的是，询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问。这直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的成败。面试的潜规则2、微笑：始终入一

实践证明：微笑是职场制胜的法宝！张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并按照书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平终于可以微笑“自如”了。他信心十足地又去应聘，终于成功地被一家公司应聘为营销经理。

面试的潜规则提醒：微笑应贯穿应聘全过程！应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨以笑面示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我表现介绍。在面试过程中，也要始终微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样令人伤心的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。面试的潜规则3、自我介绍：2分钟秀出自己

面试时，考官一般会让你进行简单的自我表现介绍。这时你千万不能说求职信上都写的清清楚楚的话，而应用两分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。

面试的潜规则于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历以及自己的特长.....洋洋洒洒七八分钟，听得考官很不耐烦，最终落选。面面俱到、重点不突出的自我介绍，即使没有什么破绽，也往往由于没有新意、冗长琐碎，使考官对你的表达、综合等能力产生怀疑。面试的潜规则提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。”自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足”的蠢事。面试的潜规则4、倾听：聚精会神

面试时，做一个合格的听众至关重要！刘红平日为人处世比较得体。一次面试临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价，语言之中颇为欣赏。也许是考官那天心情特别好，竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子，考官很不舒服，就又多问了个问题，最后，考官说了句“很遗憾……”

面试的潜规则提醒：面试时候，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。这既是对对方的尊重，也是让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话。面试的潜规则5、应答：思考5秒钟刘魁名如其人，不但人长得高大魁梧，而且性格也大大咧咧。面试时考官提出：“公司要你在一年之内打开深圳销售市场，你行吗？”大刘不假思索就说行。考官马上追问：“怎么个行法？”大刘一下子说不出个一二三来，陷入沉思。大刘这种草率的行为颇令考官反感，将其排斥在公司大门之外是可想而知的。面试的潜规则

提醒：当面试官问及一个重要问题，尤其是有关工作业绩方面的，譬如要求你描述一下做过的一个项目、能否承担一项任务。在回答之前，应适当停顿5秒钟，留出一段思考的时间。这样做，除了可以组织一下要表达的内容，重要的是告诉对方你正在认真思考；若是你不假思索就轻率作答，反而容易留下不稳重的坏印象。面试的潜规则6、言语：讲普通话张华大学4年仍然乡音不改，一口赣南话说得快一点，连同窗四年的好友都听不懂。大学毕业后，小张的一口方言让他在应聘时屡屡碰壁，迫不得已，小张只得洒泪告别职场，成了SOHO一族。面试的潜规则提醒：普通话是求职时的语言通行证；不会讲普通话，就不能顺畅地与人交流，也就谈不上取得考官的信任与好感了。所以，如果您仍然乡音未改的话，赶快下工夫去学普通话吧，否则，求职可能会寸步难行。与上司沟通1）重复上司的要求或记录，使他感