铁路客运值班员：铁路客运规章考试试题五

铁路客运值班员：铁路客运规章考试试题五

1、单选《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，

方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）O

A.质量目标

B.质量管理

C.质量指标

D.目标管理

正确答案：A

2、藕、异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。

A.同一城市

B.同一路局

C.同一区域

D.同一范围正确答案：A

3、单选旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作

人员的引导，按照（）的引导标志进出站。

A.出站口

B.候车室

C.进站口

D.车站

正确答案：0

4、单选火车票学生优惠卡由（）监制。

A.教育部、铁道部

B.教育局、铁路局

C.铁路局、学校

D.学校

正确答案：A

5、单选、《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费

乱加价。

A.搭收送票费用

B.搭收其他费用

0.加收说票费用

D.超标准取费

正确答案：B

6、单选站别旅客发送统计表简称为（）o

A.客报一一1

B.客报一一2

C.客报一一3

D.客报一一4正确答案：A

7、问答题客货票据帐的登销是怎样规定的？

正确答案：客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完

整和帐面的整洁。帐簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除

字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字

迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处

盖章。对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于

错误的文字，可只更正错误部分。由于记帐凭证错误而使帐簿记录发生错误，

应按更正的记帐凭证登记帐簿。

客货票据帐的领收方应根据票据请领单等登记。发售方应根据票据整理报告、

收发月报、缴销单等登记。并严格按照铁道部《运输收入报表格式及说明》中

“客货票据帐(财收-5)”的说明所规定的“客货票据帐的登销方法”，按月

登销，掌握使用和结存数量。

使用计算机登销客货票据帐时，应按月备份票据帐信息，按年打印书面帐页。

8、单选旅客运输日常组织工作不包括()o

A.站车客流信息传报

B.客流组织

C.车站旅客输送日计划

D.客运调度工作

正确答案：B

9、多选列车乘务员对重点旅客要做到“三知”()o

A.知座席

B.知到站

C.知困难

D.知服务

正确答案：A,B,C

10、问答题票据库管理人员工作变动时有何规定？

正确答案：必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制“库存客货票据清

查单(财收-26)”，与客货票据帐核对无误后，由交接双方和单位领导共同签

章留存备查。交接不清，移交人不得离职。接收人有权拒绝接收，移交后发生

差错，由接收人负责。

11、判断题行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状

物品，玻璃制品等应放在座位下面。

正确答案：对

12、单选计算旅客票价起码里程为20km的车票为()o

A.客快联合票

B.空调票

C.加快票

1).卧铺票

正确答案：B

13、单选《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成()

的行为，属路风问题：粗暴待客。

A.违章违纪

B.触犯铁路

C.严重违纪

D.违法犯罪正确答案：D

14、判断题在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼

貌的动作。

正确答案：对

15、判断题Y1558次为跨局旅游列车

正确答案：对

16、单选站段收到请领的票据后，应对电子车票(逐卷)在()天内，清

点、验收、登记入帐。

A.30

B.15

C.10

D.3

正确答案：B

17、单选应急售票系统仅售本站(),办理中转签证和退票。

A.始发列车有席位车票

B.始发改签

C.异地票

D.无座车票正确答案：D

18、单选数据维护模块中直通列车的维护由()完成。

A.始发车站

B.始发路局

C.终到车站

D.终到路局正确答案：B

19、单选北京西/上海-红硼间直通旅客列车()人及其以上乘车日期、车

次、至I」站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

A.20

B.15

C.6

D.4正确答案：D

20、问答题旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？

正确答案：(1)运输能力；

(2)列车对数；

(3)列车千米(包括内燃、电力牵引列车千米)；

(4)客车底在配属站的停留时间；

(5)客车底在折返站的停留时间；

(6)旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。

21、单选旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面

注明()并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

售

误

A，6

•

购

误

B，4

•

乘

误

c，,

•

责

DrL路

•s

案

矿

EX答

nH：C

22、判断题车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

正确答案：对

23、单选根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有()视

为无效，无权凭以乘车。

A.客票

B.卧铺票

C.补加费收据

D.团体旅客证

正确答案：A

24、单选《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，()

有效期不办理延长，可办理退票手续。

A.客票

B.卧铺票

C.空调票

D.加快票

正确答案：B

25、问答题售票员进入应急售票系统的操作步骤？

正确答案：输入应急系统启动密码一输入工号及密码一核对计算机当前票号与

票卷当前票号是否一致(票号不符时在调整票号输入框内输入票卷当前票号一

确认无误后进入卜一步)f选择实际班次，确认后进入应急售票模块。

26、单选在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是()o

A.Alt+R

B.Alt+Q

C.Alt+P

D.Alt+L

正确答案：B

27、单选投入()用途的票额视为售出。

A.核对

B.团体

C.禁售

D.控轴

正确答案：C

28、问答题计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日

K550次列车(新型空调列车，齐齐哈尔一一大连)硬座经沈阳北至梅河口。齐

齐哈尔站如何办理？

正确答案：办理过程：齐齐哈尔一一梅河口：981千米

客票票价：54.00元

快速票价：20.00元

齐齐哈尔一一沈阳北：756千米

新客票票价：64.00元

客票票价：43.00元

票价差：21.00兀

新快速票价：24.00元

快速票价：16.00元

票价差：8.00元

新空调票价：15.00元

合计：118.00元

填写代用票

29、问答题铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？

正确答案：从售出年票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同

履行完毕。

30、多选列车乘务员对重点旅客要做到“三有”()o

A.有登记

B.有服务

C.有交接

D.有看护

正确答案：A,B,C

31、单选计划清除功能中，点击“清除”按钮后，灯以将该车次的基本计戈J

或临时计划()o

A.部分清除

B.全部清除

C.清除记录

D.清除选定的记录

正确答案：B

32、单选票额共用是指车站的()用途票额允许被列车运行前方多个停点站

使用。

A.团体

B.学生

C.公用

D.主渠道

正确答案：C

33、问答题什么叫直通运输？

正确答案：指经过两个及两个以上同完成的运输。

34、单选特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于()o

A.12m

B.14m

C.18m

D.20m

正确答案：D

35、单选《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发()小时以前向售

票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。

A.2

B.3

C.5

D.6

正确答案：D

36、问答题承运人的基本权利和义务是什么？

正确答案：权利：

(1).按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制

度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。

(2).因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔

偿。义务：

(1).为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确

运送到目的地；

(2).行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔

偿责任。

37、判断题列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份

证件原件。票、证不一致的，按无票处理。

正确答案：错

38、单选在退票模块中，按()刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的

操作。

A.F1

B.F2

C.F3

D.F4

正确答案：A

39、单选为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路()各方当事人的合

法权益，制定《铁路旅客运输规程》。

A.旅客运输合同

B.运输合同

C.旅客和行李、包裹运输合同

D.旅客和行李运输合同

正确答案：A

40、判断题列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在

指定站投放。

正确答案：对

41、单选送票费收费标准规定，送到旅客所在地为()元/人次。

A.3

B.5

C.8

D.10

正确答案：B

42、判断题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌

布可根据情况随脏随换。

正确答案：错

43、单选国内高级软卧(双人间)每铺票价在票价表(普通，乙种木)软卧

票价上加()%。

A.50

B.100

C.150

D.180

正确答案：D

44、单选《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为

()O

A.一个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月正确答案：B

45、问答题什么是客运杂费？

正确答案：是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，

铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的

费用。

46、问答题简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。

正确答案：票卷调整的基本流程是通过主菜单进入票卷调整一选择售票处、窗

口一点击“开始调整”一调整完毕后点击“停止调整”。

47、单选旅游列车不从原径路返回时\按实际径路计算，以距始发站（）作

为折返站填写票据。

A.最适合的停车站

B.最远的停车站

C.适合的停留站

D.适合的停车站正确答案：B

48、单选一成人携带L3m的儿童1名进站接入，在车站购买站台票，应收票

款2o

A.1元

B.1.5元

C.2元

D.3元正确答案：C

49、问答题计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南

昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097.A00098）2

张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、

填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）

正确答案：旅客因病中途退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票

费。

北京西1225武昌359南昌1584千米

已收票价：324.00+345.00=669.00（元）

己乘区间票价：263.00+281.00=544.00（元）

票价差：324.00-263.00=61.00（元）

345.00-281.00=64.00（元）

应退票价：61.00+64.00=125.00（元）

核收退票费:61.00X20%+64.00X20%=12.00+13.00=25.00（元）

净退票款：125.00—25.00=100.00（元）

报销凭证：544.00+25.00=569.00（元）

填写退票报销凭证1张，退票报告1张

50、单选《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题，（），对发生路风问

题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

A.坚持从严执纪的原则

B.坚持执纪严明的原则

C.要以铁路法纪为原则

D.坚持从严惩治的原则

正确答案：A

51、问若题什么情况不能发售学生票？

正确答案：(1)学校所在地有学生父或母其中一方时；

(2)学生因休学、复学、转学、退学时；

(3)学生往返于学校与实习地点时。

52、单选《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过()无法处理

时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负

责赔偿。

A.180天

B.60天

C.360天

D.240天

正确答案：A

53、单选到站发现未经剪口的车票，应()。

A.核收手续费

B.核收补剪费

C.加倍补剪费

D.放行不追究

正确答案：D

54、问答题旅客票价包括哪几部分？

正确答案：(1)客票票价：

分为硬座、软座售票票价；

(2)附加票票价：

分为加快、卧铺、空调票票价。

55、单选车站对进出站人员检票时，对持证购买()和各种乘车证的旅客须

核对相应的证件。

A.半价票

B.定期票

C.团体票

D.儿童票

正确答案：A

56、单选《铁路运输收入管理规程》规定：到站发现发站原收运输费用计算

错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门()办理补款。

A.批准后

B.复核后

C.查询答复后

D.审核对帐后正确答案：C

57、判断题乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性

能、会使用。

正确答案：对

58、单选席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使

列车能力再次利用。

A.从发站至原限售站

B.从售到站至原限售站

C.从售到站至终到站

D.从原限售站至终到站正确答案：B

59、单选（）以上乘车日期、车次、至I」站、座别相同的旅客可作为团体旅

客，承运人应优先安排。

A.10人

B.20人

C.15人

D.12人

正确答案：B

60、问答题客流调查的范围分几种？其内容是什么？

正确答案：（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。

（2）直接吸引范围是车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点

的总区域，需根据地形、地貌条件，旅客由各经济点、工业点、居民地至乘车

站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，确定吸引区的范

围。

（3）间接吸引范围是车站直接吸引范围以外，由其他交通运输工具的联系而被

间接吸引的较远地区城市和居民点的总体区域。

61、问答题简述退票结账的基本操作流程。

正确答案：退票结账的基本操作流程：

（1）从主菜单中选择结帐进入结账界面；

（2）输入窗口借款、其它借款、借款余额；

（3）按“存盘”按钮，若借款总和小于净退款总和，则提示输入错误，应重新

输入借款数；

（4）按“打印”打印结账报告；按“交班”结束本次退票操作，离开退票模

块；按“返回”退出本窗口。

62、判断题动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员

管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。

正确答案：对

63、判断题重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

正确答案：对

64、单总应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂

不办理（）的作废票处理。

A.启动应急前售出车票

B.正常售出车票

C.已经售出车票

D.预订售出车票正确答案：A

65、单选空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A,已收与已乘区间空调票价票款

B.未使用区间的空调票价

C.全程空调票价

D.已乘与未乘区间空调票价差额

正确答案：B

66、判断题软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。

正确答案：对

67、判断题夜光粉、发光剂属放射性物质。

正确答案：对

68、问答题一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程

复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共

用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。

正确答案：C站共用B站席位，然后再产生复用，复用出B站到C站和D站到E

站两个席位。

69、单选车辆按用途分为客车、货车和（）。

A.试验车

B.轨道车

C.特种用途车

D.发电车

正确答案：C

70、问答题什么是旅客平均运程？

正确答案：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。

71、单选冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃o

A.16

B.18

C.20

D.22

正确答案：A

72、单通按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）

套用。

A.始发站

B.限售站

C.限售区段内各站

D.售到站正确答案：A

73、单选《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进

库上车检查时，班组看车人员要()，列车长要及时汇报和请示工作。

A.认真检查证件

B.问明身份

C.热情欢迎上车

D.待列车长到后打开车门

正确答案：A

74、问答题《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？

正确答案：候车室(厅)的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同

一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.1-1.2平方米计算。

75、单选铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写()在车站

运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。

A.退款通知书

B.客运记录

C.客运杂费收据

D.退款证明书正确答案：D

76、问答题票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。

正确答案：票卷有5种状态：

分别是“发放”、“正用”、“用毕”、“返库”、“错误”。

每个窗口只可有一卷票卷状态为“正用”，除“用毕”外，其他几种状态可互

相调整，状态一旦调为“用毕”后，不可再做调整。

77、单选重联动年组列年，年站可()打印乘车人数通知单，分别递交列车

长。

A.分席别

B.分车厢

C.分站名

D.分数据正确答案：B

78、判断题机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次

单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

正确答案：对

79、单通铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性，分为

()O

A.特殊、重点、一般

B.特别运输、重要运输和普通运输

C.特别、重要和普通

D.特殊运输、重点运输和一般运输

正确答案：D

80、判断题无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办

理临时身份证明后，方可进站乘车。

正确答案：对

81、单选《乘车人数通知单》附表中“/站名表示（）。

A.站名表示限售站

B.站名表示中途下车站

C.站名表示票额调入站，允许列车补票

D.站名表示票额调入站，不允许列车补票

正确答案：C

82、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更

使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）o

A.10元

B.3元

C.2元

D.1元

正确答案：B

83、单通发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予

（）处理。

A.待岗

B.解除劳动合同

C.警告

D.撤职

正确答案：B

84、判断题在*ww.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘

车人的有效身份证件信息。

正确答案：对

85、单选接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该

站的第13栏印有“（）”字样。

A.接XX局

B.接义义站

C.XX线路

D.接XX线

正确答案：D

86、单选客流综合调查每（）进行一次。

A.季度

B.半年

C.年

D.两年

正确答案：D

87、单选《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体

健康，五官端正。定期体检，持有()。

A.上岗证

B.培训证

C.健康证

D.体检合格证正确答案：C

88、单选2011年9月5口，2539次列车发现一旅客持当口当次有效车票，携

带一背包15千克，一手提包11千克，列车应Oo

A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。

B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。

C.免收运费。

D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。

正确答案：D

89、单选旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站

()O

A.退还50%的空调票价，不收手续费

B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费

C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费

D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

正确答案：B

90、单选应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站()及

超员率要求等进行确定。

A.始发列车定员

B.固定票额

C.剩余席位

D.票额分配正确答案：C

911单选车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、

O及优惠票价等信息进行公告。

A.优惠车厢

B.优惠席别

C.优惠区段

D.优惠等级

正确答案：C

92、问答题什么叫团体旅客？

正确答案：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车时为团

体旅客，承运人应优先安排。

93、判断题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具(被套、小

单、枕套或枕巾)的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

正确答案：对

94、单选通过热键()或菜单可以进入到发售普客到底通票界面。

A.Alt+X

B.F5

C.Alt+P

D.Alt+S

正确答案：C

95、单选输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、

()O

A.数字键输入法

B.字母键输入法

C.快捷键法

D.菜单法

正确答案：A

96、单选在订票类型中，车站订票分为社会订票和()o

A.团体订票

B.合同订票

C.学校订票

D.旅游订票

正确答案：B

97、单选发生路风不良反映对直接责任者给予()处理。

A.撤职

B.严重警告

C.待岗1——3个月

D.待岗3——6个月

正确答案：D

98、单选收入管理部门审核、对账，发现车站、列车()不符时，按多、少

缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。

A.缴款

B.应缴款和实缴款

C.上缴款

D.应缴款和票据报告

正确答案：B

99、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要

求有何规定？

正确答案：立岗姿势：

挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

100、问答题计算题：2009年3月11S,在石家庄站，一旅客持一张3月9

日北京西经深河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号

D098658,票价42.50元，要求签证K279次列车(新型空调车，北京西——十

堰)硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站

如何办理？

正确答案：办理过程：北京西一一安阳：1353千米

(1)减价不符：北京西——安阳：502千米

全价硬座票价：30.00元

半价硬座票价：16.00元

全价普快票价：6.007E

半价普快票价：3.00元

补收全半票价差：17.00元

加收票价：17.00*50%=8.50元

合计：25.50

(2)过期：安阳一一十堰：851千米(应重新购票)

修改为：新空调硬座特快票价：113.00元

全价硬座票价：46.00元

全价普快票价：9.00元

(3)补价、卧：石家庄一一十堰：1076千米(重新购买卧铺票)

修改为：新卧铺票价(下)：117.00元

新空调硬座特快票价：140.00元

硬座普快票价：68.00元

补价票价：72.00元

新卧铺票价(下)：117.00元

手续费：1.00元

合计：270.50元

合计:256.50元

填写代用票

10k单选身高1.1米一1.5米的儿童享受()票。

A.半价车票

B.半价客票、加快票、空调票

C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票

D.半价硬座客票

正确答案：B

102、单选《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额(),定为一般路风

事件。

A.500元以上不足1000元

B.200元以上不足1500元

C.1000元以上不足1500元

D.500元以上不足1500元正确答案：D

103、判断题“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我

国国内使用，使用后不收回，赠送外宾留念。

正确答案：对

104、单选2008年5月2日23：35,一名旅客持当日东莞东至成都的T128次

车票(东莞东21：15开)在东莞东站要求退票或改签，其原因是突降大雨，市

内的部分公交车停运，致使该旅客未能按时乘车。售票员应Oo

A.按退票办理，核收手续费

B.办理改签

C.视为无效车票

D.按退票办理，不核收手续费

正确答案：C

105、单选在退票模块中，确认退票的快捷键是()o

A.Alt+A

B.Alt+T

C.Alt+K

D.Alt+C

正确答案：C

106、单选连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车

队交班会汇报()并向段领导汇报。

A.乘务科

B.值班室

C.车队

D.安全科

正确答案：A

107、单选站台安全白线距站台边()毫米，白线宽()毫米。

A.100、800

B.500、80

C.600、80

D.800、100

正确答案：D

108、单选在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭()乘车到正

当到站退款。

A.原票

B.客运记录

C.原票和客运记录

D.车站或列车证明正确答案：C

109、单选每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名()并且不单独占

用卧铺的儿童。

A.5周岁以下

B.10周岁以下

C.1.1米以下

D.L5米以下

正确答案：A

110、单选旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车()o

A.中部

B.编组中

C.尾部

D.机次位

正确答案：C

111、判断题列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助，

正确答案：错

112、多良路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋

利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成()的行为。

A.经济损失

B.精神伤害

C.身体伤害

D.在路内外造成不良影响和后果

正确答案：A,B,C,D

113、判断题同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

正确答案：错

114、问答题车票的有效期如何计算？

正确答案：车票的有效期按下列规定计算：

(1)客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，

每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

(2)卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有

效。

(3)动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200

公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

(4)各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

(5)车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

(6)其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

115、单选计算机票票面站名下方加印拼音，以()上公布的站名拼音为准。

A.《计算机站名表》

B.《新华字典》

C.《铁路客运运价里程表》

D.《汉语字典》

正确答案：C

116、问答题编制日计划的主要依据是什么？

正确答案：编制日计划的主要依据：

（1）各次旅客列车的票额分配计划；

（2）临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；

（3）近日来各次列车上车人数实绩及其规律；

（4）中转换乘旅客签证的规律；

（5）节假日与平日客流的差异情况及其规律；

（6）未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；

（7）有无团体预约和到达本站的团体；

（8）各次列车预售客票数量和情况；

（9）其他因素对客流的影响。

117、单选线路中断，旅客自行绕道按（）办理。

A.实际径路

B.指定径路

C.变径

D.近径路正确答案：C

118、单选学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.学

B.返

C.学返

D.往返

正确答案：C

119、问答题旅客运输计划的原则？

正确答案：要从全局出发，认真执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼

顾小站；

先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合

埋分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

120、单选过轨运输是指（）o

A.国家铁路与境外铁路间的互相运输

B.国家铁路与窄轨铁路间的互相运输

C.地方铁路与窄轨铁路间的互相运输

D.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的互相运输正确答案：D

121、单选（）是旅客计划运输组织工作的前提。

A.运输计划

B.旅客计划

C.票额分配计划

D.旅客运输计划

正确答案：D

122、单或在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是()o

A.F4

B.F5

C.F6

D.F7

正确答案：A

123、单选服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、()，

A.语言清晰

B.口齿清晰

C.简单明了

D.口齿淋漓正确答案：B

124、单选学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买KXXXX次硬卧，

应核收()。

A.半价硬座客票、全价快速和硬卧票价

B.半价硬座客快速卧票价

C.半价硬座客快速票价和全价硬卧票价

D.全价硬座客快速卧票价

正确答案：C

125,单选在售票时，如果不知道乘年年次，可以输入发站、()查询两站之

间的所有车次，然后根据提示选择车次。

A.中转站

B.席别

C.日期

D.到站

正确答案：D

126、单选天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于()。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

正确答案：B

127、里选运输收入事故中的重大事故损失金额为()o

A.1万元

B.1~10万元

C.10万元

D.10万元及其以上

正确答案：D

128、单正随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为(),

A.5kg

B.10kg

C.15kg

D.20kg

正确答案：B

129、单选硬座票额的分配数量以列车硬座()为基础，按各等级列车规定的

超员率分配。

A.标记定员

B.分配定员

C.实际定员

D.超成定员

正确答案：C

130、单选以票谋私金额()以上定为重大路风事件。

A.2000

B.3000

C.5000

D.10000

正确答案：B

131,判断题列年上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药

登记薄。

正确答案：对

132、问答题哪些人员乘车准予优先购票？

正确答案：(1)新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、电视记

者、中央新闻纪录电影制片厂摄影记者及红旗杂志社记者、全国性报纸及省、

市、自治区一级报纸(包括电视、摄影)记者外出采访乘车，均可凭记者证优

先购票o

(2)‘蔡察机关外出的办案人员凭检察院领导签署的办案专用介绍信购票，可不

受列车长短途和满员限制。

(3)全国人大代表和全国政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代

表、政协委员任务时，可持全国人大代表证和全国政协委员证优先购票。

(4)各地赴台探病奔丧的大陆居民，可凭公安机关签发并注有“经香港去台

湾”的《往来港澳通行证》，予以优先购票。

(5)凡经国家批准的有突出贡献中青年科学、技术、管理专家，外出工作或

参加学术会议等，可凭中华人民共和国人事部颁发的《有突出贡献中青年专家

证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。

(6)凡当选为中国科学院士和中国工程院院士的专家、学者，外出工作、参

加学术会议或学术交流等，均可凭《中国科学院院士证书》或《中国工程院院

士证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。

(7)军人凭军人证件(军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人

通行证)可优先购票。

(8)离休老战士、老干部外出活动，由老战士协会指定专人凭老干部离休荣誉

证和老战1・协会证明信，提前提出乘车计戈人各主要站耍指派专人负责优先办

理。

(9)国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时\出示侦察证，可以

进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票乘车。

133、单选铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的

电话统一为(),以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质

服务。

A.12306

B.12319

C.12315

D.92330

正确答案：A

134、问答题计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？

正确答案：(1)发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机

维护人员；

(2)在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少

款；

(3)印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票

决不售出，以免重席位；

(4)处理故障时应认真检查制票机票号(印刷号)与计算机票号(记帐号)的

一致性。

135、单选中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到()。

A.较大中转站

B.旅客换车站

C.旅客到站

D.本次列车终到站

正确答案：B

136、单选以下哪种情况，席位不返库()o

A.扫描退票

B.手工退票

C.始发改签

D.前台废票

正确答案：B

137、单选《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方

正中，上衣左胸无口袋时()o

A.右胸口袋上方正中

B.佩戴在合适位置

C.佩戴在相应位置

D.佩戴在满意位置正确答案：C

138、单选旅客人身伤亡事故种类可分为()o

A.三类

B.四类

C.五类

D.六类

正确答案：A

139、单选始发旅客人数及票价收入统计表简称为()o

A.客报-1

B.客报TA

C.客报-2

D.客报-2A

正确答案：A

140、单选候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于()。

A.15℃

B.20℃

C.18℃

D.14℃

正确答案：D

141、单选作废票不得超过万分之()(设备故障除外)。

A.三

B.四

C.五

D.六

正确答案：C

142、问答题旅客计划运输组织工作的原则是什么？

正确答案：要从全局出发，认真贯彻执行始发局(站)兼顾中间局(站)，大

站兼顾小站；

先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的原则。

143、单选旅客购买卧铺票时，必须有()o

A.加快票

B.空调票

C.软座或硬座客票

D.附加票

正确答案：C

144、问答题什么情况可使用调度命令乘车？

正确答案：遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次单程

有效。

（1）事故救援或抢险救灾，由丁时间紧迫来不及填发乘车证时。

（2）装卸工（包括委外装卸）到外站装卸车时。

145、问答题哪些物品可以限量携带乘车？

正确答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷

烫精。

不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子

弹。

（4）初生雏20只。

146、单选一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车

票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）

要求退票，应退（），不收退票费。

A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬

卧票价

B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价

C.400千米硬卧票价

D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价

正确答案：A

147、单选《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映

的，给予决策者或直接责任者（）,情节轻微的，可免予处分。

A.批评教育

B.经济处罚

C.警告至记过处分

D.记大过处分正确答案：C

148、问答题“全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？

正确答案：（1）“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法

和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。

（2）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通

车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证

件，发现不符的。站、车工作人员应收回上报铁道部。

(3)“全国铁路通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁

道部统一结算。

149、单选少缴款处理期限不得超过()天，对超过期限未处理的少缴款，转

同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A.30

B.60

C.90

D.180

正确答案：A

150、单选()应负责车站的预报工作。

A.客运计划员

B.客运值班员

C.客调

D.业务员

正确答案：A

参考解析：暂无解析

151、单选跨局快速旅客列车车次范围为()o

A.K1〜K398

B.K1-K498

C.K401-K898

D.K1〜K998正确答案：D

152,判断题国烟专(2008)18号文件规定，个人乘坐车、船跨地(市)携带

卷烟的最高限量为每人次1万只(50条)。

正确答案：对

153、单选《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的

旅客、货主应()o

A.做好服务

B.热情服务

C.一视同仁

D.同等对待正确答案：C

154、单选国际联E中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有

()成人旅客以上。

A.5名

B.6名

C.10名

D.12名

正确答案：B

155、单选车站运输收入进款必须在收款()前送存银行。

A.当日

B.次日

C.次日12点前

D.次日18点前

正确答案：C

156、单选铁路软席乘车证的颜色为()o

浅

A绿色

.

浅

红色

艮

浅

C蓝色

D浅

.黄色

确

H答案

：B

157、单选《铁路客运运价规则》规定，()的尾数保留至角。

A.客票票价

B.客运杂费

C.附加票价

D.卧铺票价

正确答案：B

158、单选使用代用票办理儿童超高，事由栏填写()o

A.客

B.客”

C.超IWJ

D.补价正确答案：C

159、单选客运杂费由()决定。

A.国务院

B.铁路局

C.国务院铁路主管部门

D.车站正确答案：C

160、单选因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，()o

A.退还全部票价，不收退票费

B.退还全部票价，核收退票费

C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

正确答案：C

161、单选旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过()o

A.140cm

B.160cm

C.180cm

D.200cm

正确答案：B

162、单选对列车改点不超过()天的，由车站所在局采用“改点”调度命令

完成。

A.10

B.20

C.30

D.60

正确答案：C

163、问答题遇到哪些情况可延长车票的有效期？

正确答案：(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不

能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期

终了的次日起计算。

(2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医

疗日数延长有效期，但最多不超过10天，卧铺票不办理延长，可办理退票手

续，同行人同样办理；动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。

164、判断题汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。

正确答案：对

165、判断题旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以

放行。

止确答案：对

166、单选在发售国际联运客票时，如旅客希望在某些区段乘坐不同等级的车

厢，可按乘坐较低等级年厢向其发售全程册页客票，乘坐较高等级车厢的票价

差额，用()另行核收。

A.卡片式客票

B.客运杂费收据

C.补加费收据

D.卧铺票

正确答案：C

167、单选办理包车时，车票有效期按()计算。

A.乘车里程

B.实际径路

C.所提路程单日期

D.最短径路

正确答案：C

168、单选发售全路异地票每张可加收()的铁路异地售票手续费。

A.不低于5元

B.不高于5元

C.不低于10元

D.不高于10元

正确答案：B

169、问春题按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什

么？

正确答案：按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指客票

系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行

前方站。

170、单选《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间

原则定为()，20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当

推后

A.22：00分

B.21：30分

C.23：30分

D.22：30分

正确答案：D

171、单选新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的()

和剩余情况。

A.列车席位

B.车厢席位

C.席位售出

D.调动席位

正确答案：C

172、单选退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按()银行规定退回

购票时所使用的银行卡。

A.办卡

B.开户行

C.发卡

D.规定

正确答案：C

173、单选为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300nli的()带入车内。

A.指甲油、香水、染发剂

B.摩丝、香水、发胶

C.酒精、摩丝、染发剂

D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂正确答案：D

174、单选()情况下，可以免收手续费。

A.变径

B.越站

C.儿童超高

D.误售车票换发代用票

正确答案：D

175、单选《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米

宽黑色横线的车站，表示为()O

A.营业站

B.接算站

C.非接算站

D.中转站

正确答案：B

176、单选《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有

()文化程度。

A.中专

B.初中以上

C.初中

D.中专以上正确答案：B

177、单选《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走

要先打招呼，()o

A.不抢道

B.不硬挤

C.不硬撞

D.不推拉

正确答案：A

178、单选旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的()票

价。

A.硬卧车标记定员

B.硬卧车实际定员

C.硬座车标记定员

D.硬座车实际定员

正确答案：A

179、单选在收入管埋操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是

()O

A.Alt+C

B.Alt+J

C.Alt+A

D.Alt+T正确答案:B

180、多选涉及旅客列车以票谋私行为有()o

A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票

B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员

C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车

D.殴打或限制旅客人身自由

正确答案：A,B,C

181、单选按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运

输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价()。

A.25%

B.50%

C.75%

D.不变

正确答案：B

182、单选列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次()o

A.T1—T9998

B.D1-D9998

C.G1-G9998

D.Z1-Z9998

正确答案：C

183、单选卧铺票的到站、座别、必