销售内勤的工作总结范文（22篇）

销售内勤的工作总结范文（22篇）

销售内勤的工作总结范文（精选22篇）

销售内勤的工作总结范文篇1

一、内勤日常工作

作为—公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增加我个

人的交际力气。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、

联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；

1、日常业务连接、客户服务、处理客户埋怨、客户询问电话的

接听及电话记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的支配、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户

基本状况，使用品种、数量、价位、结算方式）。

5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等关心办理。

6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回

收额度、应收货款额度）。

7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的

费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。

8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

10、对所经手的各类涉及我厂商业隐秘的销售资料、数据应妥

当保管，不得丢失或向外泄密。

11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣布传达

资料的领用、登记、分发。

12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二、存在的缺点及方案

1、对于太阳能市场了解的还不够深入到到，对产品的技术问

题把握的过度薄弱，不能特别清晰的向客户解释，对于一些大的问

题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程

中，过分的依靠和认为正确而不怀疑客户，以至于引起一连串的不

良反应。

2、本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业

绩。20_年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问

题，我个人也要尽自己所能，多把握一些技术上面的学问，尽量做

到应对自如，从容得体。不断增加自己的辨别力气，在更好的与客

户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

三、部门组织上面的一些小建议

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1、建立一支生疏业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最

宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一

支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作

中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。

3、销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于

放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中

发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，5/45提高销售人员

的主人翁意识。

4、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养,

在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力

气提高到一个新的'档次。5、销售目标今年的销售目标最基本的是

做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据具

体状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标

分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务；并在完成销

售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的进展是与整个公

司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提

高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式

与工作环境是工作的关键。

销售内勤的工作总结范文篇2

我于20_年_月份任职于—公司，在任职期间，我非常感谢公

司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与

帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，

在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我

严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我的20_年销售内勤工

作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作总结：

作为—公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个

人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、

联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售

部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、

银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、

用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这

些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年

来基本上做到了事事有着落，并学会了制定工作计划，有计划、条

理地做事。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。

但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有

法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失,

在搜集用户资料时也比较简单（包括：户匚本、结婚证、身份证等证

件）在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开

通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要

慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当

中，购机用户的按揭资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银

行资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，

如果不公证?银行不给。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部

分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的

精华，我们在办理根行按揭方面还存在一定的漏洞，我相信随着银

行按揭的逐步深入，我将做得更好、更完善！（我建议组织一次关于

银行按揭的培训，这是我个人的想法。）

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为—公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工

作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关

系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用

户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失,

在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公

司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风

险。

四、今后努力的方向:

半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，

但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭这方面

有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自身的学习,

拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及

统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上

达，做好领导的好助手！

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，

与企业共成长。

销售内勤的工作总结范文篇3

我于20_年02月份任职于公司，在任职期间，我特别感谢公

司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与

帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，

在工作模式和工作方式上有了重大的突破和转变，在任职期间，我

严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作：作为公司的销售内勤，我深知

岗位的重工性，也能增加我个人的交际潜力。销售部6/45内勤

是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把

握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在

一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所

需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数

量等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有

头有尾，自我增加协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着

落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况：在签署分期分

期买卖合同时，对于我来说能够说是游刃有余。但是在填写的数据

和资料同时，要慎之又慎，我们都明白合司具有法律效力，一旦数

据和资料消逝错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料

时也比较简洁（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。在签署银

行按揭合同时，此刻还比较生疏，由于银行按揭刚刚开通，银行按

揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和资料同时，要慎之又慎，

按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用

户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款

资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，假

如不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不行少的一

部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方

的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在必需的.漏洞，我认为

正确而不怀疑随着银行按揭贷款的逐步深入到到，我将做得更好、

更完善！（我推举组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的

想法。）

三、准时了解用户回款额和逾期欠款额的状况：作为公司的销

售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要资料是针

对逾期欠款用户，用户的还款进度是否准时，关系到公司的资金周

转以及公司的经济效益，我们要准时了解购机用户的工程进度，从

而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到

期应收账款明细表》是，要做到准时、精确，让公司领导依据此表

针对不同的客户做出相应的对策，这样才能把握风险。

四、今后努力的方向：半年来，本人爱岗敬业、缔造性地开展

工作，虽然取得了成果，但也存在一些问题和不足。主要是表此刻:

第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，或许是刚刚接触这方面的

业务;其次，加强自身的学习，拓展学问面，努力学习工程机械专业

学问，对于同行业的进展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到

实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！

销售内勤的工作总结范文篇4

转瞬之间，我来产区工作已是一个月了，想想也快半年的变化

使我成熟了不少，经受了不少，

每天都在忙劳碌碌中度过，过去的一年里在领导和同事们的悉

心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成

果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下：

一、以踏实的工作态度，对待销售内勤工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，一来能增加我个

人的交际力气，比如和财务、仓库每天都在有工作上的往来，销售

部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢

纽，最重要的就是销售信息，以便准时反馈为销售部业务人员。在

一些文件的整理、买卖合同的整理，每笔业务都必需清楚，给财务

的单子和仓库的单子，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，增

加自我协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。二来也

能增进我的学习，希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作方

案，不断增加自己的阅历和见识，争取使自己的办事力气提到一个

更高的高度。

二、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我从每一件事情上进行总结，不断摸索，把握方法,

提高工作效率和工作质量。自己在为人处事、工作阅历等方面阅历

还不足，在平常工作和生活中，做到虚心向同事学习、请教，学习

他们的特长，反思自己不足，不断提高自己。我时刻提示自己，要

恳切待人，态度端正，主动想方法，无论大事小事，我都要尽力气

去做。在平常时刻要求自己，必需遵守公司规章制度，严格要求自

己。

三、存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进

一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。

由于销售内勤的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面,

我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自

我管理方面做的不到位。

2、对工作程序把握不充分，对自身工作生疏不全面，对整体工

作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的

状况，甚至会消逝一些不该消逝的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简洁但又

繁多的工作，这就要求我必需细心有良好的专业素养，思路缜密。

在这方面，我还不够细心，时有马虎大意、做事草率、做事不够谨

慎考虑不周全的状况。

四、严格遵守公司管理制度

①、严格遵守公司各项规章制度。我认真学习了公司《员工手

册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现

象。

②、主动学习、尽快适应，快速生疏环境和工作内容。

③、工作主动、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结

积累，较好的、完成了领导支配的各项工作任务C

④、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好

的融入团队。

五、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习,

要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去

谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必需提高工作质量，要具备猛烈的事业心、高度的责任感。

在每一件事情做完以后，要进行思索、总结，真正使本职工作有方

案、有落实。尤其是要找出工作中的不足，擅长自我反省。在每周

工作报告中准时的把每周销售状况以及下周方案和建议及需要解决

的问题均已一一体现。在工作中，我通过实践学了销售以及财务的

相关学问，在工作之余报考会计班，不断的学习逐步提高了自己的

力气，有时在去财务办单子时也会学到很多的财务学问，但是作为

新人，我深深知道，自己阅历还是特殊欠缺的，照旧需要不断的学

习和磨练。

销售内勤的工作总结范文篇5

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮

忙下，较好地完成了上年的各项工作任务，在业务素质和思想政治

方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足

评价如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时

间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加无加点，保证工作能按时完

成。认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心。进

取主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作本事和具体业务方面

我的工作岗位是销售内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、

收货数。另外就是将每一天的车皮号及时报—办事处，核对—办事

处收货情景;整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部每

一天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎

扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年来的各项任务：

1、统计情景：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货

数统计准确。

2、收货情景：—办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收

货盈亏到此刻可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，此刻对于发运数也能

做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。此刻

空车过磅，就能做到发运数基本准确C

4、水分化验：以前港口发运数出现短少情景，都会出现职责不

明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而此刻，规定每列货物都

化验水分，这样就不会出现推卸职责。

三、存在的不足

评价一年来的工作，虽然取得了必须的成绩，自身也有了很大

的提高，可是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有必须差距。一方

面，由于个人本事素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在必须的

差错；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，

有时工作没有提前量，上报情景不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情景掌握

不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当

算盘珠。

四、接下来的工作打算

接下来我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实,

全力做好本职工作c打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对明年工

作进行具体谋划，E月确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与

部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路,

提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终坚持良好的精神状态，发扬吃苦

耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致的工作作风。

销售内勤的工作总结范文篇6

一年即将过去，我作为—车间的一名员工，在公司领导的带领

下，较好地完成了领导所交付的各项工作任务，个人的工作技能也

有了明显的提高。

一、一年主要工作内容如下

1、深入学习政治理论，坚定政治立场，爱岗敬业、拼搏奉献；

在自身政治修养上，为了不辜负领导的信任，更好的履行好职责，

就必须不断的学习c因此我始终把学习放在重要位置。在工作中，

我按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项

工作要有新举措的要求，在工作中爱岗敬业、拼搏奉献，以建设先

锋型炼化企业为目的，认真完成领导布置的任务。

使自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大

提高。

2、增强责任意识，落实岗位责任，认真执行规章制度，积极为

公司发展建言献策，实现安全、平稳、均衡、高效生产；为实现建

设先锋性炼化企业，我认真履行岗位职责，遵章守纪，一丝不苟，忠

于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，积极

为公司发展献计献策，主动利用自身的优势和特长，合理合法处理

好一切工作，发现问题及时向领导汇报，认真做好基础工作，准确、

及时、完整、定期向领导汇报工作任务执行完成情况，除按时完成

本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。

3、积极参与HSE体系试点建设，认真落实各项措施；我以“增

强安全意识，加强安全教育，强力推行各种安全制度，加强各种安

全检查，消除各种安全隐患，确保安全生产”的安全生产管理方针

为指导思想，以以往各单位出现的典型事故为治理重点积极配合领

导抓好安全生产，做好安全检查，重点治理、消除各类安全隐患，

以确保安全生产。

积极进行安全经验分享，认真做好交通安全教育工作，认真检

查施工现场安全，标注安全警示牌，利用领导给予的机会认真完成

防火防爆消防安全知识的学习，针对本车间的安全制度、安全知识，

提高自我防护意识C我也利用日常检查、值夜班等机会与主任、班

长深入探讨，及时了解并学习经验丰富的老同志开展安全生产的办

法。

4、自觉适应公司发展，加强岗位知识学习，刻苦钻研业务技术,

不断提高自身素质，圆满完成岗位工作任务；为适应公司发展，建

设先锋型炼化企业，应公司领导安排，我参加三级压力容器培训并

取得从业资格证书，全面了解掌握装置的操作及问题处理方法，为

正常生产做准备。无论平时工作是否繁忙，我都能保质、保量按时

完成岗位任务，积极为公司发展贡献力量。

5、自觉遵守规章制度，自觉遵守职业道德；没有规矩不成方圆,

完善的制度是保证安全的基础。我以六大禁令以及企业规章制度手

册为准则，认真贯彻遵守执行。

二、存在不足一年来的工作存在一些不足

主要是思想解放程度还不够，组织、沟通能力上还略有欠缺，

和有经验的.同事比较还有一定差距，需要时间学习，再有，工作中

不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。

在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得

更好。

三、明年工作计划

1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽

快地完成本职工作C

2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、

嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意

志，增长才干。

3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的

同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习

方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理

论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。

4、当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议

和解决办法供领导参考，配合部门领导完成公司下达的任务。

销售内勤的工作总结范文篇7

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮

忙下，较好地完成了上年的各项工作任务，在业务素质和思想政治

方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足

总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时

间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时

完成。认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心。

积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工

作。

二、工作本事前具体业务方面

我的工作岗位是销售内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、

收货数。另外就是将每一天的车皮号及时报—办事处，核对—办事

处收货情况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部

每一天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎

扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年来的各项任务：

1、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货

数统计准确。

2、收货情况：—办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收

货盈亏到此刻可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，此刻对于发运数也能

做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。此刻

空车过磅，就能做到发运数基本准确。

4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现职责不

明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而此刻，规定每列货物都

化验水分，这样就不会出现推卸职责。

三、存在的不足

总结一年来的工作，虽然取得了必须的成绩，自身也有了很大

的提高，可是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有必须差距。一方

面，由于个人本事素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在必须的

差错；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，

有时工作没有提前量，上报情况不够及时.

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握

不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当

算盘珠。

四、接下来的工作打算

接下来我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实,

全力做好本职工作C打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对明年工

作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与

部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路,

提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终坚持良好的精神状态，发扬吃苦

耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极积极的工作作风。

销售内勤的工作总结范文篇8

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我

们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后

服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的

销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方

面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个

人销售工作计划分析如下：

下面是公司—年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是

销售做的十分的失败。在河南市场上，产品品牌众多，天星由于比

较早的进入河南市场，产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很

大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很

大的问题，主要表现在

1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬

开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有一个，加

上没有记录的概括为一个，八个月天的时间，总体计算三个销售人

员一天拜访的客户量—个。从上面的数字上看我们基本的访问客户

工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我

们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和

意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息

时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅

及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成

一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从

而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，

工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心

和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在河南—市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我

们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖

得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品

的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不

是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位

时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当

的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为—市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时

竞争非常激烈的市常签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度

与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主

要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一

点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们

做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南—市场可以用这一句话

来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在

明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去

这个机会，永远没有机会在做这个市常

四_年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根

本。在明年的工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的团队作为一项主

要的工作来抓。

销售内勤的工作总结范文篇9

20_年就快结束，回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有

与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞

快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近。

可以说，20_年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市尝持续发

展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台

阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作

有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理

清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不

知总结经验的现象,就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无

限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事

的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形

之下的责任心是如何重要，20_年对于公司来说经历了很多，其中

我身在的奇堂湖度假村项目内：

梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境

中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦

寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇蟹湖度假

村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信

心。

总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事

物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己

在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的

工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求

做到业务素质和道德素质双提高。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问

题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭

以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事

进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下

来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,

及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，

要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正

确领导下，京夥公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。

又是一年历尽风华，又是一年心手相牵，20_年在不经意间已

从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和帮助下，我勤奋

踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领带交办的各项任务，自身

在各方面都有所提升。

在公司一年多的时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心

存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,

还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度，这是比任何

东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。现将全年工作总结如下：

一、全年—公司共计签约套，实现合司价款亿元，实收房款亿

元；共计办房产证套；办理接房手续套。

二、月报表的统计核对与眷写工作。

三、销售人员每月到位资金的统计与核对。

四、各种文字、电子档案的建立、整理、完善与录入工作。

五、每天帐目的日清月结。

六、配合银行催缴欠款。

办公室是一个工作非常繁杂部门，作为结算室一员，不论在工

作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。总之,

一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽

心努力去做，就一定能够做好。

做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有些许经验，

或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，也犯了

不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，

我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处

世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

20_年对整个房地产业来说是深剧影恂的一年，在整个市场低

迷的情况下，公司审时度势，科学制定销售政策，也打了几个漂亮

仗，尤其是借公司庆典之际适时推出—小区的两栋楼，面向市场几

天里战绩相当不错，充分说明公司在剖析客户、把握市场方面的科

学性、合理性，这也为大家今后工作树立了信心。

在持币观望态度浓厚的形势下，房地产冬季的到来已成为不争

事实，展望20_年，无论政策还是市场如何调节，我们面对挑战的

激烈程度都是不言而喻的，在如此不利的环境下，我们既要适应形

势，又要用敏锐的目光洞察机遇，我相信拥有深厚底蕴的_公司定

能经得住形势的考验，我也相信经过洗礼后的—公司的明天会更加

灿烂辉煌。

销售内勤的工作总结范文篇10

又是一年过去了，飞扬迎来了第三个年头，—年创店并实现年

终盈利，—年创办淘宝店，并引进天乐全套车边设备。如果说前两

年都充斥着或多或少的好运气，或者说凭借着徐医生给遗留下来的

好口碑，受益匪浅，那么—年呢?—年更多的是面临一系列的挑战和

处理一系列的从未有过的难题。是的，飞扬挺过来了！

—年春节过后，突如其来的“谈话”，飞扬无条件失去飞行员

配镜这一块业务，在过去的两年里，这占据着相当一部分的比例。

面对这一突发风波，飞扬只有选择无奈的接受。秀才遇到兵，有理

说不清，自古以来，当商遇到官，从来都是吃亏的份儿。值得庆幸

的是，飞扬拥有年轻的资本，年轻可以接受任何形式任何程度的失

败，年轻可以在任何时候都百折不挠，年轻可以做到在哪里摔倒就

在哪里爬起来的气度和魄力。

飞扬没有去患得患失，相反，我把它当做是一种不可多得的历

练和考验一一只要度过难关，定能更上一层楼!从内部失去的，得从

外面找回来，否则，拿什么去“可持续发展”呢？当时正值涛哥的深

入贯彻落实“科学发展观“，虽然飞扬没有与党结缘，但很多道理

是共通的，是值得大家共勉的。

近几年来，电子商务愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸,

不畏艰难，敢于挑战“自主创业”一族，他们骨子里有着一种“不

抛弃、不放弃、我不认输”的精神。我有幸置身于他们的行列，有

着同样的梦想，敢为天下先。“世上无难事，只怕有心人！”通过近

两年来初入商道的积累，或多或少有一些切身体会，也有一些关于

营销的灵感，这些创意也许不是十分优秀，不是十分前卫，但我坚

持去实践了，这很重要。我不是一个伟大的空想家，而是时刻把自

己的灵感和想法付诸实践的“冲动派”，是的，我感动于自己的灵

感给我带来的财富，哪怕是一丁点儿，也会给我莫大的鼓舞和勉励！

销售内勤的工作总结范文篇11

按说工作没有什么进展，就没有任何经验总结可言，但我还是

决定把自己这一个多月以来的心得写下来，更多的是迷茫，我愿意

过更加透明和坦然的生活，不愿意在心里装很多的事，工作生活都

如此。

一、关于电话营销

我一直标榜自己不喜欢电话营销，对其充满怀疑和鄙视，但从

更内心来讲，我所惧怕的是被拒绝后的尴尬，是对自己的不自信，

是在如此那般努力之后仍一筹莫展的逃避。回头想想，我一直以来

无论做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一掷。因为会

不再有理由原谅自己，没有退路的时刻太过孤独。

在大学找工作那会儿，曾兴致勃勃、一门心思的想从事销售工

作。总觉得自己性格里有一种潜力很适合这一行，还有就是高薪的

诱惑。那时一切的认识都是想象出来的。等毕业回到保定，先跟着

一个师兄在他的网络公司做，做半年的销售之后转为他的助理。我

首先拿到手的是一本《河北企业黄业》，超厚，每天要从上面找潜

在的客户跟他们联系，约见面，签约。一周之后，我逃之夭夭。当

时还发誓：再也不进网络公司，再也不做电话销售。我怕了，是一

种折磨，对于我这种有心理障碍的人来说。

二、关于酒店营销

进了第二家公司，做连锁酒店的，我的简历吸引了老总。做他

的助理。当时我们的第三家店刚刚开业，入住率超低，所以营销就

成了我们的第一要务。发卡、送名片、接站、住一赠一、跟ktv合

作、签协议单位、到处打广告……方法几乎都用尽了。也颇有成效。

那种营销其实快乐更多，因为工资并不跟那挂钩，没有业绩方面的

压力。我充分发挥着自己的健谈魅力……

三、关于某某某营销

我进了这家公司，确确实实的做起了销售，做起了业务。才感

觉到那种前所未有的压力。因为最后衡量一个销售人员的标准只有

业绩。只有你的业绩才能让你理直气壮的说：我努力工作了，我对

得起自己和公司，才有让老总留下你的理由一一因为你不可替代。

其实并没有摸到任何门道，而且做起来很吃力，但我还会坚持,

他们告诉我：许多的事情只有坚持下去，才会慢慢明朗起来。我一

直在坚持，努力的学习。但那种恐惧并没有消除，也可以说是自信

在一点一点的被吞噬掉。

销售内勤的工作总结范文篇12

个人工作总结

尊敬的领导：

您好！我是销售部内勤。不知不觉中，我加入公司已经六个月

To我非常荣幸能够成为公司的一员。在这里，我首先要感谢公司

领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对

我工作的支持和帮助。

公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践

中不断完善自我的机会。在这段时间的工作过程中，对我自身的改

变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面就这段

时间的工作情况做一总结，如下：

一、内勤岗位工作

作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务

于销售部全体员工的职位。对部门同事必须做到有求必应，有需必

帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到最好”的目标，认真

积极的完成了以下本职工作：

1、负责部门内部销售人员的‘服务工作，包括协助修改方案、

合同等文件资料，协助查询相关资料及其他工作的协调，登记确认

部门资料及物品的发放、整理、保管与领取。

2、负责记录部门考勤以及绩效考核，包括每天追踪确认部门外

出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩（每月

按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核）。

3、负责部门销售人员的费用报销问题，包括确认所报销费用是

否合

理，是否有依据，协助报销单的规范化贴涂及报销，统计记录

每月的报销费用总额并定期做汇总（每月将当月部门报销费用汇总

表交由部门领导审核）。

4、负责整理业务员日工作报告及每月业务客户信息跟踪表等资

料（每月按时将汇总好的业务员工作报告及客户信息资料表提交给

部门领导）。

5、负责公司部门内部文件、制度等的传达、执行。

6、负责与客户和集团各公司之间的业务及其他工作的沟通协调

（尤其是销售部、工程部及技术采购三部门之间的工作沟通及协

调）。

7、负责部门合同、员工档案、客户信息等重要文件的整理归档

及保管。

8、部门周会及月会前，负责及时通知参会人员；会议时则负责

做好会议记录。

9、为壮大销售团队，协助人事部招聘人员。

10,协助领导完成部门规章制度、绩效考核表、购销合同等的

制定及员工日工作报告格式和销售合同的修改确认。

二、简述工作情况

1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意地对待

每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作

态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到最好。

2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断地给自己

充电，积累产品的专业知识及业务知识。在做好本职工作的基础上,

另外协

助其他部门的一些日常工作事务。为了做好本职工作，我尽可

能提高自己的工作效率，争取为部门同事做好服务保障工作。

结合上述内勤工作经历，我也深刻认识到：作为公司的一员，

无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务

实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益

为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精

神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关

己，高高挂起”的工作心态。

总结这段时间以来的工作，自身在许多方面还存在着不足。对

于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致一些问

题考虑得还不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的

工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、

腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己，努力为公司

的发展贡献自己的微薄之力。

报告人：

20..20..

销售内勤的工作总结范文篇13

20_年1月我加入平安，成为平安这个大家庭中的一员。从事保

险这个陌生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更

大程度上新的挑战前考验。时至今天已快满2年了，为了适应当前

工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特

别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。20_年是财除改

革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。

二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的

具体情况对20_年的工作做一下小结。

一、工作思想方面。

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工

作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自

己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了

公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，

加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有

强烈的责任感和事业心。

二、业务方面C

我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨

8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单

证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1

号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申

领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领,

尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡

皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很

简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交

强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装

进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客

户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。

剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书

补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后

以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的

客户资料装入牛皮纸档案盒（4套为一盒）标注好盒号和归档号放入

档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理

单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是

公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年

保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽

可能的让客户满意C

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整

体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认

真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面

还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做

的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想

觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡

献。

销售内勤的工作总结范文篇14

今年的月饼销售工作已经结束，在公司领导班子的正确领导下,

在各科室的积极配合下，在整个营销团队的不懈努力下，20—的销

售工作虽然取得了一定的成绩，但我们深知离领导的要求还相差甚

远，为寻找差距，总结不足，积累经验，给明年的工作打下基础，

业务部特做如下总结：

一、关于包装

今年的内包装虽然做了专门设计，比去年前进了一步，但与顾

客的要求仍有差距，消费者反映我们的内包装透明度与亮度不够，

他们的对比对象是尚康与佳嘉友。迁有饼块，虽然我们的单块重量

多于竞品，但在感观上却小于竟品，原因是竞品的饼薄而大，咱们

的是厚而小。明年我们应改换模具，做出合适的饼块来，以有利于

市场竞争。今年，客户普遍反映我们的外包装产品单调，不成系列,

缺少卖相，零售在100元左右的礼品盒缺少，影响了在商超的销售。

中国红与喜悦秋色两款，虽有商标，但市场上相似包装礼盒比比皆

是，与竟品不能形成差异。明年，我们要提前着手设计专版，把企

业文化与鲜明特色附着在产品包装上，与竟品形成鲜明对比，争取

上市后让顾客感觉耳目一新、物有所值。

二、关于口味及其它

目前，我们的口味偏少，品种单一，明年，我们应按市场需求,

在水果、杂粮、无糖等口味上下功夫创制新品，使之形成系列，以

满足顾客的需要。还有保质期，现在的消费者越来越注重生产日期

和保质期，我们希望在生产和技术部门的配合下，把我们的保质期

增加到100天左右c因为今年的生产比较集中，9月中旬，我们销

售的散饼还基本上是8月份的生产日期，对此，消费者提了不少意

见，希望明年能够改变这一现象。

三、关于价位

根据市场反馈的情况，现在大众消费的散饼多在2至4元之间,

我们也应据此制定出相应的价格体系，以迎合大众的消费心理。目

前，以我们现有的包装，经销商那儿的利润偏少，这与其它品牌的

经销商所得利润形成了巨大反差，如果不依赖客户对我们的忠诚与

让他们感觉满意的售后服务，他们极易动摇。所以，我们应着眼将

来，制定出合理的利润分配点，争取让他们每年都有钱可赚，提增

信心，忠于品牌。

四、品牌定位

—月饼虽然在市场上销售了两年，但我们应该对自己在河南省

所处的位置有个清醒的认识，除在深河、南阳的月饼市场上属于领

导型品牌外，我们在其它市场上的表现还远远不够，在家门口的许

昌市，虽然经过了连续两年的市场运作，但我们现在却属于挑战型

品牌，在驻马店、周口、信阳等地市场我们连追随型品牌都算不上,

只能伦为补缺型品牌，在省会郑州，虽然今年尝式着进入了流通领

域，但表现平平，无所建树。所以，我们的任务非常艰巨，可以说

任重而道远。

五、关于市场宣传

明年，我们应该借鉴竞品的市场操作经验，印制带有自己商标

的背靠背手提袋，不求华丽，但求实用，因为每年都得需要，可大

批量印刷，以降低成本。也应考虑印制彩色吊旗、桌围、一拉宝展

示架，以在商超悬挂、外卖展示，增加消费者对—月饼的认知度，

还应考虑在局部市场做广告宣传，以提升品牌形象，增加产品的知

名度。商标在河南省拥有广泛的知名度，但具体到月饼，有的市场

还鲜有人知，我们应该找到一个合理的切入点，制造点噱头出来，

然后广泛宣传，达到在河南人所共知月饼的目的。

六、关于团购

现在，各个月饼生产厂家都在细分市场上做文章，因为我们进

入市场较晚，只能边干边学，今年通过伟毫的努力，走了几单团购,

算是在这方面做了些许尝试，明年，我们要在这方面提前准备，利

用各个方面的人脉资源，重点攻关，力争在团购中有所成绩。

七、关于队伍建设

明年要扩大市场，以现有的业务队伍，个别人在综合素质、个

人能力上还有所欠缺，但在一个团队中，个人能力最低的那块短板

往往决定着这个团队的综合实力。所以，提高个人能力和素质成了

今后主要考虑的事情，从现在开始，我们就要着手业务队伍的建设

工作，有能力的继续提高，无能力的加紧学习充电，实在不适合月

饼销售工作的人员，要坚决调整工作岗位。

八、关于网络建设

除了继续对深河、南阳市场进行巩固乂外，明年，我们还将继

续对驻马店、许昌等现有市场进行深入开发。在地深耕，永续经营。

把市场做细，让—月饼在以上市场有所作为。除此之外，我们还将

合理制定规划，开发新的市场，寻找合适的合作伙伴，今年，我们

在周口市场获得了教训，原想跟着大客户当个学生，学点市场销售

经验，现在看来，还得培养自己的客户，像溪河李喜刚，许昌杨超

英，邓州段昭兵，能够充分理解我们的意图，积极配合我们的行动,

厂商一家，合力行动，实现共赢。只有拥有了这样一支忠实的客户

队伍，我们才算建立了自己稳定的月饼销售网络。

成绩属于过去，明年的工作光荣而艰亘，我们相信，在公司领

导的正确领导下，在大家的共同努力下，我们有信心，有能力让—

月饼在河南市场全面开花，全线飘红。

销售内勤的工作总结范文篇15

我于20_年02月份任职于—公司，在任职期间，我非常感谢

公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持

与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员,

在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我

严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下:

一、销售部办公室的日常工作：

作为—公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个

人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、

联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售

部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、

银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、

用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这

些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年

来基本上做到了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。

但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有

法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失,

在搜集用户资料时也比较简单。

在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚

开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，

要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程

当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公

证、银行贷款资料、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果

不公证，银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一

部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、三方的精

华，我们在办理银行按揭贷款方面还•存在一定的漏洞，我相信随着

银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为—公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的

工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，

关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机

用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损

失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，

让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控

制风险。

四、今后努力的方向：

半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，

但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这

方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自身

的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的

发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下

达、下情上达，做好领导的好助手！

销售内勤的工作总结范文篇16

20_年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同

的天地！同时也中国人寿发展历重要的一年，营销区部在市公司党委、

总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理

室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务

发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有

效地开展

工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，

现将十三区部20—年的工作情况和20_年的工作计划汇报如下：

20年的经营成果和工作总结

截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同

努力下，共实现新单保费收入_万元，其中期交保费_万元，是交保

费—元，意外险保费一万元，提前两个月完成市公司下达的意外险指标;

区部至11月有营销代理人—人，其中持证人数—人，持证率％；各级主

管—人，其中部经理一人，分部经理一人。实现了业务规模和团队人

力的稳定。

回顾20_年走过的历程，凝聚着—区部人顽强奋斗，执着拼搏

的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积

极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：

（一）从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住

机遇，直面挑战。

总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，

同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只

有迎头赶上，积极发展才是硬道理。—区部上下充分领会上级精神，

认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开

拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。

我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”

为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得

业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识

到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占

领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮

中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才

为—区部从根本上增强了凝聚力，区部呈现出积极主动，健康向上

的精神面貌。

（二）针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安

排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩

拉动。

从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标,

争做明星”的竞赛方案，倡导全体业务伙伴达到基础目标，向明星

业务员学习，并持续努力实现高要求。在全年的工作中，区部带领

业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效

性。全年基本上可以分为三个阶段：

第一阶段：年初是交销售业务竞赛，我区部配合市公司建交推

动方案，推出区部“金鸡报喜”至交业务竞赛方案，全面提升规模

保费，实现开门红C

第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，

先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春

推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”

期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务推动方案等一系

列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。区部借助七月份

乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动

方案和“八月感恩勤拜访，人人举绩庆乔迁”推动方案，倡导“人

人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“天天拜访，周周

举绩，月月增员，年年进步”的区训，在各个职场中悬挂，有效加

强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。

第三阶段：九月份至年底，区部利用—培训的有利时机，全面调

动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。

在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加—公司

的全套培训，使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的

提升。区部借势而行，在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目

标追踪，在配合市公司开展并炒作区部对抗赛的同时，积极开展区

部内部的对抗竞争，先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、

“精英擂台”等竞赛活动，区部推出的“九月争霸战鼓急，欢度中

秋冲桂林”、“金秋十月燃战火，五虎争霸振雄风”、“众志成城,

决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜—大冲刺”十二月

期交业务竞赛方案，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全

年冲刺作了有益的拉动。

（三）针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作

责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

区部在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进

行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，

奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心;在一

年的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月

工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分

析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。在每次经策会上，区

部会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还

需自身硬”，身先士卒带动属员。正是这种阶段追踪与检查的工作

方法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

区部从20_年组建“精英俱乐部”以来，标准逐年提升，入会

人数逐年增加，至20_年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市

公司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会(mdrt)l人。为

了进一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐

部章程》，对20__年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供

更多优惠政策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热

情。区部在搬入新职场后，专门为精英俱乐部制作了光荣榜，增强

精英荣誉感，号召大家“向精英学习，向精英致敬”，区部内形成

了的良好风气。为了加快精英成长，区部定期举办精英俱乐部例会,

进行各种培训和目标追踪。特别是十月份以来，区部组建了60人的

“精英突击队”进行分组对抗，每周日上午进行半天培训，邀请各

区部高手、市公司领导和优秀讲师进行分享和授课，或提供外界交

流机会、客户沟通机会。这些举措有力地提升了精英伙伴的水平，

从观念、态度、技巧和习惯几个方面受益韭浅。至11月底，区部已

有大批业务伙伴达到或接近20_年精英俱乐部入围标准，绩优人员

的基础越来越牢固C

3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作

好团队的支持和服务工作。

为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员的作用，我区

部在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益的探索和实

践，取得了明显成效。特别是乔迁新职场后，区部专门设置了“销

售支持办”和“人力支持办”,重新进行人员分工和配比，设置专

人负责人力支持管理方面的工作，专人负责销售支持方面的工作，

保证了各项工作的明确性和条理化。区部还充分发挥组训讲师的特

点，分派组训协助各个团队或网点的发展，使每个部门网点都有专

人辅导；与此同时，区部对一些专项工作分别派组训负责，保证工作

的全面深入开展，如“精英俱乐部”“产品说明会”“基本法考核

预警，，“代理人资格考试，，“职场布置，，“新人培训，，“新人学校，，

等工作，都按照组训讲师的特长明确分配，专项负责的组训讲师对

工作负责到底，有效地调动了相关人员的主观能动性，为工作的持

续深入开展奠定了基础。区部每日召开组训、讲师夕会，及时传达

最新资讯，研讨工作方法，商议各类问题，互相交流学习，保证了

工作的顺利开展和执行力的提升，同时提升了组训讲师的工作能力

和协调互助，取得明显的效果。

（四）一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定；一手机产

品说明会，提高规模保费，保证目标达成。

抓好基础工作，立足长远发展，是十三区部长期以来始终坚持

的方向，在20_年，区部的基础管理工作又上了新的台阶。区部从

早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴

培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队

素质不断提升，队伍稳定性不断增强。

在早会经营方面，区部始终高度重视，要求组训下大力气保证

每次早会的效果，一年来经营成果显著。特别是进入十月份以来，

区部将早会密度从一周三次调整为天天早会，由于有多年来坚实的

团队管理基础，此举不仅在各团队得以顺利实施，而且受到大多数

主管和营销伙伴的欢迎。很多伙伴纷纷表示，天天早会使伙伴们的

工作意识更浓了，学到的知识更多了，非常有利于展业习惯的持续

性。大家对天天早会的理